Ключевое:

Наступивший 2022 год обещает стать переломным для российского e-commerce. Эксперты выделяют несколько ключевых трендов, которые будут определять развитие рынка.

На первый план выходит консолидация и укрупнение игроков. Яркий пример — покупка «Сбером» «Стокманн». Крупные холдинги поглощают не столько активы, сколько экспертизу, чтобы усилить свои позиции в сложных категориях, таких как fashion. Это создает риски как для производителей, оказавшихся в зависимости от платформ, так и для потребителей, которые могут столкнуться с диктатом условий.

Маркетплейсы продолжат расти, но их взрывной рост, измеряющийся сотнями процентов, неизбежно замедлится. Рынок упрется в покупательскую способность и обострившуюся конкуренцию за качественных продавцов и бренды. Платформы будут активнее развивать собственные торговые марки (СТМ), используя Big Data для анализа спроса и вытеснения производителей с первых позиций выдачи.

В ответ на это бренды осознают критическую важность прямых коммуникаций с клиентом (D2C). Тренд на создание собственных каналов продаж и выстраивание долгосрочных отношений с аудиторией становится не опцией, а необходимостью для выживания. Ценность контакта с конечным потребителем и данных о его поведении взлетает до небес.

На фоне этого растет запрос на «осознанное потребление» и экологичность. Покупатели все чаще поддерживают локальных производителей с четкой миссией, а ритейл отвечает трендом на рефилы (многоразовую тару) и борьбу с избыточной упаковкой.

Технологии дополненной реальности (AR) и голосовые помощники пока остаются нишевыми решениями. Их массовое внедрение упирается в отсутствие очевидных бизнес-кейсов для большинства компаний, которым пока важнее решить базовые проблемы с логистикой и fulfillment.

Главный вывод: в 2022 году побеждает тот, кто делает ставку не на каналы, а на клиента. Умение собирать данные, анализировать их и выстраивать персональные коммуникации становится ключевым конкурентным преимуществом в мире растущей конкуренции.

Аудиозапись

Транскрибация

Время прочтения(в минутах): 28

Спикер 3:

Доброе утро в эфире 60 выпуск о войске опыта канала об онлайн и оффлайн торговли сегодня в студии для вас работаю я наталия красильникова камиль калимулин привет камиль привет ребят екатерина кузнецова привет екатерина я тут привет и мы сегодня для вас подготовили выпуск номер 60 и он будет посвящен трендам года 2022 то есть то что нас ждет в предстоящем или наступившем уже

уже январь почти закончился году мы будем разговаривать какие-таки массовые явления случаются в онлайн-оффлайн-торговле что-то началось там 21 или ранее имеет продолжение что-то набирает новые обороты и будет нашим таким флагом для развития в этом году и так первый вопрос я бы хотела задать экстрим тебе я знаю что ты всегда отслеживаешь и глобальные события общие для мира для маркетинга для россии да какие такие вещи глобальные происходят которые в принципе меняют

ландшафт вообще для участников рынка торговли?

Спикер 2:

Да, Наташа, спасибо за вопрос. Отслеживаю тренды. Трендов огромное количество. Тренды есть как крупные, так и мелкие, как длительные. В прошлом году мы больше, наверное, говорили про крутоскучные тренды, потому что прошлый год был очень странный. Мы были после пандемии, и, в общем-то, столько всего понавалезало в нашей онлайн-торговле, которая, в общем-то, в большей степени была онлайн.

В этом году все уже вернулось в свое русло, понятно, что еще периодически закрывают торговые центры, есть еще вопрос, но тем не менее мир вернулся в такую более-менее уже размеренную историю и в этом году я хотела поговорить в основном о двухсрочных трендах, таких больших, мощных, один из них называется консолидация Маркетплейс — это консолидация, но эту тему я оставлю для камео, потому что он лучше в ней разбирается. И, естественно, приобретение, то есть сделки и покупки.

Вот последняя такая нашумевшая история, как Сбер купил Стокман. У него есть уже платформа огромная совершенно, и понятно, что он Стокман купил вместе с его магазинами, но в большей степени ему, конечно, нужна экспертиза в онлайн-торговле фэшером, потому что фэшер, ну как бы у Альберес есть хороший фэшер, у Ламоды фэшер, но фэшер — это сложная категория, но при этом она шикарно совершенно продается онлайн.

Но для того, чтобы продавать ее онлайн хорошо, нужно, конечно, иметь свои собственные бизнес-процессы грамотно выстроенные, поэтому они просто купили экспертизу. Да, я думаю, что в ближайшее время это будет продолжаться, все будут все скупать, но Сбер понятно, что и так все скупает, но я думаю, что и другие крупные игроки тоже будут укрупняться, уплотняться, что в общем-то не очень здорово для наших слушателей, я думаю, что среди нас нет управляющих Сбера и не очень хорошо для потребителей,

потому что мы знаем, мы уже обсуждали несколько раз маркетплейсы, через которые прогоняется огромное количество покупок, и есть ощущение, что на маркетплейсах на самом деле низкая цена, но это неправда, это далеко не правда, и когда игроки становятся крупными, они начинают диктовать свои правила.

Я хочу еще про маркетплейсы одну, вот маленький момент добавить, то что они все-таки прогнули платежные карты, да, они мастер-карты визу прогнули, они начали с этого, они устроили там сбучку, они прогнули, это конечно, неплохо.

Спикер 3:

Для потребителей это вообще отлично.

Спикер 2:

Да, когда крупные-крупных прогибают. Представляете, что это за мощь, которая смогла прогнуть платежные системы. Захотят поднимутся так, что мы не завезли, просто ничего не сделаем.

Спикер 3:

Ну, просто покупательская способность наша тоже ограничена. Если с тем, что Екатерина говорит о сделках влияния поглощения, об укрупнении, конечно, мы все, совершенно там, позавчера буквально получили новую новость, что Сбербанк, Сбер в данном случае, именно под брендом Сбер, вышел на позицию номер 6 европейских брендов на розничных рынках.

Спикер 2:

Он вышел на мире, Наташа. Мире, по-моему.

Спикер 3:

Европейский. Пока что только прошли итоги рейтингов, еще мировой. Ну, скорее всего, и в мире он повторит позицию.

Спикер 2:

Номер 1 в Европе и номер 6 в мире.

Спикер 3:

Хорошо, пусть будет так. Я, честно говоря, думаю, что позиции Pepsi, Coca-Cola и в Европе тоже могут подвинуть Сбер по узнаваемости. Поэтому пока возьмем такую более скромную позицию. Пусть у него шестая позиция. Все равно на международных рынках, в любом случае, Европа — это не домашний рынок для Сбера. Они добились огромного успеха и во многом за счет, конечно, сделок, слияния, поглощения, покупки огромного количества бизнесов разнородных и узнаваемости продвижения их брендов.

Камиль, а тебе вот вопрос такой. То есть понятно, что маркетплейсы набирают обороты, понятно, что это ключевой рывок в росте рынка онлайн-торговли в России за 2021 год. Эксперты говорят, что в 2022 году этот тренд сохранится. Скажи, пожалуйста, какое у тебя мнение, насколько маркетплейсы являются трендами для 2022?

Спикер 1:

Да, коллеги, всем доброго дня. Очень рад всех сегодня слышать, видеть. Действительно вопрос трендов достаточно актуальный, и маркетплейсы, наверное, не зря в торговле являются первой темой, которую мы обсуждаем, потому что действительно тренд, рост очень большой, измеряется сотнями, десяткими сотнями процентов. То есть в два раза растут, в некоторых категориях в три раза. Но знаете, вот, ребят, я смотрю разные экспертные площадки, аналитические в том числе.

И на самом деле, мое личное мнение, сложилось такое, что этот тренд продлится на самом деле год, максимум два. То есть вот этот вот рост, о котором все поют, об этом двукратный, трехкратный, пятикратный, десятикратный, он упрется банально в покупательскую способность упрется в то, что называется рынком, да, то есть понятно, что есть конкуренция на рынке маркетплейсов,

понятно, и сейчас уже мы чувствуем, как вендоры, как действует маркетплейс, если год назад два платформы типа AdvanShop, которые занимаются D2C-коммуникацией, да, то есть когда напрямую как бы продают бренд что-то, считались как бы, ну вообще мы с ними не будем общаться, сейчас к нам приходят, все начинают бороться за мерчей, за нормальных брендов, за нормальных продавцов.

Спикер ?:

Вот.

Спикер 1:

И этот тренд усиливается. То есть, за это борется и Яндекс. Маркет, за это борется сейчас и Алиэкспресс, за это борется Озон. Вот. И мы надеемся, Вауборис проснется и начнет бороться с этим. Потому что у Ваубориса не так все хорошо без процесса. И много мы получаем, конечно, вещей. Но, тем не менее, это лидер и очень много продающий лидер. Поэтому здесь, понятно, его позиция тоже будет важна. Поэтому я считаю рост будет, но именно если говорить про долгоиграющую историю, долго-долгоиграющую, больше чем год-два тренда, то здесь рост такой, который мы видим сейчас, он прекратится.

Да, будет небольшой рост, он будет расти, конечно, но не так быстро, как сейчас.

Спикер 3:

Спасибо за мнение. Я на самом деле с Кобелем могу только согласиться, да, потому что маркетплейсы действительно ворвались в рынок торговли, поменяли ландшафт торгового дизайна, в который производитель мог отдавать свои товары, как в один из каналов, да, они появились. Но мне это все напомнило рынки из 90-х, да, и как это все заместилось структурированной торговлей. Вот я, например, вижу бой между маркетплейсами и тем, что на этот же сегмент практически выходит огромное количество больших офлайн-ритейлеров, работающих в первую очередь на сегменте FMCG.

Я бы сказала, что для меня там 21 госточке, зрение анализа данных, это, конечно, огромный выход в онлайн-продаже всех крупнейших федеральных ритейлеров, которые продают группы быстрых товаров, да, это продукты питания и прочие fast-moving customer goods, да, и на самом деле они сделали огромный шаг за этот период, они действительно тоже поменяли, и я бы сказала, что вот как раз они принуждают маркетплейсы работать по более

структурированным торговым правилам, поэтому рынок достаточно сильно меняется, не только там для производителей, для маленьких игроков, но и для крупных игроков он сильно изменился. В связи с этим я прям вот предчувствую, то есть нулевые у нас были ознаменованы появлением собственных торговых марок у крупнейших ритейлеров, их географическое расширение. Сейчас происходит такое, я бы сказала, действительно географическое расширение вовлечения объема на рынке клиентском в онлайн-продаже.

То есть люди, которые традиционно не покупали в e-commerce стали покупать в 21-м году, и понятно, что эти тренды будут дальше развиваться. Поэтому, Катя, к тебе вопрос. Как ты думаешь, собственные торговые марки будут ли Marketplace выводить? То есть анонсы какие-то происходят, Amazon Express говорит, и на чем могут эти собственные торговые марки быть построены? Мне вот показалась там нетривиальной идеей одного из западных игроков, но я думаю, что на российском рынке это в ближайшее время появится, когда собственная торговая марка

Marketplace отражает скорость доставки, например, и называется там с приставка вот у тебя какое предощущение, как у эксперта, что будет происходить в этом ключе, и можем ли мы там через какое-то время, Камиль, я к тебе вернусь, тоже я хочу узнать, а ты пока подумай над вопросом, будет ли там собственной торговой марки Адваншоп.

Спикер 2:

Собственной торговой марки, да, тренд вообще очень-очень древний, на самом деле это даже не 2000-е, он начался еще и раньше, просто в России у нас как бы чуть-чуть попозже все это началось. Амазон, крупнейший маркетплейс фактически, занимается тем, что он просто очень активно вводит торговые марки и выбивает из линейки производителей. Что он делает?

Почему он это может, во-первых, делать? Потому что безумно большой объем данных, бигдата та самая, которую нужно уметь правильно анализировать. И ритейлеры, собственно говоря, все, что оффлайновые, что онлайновые, если это хоть какого-то размера, ты, в принципе, обладаешь огромным количеством информации, которую ты можешь превратить в данные. Естественно, чем крупнее ты, тем лучше ты можешь анализировать, ты можешь запустить туда искусственный интеллект, можешь запустить туда все, что угодно, и получить, в общем-то, всю информацию, все данные, которые тебе необходимы.

Что делает Амазон? Пошагово. Амазон анализирует эти данные. После этого Amazon ищет бенчмарку, то есть ищет, где у них проседает и где есть хороший бренд какой-то. Он её полностью копирует и после этого вышибает таким образом, что он просто в поиске выдаёт её первой. Вот и всё. То есть не то, чтобы, говорит, там, производитель, подвиньте.

Он выдаёт свою точную копию, ну, практически точную копию первой..

Спикер ?:

.

Спикер 3:

Говорит, что производитель, подвиньте.

Спикер 2:

Он не говорит ему официальным письмом, в виде давайте, мы прекратим с вами договор. Он его ростов высш BIG при помощи других инструментов. И что самое важное здесь, мы прекрасно знаем, что если мы посмотрим на маржинальность бизнес, производителей бизнеса ритейлеров, мы, конечный увидим, что маржинальность бизнеса производителей в разы выше.

И ритейлер уже привыкает работать на очень низкой маржинальности, и вводя собственный марки, он себе таким образом маржинализм повышает, с одной стороны, с другой стороны он совершенно спокойно выигрывает по цене у производителей, потому что там просто нету маржиналистов-производителей, он берет там напрямую у компаний, у которых нет бренда, хотя он может даже у этого же производителя покупать, то есть это на самом деле война, которая давно уже на fmcg рынке присутствует, как вообще выпускать торговые марки, выпускать стм для ритейлеров, не выпускать стм, очень часто это возможность для производители войти вообще в ритейлер, чтобы делать СТМ какой-то, вот.

Что еще вот интересного из этой области? Мне очень понравилось, да, Farfetch. Farfetch, платформа торговли интересными фэшн-товарами, да, тоже запустил свою собственную марку, и она пошла, если мы говорим, что… Ну, вообще, СТМы даже у оффлайн-ритейлеров, может быть, прям целая линейка, у Теска, там, чуть ли не, ну, больше десяти СТМов, они все по-разному называются на разные, они очень хорошо сегментируют аудиторию, целятся на них.

Фарфеич еще дальше ушел, он сказал, что у нас вообще будет марка, которая называется как «two» по-английски, расшифровывается «there was one», то есть вроде как «two», но при этом «один». И они говорят, у нашей марки вообще не будет стиля, никакого стиля, да, то есть если мы привыкли к тому, что у фэшена это, ну там вот, это женщина Шанель, это женщина Диор, это там женщина Максмара,

у нас не будет никакого стиля, мы просто будем брать лучшие и их копировать, причем совершенно разных ценовых сегментов, и в дешевых, и в дорогих, во всем. Вот посмотрим, как получится, но по идее получится может, почему? Потому что, конечно же, у нас проблемы в братьях…

Спикер 3:

Есть, например, видитекс хороший, у них тоже получилась очень похожая идеология.

Спикер 2:

Да, просто на самом деле, да, причем информации у Фарфетча будет, может быть, даже побольше, потому что он видит продажи всех марок, он может их сравнить, он может проанализировать, но проблема в том, что, конечно же, усиливается неравенство, это еще один из глобальных трендов, которые сейчас происходят во всем мире, это не только Россия, это весь мир, причем Россия не самая неравенная — Глобализация, да, один из ее эффектов — Да, да, даже в Америке неравенство выше, чем в России на самом деле, хотя, конечно, там, возможно, у нас цифры не очень правильные, но, тем не менее, неравенство растет, соответственно, бедные люди становятся беднее.

Вопрос цены, конечно, имеет значение, он же там не до жиру, не до стиля, не до чего, но если ты хочешь выглядеть модно, но при этом ты можешь 2 рубля, и Farfetch может сделать это реально дешевле, потому что зара дешевле не делать. Зара же не самая низкая цена.

Спикер 3:

Да, многие из них уже отказались от конкурирования по цене, и на самом деле даже такой гигант, как H&M, они ушли с сегмента совсем лоукоста, ушли в сегмент чуть средний, открыли марки средний плюс, премиальные даже направления. Где-то мы видим такие глобальные тренды у глобальных игроков, то, что они пробуют, делают, проводят. Для меня там было совершенно там откровением. Это круизная коллекция CLAE, которая вообще считается лакчери брендом.

Но тем не менее они вышли с очень интересной такой ревизией архивных своих вещей. Пробуют все. Самые дорогие марки заходят в те ниши производства, использования одежды, в которых они не были. В то же самое время дешевые марки вообще репозиционируются и совершают такую революцию в мире маркетинга, выходя из сегмента эконом, например, средний, такого раньше мы тоже не наблюдали в глобальных больших игроках.

Тем не менее сегодня возможно все.

Спикер 2:

Можно еще тогда момент, раз мы пошли про дорогие и дешевые. Просто дело в том, что тренд идет на слоу фэшн.

Спикер 3:

Да.

Спикер 2:

И за счет того, что слоу фэшн, это ты купил пальто, носишь его 10−15−20 лет, ты можешь себе позволить купить пальто не из дермантина, а из какой-то хорошей мериносовой шерсти. Вот и все. Пойдешь для этого в дорогую.

Спикер 3:

Мы сейчас чуть-чуть вернемся к этому вопросу, да, поговорим, почему экологичные элементы набирают обороты. Камиль, все-таки я хочу услышать твое мнение, да, ты как один из создателей большой торговой платформы. Вот что Адваншоп сам по себе думает на тему, будете вы играть в такую игру, как СТМ, или вы там другие какие-то возьмете, идеи, фишки, вот, в рамках вот этого тренда, да, который позволит вам выделиться на общем фоне, может быть, даже нестандартным поведением.

Спикер 1:

Ну да, коллеги, давайте во-первых признаемся с тем, что рынок Америки, структурированный рынок Амазона и рынок России немножко разные рынки. Все-таки в Америке есть лидер устоявшийся и, соответственно, лидеру прощается все, в том числе и отжирание брендов.

И многие производители, я думаю, которые в Америке не ожидали такого шага от Амазона и всегда считали его каким-то там, ну, каналом, может быть, там, помощником и так далее, пересматривает свои стратегии, и я вижу это в России, потому что многие смотрят на эти кейсы, понимают, что это происходит, и фактически Россия в каком-то плане даже более зрелый рынок, чем американский рынок, да, вот именно в структуре, да, то есть мы имеем несколько маркетплейсов, они достаточно активно рекламируются и, соответственно, борются за долю рынка, соответственно, дают определенные условия, то есть не все они могут так же, как Amazon сделать в Америке.

Это первое. Второе, о чем нужно сказать, следствие из первого, что бренды и производители уже поняли, что есть каналы дистрибуции через Marketplace, и фактически стратегию, которую нужно применять для присутствия в разных каналах, она не то, что может быть, а должна быть разной.

То есть то, что я продаю на Walmart, не может продаваться на Walmart, то, что я продаю на Walmart, не может продаваться на Zonnie, то, что я продаю на Zonnie, не может продаваться в оффлайне, например, или что-то другое будет делаться, и так далее. Поэтому очень большой тренд сейчас идет на… Бренды осознали угрозы, и они выстраивают, по сути, свою коммуникацию. Такой большой тренд, что бренды хотят нормальную коммуникацию. Что поняли бренды? Бренды поняли, что дистрибуция и то, что они где-то сети построили, что-то еще кому-то отдали, на самом деле не заменит прямой коммуникации с клиентом, и сейчас набирает большой тренд D2C, так называемый direct-to-customer.

Он, наверное, год-два-три назад был такой немножко такой фантазией у стратегов, да, или такой, знаешь, концепции. Сейчас уже операционный менеджмент уже начинает понимать, слушайте, ребят, ну надо бренд строить, слушай, а как мы будем там, вот там раз и заменили, раз и конкуренты, раз и то, раз и то, да?

И фактически тренд на D2C он есть, и вот аналитики об этом говорят тоже, там Data Insight, например, проводил исследование по экоммерсу, они много исследуют и показывают этот тренд, что да, с ростом маркетплейсом растут и прямые брендовые коммуникации, когда компания напрямую сама коммуницирует с клиентом не через маркетплейс,

в том числе, создавая свой магазин, в том числе, позиционируя свой бренд в онлайне, в том числе, выстраивая определенные коммуникации, в том числе, работая с, так называемой, CRM-историей, с конкретными лидами или с конкретными заявками, и в том числе, работая с данными об этих клиентах, о чем Екатерина сказала. Все начали понимать, что контакт с клиентом является высокой ценностью. И данные о том, что делает клиент, являются высокой ценностью, большим полуфабрикатом в бизнесе, который нужно использовать, чтобы получить результат.

И поэтому очень большой тренд, который мы сейчас наблюдаем как платформа, это то, что люди приходят к пониманию, и будут дальше приходить к пониманию, что нужно выстраивать прямые коммуникации, строить свой бренд, нужно работать с клиентами на разном этапе вот этого пути клиента, такой CGM выстраивать. И, конечно же, собирать, анализировать и использовать данные об активности клиента. Причем мы наблюдаем это не только, условно говоря, унтерпрайз-сегменты, который всегда, ну, такой падок на такие штуки, ему нужны какие-то такие штуки.

Все это уже и средние сегменты, и небольшие компании уже начинают, ну, каждый в своем конкретном узком вопросе это все делать. Причина очень простая. Трафик подорожал, соответственно, зарабатывать на первом клиенте, на первой продаже все сложнее и сложнее. А что делать? Ну, нужно заниматься рынком, заниматься, на самом деле, маркетингом.

Поэтому 22-й год для меня — это год такого, не знаю, настоящего маркетинга, наверное, в ближайшие годы. — Впервые на рынке, да? — Да-да-да, вот. Если говорить про 20-й год даже или там еще раньше говорить, то многие предприниматели, собственники, владельцы торговой в том числе, они мыслили интернетом и вообще маркетингом, ну да, у нас тоже это есть. А сейчас они понимают, что не то, что у нас есть, мы без этого сдохнем, мы умрем все, поэтому нужно этим заниматься.

Поэтому я считаю, что тренд на более компетентный маркетинг, на компетенции, тренд на данные, тренд на коммуникации, тренд на клиента, если так в общем говорить, он усилится, и мы все это наблюдаем сейчас, как это все происходит, и будет дальше все только туда. И поэтому, если вы еще не занимались этим, самое время.

Спикер 3:

Я так понимаю, что, на мой взгляд, у собственных торговых марок может появиться новое видение, может уступить их новая эра. Я очень хочу верить, что не только онлайн торговля повторит историю оффлайна, что она способна привнести нечто новое. Я как визионер нахожусь в предвкушении, в ожидании реализации простой, на мой взгляд, на поверхности лежащей идеи, когда компании, которые обладают эксклюзивной экспертизой, огромной экспертизой, много работают с бигдата,

как AdvantShop, например, как торговая платформа, объединят и сделают партнерские торговые марки, может быть у них там какое-то новое название появится, хотя, на мой взгляд, это все равно будет СТМ, да, такой совмещенный, но модернизированный, когда объединится экспертиза в продаже, продвижении и объединится экспертиза действительно в производстве лучшего продукта с лучшими характеристиками по рынку, то, в чем, конечно, производитель не сильнее.

Ты прав, Камиль, что за счет торговли, за счет тренда D2C они повышают свою экспертность именно в контакте, в понимании потребительских ожиданий, желаний, инсайтов, потребностей, каких-то глубинных вещей, да, и там все это обрастает. Вот мне казалось, что возможность сложить две экспертизы может породить те торговые марки, которые будут на два порядка успешнее, чем просто стм торговых платформ и чем собственно там сами торговые марки, существующие там у бренд-производителей. Такая новая эра наступит.

Спикер 1:

Можно я добавлю по стм? Да, конечно. Смотри, да, то есть суть-то в чем, что такое бренд, то есть это какая-то коммуникация с клиентом, то есть есть люди, которые владеют коммуникацией, амазон и так далее, вот они говорят, слушай, ну о чем мы? Вот мы туда там, сейчас твой бренд. И фактически о чем идет речь? Конечно, стем будут развиваться, вопросов просто нет. То есть, конечно, амазон будет клепать азон своей бренды. Все это как бы понятная стратегия, как правильно Катя сказала, ей там не первый год и не первые десятки, к сожалению.

Спикер ?:

И не первые десятки.

Спикер 1:

Да, и вопрос заключается в том, а что будет с другой стороны. А с другой стороны, да, будут продукты другого уровня. Фактически идет как бы, ну, конкуренция на новом уровне. То есть, понятно, будут и стм-бренды, будут не стм-бренды, которые будут просто повышать свой уровень компетенции. То есть, не будут, будут умирать.

Спикер 3:

Ощущение, что в рамках бесконечности конкурировать поскольку невозможно, на самом деле, то появится, как Катя сказала, глобальный тренд на слияние поглощений. Я думаю, что еще появляется глобальный тренд в консолидации — это партнерство. Я говорю, что партнерская разработка, когда каждая из сторон может привнести идею для того, чтобы владеть вниманием потребителя больше и лучше удовлетворять его спрос, да, она все-таки найдет. Ну, возможно, мы увидим это не в 22-м, а в 23-м году, но мне как визионеру кажется, что тренд начался.

Я бы хотела, да, Катюшин, твое мнение. Какими работаешь? Давай, зажигайте.

Спикер 2:

Утопия, Наташа, утопия, что нам станет лучше. Как только появляется игрок, который мощный, он начинает давить всех остальных. Сейчас, получается, эта история, она может для нас, опять же плохо обернуться, потому что чем больше власти будет у того же, не знаю, маркетплейса, который начнет развивать свои стемы, тем хуже будет производителям. Производители будут подстраиваться по требованиям, вместо того, чтобы делать что-то классное, крутое, новое.

Спикер 3:

Или наращивать силу будут.

Спикер 2:

Понимаешь, все равно, Наташа, ты прикинь, Амазон, грубо говоря, отвечает за треть, допустим, за 10% торговли розничной, допустим, 10% розничной торговли Америки. Ни один производитель столько в своих руках не держит, и половина не держит, и третья не держит, и 10 процентов не держит. Он стоит на рынке Америки, у них появится супермаркет, конкуренция, или что-нибудь еще произойдет.

Спикер 1:

В России будем разобраться.

Спикер 2:

Короче, нам от этого хуже, я надеюсь, что этого не произойдет, потому что я marketplace, вы знаете, вообще категорически не люблю.

Спикер 3:

А я верю в то, что менеджерам надоедает делать одно и то же, они будут пробовать какие-то новые вещи.

Спикер 2:

Надоедает, трящет, надоедает, а менеджерам нравится делать одно и то же, одно и то же.

Спикер 3:

Я в нас, в менеджеров, верила, что надо делать.

Спикер 2:

С процесса налаживать, налаживать.

Спикер 1:

Я вижу, что продукты рождаются на самом деле, да. То есть производители, вот новая категория производителей рождается. Не те, которые, знаете, там типа штамповались, с этим доболтались, тут скидки дали, и как бы берите, вот. То есть реально рождается новая прослойка производителей, я их вижу, они к нам приходят, понимаете, которые совершенно по-новому мыслит продукт, которые его подают так, что это сложно повторить даже. Понятно, что какие-то тиражные, большие, проверенные и так далее штуки будут штамповать, конечно, крупные.

Спикер 3:

Вот я, Камиль, тебя поддержу. Я согласна, что на фоне тренда про Marketplace и STM есть такой же тренд. Это наращивание количества пока что. Я так понимаю, что со временем и их доля в продажах тоже будет развиваться. Это нишевые магазины, которые как раз продают нишевые продукты и не заходят на сами маркетплейсы, они действительно начинают играть в более обособленные игры, начинают выигрывать как раз за счет того, что их локально любят, то есть новый тренд 21 года, пандемия вскрыла, что люди хотят

поддержать новых игроков, хотят поддержать локальных производителей, то есть пандемия как-то очень обострила это желание общности, сообщества такого, когда ты знаешь просто человека, который через дорогу, что-то старается от тебя там делать. И эти истории стали цеплять людей. С точки зрения таких трендов в маркетинге, Катерина, я бы хотела тебя спросить.

На рынке тех, кто готов быть особенным, что ты видишь как тренд, который в 2022 году будет уже себя особым образом проявлять, раньше не показывался как-то?

Спикер 2:

Я не могу сказать, что что-то раньше не показывалось. Я, правда, ничего нового не вижу. Вообще ничего нового. А как же сумки? Про сумки я расскажу сейчас. Я хочу рассказать про эту часть, ты сказала, да, что-то совсем новое про сумки, да, это как бы единичная такая, кстати, попсовая история, как раз из того, чтобы… Да, она пока новая. Да, я хочу вот что добавить, Наташа, ты абсолютно права, и тут даже не только локальная, да, здесь я бы сказала бы это общий глобальный тренд под названием осознанность.

Осознанность, да, это вот то, что мы любим рассказывать, миссия. Миссию поддерживают и молодые, и как раз миссия — это как раз то, что заставляет поддерживать своих локальных, потому что обычно локальные-то со смыслом это делают, да. Миссия — это то, что сейчас вот ты приходишь к инвестору, инвесторы в большей степени дают деньги, да, они радостно тебе деньги дают. Это как раз-то осознанность бизнеса, туда же вписывается, естественно, экология, да.

Тоже такой очень мощный тренд, когда мы понимать, что мы живем на одном шарике. И, в общем-то, можно, конечно, попытаться в своем замке отделиться от всех остальных, но все равно накрывает всех, а зонные дыры растут везде, как ни крути. Поэтому, кстати, розница может внести очень мощный вклад в экологию. Что я здесь вижу?

Во-первых, конечно же, работа с упаковкой. Вот эти все бесплатные пакеты, которые пластик выдают в огромном количестве стимулировать, ну, это уже делается, да, стимулируется продажа сумок фирменных, там тоже сам Перекресток, там куча, да, все магазины это делают, да, продают свои фирменные сумки, ходить, покупая у них, но проблема же не только в этом, проблема в том, что, допустим, я хожу с такими сумками, я приношу, мы раз в неделю такую большую закупку делаем, я приношу и начинаю разбирать, что я купила, я выкидывают такое количество пластиковой упаковки, я просто смотрю, у меня сразу ведро наполняется полностью, да, доверху просто вот этим, да.

Что здесь может быть? Ну, конечно же, здесь может быть перифилы, да. Помните, раньше были бидоны, с которыми мы ходили? Советский Союз рулит со своей повторной тарой. С трендом, осознанность, локальность, да, вот туда же эти бидоны. Экологичность.

Да, у меня сейчас один студент, он тоже думает о том, чтобы делать рефил для своего продукта. И это, кстати, с оффлайном очень хорошо сочетается. Это очень хорошо сочетается с трендом на коммуникации, с трендом на тусовку, да. Ты, когда приходишь в магазин, и ты приходишь со своим… понятно, что ты приходишь с той баночкой, которая, в общем-то, к этому магазину имеет отношение, да, и ты уже наверняка знаешь там продавца или продавцов, и ты можешь что-то

это говорила, такой момент очень важный, слово fashion туда же, тоже экология, какое количество выкидывается одежды, никому не нужно, ношеные там, не ношеные даже, там и бербери, который сжигал своей коллекции, чтобы не допускать с продаж, чтобы вот этот уровень стиля оставить, вот, а сейчас вот, кстати, для тех, кто хочет понтов, да, сейчас уже как бы многие, мы знаем, бренды фэшн они ушли от использования натурального меха, но понты-то все равно люди хотят показывать.

И вот сейчас как раз появляется вот эта вот история про сумочку, недавний последний скандал, кстати, просто на самом деле это не первая история, просто скандальная первая история, что сумку Биркин сделали NFT, ее сделали digital и продали как токены вот эти, сумка стоила там по 40 тысяч, по 40 тысяч, не знаю, пусть евро, хотя реально сумка стоит там 10 тысяч евро, это не нужно, конечно, в очереди стоять.

И Эрмес подал в суд на вот этого диджитал-художника, потому что, по сути, сайтов-художник. Художник продал свое произведение, он делает сумки Биркин исключительно в диджитал-мире, вот, и они там подали в суд. Но, как бы ратное, пусть они разбираются, дело не в этом, дело в том, что для чего, кто покупает.

Мы постепенно, ну сейчас мы слышали слово метаверст, и фейсбук превратился, переименовался в металл, постепенно нам рассказывают эти гиганты, что мы перестанем жить в виртуальном мире, в реальном мире будем жить виртуально, мы, конечно, не перестанем, но все равно поведение в виртуальном мире будет все больше и больше похоже на поведение в реальном мире. В реальном мире мы одеваемся, мы покупаем сумки, у нас там какие-то машины и так далее, то есть вот эти статусные вещи, которые есть в реале, они постепенно переходят в виртуальный мир, называется это виртуальный артефакт, когда люди пытаются себя обустроить так же, как в виртуальном мире.

Спикер 3:

Интересный тренд ты описываешь. Раньше у геймеров была такая история прикупить какие-то для себя инструменты или в том числе вещи просто для красоты. Они в своей вот этой вселенной находились, там игровой, виртуальной, и там что-то обменивались, а сейчас этот тренд еще расширяется за счет эффекта соцсетей, за счет огромного присутствия в нашей жизни вот такой цифровой коммуникации, и все это как бы расширяется. Огромное количество вещей.

Я хочу еще увидеть, что за рамками вот этих технологических, скажем так, открытий появляются новые инструменты для развития продаж. Камиль, вот тебе вопрос, вот как ты относишься и что планируют, может быть, твоя платформа делать в 22 году из такого тренда образующего, с дополненной реальностью. Я знаю, что в дополненной реальности люди, которые продают из фэшн, люди, которые продают мебель, активно сейчас дают вариант, электронная примерка на той же ламоде,

например, появилась, когда можно посмотреть, как это примерно будет, включить видео, включить фронтальную камеру и посмотреть, как этот элемент присядет уже на твою руку, на твою ногу. Я точно Знаю, что когда ты выбираешь мебель, ну вот у нас, я не могу назвать там игроков, да, но я видела на мировом там уровне, что я могу примерить этот шкаф к своей комнате, например, да, то есть попробовать понять, как это будет сочетаться с обоями, со светильниками, которые у меня уже есть, да, потому что обычным людям, конечно, сложно это видеть наготово.

Вот, Камиль, вот что ты видишь, чувствуешь из таких там трендов, там, может быть, из добавленной реальности, там, из виртуальных каких-то продуктов, которые, может быть, стоит попробовать в этом году?

Спикер 1:

Когда мы начинаем обсуждать виртуальную реальность или дополненную реальность, AR так называемый, я всё время вспоминаю, как я на четвёртом курсе рисовал в RML модели, которые отображались тоже в браузере, тогда ещё там был IE какой-то второй или третий, я не знаю. И, в общем-то, это всё было доступно. Да, надо признать, что есть действительно технологические новинки, которые возникают, некоторые из них выстреливают, всему своё время.

Известный пример, Microsoft выпустил тип iPad-устройство в 2002 году, по-моему, или в каком-то 2010, но оно не взлетело, потому что не было определённой инфраструктуры для этого, не было быстрого интернета, не было приложений пока и так далее. Сейчас очень активно это все обсуждается, я как такой, может быть, консерватор даже этой истории, не особо верю, что мы прям в миг в себя погрузимся в виртуальный мир, потому что действительно существует уже много таких миров, на самом деле, в которых уже люди погружены.

То есть есть, понятно, игровой мир, где люди играют достаточно активно, очень хорошая очень большие инвестиции вложены туда, и очень активно растущий рынок, там просто уровень реализма действительно очень высокий. Это большие команды работают, почитайте книгу Максима Михеенко, это наш соотечественник Ульяновец, который работает на индустрию игровую, и там просто какую-то игру делают 10 тысяч человек, и она делается год, и люди там погружаются.

Фейсбук действительно решил немножко обновиться, там репутационные были вопросы у них, какую-то новую идею на рынок предложить, и кто-то это пробует. Я не вижу какого-то массового тренда пока, чтобы это все будет, там, виртуализироваться и так далее, но какие-то локальные решения, конечно же, будут реализовываться.

То, что касается виртуальной дополненной реальности, есть очень много компаний сейчас, которые промышленной безопасностью, например, занимаются виртуальной реальностью. Да, узкие решения, проектирование, например, тоже задачи есть, какие-то, которые могут решаться. Визуализация, например, образа в фэшене. Я не помню, какой год был, 5 лет назад что-то, и кто-то уже решил этот вопрос, там типа образ, значит, скидываешь, и тебе, значит, уже там подборку делают, как вот тебе, значит,

сколько стоит у них, значит, этот товар, была мода это делать и так далее, да, то есть я знаю, что мебельщики это все тестировали, смотрели, причем это было несколько итераций, если посмотреть на горизонт 10 лет, я видел 2 или 3 итерации, когда пытались эту технологию как бы в рынок запушить, вот, и надо признать, получилось очень локально, кусочно, не как бы не мейнстрим, вот, нам, конечно, хочется всегда верить, мы же всегда вот новые штуки, мы их как бы такие услышали, и нам кажется, что вот она, вот именно она прорвется.

Искусственный интеллект, да, сколько про него говорят, уже 10 лет, 20? Так он тоже прорвался. Я помню, да, но он как бы прорвался, но о чем мы говорим, да, на самом деле? Мы говорим про анализ данных, на самом деле, более, как бы, ну, чуть более структурированный, чуть более, как бы, быстрый, чуть лучше, как бы, интерпретируемый и так далее, и так далее, да?

Спикер 3:

Ну, я не спрашиваю, я бы сказала, что все-таки голосовые помощники, да, там, боты, которые сейчас выстрелили в объеме продаж.

Спикер 1:

Действительно, детская аудитория, я бы не сказал, что это молодая аудитория, даже еще более молодые. У меня дочке 10 лет, 12 лет, сыну 8 лет. Они, да, слушай, новая штука, прикольная игра. Для них этот интерфейс начинает набирать какой-то Ну, купили кто-то, значит, эту Алису поставили, поигрались, так же, как с айпадами, ведь айпад — это тоже был целый мейнстрим.

То есть планшеты, да, многие как бы их покупали, все считали, прям в аналитике был отдельный тренд планшетов. Посмотрите в аналитике, что с планшетами стало. То есть ничего там не стало, короче, нет такой категории, прям категория была, да, всё, категория, прям сайты под них пилили, приложение пилили под эти планшеты. Все, нет, вот смартфон и десктоп пока существует, причем смартфон отъедает, но десктоп отвоевывает определенные кейсы.

Поэтому я думаю, что виртуальная реальность, адаптированная реальность очень применима к определенным узким вещам, если у вас это есть, возможно, можно об этом подумать. Голосовые помощники я считаю тоже очень локальным решением пока для мейнстрима да это более такой длинный тренд там на 3 5 лет через 3 5 лет возможно когда будет много девайсов когда будет много кейсов когда это все там наши день то есть чувак который купил себе это домой тишник у него ребенок

вырос привыкший говорить в этот в этот в этот девайс и потом он значит берет этот девайс себе там домой через пять лет да вот что-то такое я вижу мне кажется что тренд на вот голосовых конкретно.

Спикер 3:

Помощников он уже состоялся действительно все крупнейшие цифровые корпорации мира их выпустили да и по крайней мере вот точно я знаю после 21 года да вот мы попробовали там два года мы ведем подкастом да уже считай сами тоже вот вышли в систему как бы голос, но подожди да вот отлично на рынке продажи голосовых книжек да сработали как раз голосовые помощники прочитай детям сказку Алиса.

Это совершенно тренд, который занял свою нишу, который воевал. Локальный тренд.

Спикер 1:

Это вещи, которые только-только начались. Ты правильно говоришь, что на 5−7 лет мы, конечно, увидим развитие.

Спикер 3:

Я абсолютно могу с тобой поспорить, что дополненная реальность 20 лет назад, о которой мы мечтали и сегодня, она наконец-то технологически стала достаточно доступной. Конечно, ты прав, что есть специфические нишевые рынки, например, про продажу дополнительных элементов в безопасности при работе с электричеством, и там дополненная реальность прекрасно помогает продавать сегодня. Но на мой взгляд, что в розничной торговле этот тренд только-только начинается, и он, безусловно, найдет отражение.

Просто в силу того, что мир стал двойным, как никогда прежде не было. То, что произошло в качестве количества пользователей-покупачей в интернете за последние два года, означает, что люди пошли и поверили в цифру. 20 лет они вот так туда не шли, и вот они наконец-таки прорвало основную массу, да, соответственно, может быть, и те технологии, которые там уже по 10−15−20 лет пробуют свои вот эффекты развития,

да, наконец-таки будут, как ты говоришь, мейнстримом, потому что образовалось просто больше аудитории, ну, мне так кажется, хотя мы можем на эту тему пока спорить.

Спикер 1:

Слушай, можно подискутировать, да, можно подискутировать, да, то, что аудиоформат действительно будет развиваться, это тренд, да, то, что голосовые интерфейсы будут развиваться, это тренд. Но я бы не, вот у нас же слушает разная аудитория, я бы не воспринимал это как, типа, о, мне надо там голосового помощника запилить для моего бизнеса, слушайте, подождите, пацаны, ребят, давайте посмотрим, что там дальше будет. Если ресурсов у бизнеса хватает, пилите, но если у вас там не решены проблемы с логистикой,

Спикер 3:

то решите сначала и их.

Спикер 1:

Ну, я о том, что это должен быть какой-то очень полезный бизнес кейс, да, вот. Ну, понятно, есть инноваторы, которые вот, ну, купили, вот мы тоже купили, там, хотели, значит, чтобы через Алису, значит, чайник у нас вскипел, да. Купили чайник, который, значит, там интегрируется на Алису, купили, ну и всё, поигрались, чайник, значит, закипел, и всё, уже неинтересно. Но есть, конечно, вот дети, да, детям покупают, действительно, но чем это отличается от книжки, которые сама на кнопку нажимаешь рассказывать сказку, которые, не знаю, какие-то пару диодов были спаяны, не знаю, 10 лет назад.

Ну, чем-то отличается, конечно, да, чуть лучше интерфейс, чуть лучше картинка, чуть лучше то-то-то.

Спикер 3:

Принципиально, потому что покупая Алису, ты можешь гигантское количество книжек разных читать каждый день. Здесь не набегаешься, когда ты в офлайн-мире на это завязан. Я как раз вижу будущее в продуктах, в продажах продуктов и товарных категорий, которые миксуют между собой как бы оффлайн реальность, как мы говорим, и какие-то виртуальные преимущества, которые предоставляют больше сервисов. Кать, вот в связи с этим тоже тебе вопрос. Каждый год мы говорим, что тренд на сервис, на лучший сервис, на сервис как можно лучше, и в то же самое время мы все знаем, что у всех убогая доставка.

Вот что ты скажешь с точки зрения тренда про развитие более цивильного что ли обслуживания, в том числе и в онлайне, и в оффлайне?

Спикер 2:

На самом деле как бы везде поляризация. Если мы посмотрим на реальные оффлайн-магазины, на FMCG-магазины, мы увидим, что у нас в России выросли дискаунтеры, но в то же время у нас в России выросли convenience store. И тут как раз опять же та самая поляризация. Кому-то дешево, кому-то хочется прилично. Вот и все. Convenience store — это fresh, convenience store — это большая кулинария, convenience store — это подстройка под твои интересы, под интересы комьюнити.

Поэтому, конечно же, более того я хочу сказать, что по информации ГФК к 2025 году и коммерс, и convenience store будут владеть по 25 процентам рынка, не дискаунтеры, то есть и коммерс вырастет, и конвининс тоже вырастет.

Спикер 1:

В деньгах, ты говоришь? — Да, в деньгах.

Спикер 2:

Почему? Потому что, да, и коммерс, они, в принципе, это как раз то же самое удобство и, возможно, там проще выбирать цену, а конвининс тоже тебе нужна причина для того, чтобы пойти в магазин. И чтобы ты пошел в магазин, тебе должно быть там красиво, уютно, приятно, и поэтому это convenience скорее чем дискаунтер, то что дискаунтер в принципе как таковой он онлайн вряд ли сможет организовать, потому что больших инвестиций требует, скорее там крупные игроки сейчас,

которые присутствуют, они будут обслуживать вот этих людей, которые ориентируются исключительно на деньги, и они смогут им гарантировать, да, то же самое метро, с которыми там у меня регулярно вопросы возникают, но тем не менее то же самое метро, у них же есть очень хитрая программа, которая позволяет, вчера мы съездили в метро, мы получили скидку больше 10 процентов на чек, а чек, простите, у нас 15 тысяч был, ну, то есть это очень хорошая скидка, вот, поэтому больше 10, то есть там процентов 12 мы получили,

вот, поэтому деньги можно и можно было не ездить туда, можно было все то же самое заказать онлайн, просто не хочешь фиговое приложение, о чем я несколько раз говорила, не знаю, почему-то они не чинят, почти нет, поэтому тренды, конечно же, поляризация, сервис в одном месте, и тогда это скорее оффлайн, и тогда, наверное, это бесшовная доставка, очень много про fulfillment, но вообще про доставку, я вчера с Яндекс. Маркетом столкнулась, я просто настолько обалдела, что даже не буду сейчас,

меня просто оборали в отделе ПВЗ, ни за что, ни за что, в итоге я позвонила, пожаловалась, надеюсь, что с ними разберутся, потому что я просто, просто вот, просто пришла, я не знаю, там лицо не понравилось, одежда не понравилась, меня выгнали из ТВЗ.

Спикер 1:

Товар забрала?

Спикер 2:

Я сдавала товар, я просто, я обосталась бы там, на самом деле, с принципа, я же девушка злая и вредная, вот, но просто я испугалась, что эта сумасшедшая женщина попортит мой товар, и он придет просто в неподобающем виде, вот только из-за этого. Поэтому про сервис с онлайном — это вообще отдельная история. Мне кажется, там очень долго нужно будет работать. И люди, конечно, от этого пухнут. И побегут в оффлайн, и будут в оффлайне как раз в конвиниус-торах, либо в прекрасных ТРЦ, где будут метки.

Спикер 3:

Это нам хорошо. В Москве есть выбор. Если человек живет в какой-то удаленной территории, то у него зачастую просто нет такой ассортимента.

Спикер 1:

Там, офлайн розницы подносит. Давай. Ну, во-первых, надо сказать, что есть тренд того, что marketplace начали заниматься доставкой. Не знаю, в курсе вы или нет. Азон открыл Азон Рокет, и, соответственно, Азон сейчас заставляет там что-то за 50 рублей по европейской чеке. Ну, то есть, что-то прям вот такое, прям очень-очень доступное. И вслед за ним это сделал Вауберс. Вауберс Драйв есть такой, не знаю, в курсе вы или нет, который пытается заниматься логистикой.

То есть логисты тоже получили определенный челлендж себе на 2022−2023 год, и, соответственно, это первая история. А вторая история, которую Катя рассказывает, то есть идет конкуренция, то есть фактически маркетплейсы пытаются присутствовать, но при этом хотят зарабатывать. Азон-то, понятно, он инвестит в своих давно, сидит 20 лет, для него это нормально. Вабрис еще, значит, мечется между моделью, а Яндекс. Маркет достаточно прагматичные ребята, то есть бизнес-единица у них, она должна зарабатывать, и так далее.

В итоге, ну, понятно, что мы получаем на выходе. Вот, Катя, ровно о чем ты говоришь сейчас, да?

Спикер 2:

Я в шоке, так он была, ну, знаете…

Спикер 1:

Выдрученный предприниматель, который вообще, говорят, открывать, не открывать. Соответственно, он соответствующие качества сервиса выдает, и я думаю, что у нее, там, чуть ли не премия решает за этот возврат. Ну, то есть, там, какие-то такие моменты, да, вот. Ну, то есть, при чем здесь она-то, как бы, да, вот. И, ну, что-что, вот так вот, да.

Спикер 2:

Не возврат был, Камиль, я отправляла по Авито свои брюки.

Спикер 1:

Поэтому я думаю, что да, рынок сам определит. Видишь, ты уже такая, что я туда не пойду. Многие думают, что Яндекс Маркет — это вроде Яндекс, но, оказывается, это Маркет.

Спикер 3:

Ну, вот я могу там и свежего еще добавить. У меня была задача. Я хотела купить набор юного химика для племянников, чтобы он эксперименты мог поставить. Слушайте, я загреблась. Я в результате… Это просто потрясающий запрос через Яндекс, через Гугл, на русском языке. Какая-то выдача, гугл вообще ничего нормальной не ищет, яндекс мне там нашел, выдал выдачу на яндекс маркете, начинаю открывать тар, ничего не понимаю в описаниях, думаю, господи, да как же мне найти-то

все такие, значит, маркетовые, да, поиск отвалился напрочь, думаю, отлично, и тут я, значит, расстройство, захожу в алиэкспресс, ну сейчас я себе нервы успокою, мне там отлично нашли шесть русских брендов, вот из этой категории, я там посмотрела по алиэкспресс, посмотрела, что-то отличный ценник, думаю, что же я буду поддерживает и маркетплейсы иностранные, дайте-ка я свои поддержу, я же опять за яндексил и загуглила вот это вот уже по брендам, он мне всякую опять ерунду выдал, потому что описание характеристик

товара, описание товара на маркете, на вайлдберисе, на азоне полное, вот хуже не бывает, короче, смотри, в пропасть, вот просто в пропасть, сбер вообще не нашелся с этими товарами, нет, не в такой категории, короче говоря, это просто полный локдаун, я думаю, да что ж такое-то, опять мне придется Идти покупать вот этот вот набор геновости, с гоем напополам. Наконец-таки я там нахожу вот это вот дело. В общем, я перевернула. Используя свои специфические навыки поиска, с 65-й попытки, если не со 165-й, я потратила час.

Час, ребята. Это вообще уже точный отказ пользователя 300 тысяч раз в реальности. Но мне было очень интересно. Я нашла производитель, нашла его сайт, нашла там вот это вот описание. И, о боги, я хочу у него купить напрямую, он не отправляет обратно в азоне яндекс-маркет и вайлдберс. Что ж такое-то. Они не хочу уже через них покупать, потому что у них плохой сервис. Я такой, Грек, души, ну можно нормально-то и сделать.

Спикер 1:

Оказалось, что самое нормальное на алиэкспрессе.

Спикер 3:

Что мне, через Китай заказывать теперь? Российский потребитель у российского производителя. То есть, вы представляете, насколько вообще вот эта омниканальность поиска направленного усложнилась. Вроде бы как все хотели как лучше, а получилось что-то как всегда, и возникают вот такого рода ляпы. И, конечно, я думаю, что трендом не только 2022 года, но и последующих десятилетий, безусловно, станет совершенствование сервиса. Эфир у нас получился такой очень острый, мы много всего обсудили. Я понимаю, что там и Камиля, и Екатерина переполнены желанием рассказать еще какие-то тренды, но мы исчерпали все временные лимиты, ребята, поэтому мы с вами прощаемся.

Но если у вас будут вопросы, вы захотите продолжить тематику супертрендов Пишите нам, пожалуйста, на войскоопыте. Рф, мы с удовольствием посвятим этому еще один выпуск. А пока что в следующей неделе ожидайте выпуск, который будет посвящен франшизам. Пока-пока.

Спикер 1:

Пока, ребят. До свидания. Удачи, пока.

Распознано с использованием https://speech2text.ru