Ключевое:
Создание отдела маркетинга с нуля — одна из ключевых задач для растущего бизнеса. Однако первый и самый важный шаг должен сделать не HR, а собственник или генеральный директор.
Шаг 1: Определите, кто вы в маркетинге
Главная ошибка — начать искать «волшебника», не понимая, чего вы от него ждете. Маркетинг — это не просто реклама в соцсетях или Яндекс.Директе. Это стратегическая дисциплина, отвечающая на вопросы: «Кому мы продаем?» и «Что мы предлагаем?». Прежде чем открывать hh.ru, честно ответьте себе: обладаете ли вы стратегическими компетенциями сами? Если да — вам нужен сильный операционник для реализации. Если нет — сначала ищите стратега или консультанта, который поможет сформировать видение.
Шаг 2: Поймите, кого ищете: «трафик» и «воронка»
В digital-эпоху маркетинг можно грубо разделить на две ключевые зоны ответственности:
- Трафик: Привлечение аудитории через все каналы (контекст, соцсети, SEO).
- Воронка: Превращение этой аудитории в клиентов (email-рассылки, лендинги, CRM).
Поймите, какие из этих функций критичны для вас сейчас. Это поможет четче сформулировать запрос и не искать мифического «семирукого шестикрылого» универсала, который в реальности либо не существует, либо стоит очень дорого и предпочтет строить свой бизнес.
Шаг 3: Забудьте слово «многозадачность»
Требование «многозадачности» в вакансиях — верный путь к выгоранию сотрудника и провалу проекта. Эксперты единогласны: в маркетинге сочетаются три разных типа мышления, которые редко уживаются в одном человеке:
- Аналитическое (цифры, метрики, ROI).
- Креативное (генерация идей, создание контента).
- Психологическое (понимание мотивов клиента).
Ожидать, что один человек будет одинаково блестяще вести аналитику, придумывать креативные концепции и управлять командой — утопия. Гораздо эффективнее разделить эти функции между несколькими специалистами или часть из них вывести на аутсорс.
Шаг 4: Напишите «паспорт» вакансии
Прежде чем запускать поиск, на листе бумаги подробно опишите:
- Какие конкретные задачи должен решать новый сотрудник в первый год.
- Какие результаты и в какие сроки вы от него ждете.
- Какой бюджет выделен на его зарплату и маркетинговые активность.
- С какими отделами он будет взаимодействовать.
Этот документ не только поможет рекрутерам, но и позволит вам самим трезво оценить, ищете вы одного человека или целый набор компетенций, для которых нужна команда.
Вывод: Маркетинг начинается с вас
Успешный отдел маркетина строится не на найме гения, а на глубинном понимании владельцем бизнеса основ маркетинга как управленческой дисциплины. Погрузитесь в тему, изучите базовые понятия (трафик, воронка, юнит-экономика), четко сформулируйте стратегию. Только тогда вы сможете найти правильных людей, поставить им понятные задачи и, наконец, получить тот результат, который ждете.
Аудиозапись
Транскрибация
Время прочтения(в минутах): 21
Спикер 2:
Доброе утро, наши уважаемые слушатели, в эфире 88 выпуск Овойски опыта канала про онлайн и онлайн-торговлю, и сегодня мы с вами разберем очень интересную тему, как организовать и наладить работу отдела маркетинга, если вы работаете в торговле. Я буду расспрашивать своих уважаемых коллег, сегодня в студии для вас работает Камиль Калимулин, привет, Камиль!
Спикер 3:
Привет, привет, привет!
Спикер 2:
Екатерина Кузнецова, привет, Екатерина! Привет! И я, Наталья Красильникова. Итак, я хочу сегодня поспрашивать своих коллег-экспертов в цифровом и нецифровом маркетинге, и вообще в маркетинге, про то, как начинать организацию работы, когда у тебя только-только начинается бизнес. Екатерина, первый вопрос к тебе. Вот вновь создаваемая компания, которая открывает какие-то офлайн-точки. С чего начинать работу отдела маркетинга? С чего вообще пойти директору, начинать действовать как-то в этом вопросе?
Спикер 1:
Да, бывают такие случаи, бывают такие ситуации, к нам приходят люди, задают такие вопросы, мы им помогаем. В чем здесь основная сложность? Сложность основная в, скажу честно, в вас, товарищи владельцы. Тут, в общем-то, да, да, да, я вижу, что мне все тут помахали. Почему владельца? Если владелец разбирается в маркетинге, разбирается, то есть у него есть бизнес-образование, или маркетинговое образование, или какое-то там экономическое образование, он, в принципе, понимает, как все это устроено.
Он уже находится на достаточно хорошей выигрышной позиции, стратегический аспект маркетинга он, возможно, может взять на себя, и тогда к маркетологам будут вопросы более операционного характера. Тогда мы понимаем, что в данном случае мы можем иметь, есть так называемые универсальные маркетологи, стратегические маркетологи, операционные маркетологи. То здесь мы можем сказать, что ему универсал не нужен особо. Скорее всего, ему нужен операционный маркетинг, а стратегией он займется сам.
Почему я так вот прогладилась про стратегию? Дело в том, что маркетинг вообще дисциплина, которая участвует, первая и единственная из всех остальных дисциплин, который участвует в стратегии бизнеса, не маркетинга, а именно бизнеса, потому что маркетинг отвечает на вопрос, кто ваша целевая аудитория и что вы ей будете предлагать. Это же является частью стратегии бизнеса.
Поэтому, если владелец в этом прекрасно понимает, если он знает всякие подходы к описанию целевой аудитории, разбирается в психологии, разбирается в конкуренции, разбирается в предложениях, разбирается, как все это сделать, супер, выберете операциониста. Если вы вы этого не понимаете, вам нужна будет стратегическая функция, то есть первый момент, до чего нужно начать, вообще понять, оценить свои ресурсы, когда мы вообще говорим про стратегию, оцените ресурсы, оцените свои собственные ресурсы человеческие, вы-то этой компетенции обладаете, если да, отлично, если нет, то думайте о стратегии.
Ну, пока вот это коротенько все.
Спикер 2:
Спасибо, Екатерина. То есть сначала нужно оценить, что у нас есть стратегических ресурсов для маркетинга в компании, потом понять, что у нас есть из операционных. Камиль, теперь вопрос тебе. Скажи, пожалуйста, с точки зрения человека, у которого больше 20 лет экспертизы в области маркетинга в сфере интернет различных бизнесов, интернет как такового, тебе как одного из создателей, наверное, рунета, такого коммерческого, да, вопрос. А вот какие особенности ты видишь для того, чтобы начать конструировать работу отдела маркетинга для цифровой компании, которая работает в плоскости электронной коммерции?
Спикер 3:
Всем доброго дня, доброго времени суток, когда будете слушать. Я добавлю немножко к ответу Кати. Действительно, если компания очень маленькая или начинающая, или у вас там всего двое или трое, то понятно, что функция, конечно же, на вас, и тут другого не дано. Мартинг является ключевой функцией, поэтому многие руководители, собственники сталкиваются с такой историей.
Вот, сами в марте не понимаем, давайте кого-то наймем, который нам мартинг построит. Чаще всего это заканчивается плачевно. Почему? Потому что, вот то, о чем сказала Катя, есть важные, правильные, нужные стратегические компетенции, которые купить, ну, просто там, с стороны маленькой компании бывает сложно, либо мы не понимаем, кого покупаем, и так далее. Поэтому чаще всего, конечно, дело в собственнике, в осознании собственника вот как раз этой функции.
Соответственно, если он ее осознает, понимает, что это такое, он может закупить эту компетенцию. Если он не понимает, то есть он не может закупить компетенцию, соответственно, у него этой компетенции нет, соответственно, он там начинает проигрывать. Вот. Если касаться digital бизнеса или вообще там все, что касается электронной коммерции, в онлайне, все то же самое. Вот только вы конкурируете, если сравнивать с оффлайном, не с игроками на вашем районе, а конкурируете с игроками во всей стране.
И, соответственно, требования к уровню компетенции по маркетингу в вашей компании небольшой, они, конечно же, требования повыше. Поэтому, в том числе, для многих до сих пор предпринимателей, я их прекрасно понимаю, они боятся онлайн, они боятся туда приходить, потому что думают, что ничего не знают, и так далее, и так далее. Но я могу сказать, что вот собственники — это такие ребята и вообще вот руководители, которые на самом деле очень быстро адаптируются, очень быстро понимают какие-то вещи, и тут нет какого-то
rocket science, чаще всего, да, то есть если человек ответит на два ключевых вопроса, кому он продает и что он продает, Все остальные вещи, касаемые выстраивания коммуникации, привлечения трафика, неважно, в оффлайн или в онлайн, работа с воронкой, то есть как человек идет по этому пути клиента, они, в принципе, нативно, шаг за шагом, могут выстраиваться головами собственников, руководителей небольших компаний.
Чаще всего все, что я вижу, это то, что маркетинг строит именно первое либо второе лицо. То есть, либо это партнерское лицо второе, то есть, они партнеры, либо это какой-то топ. Потому что вот уровень, на который нужно подняться для того, чтобы принимать эти решения, он, конечно же, выше, чем операционный, и уровень компетенции выше, чем ну какой-то базовый уровень понимания какого-то одного процесса. То есть, нужно, ну, как бы работать с людьми, понимать, как люди мыслят, понимать, как они двигаются, понимать там ценности людей, залезть в эту шкуру клиента, чтобы вот с ней работать.
Если компания более крупная, То есть в ней уже есть, ну, не знаю, какой-то руководитель, который понимает, как строен маркетинг. У них возникают другие вопросы, как же внутри построить эту работу. И тут, конечно, уже нужно говорить о каких-то конкретных компетенциях, о каких-то отделах маркетинга. То есть тут уже, конечно, там другой подход можно применить для этой работы.
Спикер 2:
Спасибо, Камиль. Итак, получается, что коллеги рекомендуют следующую логику. Неважно, каким видом бизнеса вы собираетесь заниматься в торговле, у вас стоит первое задаченное и первейшее — понять, кто же будет у вас отвечать за маркетинг. Итак, мы отвечаем в менеджменте на простые вопросы. Кто будет делать эту работу, что, собственно говоря, надо доделать, и как мы можем это организовать. Так, поехали, коллеги, дальше. Так, простым вещам. Когда и по каким признакам нужно нанимать хедов маркетинга, то есть главу всего этого безобразия, человека, с которого вы как акционер можете спросить, ну где же результаты, где мои клиенты, и когда вообще продажи будут уже по входящим звонкам.
Екатерина, вопрос к тебе. Скажи, пожалуйста, как ты считаешь, как профессионал, как человек с огромным опытом в этой сфере, когда и как нужно нанимать главу маркетинга?
Спикер 1:
Ну, мы начали с того, что нам, в принципе, нужно решить, что мы хотим от маркетинга, и когда мы уже поняли, что нужно, что мы хотим от маркетинга, и мы понимаем, что, собственно говоря, мы с этим и справимся. Я хочу сказать, что даже в начинающем бизнесе в маркетинге огромное количество вещей, в том числе операционных, просите в том числе, чтобы сделать пост в телеграм-канале. Я ненавижу, конечно, когда маркетолога сравнивают до уровня диджитал-маркетолога или там там человека, который посты размещает в телеграме, но тем не менее это реальность, это действительность.
Маркетологи в том числе ручками делают очень-очень-очень много, поэтому как только вы разобрались со стратегической верхушкой, действительно, скорее всего, я согласна с Камилем, что стратегическая верхушка либо вы сами, либо вы приглашаете, допустим, нас приглашают на запуске департамента маркетинга, но мы все равно прокачиваем владельцев, потому что без этого никак, да, никакой стратегический маркетолог у вас не будет работать в компании на старте.
Но если вы не можете платить ему 500 тысяч, и то, вы поймите, что 500 тысяч вы, может быть, будете платить, но задача у него будет очень, ну, как бы неизмеримая с его интересом, потому что маркетологи стратегические, они еще такие товарищи, это представители креативной экономики, им должно быть круто, интересно, полезно, они должны не зря тратить время, даже получать там, может быть, неплохие деньги, но для них время — это более ценный ресурс, поэтому, скорее всего, это будет операционный маркетинг, да, скорее всего, вы должны понять вообще, ну, опять же, либо вы сами понимаете, либо
приглашаете кого-то, этот кто-то вам помогает построить определенные процессы, необходимые вам сейчас в маркетинге, определиться со всем тем, что вам маркетинге нужен, то есть фактически определить на ближайший год-три ваш маркетинговый микс. Я вот понимаю, с того, с чем придется сталкиваться, вы уже тогда берете хеду маркетинга уже под те задачи, которые вы описали изначально либо сами, либо при помощи консультанта, потому что маркетинг — это огромное количество всего-всего-всего.
Маркетинг начинается за продукт, маркетинг начинается за цену, маркетинг начинается за продвижение. Маркетинг отвечает вообще-то за продажи. Особенно, когда мы говорим про интернет-маркетинг, мы там понимаем, что продажники — это уже часто люди, которые отвечают на звонки, совсем не те люди, которые ходят в поля, как это было раньше, и ищут клиентов в полях. Было такое выражение «пойти в поля».
Это уже совсем не те люди. То есть действительно на маркетинг ложится огромная-огромная функция коммерческая, то есть это фактически коммерческий директор. Поэтому функций много. Внутри там продвижение, сами представляете, сейчас Камиль может побольше расскажет про диджитал, там тоже огромное количество специальностей, потому что прежде, чем понять, кого брать, нужно понять, что вы от него хотите, потому что шестеруки-семикрыл существует только в сказках.
Да, в жизни люди все-таки специализируются, жизнь, во-первых, у людей есть, каждый человек обладает определенным сетом скиллов, определенным сетом способностей, и он не может, тот, который может сделать все, он делает свой собственный бизнес, поверьте, если человек у вас может в маркетинге делать все, это либо он не делает, либо вы не замечаете, либо он от вас свалит и сделает такую же компанию вот на соседней улице, вот поэтому нужно понимать, что вы хотите, то есть поставить задачу, потом уже под эту задачу искать исполнителя хэдву-маркетинг, либо уже вы берете его, и он уже дальше говорит, а мне
еще нужно 5 человек или подрядчика.
Спикер 2:
Камиль, а что ты думаешь, вот какими навыками должен уплывать именно глава маркетинга, человек, который либо управляет там подчиненными, либо наемными сотрудниками, либо какими-то, может быть, привлеченными подрядчиками, но это действительно глава маркетинга, с которого можно спросить за результат. Вот какие ты выставляешь требования, критерии для того, чтобы этот человек был релевантен цифровому бизнесу, например?
Спикер 3:
Да, хороший вопрос, такой очень дискуссионный, и причем дискуссия здесь идет от, это же управленческий механизм. Мы говорим про то, как управлять. И если мы говорим про управление, то понятно, что каждый человек имеет какой-то стиль управления и определенное понимание, как управлять. Наверное, первый тезис, который надо сказать, это то, что без понимания, вот этот тезис Катя у него говорила, без понимания, как что-то работает, управлять не получится.
То есть, если вы не знаете в машине, что руль налево, то руль сейчас машина налево. То есть машина налево не пойдет.
Спикер 1:
Особенно, когда задний ход даешь,
Спикер 2:
Подосмотреть на руль, когда задний ход. А в особенности, когда ты еще сидишь при этом на заднем сидении и раздаешь цены указать. Да, да, да.
Спикер 3:
Да, но в целом понятно, что да, здесь нужно понимание, здесь нужно понимать, как устроена вещь. Вот, наверное, ну, понятно, вот в книге «Трафик и Воронка» я, в принципе, постарался, я писал вот какие-то базовые штуки, которые я рекомендую руководителям знать. Ну вот очень базовая штука — это там две штуки, трафик и воронка, да, вот две большие, простые такие штуки. Вот, то есть, если вы понимаете, что такое трафик, и, соответственно, понимаете, что такое путь клиента, вы, в принципе, можете понимать, как примерно должен быть организован процесс, хотя бы там базово, да.
Вот, и, соответственно, вы можете уже человеку, который придет руководить этим процессом, ставить какие-то предметные задачи или, по крайней мере, говорить о том, как вы будете оценивать качество его работы, потому что любому человеку, неважно, там, head of marketing, генеральный директор, ему нужно понимать, как его будут оценивать, по каким критериям. Вот.
Если вы ему скажете, слушай, мы не будем вникать в тебя продажи, вот твой процент, ну, это может превратиться в то, что он говорит, слушайте, ну, я там стратегические задачи откладываю, занимаюсь тактикой, получаю свой процент и сваливаю, да, например. Вот. Или, может быть, вообще закончить так, что он скажет, слушайте, ну, как бы вы не даете мне возможности, то есть мне нужно что-то поменять еще в системе, да, а вы как бы видите, это просто как, ну, такая вот сервисная функция, да, мне там надо просто деньги принести в компанию и ничего не трогать. Ну, мы же понимаем, что это невозможно, да, без изменений определенных не меняются, как бы, эти параметры.
Вот, поэтому, если говорить про Head of Marketing, то есть первое — это понимание самого процесса. Кстати, вот у разных руководителей, даже очень опытных, очень крутых, совершенно разное восприятие, вот чем должен заниматься маркетолог. Вот мы даже сейчас, когда с вами общались, у нас было несколько фраз, которые описывают, вот кто-то говорит это как бы, ну это типа почти как коммерческий директор, кто-то говорит, слушай, ну это человек, который там про продукт, да, то есть он там понимает, как там выстраивать, кто-то говорит, ну это креатив там, да, и так далее.
Мне кажется, да, тут вот сам маркетинг, он сам по себе, как дисциплина, не до конца определен, и вследствие этого многие руководители совершает ошибки определенные. Ну, давайте я попробую дать какое-то определение. Я вот на одной конференции услышал, и попробую. Это не мое изобретение, я сейчас расскажу. Что такое маркетинг? Маркетинг — это психология, то есть, взаимодействие, психология.
Маркетинг — это цифры, то есть, аналитика. Маркетинг — это креатива, то есть, то, что может цеплять людей. Если из этой парадигмы исходить, то понятно, что эти компетенции у вас должны быть в команде, и, соответственно, вы этими компетенциями должны решать эти вопросы. То есть кто-то должен выстраивать путь клиента, кто-то должен работать с креативами, кто-то должен все это считать, анализировать и так далее. Вот. Это вот одна парадигма.
Вторая парадигма, которая мне нравится, это парадигма трафика и воронки. То есть вы должны четко понимать, кто в вашей бизнес-модели, ну, и, соответственно, в марксинговой коммуникации, если вы марксинг разделяете, например, от продаж, Потому что продажи тоже могут являться маркетингом, например, да? То есть, кто у вас занимается в вашей компании трафиком, то есть, кто приводит эту аудиторию, как приводит ее, и, соответственно, как эти люди дальше взаимодействуют.
Соответственно, когда у вас будет понимание вот этого пути клиента, вы сможете более грамотно, более четко находить, во-первых, людей, то есть, нужных людей, да? То есть, в каких каналах они должны работать, как они должны коммуникацию вы можете ставить уже более предметную задачу. Без понимания процесса это невозможно.
Спикер 1:
Спасибо, Камиль. Можно я еще тоже по определению, пожалуйста, маркетинга? Да, давай, Катерина. Ну, у меня западное маркетинговое образование, все-таки маркетинг пришел оттуда, да, на конференциях ребята многое говорят. Я тут прочитала в очень одной уважаемой школе, что на самом деле диджитовый маркетинг — это уже практически весь маркетинг. Я чуть не заплакала после этого. Поэтому хочу сказать, вот как это определяется вообще в зрелых бизнесах, которые давным-давно существуют и которые изобрели маркетинг.
Ну, прежде всего, есть такое прям очень утилитарное определение. Это процесс разработки, установления цены, продвижения, физического распределения на рынке товаров, услуг и идей, осуществляемый с целью обеспечения желаемых отношений между организациями и индивидами для взаимной реализации поставленных целей. Сложно, но все очень просто. Маркетинг создает клиентскую ценность при помощи большого marketing mix, может быть 4 и 8, посмотрите, что это такое.
И при этом, соответственно, он создает, он эту ценность создает и обеспечивает так, что клиенты за эту ценность готовы платить деньги. То есть это не усовершенствованная завидность приема взбыток, это не рекламная деятельность, а это система корпоративного мировоззрения, система управления вот этой клиентской ценностью. То есть как бы и Система реализации миссии компании.
Система — это управленческая дисциплина. Вот так.
Спикер 3:
Спасибо. Ситуация-то какая, что, понимаете, есть собственник или руководитель, вы сейчас слушаете, у вас есть какая-то картинка, и в зависимости от этой картинки вы Мартингом назовёте своё что-то. Это точно. Кто-то говорит, слушай, Мартинг — это про миссию, про осмысление. Кто-то говорит, слушай, маркетинг — это в Яндекс. Директе рекламу, короче, купить.
Спикер 1:
Да, карточки товаров пополнить.
Спикер 3:
Маркетинг — это, короче, про то, каким цветом коробку покрасить моего продукта или еще чего-то. Кто-то еще говорит что-то. Важно не то, о чем вы говорите, а что вы имеете под этим в виду. И как это все будет работать на вашей компании.
Спикер 2:
Спасибо, коллеги. У меня, честно говоря, давно сложилось свое представление о том, что такое маркетинг. Я от него упорно не отхожу всю свою жизнь. Определение. Это принадлежит Игорю Манну, написавшему потрясающую книгу «Маркетинг на 100%». Это одна из библей, наверное, маркетологов на российском рынке, ребята, которые учились, что называется, просто от ситуации что-то делать. И он как-то сказал, написал такую фразу, что маркетинг-то все то, что менеджеры по продажам делать не хотят, не любят, не умеют и не могут. Сложно не согласиться со всеми высказанными позициями.
На самом деле, маркетинг действительно очень комплексная дисциплина. И мы говорили сегодня о стратегическом маркетинге и о операционном маркетинге, о всем этом комплексе, о диджитал у нас еще есть возможность, и об этом поговорить Екатерина, о диджитал тоже затронули, да, в маркетинге как о некой его части, наверное, там, да, активности. Это все то, что помогает вам создать интерес к вашему бренду. Мне что понравилось вот в определении Екатерины, это отношение организации индивида.
Заметьте, не уточняется, этот индивид — клиент или это сотрудник. Потому что сегодня в маркетинг попадают даже такие задачи, которые требуют привлечения людей к вашей собственной компании, отношения, даже пиарная вначале стала зоной ответственности маркетинга и так далее. Происходит огромное сращивание самых разных функций бизнеса. Сейчас даже звучат позиции на американском рынке, что не может быть директора по маркетингу, что абсолютно каждый руководитель должен делать эти вещи, исходя из того, что бизнес в целом должен быть ориентирован на маркетинг, потому что конкуренцию усложнять.
Но вернемся все-таки к нашему вопросу. Сегодня у нас тема выпуска — это организация работы маркетинга внутри компании. Итак, смотрите, если вы хотите все-таки нанять главу маркетинга, вам необходимо совершенно четко взять лист бумаги и написать, что он должен для вас сделать, за какой период он должен достичь этих результатов и какой бюджет, простите, на решение этого вопроса вы собираетесь ему выделять.
Мы совершенно четко поняли из общения вот с коллегами, что без маркетинга никакая компания от рождения и до самых там огромных успехов своего развития дойти не может, в любом случае у вас эта функция будет, у вас кто-то будет исполнять стратегические операционные задачи этого маркетинга, поэтому просто напишите себе, что вы хотите сейчас, что вы хотите в этом году, что вы хотите через три года, что вы хотите через 10 лет. После того, как вы это написали, вы примерно можете попытаться составить карту компетенции этого человека, и только после этого начинать его искать.
Итак, теперь у Олега вопрос. Камиль, я начну теперь с тебя. Скажи, пожалуйста, какие действия должен совершить руководитель бизнеса, сейчас я не касаюсь акционеров, а тех, кто занимает позицию директора какого-то, для того, чтобы войти в процесс найма этого волшебного человека?
Спикер 3:
Ну, наверное, первое действие — это осознать, есть ли человек вообще или нет.
Спикер 2:
В природе, да?
Спикер 3:
Катя сказала, да, там, семи руки и пяти крыла, да, вот, то есть я тоже эту метафору использую, да, вот, и классическое действие, которое делают руководители, вот, находясь при этом вопросе, это описать все, что он думает про маркетинг, да, и возложить эти все…
Спикер 2:
Нет, нет, пусть напишут.
Спикер 3:
Да, да, все эти комментарии на одного человека, вот, мне кажется…
Спикер 2:
Вам нужно один человек или двадцать?
Спикер 3:
Да-да, вот я как раз к этому их подвожу, да, что, слушайте, ну, давайте распишем и поймем, в каких людях это может уживаться, да? То есть может ли в человеке-аналитике уживаться креативщик, который вам будет генерировать какие-то дизайны, да? Ну, я не знаю, то есть бывают, наверное, такие люди, но вот редко встречаются, да, вот.
Спикер 1:
Дорого стоят обычно.
Спикер 3:
Да-да, может ли человек….
Спикер 1:
Да, тут вопрос цены и желания работать непонятно где, товарищи.
Спикер 3:
Ну, вопрос здесь в том, что вот, соответственно, это следующий момент, о котором я хочу сказать, что у каждой компании есть определенная культура, определенный, ну, не знаю, подход к решению каких-то вопросов и так далее. Вы должны осознавать, что человек, который, по мнению Руквейдли, который придет и все перевернет у вас, значит, в нужную сторону, он столкнется с этим вашим внутренним миром, и, соответственно, не все готовы идти
и что-то там менять, да? То есть вот предприниматели, они просто такие люди, которые вот, они так мыслят, слушай, я сейчас приду и все переверну, и они думают, что сейчас вот, ну, прям вот все мечтают это сделать, прям прийти в компанию, значит, все там, значит, улучшить, значит, и так далее, и так далее, вот. А очень часто у людей, ну, достаточно банальные запросы, то есть им нужно какое-то комфортное место, чтобы они занимались тем, что им нравится, получали за это, там, достойные деньги, да, вот в их картине мира.
Поэтому, мне кажется, очень важно понимать, кого вы ищете, потому что, например, про IT-разработчиков. То есть есть компания, которая ищет крутых разработчиков. У нас там крутой продукт, мы IT-компания, нам нужны крутые и так далее. А кто-то, ну, им не нужны крутые ребят. Им нужен человек, который будет операционно заниматься какой-то, не знаю, словно менять картриджи, менять какие-то другие штуки, что-то добавлять и так далее.
То есть, ну, понимаете, это тоже, ну, работа, которой есть определенные люди, которые нравятся это делать. И, соответственно, вы можете это делать. В маркетинге есть такая штука, как очень часто используется, аутсорс, да? То есть, когда вы можете брать каких-то ребят, которые могут делать какую-то работу удаленно, да? Если вам нужно, вот как Катя сказала, там, что-то писать в ваши соцсети, вот, и этого количества, этого контента, ну, явно не в день не 10 штук, да, или не какой-то большой объем.
Понятно, что вы можете кого-то брать в аутсорс, но ключевая здесь задача, кто будет ставить задачу этому человеку, который будет в аутсорсе. То есть мы возвращаемся к вопросу, с которого и начали, в принципе. То есть действие, которое нужно сделать, это понять, какие компетенции вам нужны, понять и честно признаться себе, каких компетенций нету.
Соответственно, те компетенции, которые нет, Либо вы этого человека находите, либо вы привлекаете кого-то там, стратегов, вот Катя говорила об этом, которые вам это все расписывают, объясняют, вы это принимаете и, соответственно, дальше уже реализуете эту стратегию, набирая тех людей, которые могут либо руководить этим процессом, либо операционно выполнять те задачи, которые вы им поставили, если вы умеете ставить эти маркетинговые задачи. Вот я бы руководителям настоятельно рекомендовал в этом хорошо разобраться. Мне очень откликается тезис, которую я уже сказал, про то, что он пронизывает всю компанию.
То есть, фактически, любой сотрудник является элементом коммуникации с клиентом. Так или иначе, он в ней задействован. Если он является его элементом, если он понимает, как это устроено, то, конечно же, если через всех это проходит, то качество конечного продукта, качество вашей компании в конечном итоге будет, конечно же, выше, и вы будете больше результатов достигать. Вот поэтому, я считаю, у руководителя должно быть… вот есть же там образование, да, техническое, там, высшее и так далее.
Вот мне кажется, у руководителя должно быть какой-то хотя бы базовый курс понимания маркетинговых компетенций для того, чтобы уметь ставить задачи, пусть хотя бы там в каком-то уровне, уметь их принимать, уметь нанимать людей, связанных с этим. Потому что… о чем мы говорим, да, Мартин? Мы говорим про коммуникации в том числе, да? А коммуникации, они же везде разные, причем это конкурентный рынок, то есть коммуникации развиваются, и поэтому здесь невозможно отсидеться.
То есть не получится там, знаете, вот нанял какого-то крутого чувака, и он тебе все построил. Чаще всего это как бы такая розовая мечта. Все равно в любом случае этот крутой человек будет спрашивать, «А как ты видишь, как мы будем двигать компанию?» Мы опять возвращаемся к тому, чего Катя и начала, То есть стратегия бизнеса и стратегия маркетинга, они как два брата-близнеца, идут рядом, двигая вашу компанию вперед.
Поэтому действие здесь — понимание, погрузитесь в задачу маркетинга, спланируйте маркетинг, наймите тех людей и выбирайте тех людей, которые эти задачи будут выполнять. Есть какие-то прям утилитарные вещи, вы можете взять их книги «Трафик и воронка», то есть прямо рассказывать, слушай, ну вот с трафиком как может быть, кого можно нанимать, по воронке что можно делать и так далее. Но это все применимо, если вы это понимаете.
Если у вас нет понимания этого, то вы не сможете этим управлять.
Спикер 2:
Спасибо, Камиль. Катя, я хочу задать тебе маленький вопрос, потому что у нас осталось немного времени, чтобы ты на него концентрировано, наверное, как-то ответила очень кратко, четко и по полочкам.
Спикер 1:
Я бы даже запишу, потому что я еще очень хочу на прошлое добавочку сделать, окей, да, записываю.
Спикер 2:
Вот. Сегодня прозвучало несколько раз, да, там, севикрылый шестерук, пятикрылый шестерук, пятирукий шестикрылый и так далее, да? И мы буквально вчера, позавчера и, по-моему, примерно каждый день обсуждаем потрясающую характеристику, которую часто встречаем в объявлениях для найма-маркетологов. Многозадачность.
Прокомментируй, пожалуйста, этот вопрос, как раз к вопросу, что он должен делать, да, и вот что вот это понятие «он-маркетолог» там должно попасть по вопросу многозадачности.
Спикер 1:
Да, ну на самом деле это действительно пересекается с тем, что я хотела сказать, поэтому буду отвечать на этот вопрос. Вы уже заметили, да, что маркетинг — это огромная система, в которой есть и аналитика, как правильно сказал Камиль, и креатив, и еще как бы психология, да, то есть достаточно большой блок вещей, который должен маркетинг закрывать. На самом деле есть шестикрутки и семикрылы, но, как мы уже сказали, эти люди имеют свой бизнес, потому что реально это очень высокий уровень развития личности, чтобы можно делать было и то, и то, и то.
Вот если, например, взять меня, у меня я работаю как архитектор, это творческая профессия, и как управленец бизнеса, это менеджерская профессия. Скажу вам честно, это шизофрения, потому что креатив и менеджмент находятся в разных частях головы, и они вообще, эти процессы, эти состояния не пересекаются никак, поэтому перейти из креативного
состояния в менеджмент, ну честно, я думаю, что многие люди просто ломаются, попадают в психушку, это очень сложная история.
Спикер 2:
Кать, еще третью часть добавь, из креатива в менеджмент, из менеджмента в аналитику, из аналитики в креатив, из креатива в аналитику.
Спикер 1:
Там еще и лидерство есть, знаешь ли, креатив с менеджментом это вообще беда, это вообще беда. Креатив с аналитикой тоже не всегда. Все уже изобрели свое колесо, ничего нового нету. Меня когда учили маркетинг, мне говорили, что это управленческая дисциплина, что не надо ожидать креатива. Хотя я ушла в итоге в креатив, потому что маркетологи пересекаются с прекрасным, они растут в этой части. Я вот столкнулась с поставщиками, я после этого пошла на архитектуру, я после этого начала делать какие-то прекрасные вещи, а до этого я была менеджером.
Вот, чтобы вы понимали. Хороший менеджер по маркетингу, который четко понимал, что реклама, она не должна попасть в фестиваль, реклама должна принести компании деньги. То есть люди посмотрели и побежали. Либо они либо узнали, либо поняли, либо купили. Зависит от того, какую цель вы перед рекламой ставите.
То есть совершенно конкретно, я это понимала, мне не нужны были каннские львы, я хотела, чтобы у меня бизнес выполнил те задачи, которые он ставит передо мной. Это менеджерская абсолютно история. Когда вот таким людям начинают пришивать креатив, вы поймите, креативщики, они живут другой жизнью. Они занимаются тем, что они прокачивают насмотренность, прокачивают свои чувства, прокачивают свои впечатления для того, чтобы выдать что-то очень хорошее и крутое.
Каждый из нас может стать креативщиком, но это совершенно по-другому заполненный рабочий день. Это не гонять менеджеров по продажам, своих поставщиков, бодаться с бухгалтерией, пытаться что-то там донести, достучаться до генерального директора, это менеджмент. Это люди, которые просыпаются, смотрят в окно, решают, куда они сегодня пойдут, выпивают какую-нибудь чашечку кофе, открывают интересную книжку или смотрят фильм для того, чтобы они могли выдать киллер-креатив, да, креатив, который убьет всех.
Поэтому ожидать, что один человек сделает качественно одно и другое, я говорю, можно от меня, но у меня это как бы иногда приводит к шизофрении, да, поэтому ожидать, что вот люди, да, там того уровня, которого вы сможете взять на работу за те деньги, которые вы предложите, которые захотят у вас работать, что тоже очень важно, да, ну как бы не стоит, нужно четко понять, что есть люди-аналитики, есть люди-менеджеры,
есть люди-креативщики, есть люди-коммуникаторы, вот старайтесь пока вот как бы разделить ваши обязанности вот по таким вот направлениям, понимать, что один человек не закроет все.
Спикер 2:
Спасибо, Екатерина. Четко совершенно понятно, что когда вы написали на бумагу, что вы ожидаете от функции маркетинга. Посмотрите, какое количество времени, вообще какая специфика, психотипа, наверное, нужна под конкретные задачи. Посчитайте, сколько вам на самом деле нужно людей. Осознайте, сколько вы можете позволить себе нанять в штат на фулл-тайм, а сколько вам придется содержать в бюджете маркетинга на какой-то частичной занятости в виде функции подрядчика или там просто функции на аутсорсинг.
Вот простой совет. Теперь что еще я хочу сказать. Представьте, пожалуйста, уважаемые руководители, писать такие вещи, как многозадачность, как как способность выносить стресс и так далее, нет никаких людей, которые способны выносить стресс годами, их не существует в природе, вообще таких людей не существует. Абсолютно все люди от постоянного перманентного стрессового состояния ломаются, начинают болеть, начинают совершать элементарные глупые ошибки, за которые вы заплатите гораздо большими деньгами.
Я призываю вас расстаться с алчностью, с жадностью, да, и начинать трезво цинично мыслить головой в категориях, там, приобретаемой вами выгоды, да, и вам просто дешевле возможно привлечь инвестиции для того, чтобы купить себе профессиональную команду, если вы видите, что ваш масштаб роста, да, рассчитан на вот такую вот объемную работу. Если вы хотите с чего-то начать, возможно, вы для себя выбираете рынок, на котором не существует конкуренции, на котором существует административная система принятия решений,
да, тогда вам маркетинг, возможно, ну, в таком сложном варианте не нужен, да, вы будете говорить о маркетинге в его как-то урезанной версии, да, и сможете с этим работать. То, что касается там содержания продукта. Вот Екатерина очень хорошую вещь сегодня сказала во время выпуска, что у нас там маркетингу, ну условно говоря, относительно небольшое количество лет, примерно 30 с небольшим, потому что до этого мы жили не в рыночной экономике, соответственно, конкуренции у нас не было как таковой на внутренних рынках для конечных потребителей, она появилась гораздо позже, и даже в 90-е годы на большинстве рынков конкуренции не было, я часто говорю, что ее и сегодня для большинства продуктов нет, поэтому огромное количество компаний может себе позволить жить в формате без такой вот полноценной
команды маркетинга на аутсорсе или там в штате, да, именно потому что просто дефицитные рынки предполагают возможность потребления любого качества товара с любым сопровождением при любой уровне коммуникации. Но если вы попадаете в конкуренцию, вот как Камиль сказала, многие боятся там взять и выйти в цифру, да, выйти в интернет-продажи, потому что они сразу понимают, что конкуренция будет, что их будут сравнивать. Вот это вот как раз конкурентная позиция заставляет нас делать продукт более сложным. И маркетинг помогает создать реальное, настоящее коммерческое предложение, которое принесет вам деньги.
Поэтому, когда мы с вами говорим про организацию работы маркетинга, мы с вами говорим про то, что мы хотим зарабатывать больше других. Когда вы это осознаете, вы понимаете, что если я хочу больше других получить, я готов больше других отдать. На этом я хочу в этом сегодняшнем нашем выпуске поставить точку. Мы вас очень призываем написать нам вопросы про организацию маркетинга, которые для вас насущны сегодня, которые вас там, дергают за все ваши фибры, вашей тонкой предпринимательской души, на которую вы ответов не знаете, возможно.
Пишите нам, пожалуйста, в Телеграм-канале, пишите нам на нашем сайте avosikopyta. Rf, будем рады ответить на ваши вопросы в переписке или посвятите этому тему отдельного выпуска. Итак, мы сегодня с вами прощаемся и желаем вам действительно обрести некое свое собственное маркетинговое видение и найти потрясающего партнера.
Возможно, вы с ним поделитесь своей долей в бизнесе, но он сможет для вас делать маркетинг настоящим.
Спикер 3:
Удачи, пока.
Спикер 2:
Спасибо, до свидания.
Распознано с использованием https://speech2text.ru