Ключевое:
«Зачем мне миссия?» — этот вопрос задает себе каждый второй предприниматель. Эксперты подкаста «Авоська опыта» дают на него неожиданный ответ: миссия — это не про деньги, но именно она помогает компаниям зарабатывать больше и устойчивее.
Так зачем же она нужна?
- Для денег и устойчивости. Компании с четкой миссией статистически показывают более высокую доходность на инвестиции и устойчивый рост. Это не благотворительность, а стратегический инструмент.
- Для самореализации. Миссия — это воплощение веры основателей в то, что они хотят привнести в мир. Это глубоко личная история, которая делает бизнес осмысленным.
- Для объединения команды. Миссия отвечает на вопрос «Зачем мы здесь?» для сотрудников, клиентов и инвесторов. Она объединяет людей вокруг общей цели, выходящей за рамки заработка.
Классическая ошибка: миссия = продукт
Яркий пример — американская компания по производству карет. Их миссия была «делать лучшие кареты в мире». Когда появились автомобили, они проигнорировали их, потому что это «не кареты». Где они сейчас? Их нет. Правильная миссия должна быть шире продукта. Например, «обеспечить максимально комфортное и быстрое передвижение из точки А в точку Б». Такая формулировка позволяет гибко реагировать на изменения рынка и внедрять новые технологии.
Как найти свою миссию? Секретный соус от экспертов
- Спросите «Зачем?» 5 раз. Зачем вы занимаетесь бизнесом? Чтобы зарабатывать. Зачем вам деньги? И так далее. Цепочка вопросов приведет вас к глубинным, истинным причинам.
- Будьте честны с собой. Не пишите то, во что не верите. «Greenwashing» (приписывание себе «зеленых» заслуг) и пустые заявления быстро разоблачаются и вредят репутации.
- Помните о ESG. Ориентируйтесь на современные тренды: Environment (экология), Social (социальная ответственность), Governance (качество управления). Молодые поколения покупателей все чаще выбирают компании, разделяющие эти ценности.
- Думайте о человечности и наследии. Ваша миссия — это вклад в общество и то, что вы оставите после себя. Бизнес существует для людей и силами людей.
Миссия vs. Видение
Эксперты проводят четкую границу:
- Миссия — это «зачем» и «как» мы это делаем сегодня. Она отвечает на вопрос, что компания дает клиентам, сотрудникам и инвесторам прямо сейчас.
- Видение — это «куда» мы стремимся завтра. Это образ будущего, которое компания хочет создать, идеальный мир, к которому она движется.
Формулировка миссии — это не пятиминутное дело, а глубокий процесс самоанализа и диалога с командой. Это компас, который не даст сбиться с пути и поможет принимать стратегические решения, оставаясь верным своим ценностям. Не она служит деньгам, а деньги становятся следствием ее грамотной реализации.
Аудиозапись
Транскрибация
Время прочтения(в минутах): 18
Спикер 2:
Доброе утро, с вами Авоська Опыта, канал об онлайн и оффлайн торговле, выпуск номер 55. Мы продолжаем разбирать тему, связанную с построением бренда с нуля, и сегодня будем разбирать раздел «Миссия». Доброе утро, Камиль.
Спикер 1:
Привет.
Спикер 2:
Доброе утро, Екатерина. Доброе утро. Наша чудесная команда снова в студии. Я хочу задать первый вопрос. Достаточно часто наши слушатели и коллеги, с которыми мы общаемся, задают вопрос «Зачем мне миссия?» Я предлагаю вам на этот вопрос как-нибудь кратко ответить, примерно по полторы минуты. Сейчас каждого спрошу. Начну с Екатерины. Зачем мне, как предпринимателю, миссия?
Спикер 3:
Спасибо, Наташа. Я помню, профессора, что миссия и деньги не имеют никакого отношения друг к другу, но это неправда. На самом деле, компании, которые имеют миссию, они часто зарабатывают больше, чем те компании, которые миссию не имеют. Они более устойчивые, у них более высокая доходность на вложение, и это как бы подтверждается цифрами. Поэтому все-таки, да, если вы прямо уж совсем такой проженный циник, я скажу, первый аргумент — это деньги.
Это то, что позволяет вам действительно зарабатывать и зарабатывать устойчиво. То есть достаточно устойчивый рост. Устойчивый рост предполагает не только рост вашего виза, но еще и прибыльный рост. Если же вы все-таки не совсем прожженный циник и думаете немножко глубже, немножко более ориентированно на общество и на какие-то свои внутренние ощущения, то миссия, конечно, помогает вам делать то, что вы верите.
Фактически вы делаете бизнес, исходя из того, во что вы верите, исходя из того, что вам нравится, что вы хотите в этот мир принести. Я, например, считаю, что все люди имеют свою собственную миссию. Мы все приходим на эту землю с миссией. И все равно каждый предприниматель в той или иной форме через свой бизнес свою миссию выражает. Поэтому уж, конечно, лучше понять эту миссию каким-то образом, формализовать для себя ее, осознать, сформулировать, ну и, соответственно, уже в дальнейшем продвигать жизнь.
Примерно так. То есть это для денег и для собственного удовлетворения.
Спикер 1:
Спасибо.
Спикер 2:
Камиль, а у тебя какое мнение?
Спикер 1:
Я добавлю, да. Немножко так отвлекусь, полтора минуты, надеюсь, хватит. Мне понравилось выступление, директор Яндекса, его спрашивали про миссию и про то, как она может быть внедрена в большую компанию. И он сказал такую фразу очень интересную, он говорит о том, что у нас же в семье дома, когда мы заходим, не написано, что мы должны уважать друг друга, любить и так далее.
И поэтому в компаниях, в которых чаще всего такие бумаги висят, есть большая вероятность, что этой миссии не существует. То есть не существует тех ценностей, которые задекларированы. Мне кажется, что миссия — это про ценности. Это про то, почему мы, как компания, как каждый сотрудник, действуем в каком-то направлении и что для нас является самым ценным во всем этом. И может ли компания без миссии существовать? Это вопрос про позиционирование, то, что мы вчера обсуждали на прошлом подкасте.
Это означает, что ваша миссия заключается в том, как по наитию у вас сложилось, вы почему-то это делаете, просто вы ее не формализовали, может быть, не понимаете, но все равно почему-то вы это делаете и двигаетесь. Как это может сказываться на кампании и так далее. Когда кампания состоит из одного человека, миссия кампании равна миссии одному человеку.
То есть он что-то делает, и у него есть какой-то мотив это делать, какое-то стремление к какой-то точке, и он от этой миссии живет. Когда сотрудников появляется много, когда появляется много точек влияния на разные решения, Конечно же, разница в ценностях, разница в том, куда мы идем и вообще зачем мы все это делаем, может привести к плачевным результатам, поэтому миссию рассматривать чаще всего как такой корпоративный инструмент управления.
Но вернусь к своему примеру первому, то есть можно ли человека заставить думать по-другому? Ну, можно, но очень сложно, наверное. Поэтому для меня миссия — это соизмерение ценностей компании, соизмерение ценностей собственников с ценностями сотрудников. Для меня миссия — это то, зачем мы все это делаем. Как-то так.
Спикер 2:
Спасибо. Я скажу свое мнение. Я считаю, что миссия нужна тем компаниям, которые хотят реализовать свое стратегическое видение в бизнесе. Поэтому миссия, безусловно, прям по классике, да, отвечает на вопрос, что хочет компания сделать для клиентов, что хочет компания сделать для своих сотрудников и что компания хочет сделать для своих владельцев. Строго говоря, то есть если прям совсем просто, то миссия определяется именно так. Миссия — это способ, да, это дорожная карта для достижения вашего видения.
Если миссия компании в виде выражения о миссии отвечает на вопрос, что компания, собственно говоря, хочет достичь, кого поддержать и почему, то стратегическое видение, о чем, собственно говоря, мы тоже будем сегодня разговаривать, потому что это связанные между собой вещи, оно показывает, каким образом компания хочет изменить мир, изменить социум и что хочет построить для будущего. Это какая-то более отложенная история.
Миссия — это сегодня, видение — это завтра, так если совсем по-простому. Поэтому я сегодня попрошу другую вещь ответить. Я в прошлый раз Камилю, честно, предупредила и сказала, если мы говорим про такое стратегическое видение, про то, что мы какие-то ценности приносим в мир, мы позволяем себе построить что-то совершенно другое, во что мы как предприниматели искренне верим, то, чему мы посвящаем свою жизнь, то, на что мы тратим свои усилия,
я бы попросила спросить свою дочку, а тема «Как ты про миссию Адваншопа рассказываешь собственной дочери?» Вот тебе вопрос, Камиль, как ты это делаешь?
Спикер 1:
Да, слушай, очень такой вопрос. Я вначале немножко прокомментирую. Да, все-таки действительно, вот мы немножко по-разному, видишь, здесь представляем себе. И действительно, миссия — это действительно очень такой, что ли, разноплановый субъект. То есть все по-разному ее понимают и по-разному воспринимают. То есть, я больше задаюсь вопросом «зачем?», а ты задаешься вопросом «как?». То есть, ты говоришь про миссию «как именно достичь результата вот этой миссии?», а я говорю «зачем?».
Поэтому, в моем понимании, миссия — это про «зачем?», и, соответственно, «зачем нужен AdvanShop?» и ответ дочки «зачем?», чтобы делать интернет-магазины. Для нее так выглядит миссия AdvanShop. Для меня, конечно же, миссия звучит совершенно по-другому. Но я понимаю, что зачем мы, двандшоп, зачем мы здесь собрались и делаем вообще то, что мы делаем. И мы для себя, мы обсуждали это, и были разные, как бы такие, знаешь, как обычно это бывает, такие неструктурированные ответы, типа, ну, зачем, наверное, мы помогаем технически какие-то решения давать им, да, зачем.
Потом мы поняли, и вот начали анализировать клиентский опыт, общаться с клиентами. И клиент, мне понравилась там одна история, я ей рассказываю, клиент приходит в наше мероприятие и говорит, ребят, вы прям реально изменили мою жизнь. Как мы изменили жизнь? Она начала рассказать историю, в которой она осталась без работы, она уже достаточно пожилая женщина, и говорит, у меня вообще
ничего не было, там дети разъехались, и мне дочка сказала, что слушай, там AdvanShop, там тебе помогут, разберутся, и тебе помогут что-то в интернете запустить. Я там шила, мне все подсказали, Спасибо, вот мне там Ирина помогла из AdvanShop, и я сейчас, представляете, запустил магазин, у меня приходят какие-то заказы, я там внукам что-то покупаю и так далее. То есть, на самом деле, AdvanShop про то, как помочь людям, компаниям, начинающим предпринимателям успешно и быстро начать продавать в интернете.
Вот это наш основной зачем. Можно назвать это миссией, наверное, да? Просто давайте все-таки определимся, миссия — это зачем или как? У меня обратный вопрос. Или как ты поедешь?
Спикер 2:
Ну, если на обратный вопрос отвечать, то я все-таки бы сказала, что миссия — это то, зачем и как, и что мы делаем сегодня. Для этих трех категорий — это наши потребители-клиенты, это наши сотрудники, это наши инвесторы-собственники, владельцы. Vision — это куда мы в стратегической перспективе послезавтра хотим дойти. Поэтому и зачем, и как отвечают на самом деле оба раздела. Вот, теперь я хочу спросить Екатерину, да, я знаю, что, вот, Катя, ты в силу своей профессиональной приверженности, призвания, там, ты больше всех, там, работаешь именно с такими категориями, как миссия, миссия для бренда.
Я знаю, что ты много очень формулировала в своей жизни, раз, mission statement, да, то есть такое выражение миссии, да, в некой, там, фразе. Вот, скажи, пожалуйста, вот для тебя, например, какой бы ты дала совет слушателям, как попробовать сформулировать их собственное admission statement для их собственной компании.
Спикер 3:
Ну, смотри, я на самом деле действительно много помогала людям формулировать и сама очень долго формулировала свою миссию, которая в итоге, ну, она переходит, у меня есть три направления бизнеса, она переходит во все три направления бизнеса, да. Вот. На самом деле это процесс. Это не так, что ты сел, пять минут подумал, репу почесал, у тебя получилась миссия. Нет. Это процесс, который начинается с самопознания. Возможно, здесь могут помочь коучи, возможно, могут помочь даже психологи.
Нужно действительно очень сильно углубиться в себя и понять вообще, для чего ты, что ты делаешь. И вот когда мы с студентами разрабатываем миссию, у нас как раз сейчас, именно сейчас у нас на мастерскую идет разработка миссии, что на самом деле очень сложно, потому что мы в самом начале обучения. Я всегда говорю, слушайте, только внимание, обратите внимание, миссия не про зарабатывание денег. Всегда. Потому что зарабатывать денег нужно всем бизнесам.
Бизнес, в принципе, инструмент для зарабатывания денег. Поэтому это не то, что поможет вам быть разным, это не то, чем вы являетесь, это не ваша уникальность, это просто деньги, которые следуют. Поэтому просто нужно, если, допустим, вы сами владелец, подумайте, зачем вы этим занимаетесь. Если ответ — деньги, опять же, отметаете, думайте дальше. Думайте, пока не дойдете до какой-то такой достаточно глубинной истории, которая вас удовлетворит.
Если вдруг вы не владелец, если вдруг у вас есть владельцы, вы, допустим, маркетинг-менеджер, коммерческий директор или кто-то еще, ну, пойдите поговорите с владельцами. Здесь, конечно, я умею, скажем так, как коуч, разговаривать с владельцами таким образом, чтобы в итоге дойти до этих глубинных пониманий, зачем человек что делает.
Вот то есть тут нужно просто грамотно выстроить диалог ну там скажем так это называем интервью скорее всего до глубинную интервью чтобы действительно докопаться до глубинных причин почему человек этим занимается хочу вам сказать что всегда во всех смене было мир астакховщик нас ради денег всегда когда ты начинаешь копать глубже понимаешь что нет все равно какие-то важные моменты для человека в его бизнесе есть он что-то хочет объяснить что-то хочет изменить он хочет что-то кому-то доказать, он хочет что-то переделать, то есть всегда есть вот эта идеологическая основа. Поэтому это просто начать об этом думать, просто начать формулировать, не бояться.
Вот, например, опять же, на моей мастерской мы в самом начале формулируем миссию, после этого мы проводим какие-то различные исследования, что-то еще, и после этого мы переформулируем частенько. То есть люди, которые уже прошли какой-то путь, они более долго думали, да и вообще процесс вот это это фактически креативный процесс такой да когда мы говорим про креативный процесс там все равно у нас есть как информейшн инклюбейшн инсайты уже
имплементейшн то есть нам нужен кубейшн процесс информейшн сбор информации бэйшн это вынашивание информации внутри себя переваривание как раз тот самый процесс который в итоге выдают инсайд то знаете, Эврика. Вот я ходил, думал, думал, думал, но вот для обычного креативного процесса, для рекламного ролика, для слога, для нейминга, двух недель достаточно. Я думаю, что для миссии, но это как бы полгода.
Спикер 1:
Можно я залезу немножко, Катя, можешь какие-то примеры прям привести, чтобы было понятно нашей аудитории, как, ну вот, в чем как бы заключалось формирование миссии. Это какое-то слово, да, или, ну, примеры, чтобы было более понятно, я не знаю, влезу, Наталья. Нет,
Спикер 3:
Конечно, это не слово, это, конечно, не слово. Слушайте, ну смотрите, есть классический пример, знаете, про то, как делать нельзя и про то, как делать нужно. Это когда вот в Америке одна компания, которая занималась производством карет, она тогда еще не была машина, она занималась производством карет, у нее была миссия делать максимально комфортабельные, максимально быстрые кареты в мире.
То есть они делали самые крутые кареты, они были самой крутой каретной компанией. Вот у них была такая миссия, которая, соответственно, ну, в миссии было слово «кареты», «комфорт», «скорость» и все остальное. К ним пришли изобретатели автомобиля и сказали, слушайте, ну вот, блин, вот смотрите, что у нас есть. Но компания, ну, как бы ориентировалась на миссию, сказала, ну, есть и есть, идите отсюда. Вот это вообще вы не карета. И, соответственно, где эта компания, которая делает кареты, мы не знаем сейчас.
Компания, которая делает машины, десятки, если не сотни. Поэтому очень важно, чтобы миссия, если бы они говорили, что мы не кареты делаем, которые максимально комфортабельные, скоростные и так далее, а наша миссия — создать средство передвижения, которое с максимальным комфортом, с максимальной скоростью, возможно, по минимальной цене доставить человека с точку, А в точку В.
Возможно, тогда они не пропустили бы эту рыночную возможность, и мы бы знали название этой компании сейчас, а не пытались бы сказать в интернете, господи, как же она называлась. Фактически, правильно сформулированная миссия, она должна как-то больше ориентироваться, наверное, действительно, на какое-то изменение. То есть я не люблю, когда идет продукт в миссии, потому что продукт — это, скажем так, миссия — это вход в стратегическое планирование. На самом верхнем уровне миссия входит и дальше, после этого, стратегия кампании.
Вот я сказала, что миссия, действительно, это зачем, а стратегия кампании — это как? После стратегии кампании идет маркетинговая стратегия, где продуктовая стратегия является частью, то есть продукт — это второй уровень от миссии, даже не первый. Поэтому брать продукт в миссию — это нездорово. Например, сделать так, чтобы… Сейчас я хочу открыть вам миссию какую-нибудь там, у меня прям тут даже есть.
Спикер 2:
Давайте я приведу в пример Теслу, например. У Теслы сейчас миссия формулируется следующим образом — ускорить переход мира к устойчивой энергетике. Это совсем как бы не про автомобили, даже не про батарейки. Это то, что мы говорим.
Спикер 3:
Вот, например, компания Мерк. Медицина для людей. Очень крутая компания, которая действительно делает огромные прорывы в исследовании. Медицина для людей, она существует не ради прибыли. Медицина существует для пациента. Прибыли придут, и пока мы помним об этом, мы никогда не окажемся в обыдке. Чем лучше мы будем помнить о пациентах, тем выше станет наш прибыль. Вот, пожалуйста, медицинская компания. Медицина для людей. Вот пример. Хороший очень.
И действительно, это одна из лучших медицинских компаний в мире. Благодаря тому, что у них хорошо жестко сформулирована миссия, у них очень много интересных всяких исследований, прорывных технологий и всего остального.
Спикер 1:
То есть правильно я понял, что это в основном про то, что хотят лидеры этой компании? Зачем это делают лидеры?
Спикер 3:
Зачем да ну фактически да поэтому очень сложно действительно как ты говоришь там большая компания сидела сидела чесала голову говорит, а давайте мы нам сделаем миссию вот это вот сложно правда сложно получается на это тратит на самом деле компания огромное количество денег не просто так опять же потому что миссия позволяет компании устойчиво расти да она помогает делать не лебедь рак и щука помогает долгосрочном периоде сфокусировать цели в одну точку причем при этом гибко
реагирую на внешнюю среду, потому что когда у тебя карета — это не гибкость, когда у тебя комфортная доставка с точки, А в точку Б — это гибкость, потому что появилась новая технология, она добавляет комфорта, ты ее внутрь себе берешь. И внешнюю среду учитываешь, но при этом не забываешь о своих каких-то ключевых вещах, куда ты идешь. То есть это не помогает избиться с пути. Вот примерно так.
Спикер 1:
Можно еще вопрос задам. Как в миссии не скатиться в то, что у нас лучший продукт для всех клиентов? Это не миссия. Мы классные ребята.
Спикер 2:
Чтобы не сбиться, я уже в серединке нашего разговора подсказку, что компания хочет дать клиентам, что компания хочет дать сотрудникам, что компания хочет дать инвесторам, например. Это достаточно простая формулировка, если вы просто попробуйте ответить на вопрос, что компания дает первой, второй, третьей категории. У вас их, кстати, может быть больше, на самом деле, в зависимости от бизнеса, но по факту эти три всегда там участвуют.
Вот в УК есть прекрасное выражение. У них простая миссия, как они говорят, создать лучшую ежедневную жизнь для множества людей. И туда входит все. И простота, и удобство покупки в Икеа, и возможность увидеть дизайн решения, и то, что они приносят интересные, красивые дизайнерские продукты для обыкновенной ежедневной жизни. То, в чем вы каждый день находитесь. Позволяет им торговать гигантским количеством продуктов, быть производителем, быть ритейлером, быть компанией, которая вдохновляет людей вообще на привнесение дизайна в свою собственную жизнь.
Позволяет им поверить в себя. В то же самое время, заметьте, она объединяет инвесторов, которым интересно каждое дневное улучшение жизни обычных людей. Она привлекает сотрудников, которые тоже хотят изменить собственную жизнь, и она привлекает клиентов, которые разделяют эту же ценность ключевую. У них есть такое глобальное видение, что они идут в красивый мир, в котором люди счастливы, радостны и живут среди красоты.
То есть такое стратегическое видение формирует. Поэтому если оттолкнуться от того, что ты, Камиль, сказал, что вы меняете жизнь людей. Вы можете коснуться того, что вы помогаете им при этом продавать в интернете, можете коснуться того, что вы ускоряете переход людей из обычных продаж в цифровые или еще там что-то сделать, то есть у вас есть такая глобальная история, что вы помогаете, помогаете чему? Изменить мир и быстрее осваивать новые технологии, входить в это проще и без лишних эмоциональных потерь, вы можете поискать и посмотреть, что объединяет.
По факту, миссия очень сильно помогает привлекать в компанию сотрудников, которые разделяют ваше стратегическое видение, которые готовы для этого ежедневно на работе трудиться, выкладываться, отдавать свой жизненный ресурс для того, чтобы воплощать эти цели, эти идеи в реальность.
То есть по факту люди не приходят просто работать за зарплату в большинстве случаев, они говорят, да, мне надо там покрывать счета. Они хотят делать совершенно конкретные вещи для конкретных людей, в конкретной компании. Компания, в данном случае, такое сообщество людей, с которыми они ежедневно общаются, контактируют, думают, придумывают свой творческий процесс, потенциал рождения чего-то полезного, доброго, хорошего, они дарят другим людям. Поэтому, безусловно, для того, чтобы люди хотели прийти и остаться в вашем бизнесе, следовать за вашей лидирующей какой-то концепцией, за вами непосредственно, им нужно верить в то, что они создают какие-то хорошие, добрые, прекрасные, вечные, возможно, вещи.
И это касается того, что люди действительно могут разделить на уровне своих ценностей, убеждений, установок того, во что они действительно верят по-человечески. Катя начала разговор, я, кстати, высказала не про миссию деньги, я сказала про стратегическое позиционирование деньги. Как визионер я искренне верю, что-то, что люди на самом деле создают классное, хорошее и великое, оно все-таки посвящено тому, каким мы видим мир.
Деньги лишь мера измерения и средства, которая помогает оплачивать текущие вещи, покупать какие-то решения. Она сама по себе для бизнеса не цель, она просто средство, это категория. Поэтому я в большей степени верю, что люди, когда они формируют миссию своего бренда, то есть ищут какие-то физические, логические, эмоциональные элементы,
благодаря которым нас можно идентифицировать среди других компаний, совершенно даже не конкурирующих с нами, это то место под солнцем, которое мы занимаем, которое помогает создавать мир, в котором мы живем. Поэтому, если говорить зачем, для меня все-таки, наверное, миссия не отвечает на этот вопрос, это просто то, как в первую очередь об этом говорят сами собственники и владельцы. То есть и ты, и Екатерина, я про себя могу там такое же сказать, нам просто ближе, потому что нам важно видеть этот дальний смысл.
Я специально обратила внимание наших слушателей на то, что мы все время будем перескакивать со словом миссия на слово видение, чтобы более стратегически возвращаться обратно. Потому что на самом деле вещи эти взаимосвязаны, очень трудно их там друг от друга разрабатывать. Я нашим слушателям подала рекомендацию, попробуйте написать вот фразу, которая касается вашей миссии, фразу, которая касается вашего видения.
Когда попробуете написать и то, и другое, вы наконец-таки разберетесь с тем, что касается вашего воплощения вашего видения в текущем моменте, это будет ваша миссия и ваше стратегическое видение, то, условно говоря, каким вы видите мир там через 20, 50 или столь возможно, то есть то, чему вы действительно посвящаете вообще свои усилия жизни. Да, Камиль, ты хотел что-то добавить?
Спикер 1:
Да, мне очень понравилась твой тезис, о котором ты говорила, о том, что, в принципе, это объединяет людей. Я просто хотел привести пример некоммерческих организаций. У меня есть знакомые, которые сами вкладывают деньги для того, чтобы заниматься какой-то деятельностью. Например, у меня знакомый поехал в Африку, он занимается благотворительностью, благотворительный социальный проект. И почему она это делает? Потому что есть определенные ценности, определенный зачем, ответ на этот зачем, почему она это делает.
Идеальная миссия, когда действительно она резонирует с ребятами, которые работают внутри команды, компании, и, соответственно, вы понимаете, зачем вам всем это надо. То есть такая ценностная, понятная модель у вас есть, которые вот движут вас к этой миссии. Такой комментарий очень хотел задать.
Спикер 2:
Спасибо. Вот, у меня есть еще вопрос, да, то есть, если мы возьмем вот сам процесс разработки миссии с учетом того, что наши компании пытаются выйти в розничные продажи, да, есть ли какой-то совет, подсказка, я не знаю, там, секрет соус, да, для наших слушателей, о котором им стоит подумать, может, какой-то вопрос там, да, который помогает начать этот процесс в нужном русле. Катерина, как ты думаешь, что бы ты сказала такое для наших слушателей?
Спикер 3:
Ну, на самом деле, на данный момент времени очень важный секрессос — это как бы аббревиатура ECG, ну, наверное, вы ее уже слышали, это Environment Social Governance, как экология, социальная политика и корпоративное управление. Это, так скажем, грубо, социальная ответственность, глобальная социальная ответственность бизнеса, из которой сейчас уже, наверное, очень сложно существовать, потому что ее уже требуют потребители.
Причем, чем моложе группа потребителей, тем больше она как раз ориентирована на то, насколько компания экологична, этична, социально ответственна и прозрачно относится к бизнесу, к тому, что происходит внутри компании, к тому, как она работает с сотрудниками. То есть я все-таки посмотрела бы обязательно в эту сторону, потому что все равно люди с возрастом умирают, более молодые становятся более богатыми, поэтому идущие вперед поколения покупателей-потребителей уже однозначно ориентируются именно на эти вещи.
Вот этот секретный соус для меня, мне кажется, он даже уже не совсем секретный, потому что даже уже российские банки оценивают компании, ну не все, там треть российских банков оценивают компании по этим параметрам. Но, тем не менее, даже уже в России, во всем мире, конечно, это уже намного более такое активное и масштабное движение, ну просто потому, что мы все знаем, да, климатические изменения, загрязнение окружающей среды, неравенство, все эти вещи, они при помощи интернета, они
становятся более всем очевидными, если, может быть, раньше это можно было нормально терпеть, то сейчас, когда ты все это видишь, тебя, как моя дочь, бомбит ежедневно эту тему, поэтому, конечно же, если бизнес, а кому кроме как не бизнес, а уж, честно говоря, больше никаким другим институтом в мире, в общем-то, это даже нельзя отдать. В общем, бизнес — это самый прогрессивный, самый такой современный, самый реагирующий, самый гибкий инструмент, который способен это сделать.
Спикер 2:
Примерно так. Камиль, а у тебя какой секретный соус?
Спикер 1:
Мне кажется, что самый главный вопрос, который я для себя по этой теме понимаю, это зачем. И здесь соус не врать себе, я не знаю, как правильно это назвать, то есть быть собой честным. Понятно, что мы все хотим заработать денег, как Катя правильно сказала, бизнес для этого и создан. Но на самом деле для чего-то ты выбрал именно эту категорию товаров, почему-то именно этим ты занимаешься.
Да, ты можешь что-то продать и так далее, но представь, что будет с твоей компанией на горизонте 5−10 лет, 20 лет. Если ты понимаешь, что ты этим хочешь заниматься, ты хочешь это развивать, и у тебя есть ответ зачем, мне кажется, это очень близко к той миссии, которая есть в твоей компании. Возможно, это действительно нужный клиентский опыт. Вот у меня есть знакомый, он говорит так, я сам являюсь покупателем, меня просто бесит, когда вот такой сервис, такой-такой, я вот хочу сделать вот так.
То есть, возможно, это какой-то специфичный там вид товара, какой-то инновационный, сложный, непонятный, да, он хочет рассказать. Возможно, есть какая-то интересная модель, которая, да, человек говорит, слушай, ну вот так, я хотел бы вот так именно доставлять, я хотел бы именно так это делать. И где-то там находится вот эта история про миссию. Мне кажется, неправильно, да, при формировании миссии, как это обычно бывает очень часто, у нас должна быть миссия, давайте что-нибудь напишем.
Лучше не надо, не пишите ничего, чем написать то, что является неправдой. Потому что это наложит на вас, на вашу компанию дополнительные непонятные действия. То есть вы будете говорить одно, люди будут видеть другое, и, соответственно, вы будете, наоборот, выглядеть здесь не очень правильно. Поэтому задавайтесь вопросом зачем, обсуждайте, смотрите на тех людей, которые приходят к вам, с кем вы срабатываетесь, выносите вот эти ценности, которые вам лично нужны.
Есть же такое даже правило, задайте себе 5 раз зачем. Зачем я делаю бизнес? Деньги понятно, а зачем тебе деньги? Зачем тебе помочь людям? Зачем тебе то? Зачем-то? И так далее, то есть вы дойдете до каких-то смыслов, которые вы сами будете нести. То есть то, что вас греет, то, что вас побуждает каждый день приходить на работу и делать что-то новое, что-то интересное. Вот я думаю, где-то такой вот соус, наверное, быть честным с собой и больше обсуждать в команде, зачем мы все это делаем и что бы мы хотели.
Куда бы мы хотели попасть, какая идеальная картина мира. Вот ну все вот мы добились там вот все как бы все что будет в этом мире в этом мире когда мы.
Спикер 3:
Добьемся того что мы хотим да мне кажется можно можно я пожалуйста скажу еще добавлю согласно с камилем по поводу честности очень согласна да потому что опять же сейчас все ринулись то что давайте делаем миссию давайте надо надо вот есть уже такие слова как green washing да наверное все вы слышали, когда «давайте прицепим к нам вот эту вот миссию, что мы зеленые», на самом деле мы нихрена не зеленые, но будем всем рассказывать.
Но как правильно сказала Камиль, мы вот нацепили на себя эту миссию «зеленые», мы уже сказали «а», и могут появиться люди, которые начнут смотреть на это «а». Мне, например, жутко не нравится «Вкус. Вилл» с его заявлениями о том, что они там отслеживают качество своих поставщиков, потому что это, в принципе, нереально сделать.
И поэтому же лучше, они молчали бы, рассказывали про фермерские продукты, но когда они говорят стандартные качества, я туда просто не хожу, ну просто я понимаю, да, как устроена проверка качества в компаниях производителей, я понимаю, что даже в производителях это непросто делать, а уж ритейлер, который контролирует кучу маленьких-маленьких-маленьких ферм, это просто невозможно, просто нонсенс, да, поэтому когда ты что-то заявляешь, ты либо за это отвечаешь, но либо ты это не заявляешь, потому что, ну, найдутся люди, которые проверят и скажут, нет, ты не прав, а еще вот, если бы мне было не лениво, я бы статью написала, почему я не прав, мне просто лениво этим заниматься.
Поэтому, да, честность — это самое главное в миссии, просто вот самое, это номер один, полностью поддержу.
Спикер 2:
Спасибо, Екатерина. Итак, я попробую подытожить. Если вы хотите сейчас сформулировать для себя какие-то элементы, которые вам помогут и станут частью вашего секрет-соуса для вашей миссии, то, напоминаю, Екатерина порекомендовала использовать формулу ESG — это окружающая среда, это социум, это правительство. Она сказала очень много хороших слов об экологии. Камиль сказал, что очень важно постичь свою собственную истину, ответить на вопрос, кто вы и зачем вы делаете этот вид бизнеса.
Пять раз задайте себе вопрос, а зачем тебе это? Первое, второе, третье, четвертое, пятое. И что вам дает душу, когда вы с утра выходите на работу? Если подытожить, получается, что мы все за истинность и искренность. Мы совершенно точно понимаем, что это в какой-то степени про нашу уникальность, про наш вклад в жизнь окружающей среды, социума и того, как устроены механизмы управления между людьми и странами.
От себя я добавлю, что для меня сегодняшним секретным соусом при разработке миссий или видений обязательно является такая категория, как человечность, потому что все существует для людей, и бизнес это люди, во имя людей, для людей и через людей, и больше никак, да, поэтому я бы добавила со своей стороны еще там пару слов человечность и наследие, которое вы оставите после себя, да, после себя в истории, после себя для социума, после себя для своих детей, для детей, которых растят другие люди, то, что вы оставите для будущего, поэтому если там покороче еще сформулировать истинность, искренность, человечество, человечность, наследие и то, что вы делаете для нашей планеты, для нашей, наверное, вселенной.
Наверное, эти вещи помогут вам сформулировать впервые или не впервые, уточнить вашу миссию, двигаться дальше. Это будет шагом номер три в построении вашего бренда. Мы с вами прощаемся. Всем хороших действий.
Спикер 1:
Пока, ребята.
Спикер 2:
До свидания.
Распознано с использованием https://speech2text.ru