Ключевое:
Видеоконтент прочно вошел в нашу жизнь и стал мощным инструментом продаж. Однако для бизнеса его создание часто связано с массой вопросов: что снимать, как и куда публиковать? Ключ к успеху — не в дорогой камере, а в четкой стратегии.
Стратегия прежде всего
Первый и главный вопрос, который вы должны себе задать: для чего это видео? Цели бывают разными:
- Презентация товара в карточке: показать товар в динамике, детали, как он работает.
- Привлечение внимания (AIDA — Attention): яркий, провокационный или развлекательный контент для охвата новой аудитории.
- Формирование интереса и желания (AIDA — Interest, Desire): погружение в преимущества товара, решение проблем клиента, создание эмоциональной связи.
- Стимулирование действия (AIDA — Action): прямой призыв к покупке, переходу по ссылке, посещению магазина.
Где и для кого?
Определитесь с форматом и платформой. Короткие вертикальные ролики для Reels/TikTok работают иначе, чем подробные обзоры на YouTube. Ваше видео должно соответствовать привычкам целевой аудитории и техническим требованиям площадки, где его будут смотреть.
Практика: снимаем с минимальным бюджетом
Дорогой продакшн — не синоним эффективности. Вот рецепт для малого бизнеса:
- Говорящая голова основателя. Люди доверяют людям. Искренний рассказ владельца бизнеса о продукте, его выборе и пользе часто работает лучше, чем постановочная реклама с актерами.
- Простая студия дома. Достаточно хорошего смартфона, одной кольцевой лампы для равномерного света и нейтрального фона. Сосредоточьтесь на качестве звука — это критически важно.
- Инструкции и обзоры. Покажите, как товар решает реальную проблему. Демонстрируйте процесс использования и результат. Такой контент всегда в цене.
- Лучше снять и выложить, чем не снимать вообще. Не стремитесь к идеалу. Начните с простых форматов, получайте обратную связь и постепенно улучшайте качество.
Важный тренд: офлайн-ритейл как медиа
Не забывайте про физические магазины. Размещайте видео на экранах в торговом зале, чтобы помогать с выбором, показывать товар в действии и увеличивать средний чек. Это мощный канал коммуникации с клиентом в момент принятия решения.
Вывод: Не бойтесь видеоконтента. Начните с малого: определите цель, выберите платформу и честно расскажите о своем продукте. Ваша искренность и практическая польза от видео часто значат гораздо больше, чем голливудский бюджет.
Аудиозапись
Транскрибация
Время прочтения(в минутах): 23
Спикер 1:
День добрый, в эфире Авоська Опыта, и наши ОРМ и слушатели, вы сегодня выслушаете выпуск 3 единицы 111, итак, что же занимает три раза первое место в главе предпринимательства? Мы выяснили. Это называется, как сделать и подготовить видеоконтент, чтобы повысить продажи вашего магазина. Камиль, начну с тебя. Привет.
Спикер 3:
Привет, привет. Привет, ребят.
Спикер 1:
Скажи, пожалуйста, с твоей точки зрения, видеоконтент сегодня занимает? Какую часть работы организатора продаж?
Спикер 3:
Ну, да, действительно, видеоконтент для нас, как для таких обычных обывателей, потребителей, уже очень глубоко вошел. Мы смотрим с вами телевизор, мы смотрим с вами YouTube. В целом, если брать время, которое человек проводит с какими-то онлайн-сервисами, то видео занимает большую часть, если не существенную часть. То есть мы с вами находимся в соцсетях, мы смотрим видео, мы смотрим какие-то рилсы, небольшие видео и так далее.
То есть видео действительно достаточно большое количество контента люди потребляют. Но если смотреть на это со стороны магазина или продавца, или там производителя, то проблемы или вопросы производства видеоконтента у всех, ну, вызывают много вопросов. Непонятно, как его снимать, непонятно, что снимать, непонятно, куда это все выкладывать. И поэтому, действительно, вопрос, как делать видеоконтент и вообще, что в этом направлении нужно предпринимать, конечно, очень актуальный сейчас.
Вот. Поэтому ключевой больной вопрос у многих, как и что здесь делать. Даже сейчас карточки товаров, вы обращаете внимание, в них появляются видео, его достаточно много, особенно если там касается одежды или какого-то визуального товара. Вот. И контент, конечно же, необходим сейчас для того, чтобы повышать продажи. Потому что если люди не увидят ваш товар лицом, если они с вами не покоммуницируют в канале, где они привыкли именно смотреть видео, то понятно, что никаких продаж у вас не будет.
Спикер 1:
Спасибо, Камиль. В суде для вас работает также Екатерина Кузнецова. Екатерина очень много времени посвящает тому, чтобы все было красиво, помогает предпринимателям это оформить, поэтому как тебе вопрос? Вот если я хочу снять видео, и я хочу, чтобы это было хорошо, с чего мне стоит начать рассуждение о видеоконтенте для продаж? Привет, друзья!
Спикер 2:
Привет, студия! С чего начать? Ну, во-первых, как бы нужно понимать, для чего это видео. Видео бывают в совершенно разной цели. И вообще, когда мы говорим про контент, мы должны понимать, первое, какую цель мы преследуем. Если мы говорим о интернет-магазине или маркетплейсе, о карточке товара, то там, прежде всего, вам нужно хорошо показать товар. То есть, как правильно сказал Камиль, одежду стоит показать в видео, не только на фотографиях, потому что видео более объемную картинку дает, больше понятно, как это выглядит, как это сядет, возможно, не сядет.
То есть, контент для презентации товара — это одна история. Контент для продвижения товара — это другая история. Почему, опять же, вопрос продвижения, он такой распадается еще на две истории. Первое — это реклама. Все равно видео мы снимаем, в том числе, для рекламы по-прежнему.
И второе — это именно сам контент, который, скажем так, естественным органическим способом привлекает внимание вашей аудитории. И там тоже, вот уже когда мы говорим про контент, значит, рекламу мы откладываем. Когда мы говорим про контент, там тоже могут быть разные стадии общения с вашей аудиторией. То есть мы сейчас все больше и больше сходимся к тому, потому что Customer Training Lab — это штука, которую нужно помнить всем всегда, особенно… Не важно, кстати, Digital — это пространство или это Offline, потому что сейчас уже нет такого разделения жесткого Digital и Offline.
Мы все находимся в какой-то уже multiverse, когда мы там и там и здесь, и можем где-то что-то увидеть Digital, потом Offline, потом опять Digital, потом телефон, потом как-то еще. То есть у нас все вот эти мультиканальные истории идут. И нужно понимать, в какой точке вам что нужно простимулировать. По-хорошему должен быть, конечно же, контент по всем точкам с момента привлечения внимания.
Есть такая самая простая модель — это AIDA. Attention, Interest, Desire, Action. Сначала у нас внимание, потом мы вызываем интерес, потом мы вызываем желание, и после этого желания человек должен совершить покупку. Да, т.е. таким образом Айда раскладывается на тэш и трэш-дизайн-экшн и для каждого этапа фактически это свой контент привлекать внимание — это что-то яркое, триггерящее, возможно, провокационное,
если бренд позволяет, если и ниндж-бренды позволяют может быть, там какая-то жесткая отстройка от конкурентов даже, ну, разные варианты бывают интерес — это когда… и ГИБДД там сейчас вот любят говорить «цеплять за боли» такой сложный вопрос по поводу болей, потому что когда ты цепляешь за боль Человек, кстати, больно, да, он замечает, но с другой стороны, мы же все хотим быть счастливыми, не больными. Вот. И, в общем-то, не всегда стимуляция болей, она прям работает на 100%.
Тоже нужно все-таки дозировать с этим вопросом. Мы просто сами столкнулись на этом прямо сейчас, на блок, на проекте, когда мы фокусировались на болях, оказалось, что, ну, в общем-то, возможно, развлекательный контент не делает лучше. Да, именно поэтому так много развлекательного контента делают различные крупные бренды, потому что нам хочется отдыхать, нам хочется веселиться, это тоже, кстати, привлекает внимание. Интерес уже, соответственно, когда человек привлекает внимание, вы уже больше-больше погружаете его в ваши решения, в ваш товар.
Это уже другой формат контента, вы уже здесь скорее рассказываете про себя, про какие-то свои фишки. Дизайр — это когда вы уже еще глубже проникаете, человеку пытаетесь привлечь к покупке. Ну и понятно, что покупка — это уже когда вы говорите «иди, купи, попробуй, полюбишь», помните, такая реклама была. Вот, то есть нужно понимать для чего, да, потому что, как Наташа правильно сказала, видеоконтент — штука непростая. Видеоконтент требует времени, требует денег, требует наличия ни одного человека, потому что, ну, как бы, снять видеоконтент намного сложнее, чем написать тот же самый текст.
Хотя я считаю, что текст тоже сложная история, да, но, тем не менее, видеоконтент, особенно если хороший, если это ролик, он требует действительно команды, там должен быть и сценарист, там должны быть и режиссёры, операторы, возможно, даже какое-то количество актёров, вот. Поэтому, да, эта штука сложная, эта штука нужная, и вы просто сначала решайте, для чего вам это надо.
Это вот первый, самый важный пункт.
Спикер 1:
Спасибо. Итак, я добавлю кое-что своё и обобщу немножко мнение моих коллег. Когда вы задумывались о том, что вам стоит в магазин добавить видеоконтент, как правильно Екатерина заметила, неважно, offline это или онлайн, Вы, во-первых, должны для себя определить, для чего вы это видео делаете. Второе, как говорят профессионалы, определитесь с форматом размещения этого видео. Это крайне важно, и это первое, что у вас спросит любой подрядчик, к которому вы обратитесь, да, за работу.
Потому что важно понять, это будет экран на выставке небольшого компьютера, это будет огромная медиа-стена на фасаде здания, это будет ваш монитор внутри колы вашего магазина, это будет экран телефона. Когда человек путешествует по интернет-магазинам свободное время. Очень важно понять, где и в какой момент время оно будет размещаться. Для чего вы, собственно говоря, его делаете, где вы его размещаете, какой формат использования вы предполагаете. После этого у вас появится время, на которое вы это видео планируете снять.
Профессионалы, с которыми я работаю, достаточно часто говорят, что видео — это средство визуального программирования восприятия человека. И это действительно так. Поскольку мы говорим про программирование некого набора действий, как вот Екатерина уже сказала, одна из самых эффективных распространенных формул, которые используются в коммерческом видео, если так обобщить разные виды, это айда. Вам нужно зацепить внимание, как вот Камиль пишет в своей замечательной книге «Трафик и воронка» или «Где найти клиента» и так далее.
У вас должен быть крючок, который выцепляет на пути клиента его внимание. Во втором этапе вам необходимо сосредоточить это внимание, превратить его в некий интерес. Вот как раз то, о чем говорила Катя, когда вы взаимодействуете с клиентом разнообразно, да, в том числе делаете не просто контент в части, как показать товар в карточке товара, а когда вы пытаетесь выстраивать коммуникацию бренда, да. Вот здесь вот формирование интересов гораздо более сложная парадигма, и вам нужно понимать, что вы, в принципе, в маркетинге делаете как бренд.
Сейчас немножко об этом более подробно поговорим с коллегами. И на третьем этапе вы должны сформировать некое желание, и именно желание, внутренняя потребность переведет человека к нужному вам действию. Соответственно, вы программируете совершение конкретного действия, которое ставите на уровне цели. Подумайте о том, для чего вы снимаете видео и какое действие должен совершить смотрящий по итогу того, как, кстати, видео соприкоснется.
Да, Камиль, я хочу задать тебе такой вопрос, поскольку мы говорим про путешествие клиента от момента, что мы где-то выцепили его внимание, до момента, что это все-таки приведет к продаже, потому что мы назвали эфир то, что повышает продажу в конечном счете, это очень многокомпонентная история, то есть как ты думаешь, каким образом можно сформулировать пожелания руководителей компаний, начальников маркетинговых служб, руководителей отделов
продаж для того, чтобы к какому действию мы приводим клиента, если это видео продающее, и мы находимся ну в некой такой стадии, когда человек уже перебирает и сравнивает разные товары, какие ставить цели, какие ставить действие, которое это должно привести.
Спикер 3:
Да, коллеги, я, наверное, поделюсь опытом, как мы это делаем, потому что, и как некоторые наши клиенты это делают, в целом надо, вот вы об этом говорили тоже, да, что есть разные форматы видео и вообще форматы того, целей, да, под которых вы снимаете видео. Понятно, что само видео по себе, вы его сняли и положили себе там, не знаю, папочку «видео на рабочий стол, да, оно никому не нужно.
Или вы вылили у себя там где-то в группе, то есть это тоже там своя личная страница, понятно, будет как бы небольшой охват. То есть надо понимать, что вот видео — это как бы элемент воронки, да. То есть есть трафик, то есть если у вас нет трафика на это видео, то фактически нет смысла это видео вообще запускать или как бы делать его, да. Вот. И наш опыт какой? Что вот мы используем YouTube как канал для публикации. В общем, занимаемся YouTube. Сейчас там у нас порядка больше 8 тысяч подписчиков.
Да, мы за год там выросли. Вот это небольшой канал, но он очень узкий, и у нас очень хорошо залетают инструкции. Это достаточно сложный технический товар, да, то есть мы продаем софт, и наша аудитория, она не вся понимает, как сатом пользоваться, и поэтому у нас очень хорошо залетают инструкции, ну, типа, как создать интернет-магазин. То есть, соответственно, мы показываем прям конкретно, что делать для того, чтобы получилось, да, то, что они хотят.
Вот я видел много других каналов, ну, я не знаю, можете посмотреть на YouTube, наверняка, вы сами смотрите. Там, если вы продаете строительный материал, там, стройка-ремонт, да, то есть показывают, как из какой-то вот такой вот, Из мешка получается какая-то красота, да, значит, в доме. И людям действительно, ну, вот надо понимать, что чаще всего непонятен продукт, да, вот сложный, технический. И поэтому они смотрят видео, то есть они хотят разобраться, как это делать. Вот буквально, ну, месяца два назад мы покупали батут сыну, да, ну, там, на подарок, да, вот нам нужно было выбрать.
И, ну, понятно, я смотрю фотографии, я не понимаю, слушай, как там прыжок, как там вообще вот все это… Как он собирается, да, для меня, там, моя боль, да, как все это собрать. И поэтому, конечно же, видео должно это показывать, и там должна быть история про вот этот вот батут, про счастливые там результаты, да. Вот. Есть похожая методология, но она более простая. Крючок, история, предложение, да. То есть, когда вы цепляете чем-то потребителя в канале, где вы с ним коммуницируете, это может быть ваша группа, ваш канал, платная реклама, где вы, да, зацепили какую-то, таргетировали аудиторию.
И, соответственно, дальше есть какая-то история, о которой вы рассказываете, про то, как классно будет решена проблема, боль, да. И дальше делаете там предложение, пожалуйста, по спеццене вы можете купить товар. И, соответственно, дальше там идет какая-то ссылка или что-то с предложением купить этот товар. Может быть такой сценарий, может быть такой сценарий, может быть сценарий более длинный.
То есть, когда вы просто рассказываете про свою компанию, говорите про ее ценности, идеалы, и, соответственно, рассказываете, какие вы классные, для того, чтобы человек через какое-то время понял, что, слушайте, ну да, это компания, действительно, я хотел бы покупать у нее продукты. И, соответственно, там решаются задачи другие, да, то есть там нету оффера типа «купи сейчас молоко», да. Вот там есть оффер, слушай, ну, мы вот правильные ребята, и когда ты будешь выбирать молоко, то есть, ну, как бы обрати внимание на нас, да.
Вот, поэтому еще раз вернусь к тезису о том, потому что, значит, первое, что действительно нужно смотреть на путь клиента, в какой точке жизни клиента вы хотите сделать эту коммуникацию. Второе, нужно понимать, к какому действию вы хотите подвести клиента. Не факт, что это сразу продажа, но это может быть и продажа. Вот, это вторая история. Третье, нужно понимать, откуда вы будете привлекать трафик и в каком формате вы будете создавать этот контент.
Если это, ну, там, модный сейчас формат TikTok или ВК клипов или там Reels, да, когда у вас там 15 секунд, вот, я просто смотрю эти видео, да, и там реально все очень быстро показывается, и ты нормально к этому относишься, потому что сам формат накладывает обязательства, да, к этому контенту.
И понятно, что если ты хочешь снимать видео большие, то ты не можешь выложить в формате VK-клип, ну, вот сразу там часовое видео, да, то есть люди не будут это смотреть, они в другом формате. Вот. То же самое YouTube, например, или там YouTube сейчас, да, тоже набирает обороты. То есть если там люди привыкли смотреть несколькоминутные видео, там, в десктопе и так далее, ну, понятно, короткие видео там люди не будут воспринимать, то есть им нужны там инструкции какие-то большие, какие-то там видео и так далее. Но большие, я имею в виду, не по 20−30 минут, а, понятно, 2−3 минуты сейчас люди, да, воспринимают.
Видео — это нормальная история, вот. Поэтому смотрите еще раз, да, подытожу, да, смотрите на цели, смотрите на путь клиента, выбирайте правильную историю, правильный крючок. Про продакшен можно отдельно, наверное, поговорить, как продакшен организовывать. Да, это, наверное, тема следующего вопроса. В целом, выстраивайте коммуникацию, исходя из той платформы, на которую вы приземляетесь.
Ну, а платформу, понятно, нужно выбирать, исходя из аудитории. Если ваша аудитория там есть, вы можете на нее транзитироваться, то, конечно, вы там должны присутствовать.
Спикер 1:
Спасибо, Камиль. Я вот поняла такую штуку. Я для себя начала покупать историю, связанную с рисованием, и вот сейчас нахожусь в процессе выбора кисточек. Выслушала массу советов, посмотрела кучу всяких статей и поймала себя на мысли, что я обращаю внимание на определенный именно видеоконтент, причем такой некороткий, то есть это не рекламный ролик 15 секунд, как ты говоришь, А всё-таки я посмотрела достаточно большую серию разных видео от разных совершенно, правильно сказать, наверное, блогеров профессиональных каких-то, ещё чего-то, кто темой занимается, интересуется, кто сам рисует и так далее.
Я поняла, что вот такой вроде бы несложный товар, как кисточка, оказался сложным техническим товаром в смысле профессионального применения. И вот для меня было удивительным открытием, что люди обычные, которые этим занимаются в качестве хобби, увлечения, все-таки готовы посмотреть чудовищное количество контента для того, чтобы сделать выбор с чеком на 300 рублей, купить отдельно взятую недорогую кисточку впервые в своей жизни. А когда спрашиваешь профессионалов, например, художников, они говорят, нужно идти ногами в магазин и трогать.
Типа интернет-магазин — это бесполезно, потому что я не знаю, какое оно на ощупь. И вот в связи с этим я хотела задать вопрос, Екатерина, тебе. Скажи, пожалуйста, как вот магазину, у которой есть собственный бренд, вот, например, магазины принадлежности для художников, товаров, там они есть очень разные, там красный карандаш «Арт Квартал», есть «Леонарда», как профессиональная там сеть, и так далее, вот как им внутри своих офлайн-форматов создать видео от
производителей, их там очень много всяких разных, определиться с сочетанием с ассортиментной политикой, и вот внутри пространства магазинов понять, что вот это видео можно выставить, оно не нарушает политику бренда. Как вот эти две политики, коммуникации разных брендов совместить друг с другом. Я знаю, что ты решаешь очень сложные вопросы, какие-то советы есть для тех, кто только начинает развиваться в бизнесе в профессиональном смысле, все-таки понять, как вот эту коммуникацию правильно построить, какими
вопросами нужно обязательно задаться, чтобы не порушить совсем такую вот сложную коммуникацию со своим клиентом, где очень много чувствительных моментов, такая чувствительная зона, если у вас чувствительный товар.
Спикер 2:
Ну, на самом деле, профессионалы, которые, говоришь, нужно потрогать, это художники, да, художники, большинство вообще художников — это киноэстетики, вот, поэтому им просто, в принципе, нужно трогать все, что кисточки, что платье, там, что овощи. Бумагу. Я сама просто киноэстетик. Мне все говорят, неужели ты не заказываешь продукты домой? Я не могу, ну, продукты питания не могу, я должна выбрать руками то, что я ем, мне это очень важно, вот, поэтому,
но мне кажется, что вот именно с магазинами для художников тут нету такой чувствительности у темы, потому что чувствительность темы бывает, когда у тебя фирменный магазин, и в этом фирменном магазине у тебя, допустим, есть какие-то нефирменные истории. И вот как вот это объединить, наверное, это непросто. Вот, в случае магазина для художников, я не знаю ни одного фирменного магазина, честно говоря, вот чтобы… Это есть брендовый магазин, у тебя передвижник красного карандаша, Но, опять же, это не то, чтобы какой-то прям бренд-бренд, и все говорят, что передвижники вот так, а в красном карандаше по-другому.
В принципе, плюс-минус товары одни и те же продаются, да. И, вообще-то, на самом деле, очень хороший вопрос сейчас задала, потому что, вот, внимание владельцу оффлайн-магазина. Сейчас считается, что, ну, есть разные каналы продвижения, да, мы говорим, все маркетплейсы, маркетплейсы, там, растут-растут.
Но на самом деле ритейл, физический ритейл, сейчас становится постепенно новым медиа, то есть мы обсуждали, что маркетплейсы — это не только место, где продают, но в том числе и канал коммуникации, рекламы, да, и магазины физически тоже сейчас становятся новым медиа. Особенно, допустим, крупные продуктовые сети, куда люди приходят, как я, да, таких людей очень много, которые покупают продукты ручками, то есть на месте конвертировать, помочь человеку, на самом деле не помочь человеку выбрать товар, а на самом деле продать то, что тебе нужно.
То есть даже если человек пришел заряженный на какую-нибудь там условную Кока-Колу, его можно сконвертировать на месте и переключить его на Пипсиколу грамотной коммуникации. Поэтому я думаю, что здесь нету таких вопросов, как бы не порушить имидж магазина, его имидж магазина вообще чуть слабее обычно, чем имидж бренда, если вообще он есть.
А здесь вопрос именно, как сделать так, чтобы вам в магазине было, ну, чтобы вы могли увеличить свой средний чек, да, потому что наша задача в магазине она как бы такая. Трафик, про который говорит Камиль, да, часто говорят трафик, паронка, трафик умножен на средний чек. Очень просто, да, простой арифметический прием. Насчет возвратности. Ну, да-да-да. Это, да, это есть момент, но мы сейчас говорим про видео не помогает возвратности никак.
Хотя тут тоже есть момент, если вы втюхаете то, что совсем прямо уж не нужно. Возможно, там некоторые люди консервные, они сначала купят, потом вернут. Но ваша задача скорее не как порушить имидж, а как заставить покупать, как человеку предложить ему больше. Все-таки заставить мне слово не нравится, потому что как раз вот здесь возврат не существует. Как человеку помочь, например, купить то, что ему тоже, например, необходимо.
Потому что ты говоришь для про окраски, окраски кисточки вместе от drove, да, причем тот человек, который там уже живописью занимается достаточно давно, любой человек, который занимается живописью знает, для определенных красок есть определенные кисточки, да, если ты новичок, ты хрен разберешься, там есть акриловые, есть натуральные эти кисточки, есть что только там нету, и краски тоже есть разные, и они бывают и тонкие, и толстые такой формы, такой формы, и щеток, и вообще еще и стихийный есть.
То есть, чтобы, в принципе, человеку помочь делать выбор, можно как раз ради этого сделать видео, показать. Вот смотри, вот ты берёшь вот эту кисточку, ты берёшь эту краску, кисточкой машешь краску, вот получилась красота. И получился вот в принципе же, когда мы говорим про рекламу, когда мы говорим про маркетинг, продажи, человеку на самом деле очень редко нужен сам продукт. Человеку нужен результат.
Да, ну понятно, что где-то может быть сам продукт играет большую роль, чем результат, но, тем не менее, если тебе нужно писать, тебе нет такой задачи купить самую крутую кисточку, что ты показывал со мной и коллегам, которые, возможно, ее не видят никогда, у тебя задача есть достигнуть того, что ты хочешь в своей голове на полотне, на бумаге, на чем ты там будешь это делать, поэтому у тебя задача результативная. Вот показывать, скорее, такие видео, как это можно нарисовать, как это можно воплотить в жизнь, как можно этим пользоваться, как это можно применить.
Вот таким образом, скорее, настроить видео внутри. Ну, естественно, плюс ты говоришь, как снимать. Я думаю, что не магазин должен этим заниматься. Поскольку в магазине продаются брендовые продукты, бренды должны этим заниматься. Магазин может подсказывать, каким образом, что ему нужно, контент в каком формате.
Потому что задача производителей все-таки продать свой продукт, а магазин — это просто место, которое помогает людям, собирает все в одном месте, сервисоиспеченный.
Спикер 3:
Ну вот мне кажется, так лучше. Еще осталось это объяснить производителю.
Спикер 1:
Да, это очень сложная работа, которая традиционно выпадает ритейлу, да, и вот я совсем недавно видела, мне очень симпатично, например, то, что делает Леонард, так, как сеть таких товаров для рукоделия, они проводят огромное количество мастер-классов, Они достаточно интересный видеоконтент делают для того, чтобы привлечь людей на эти мастер-классы и для того, чтобы потом рассказать, что прошло классное мероприятие, люди получили удовольствие, использовали вот такое-такое-такое-такое-такое. Вот Катя очень интересно рассказывает, что, с одной стороны, магазин объясняет, как это будет в каком формате выглядеть, с другой стороны, снимать это должен производить.
Заметьте, наши уважаемые владельцы магазинов, мы обращаем ваше внимание, это то же самое касается, на самом деле, интернет-магазинов и то же самое касается маркетплейсов. То есть по факту вы как селлер, как продавец, вы определяете формат, вы больше знаете про то, куда это приземлиться. И вам очень важно заниматься обратной связью, доносить до ваших поставщиков, до ваших производителей, с которыми вы работаете напрямую, в каком виде это было бы наиболее эффективно и полезно, какие-то вещи подсказывать.
Да, Катюша, конечно, добавлять.
Спикер 2:
Да, золотые слова, потому что буквально вчера нужно помочь клиенту написать описание для онлайн-магазина, крупнейшей сетки российской, не буду назвать, какой. Я говорю, формат какой? Не знаем, какой формат, нету ничего, без ТВ результата. Чего мне дополнить-то надо? Хорошо, чего я копирайтеру отправлю, скажите мне. Ну вот как, ну элементарно.
Они же знают, какая у них карточка товара, ну вот пришлите все поля, ну запомним мы их, да. Пришлите маленькое, у нас столько-то символов, столько-то секунд, 1200 там, 1024, на что там бывает, ну, дайте, блин, информацию, ребят, нет такого нету.
Спикер 1:
Нет, это на самом деле действительно проблема, и когда нам кажется, что мы только думаем о путешествии клиента, нам еще обязательно нужно думать об ограничениях форматов, с которыми мы взаимодействуем. Это обязательное условие. Вы ставите для стрит-ритейла одна история, вы работаете внутри большого торгового центра, другая история. Вы работаете на маркетплейсе электронном, третья история. Тоже нужно понять его специфику и так далее. Обязательно погружайтесь в аспекты канала, там, где находится это видео, где и в какой момент времени оно будет потребляться.
Это то, что мы называем каналом продвижения, каналом промотирования, каналом продаж. Обязательно у вас должны быть параметры этого канала, для того чтобы вы действительно могли к этому подготовиться. Мы сейчас говорим о видео, мы говорим о видео про товар, мы говорим о видео, которое приводит клиентов и сохраняет их в нашей системе коммуникации, как именно продавцов, то бишь магазинов всех мастей и форматов.
И все-таки я хочу еще обратить ваше внимание на такую штуку, для того чтобы избежать даже не то что конфликтов, вот как я сказала, конфликт в таком виде невозможен, Нет, просто ошибок по дороге, которые мы совместно, как магазины, как разработчик-производитель продукта создаем и совершаем, потому что нам просто лень или не приходит в голову поговорить друг с другом. Мы делаем совместную работу для того, чтобы наш клиент был счастлив, чтобы он не просто что-то купил и оставил нам свои деньги, а чтобы он пользовался, оставлял
потрясающие потом, возможно, видеоотзывы для нас, чтобы помогал нам разобраться, как нам развивать продукт дальше и, собственно говоря, как его продавать с лучшим способом тоже дальше. Действительно, существует такая история, как проблема выбора. Если вы слегка подумаете за своих клиентов, и вы поймете, вот человек хочет купить, у него есть для этого деньги, он может заплатить 300 рублей, может заплатить 3000 рублей, он достаточно в пластичном большом широком коридоре находится, но он искренне не понимает, какой выбор ему сделать лучше.
Мы тратим гигантское количество денег впустую, потому что мы покупаем не то, что мы хотели, потому что мы не осведомлены обо всех характеристиках, возможностях товара, зачастую заплатив даже за продукт, мы его не используем по назначению настолько, насколько это возможно, потому что мы просто не имеем представления, что это возможно делать с помощью этой продукции.
Вот Камиль очень много сказал, что снимается огромное количество учебного видео, Катя сказал огромное количество раз, что помогите людям понять, как этим пользоваться, что оно, какой результат этот продукт приносит. Люди не покупают отвертку, люди покупают закрученный крепеж, который держит их телевизор, например, и так далее. Про это написано во всех учебниках по рекламе, про это написано во всех учебниках по маркетингу, про это миллионы раз написано в учебниках по бизнесу, но еще кто бы, читая книги, видел то, что там написано. Поэтому мы там в миллиард пятый раз повторим.
Ребята, все-таки осознавайте, вы закрываете потребность клиента, и когда вы попробуете сформулировать цель видео, где это произойдет, как будет осуществляться захват внимания, как будет осуществляться формирование интереса, как будет осуществляться создание желания, да, и вот это вот даже желание создаст тот человек СМО, если ему это необходимо, но вы можете сделать палитру чувств и ощущений при контакте с вами как с каналом «Барадаж»
настолько яркой, что человек захочет купить у вас. Вот в формуле Айда обратите внимание, что не должно возникнуть не просто желание приобрести этот продукт и этот бренд, а должно возникнуть, что он купил это именно в вашем канале продаж. И в данном случае для магазинов это крайне важная история. Вот здесь как раз брендовая коммуникация магазина критически важна. Почему он должен прийти за этим продуктом к вам, а не куда-то еще? Это еще одна часть конкуренции, в которой часто магазины проигрывают на последнем этапе, так сосредотачиваются на продукте, что забывают, что они-то канал.
Не теряйте, пожалуйста, этот фокус, это критически важно для вас, для ваших продаж и для вашего бизнеса. Говоря о слове возвратность я имела ввиду частоту повторных покупок, что вы возвращаетесь как клиент, в первую очередь. Конечно, мы действительно боремся за трафик, который мы цепляем и создаем, в том числе через видеоконтент. Конечно, нам критически важно, чтобы было совершено действие со средним чеком покупки, и видео позволяет прекрасно продавать сопутствующие товары.
Если я выбираю кисточку, мне могут предложить краску, основная масса магазинов мне предложит еще бумагу или холст, или там еще что-то, на чём это можно, условно, прорисовать, но в то же самое время мне могут допродать там миллион дополнительных вещей, типа там прекрасной рамочки для моей работы, там способ её крепления в такой, не знаю, музейный там как бы вариация, там или ещё что-то, то есть, по крайней мере, посадить в мою голову идею, что я раньше или позже доросну и до этого продукта в том числе.
И, конечно, очень немаловажный момент — это маркировка товаров внутри видео. Очень часто видео снято отлично, потом ты сидишь и думаешь, и какой-то был артикул, и как это искать, и вообще нужно потратить еще 145 минут для того, чтобы найти то, что тебе понравилось в конкретном магазине. Вот эта история, в том числе и про подготовку мерчендайзинга внутри конкретного кадра, потому что это уже не пространство полки будет, это те вещи, которые мы забираем в свою среду.
И очень часто производители, снимая видео, они забывают, что мы не в магазине это делаем, мы это будем делать вся дома, и наша атмосфера домашняя, она не похожа на то, что есть в большинстве магазинов. И хоть в онлайне это уж совсем не похоже на нашу реальную жизнь, да, хоть в оффлайне, да, это тоже мало похоже, потому что нормальные человеческие квартиры не соответствуют полкам супермаркетов никак, да.
То есть вот об этом надо помнить, что вы в этот момент как бы действительно делаете расширенную реальность у человека. Он находится физически в магазине, а вы ему представляете формат подачи, когда он этим продуктом будет пользоваться. И он автоматически попадает как бы в раздвоенность такого сознания, да, то есть об этих аспектах тоже помните. Теперь, коллеги, я хочу, чтобы мы как бы подзавершили немножко эфир, дайте такой ценный совет. Вот человек сидел, нас слушал, говорит, слушайте точно, мне надо в карточку товара видео добавить или снять видео для трафика в магазин, да.
Вот раз, два, три, четыре, пять, да, то есть по какой простой инструкции мне пройти, чтобы я хотя бы ключевые вещи успела в голове уложить по порядку. Камиль, инструкция от тебя. Как сделать продающее видео для магазина?
Спикер 3:
Ну да, мы, по-моему, немного говорили про продакшн сам, то есть, как производить видео, вот, мне кажется, нужно об этом сказать. Действительно, есть профессиональный подход, когда мы пишем сценарий, формируем там какую-то локацию, нанимаем актеров, я не знаю, там режиссеров, вот, и делаем какой-то такой большой продакшн. Понятно, что этой штукой могут заниматься ребята более крупные, т.е. мелкая компания не может, например, выложить за каждый видеопродукт 100−200 тысяч рублей, хотя все зависит, конечно, от размера бизнеса.
Поэтому, наверное, я буду говорить про советы для небольших ребят, у которых нет большого количества ресурса для того, чтобы снимать видео. Некоторые наши клиенты, они поступают очень просто, то есть, они берут просто там, ну, покупают там пару ламп или одну, да, вот. Ну, если товар небольшой, у них там есть стол, вот. У них есть просто там, ну, фото, там такая фотоаппарат, или они зовут кого-то там, да, то есть, какая-то почасовая работа просто.
Фотограф. Они крутят товар вот так вот, да, там на какой-то платформе, да, вот, включают камеру, и, соответственно, камера как-то там снимает этот товар и так далее. Надо сказать, что контента раньше было очень мало в интернете, и сейчас тоже он появился, но вот именно нормального контента все равно еще мало.
Поэтому, если вы будете делать какой-то контент, даже он будет, пусть среднего качества, да, именно, я говорю, продуктовый контент, то это будет хороший вклад в то, чтобы вы либо это выложили в соцсетях и получили какой-то трафик, либо это выложили на своем сайте, в магазине, в Marketplace выложили свой товар. Это прям очень здорово. Вы можете его брендировать, ваше видео потом наверняка кто-нибудь утырит, и, соответственно, вы можете получить такую виральную историю. Кроме того, вот я смотрел разных ребят. Кто-то действительно, ну, вот у нас, например, что там, да?
Ну, есть какой-то задник, просто напротив окна стоит стол, стоит камера, которая снимает, это не какие-то большие деньги. Если вы, в принципе, готовы сами что-то говорить, вы можете попробовать, как основатель, собственник, рассказывать про товар, рассказывать про свою компанию.
Это немножко, ну, понятно, не совсем профессионально, наверное, будет, но в целом, если вы небольшой бизнес, если у вас вот такая вот какая-то своя аудитория, это, в принципе, можно заходить, потому что вы, как эксперт, Выступаете таким лицом бренда, и, по сути, люди будут покупать у вас, если вы расскажете про какой-то товар. Я был удивлен, там ребята продавали Рашгарды, ну, то есть, такие штуки для спорта, да, вот, и там по 50, по 100 тысяч просмотров, вот, видео. То есть, там просто собственник, владелец небольшого магазина, он просто рассказывает, ребята, вот у меня есть такая модель, есть вот такая модель.
То есть, да, то есть, на фоне магазина, там, понятно, какая-то камера стоит, там есть какой-то свет, звук, но это не какие-то гигантские деньги, которые вы можете потратить. Поэтому, если вы этим занимаетесь, попробуйте, посмотрите, эти форматы, в принципе, достаточно экономные. Если вы, ну, понятно, уже бизнес, у вас есть там возможности, и тут понятно, что вы должны уже действовать более профессионально, и, соответственно, это даст вам больше эффект, больше охваты, потому что вы более четко попадете в аудиторию, вы более профессионально отработаете коммуникацию, И понятно, что эффект, по факту, будет выше.
Но я бы здесь, ну, мой тезис очень простой. Лучше снять что-то и выложить, чем ничего. Вот. Понятно, что здесь есть обратная сторона медали. Можно выложить то, что негативно, повлияет на ваш бренд и так далее. Но я могу сказать, что чаще всего это в 95% это будет лучше.
То есть да, потому что вы, как человек, который все равно что-то знаете про продукты, вы, как человек, который хочет чем-то поделиться и сделать какую-то полезную штуку, аудитория это оценит и, соответственно, сможет к вам прийти для того, чтобы потом купить именно у вас.
Спикер 1:
Спасибо. Катерина, тот же вопрос тебе. Как подойти, сделать видео для результатов в продажах?
Спикер 2:
Сложный для меня это вопрос, потому что я уже в маркетинге, ужас, 27 лет, и раньше видео снимали, ну, 100 тысяч долларов стоимость продакшена. Это тебе очень повезло, что ты так дешево снял видео. То есть, раньше видео снимали на блоге, я уже, по-моему, даже рассказывала как-то, да? То есть, ты его снимаешь, и потом 3 года крутишь на телеке. Да, за эти 3 года у тебя бюджет, например, 5−7 миллионов долларов, но стоимость 100 тысяч, понятно, что она компенсируется прекрасно, все здорово, всем уже надоело, но все-таки все равно покупают.
Вот, сейчас постепенно, кстати, когда все перестало переходить в интернет, когда контент стал динамичным, актуальным, конечно вот нам таким зубрам было очень тяжело понять, что надо снимать не за сто тысяч, надо снимать тысяч за десять. Десять тысяч, как это возможно?
Десять тысяч долларов! Невозможно это! Я просто могу рассказать, у нас съемка, вот последняя съемка такая мощная, на которой я участвовала, там было в зале человек 50, 50, понимаете, 50. Помощники-помощников, помощники-помощников-помощников, там такие гриппы-секи и гриппы, то есть вообще не понятно, что эти люди все делают, а человек отвечает за то, что он там держится за какой-то прибор осветительный и вовремя его двигает или не двигает, и всё, на этом пункте он заканчивается.
Вот, поэтому, конечно, да, вопрос вот качества для меня, например, сейчас до сих пор остается открытым, мы много снимаем контента, и насколько он действительно должен быть крутой задник и все остальное, очень большой вопрос, потому что сейчас можно хорошо снять на айфон и, возможно, действительно важнее даже не на айфон, у меня вот самсунг, тоже его можно прекрасно снять, вот, и, возможно, вопрос тут, конечно, важнее в том, что вы
говорите, да, чем, ну, хотя картинка, конечно, должна быть, поэтому сами для себя решайте, да, возможно, все-таки лучше снять что-то, чем вообще ничего снимать. Вот, и второй момент, да, ну, который обратил внимание Камиль, а я его сейчас так усилю, наверное, это собственник, который продает свой товар, люди любят людей, это однозначно, другой человек вызывает у нас эмоции, это встроенная история, да, потому что мы существа социальные, и
собственник, продающий товар, это всегда очень круто, потому что собственник заинтересован, почему он выбрал этот товар, скорее всего, ну как вот ты говоришь, там человек продавал какие-то штуки, да, там защитные, он скорее всего сам в это погружен по полной программе, он будет передавать эту эмоцию не как актер. Актеру еще нужно понять вообще, что за эмоции там нужно передать, а собственник может это сделать сам. И вот с чем я сейчас столкнулась, я сама сейчас выступаю говорящей главой для школы, мы так называем говорящей главой, да.
Я человек интровертный, мне, честно говоря, все это очень тяжело давалось, и до сих пор это дается непросто. Но сейчас я поняла такую простую вещь, что товарищи, Если у вас бизнес, условно говоря, до 150−200 миллионов рублей, вам, скорее всего, нужно быть говорящей главой своего бизнеса в каком-то контенте. И здесь вопрос, чтобы это было профессионально, нужно вкладываться в себя.
Есть курсы публичной речи. Мы в школе сделали такой интенсив, где мы сначала помогаем человеку определиться с тем, кто он, что он, вообще там, на что он упирает, потом у человека выстраиваем способность говорить публично, потому что это все штуки, ну как это, национальный интеллект, да, все эти штуки, они, главное, приобретаем. Это не врожденная история, поверьте. То есть научиться говорить хорошо и научиться говорить хорошо в камеру. Да, вот говорю хорошо я уже давно, но вот с камерой были жуткие проблемы.
Первое видео, как Хабиб говорит, у него лежал некладительный рабочий стол, я просто в помойку выкинула, да, заплатила кучу денег за него, потому что это было ужасно, но мир идёт туда, мир идёт в видеоконтент, мир идёт в общении людей с людьми. Если вы не научите себя быть хорошей говорящей головой, представителем своего бизнеса, но, скорее всего, вы выйдете из конкуренции, потому что это действительно действующий рабочий продукт, действующий рабочий инструмент.
В общем-то, я вот буду призывать вас к тому, чтобы вы себя воспитывали, учили, превращали в более хороший такой вот «говорящую голову», давайте так это назовём.
Спикер 1:
Спасибо, коллеги. От себя добавлю, что очень много советов мы сегодня рассказали. Когда будете слушать эфир, просто первый раз получайте восприятие обо всём, а потом послушайте какие-то отдельные кусочки, которые вызвали у вас желание сделать видео в следующий раз под руку. И для себя помните, что видео бывают очень разные. Мы сегодня говорили о видеоконтенте в целом. В следующих выпусках обязательно разберем отдельный видеоконтент для карточки, видеоконтент для магазина, видеоконтент для привлечения, видеоконтент о сервисе магазина попробуем разобрать.
Ждите следующих выпусков и эфиров. Итак, мы прощаемся с вами. До следующей недели. Всем пока.
Спикер 3:
Пока-пока. До свидания.