Ключевое:

Две трети всего интернет-трафика сегодня приходится на мобильные устройства. Это значит, что отсутствие бизнеса в смартфоне клиента равносильно его отсутствию в цифровой реальности. Но как именно зайти в карман к потребителю: адаптировать сайт или разработать приложение?

Мобильный сайт: обязательный минимум

Адаптированная под смартфоны версия сайта — это базис. Она обеспечивает корректное отображение контента и функционала на маленьком экране. Подход «Mobile First» уже несколько лет является стандартом при создании任何 онлайн-проекта. Его главные преимущества — доступность (не требует установки) и кроссплатформенность (работает на любой ОС). Если у вас нет и этого — начинать нужно именно с мобильного сайта.

Мобильное приложение: инструмент для лояльных клиентов

Ключевое отличие приложения — это прямое присутствие вашего бренда на экране клиента. Для его использования не нужно искать сайт в браузере — достаточно одного касания. Это радикально повышает удобство и частоту взаимодействия.

Но главные козыри приложения — технические:

• Push-уведомления: Бесплатный (или очень дешевый) канал коммуникации с высокой открываемостью. Идеален для напоминаний, акций и персональных предложений.
• Глубокая интеграция: Сохранение данных для быстрой покупки (автозаполнение форм, привязанные карты), доступ к камере и другим функциям устройства.
• Офлайн-доступность: Часть контента может работать без подключения к интернету.

Что выбрать?

Решение зависит от вашей бизнес-модели:

• Мобильный сайт подойдет всем, кто хочет быть доступным для широкой аудитории и совершать разовые или редкие покупки.
• Мобильное приложение — это инструмент для работы с постоянными клиентами, чей покупательский путь нужно сделать максимально удобным и пролонгированным. Оно незаменимо для сервисов с регулярными покупками (еда, линзы, товары для дома) или сложными продуктами, требующими сопровождения (техника, курсы).

Как заставить клиента установить приложение?

Конкуренция за место на экране огромна. Ваша ценность должна перевешивать «стоимость» установки (место, память, батарея). Предложите:

• Эксклюзивный контент: Доступ к видеоинструкциям, рецептам, курсам или экспертной поддержке прямо в карточке товара.
• Удобство: Сохраненный профиль, история заказов, быстрая покупка в 1 клик.
• Выгоду: Специальные акции, персональные скидки или бонусы только для пользователей приложения.
• Сообщество: Возможность делиться опытом использования товаров, создавая тем самым дополнительную ценность.

Итог: мобильный сайт — это ваша витрина в интернете. Мобильное приложение — это персональный магазин и инструмент сервиса в кармане лояльного клиента. Начинайте с сайта, но если ваша цель — долгосрочные отношения, инвестируйте в приложение.

Аудиозапись

Транскрибация

Время прочтения(в минутах): 21

Спикер 2:

Доброе утро, 97 выпуск о войске опыта канала про онлайн и оффлайн-торговлю, и мы решили поговорить с вами на тему «Запускаем мобильность». Я хочу начать вступлением о том, что мир очень сильно изменился за последние 10 лет. Я хорошо помню, как в 2000 году мы с Камилем обсуждали перспективы интернета, а теперь мы видим, что весь мир абсолютно порабощен смартфонами. Итак, Камиль, скажи, пожалуйста, как ты думаешь, насколько на онлайн-торговлю или, может быть, на офлайн тоже влияет мобильность?

Спикер 1:

Да, всем привет. Действительно, мы достаточно долго говорили про онлайн-продажи. Это было и 10 лет назад, и 5 лет назад. Но, кажется, мы все проморгали этот тренд мобильности. И многие предприниматели, с кем я общаюсь, они не до конца все это понимают. Ребята, есть цифры. Цифры говорят об очень простой штуке, что 66% трафика, то есть, две трети трафика в онлайне, приходится на мобильное устройство.

То есть, если вы запускаете какой-то онлайн-проект, первое, что вы должны сделать, это проверить на мобильном. Потому что все, что вы делаете на десктопе, на обычном мониторе, оно будет увидено только одной третьей аудитории в лучшем случае. Поэтому мобильность не то, что важна, а фактически, то есть, без нее уже все, невозможно представить никакой опыт потребителя, если он работает с… хочет работать, вы хотите работать с клиентом вообще, как бы через онлайн и так далее.

У каждого из нас есть мобильный телефон, у каждого из нас уже практически есть интернет, надо признать, это 80−90% проникновения. И, соответственно, если вы не присутствуете на мобильном, так же, как вы, если не присутствуете в интернете, то, соответственно, вы с этой аудиторией работать, вероятнее всего, не сможете или вы будете работать не так качественно, как могли бы.

Спикер 3:

Камиль, спасибо. Тут еще с вами я, Екатерина Кузнецова. Я тоже буду задавать вопросы, потому что Камиль у нас специалист по электронной онлайн-торговле. Камиль, ну, на самом деле, действительно, как бы мобильная, мобильная версия сайта — это то, с чего мы начинаем уже программирование лет 10, наверное. Ну, не 10, но где-то 8 точно. То есть Mobile First, когда ты начинаешь придумывать, как выглядит сайт и его архитектура. Хотя, честно скажу, все равно все любят начинать с десктопа, потому что это проще.

Но ведь есть же десктопная версия электронного магазина, например, да? Есть мобильная версия того же электронного магазина, а есть мобильное приложение. Вот, объясни, в чем здесь разница, зачем? В принципе, достаточно просто. Ты сделал сайт для компьютера, ты подправил верстку, откорректировал верстку для мобильного, там как-то посмотри, как это будет выглядеть. А мобильное приложение, зачем оно? Это сложно, это дополнительно, нужно ли вообще его делать? Непонятно.

Спикер 1:

Да, действительно, есть несколько сценариев, как вы можете коммуницировать на мобильном устройстве. Это может быть классический либо мобильный сайт, то есть вы заходите, открываете браузер, например, Safari на айфоне или на андроиде Google Chrome, или там Яндекс. Браузер, да, и набираете там адрес интернет-магазина, там какой-то shop. Ru, и у вас открывается магазин. Вы, в принципе, на мобильном можете заказать, купить и так далее. Вот в чем разница основная между мобильным приложением и мобильным сайтом?

Ключевая разница заключается в том, что когда ваш клиент выбирает какой-то товар, когда у него ваше мобильное приложение, он доступ к вашему контенту, к вашему предложению получает, нажав на кнопочку на своем экране. То есть, соответственно, доступ быстрее, да? Соответственно, если он должен в браузер зайти, ему нужно что-то набрать или выбрать из закладок или кто-то еще. Вот это первое ключевое отличие. Второе ключевое отличие в чем заключается? Что так как приложение стоит у клиента, то есть, соответственно, это прямо программа, которая установлена на устройстве клиента, соответственно, у этой программы больше возможностей, чем просто у мобильного сайта.

Ну, вот одним из ключевых возможностей является, например, то, что вы можете этому клиенту отправлять уведомления, так называемые пуши. Наверняка вы это видели, да, если вы там устанавливали приложение, наверняка вы устанавливали разные приложения. То есть приходит пуш, и, соответственно, если сравнивать это с обычным мобильным сайтом, то есть мобильный сайт не так просто отправить пуш, чаще всего это невозможно на мобильном устройстве.

Там есть сценарии, но они достаточно сложные. И не все пользователи, ну, как бы и клиенты этим пользуются. Это неудобная вещь. Вот пуш на мобильном приложении — это удобная штука, которая позволяет вам коммуницировать с клиентом. Сейчас цена контакта с клиентом дорожает, если говорить даже просто про обычную смс-ку, которая стоит 3−4 рубля, то здесь вы получаете бесплатный или очень недорогой, дешевый канал коммуникации с вашим клиентом через Push-уведомления.

Вот это вторая такая, наверное, важная история, что вы можете коммуницировать. Третье, что на устройстве вы можете сохранить профиль клиента. То есть клиент заходит в мобильное приложение, он уже сохранил там свои данные, и, соответственно, сам вот этот чек-аут, сама вот эта коммуникация уже с клиентом проще, быстрее и так далее. То есть, соответственно, мобильное приложение — это скорость, мобильное приложение — это удобство, мобильное приложение — это бренд вашей компании, который пришел на устройство и эффективнее работает, чем если бы это было у вас просто мобильный сайт.

Хотя, если у вас нет приложения, обязательно нужен мобильный сайт. Я еще раз повторюсь, что как минимум сделайте мобильный сайт, потому что это действительно основная сейчас история, на которой люди используют, если у вас нет пока возможности там мобильное приложение сделать. Пожалуйста, делайте мобильные сайты. Но, в принципе, мобильные приложения тоже сейчас достаточно доступны.

Вот мы, например, выпустили, соответственно, решение у нас есть по этой теме. Можно тоже его запускать, пожалуйста.

Спикер 2:

Камиля, у меня вот такой вопрос. Да, я вот пытаюсь понять глазами руководителя небольшого магазина. Да, у меня уже есть хэп-сайт, он действительно адаптирован под различного рода устройства, с которых это можно смотреть, то есть из тестопа, из PC-версии, из какой-то планшета можно зайти, смартфон там всех мастей на андроиде на иоси на миллион других операционных систем вот я сижу и думаю ну хорошо датчик может ко мне зайти в магазине он может допустим с того же

смартфона легко авторизоваться система узнает его следующий раз предложить ему опять-таки авторизоваться есть история заказов все бесплатные уведомления могу 500 раз отправить электронной почты и так далее да если же думал какая для меня разница раз да и какая у меня будет история для того чтобы помочь пользователю принять решение загрузить мое мобильное приложение да то он может говорить, слушайте, у меня там их уже тысяча штук стоит, тут 15 банков, там еще чего-то, действительно банки первыми пошли в эту историю, открывали ее, и все-таки.

Плюс поставить еще одну программу на свой смартфон. Понятно, что это все равно носимое устройство и их память не безгранична. Понятно, что каждое приложение, которое активно подъедает память, подъедает батарейку, подъедает скорость и трафик интернета и так далее. Пользователи сегодня достаточно продвинутые, многие про это знают. Поэтому вот такой тоже вопрос. Как помочь пользователю, и через какие, может быть, маркетинговые идеи, решения, инструменты можно сделать это привлекательным для своих клиентов, существующих, и, соответственно, ну, может быть, для новых, да, тоже сделать это интересной идеей, стать ближе в отношениях.

Спикер 1:

Да, спасибо за вопрос. Действительно, сейчас конкуренция за экран на телефоне достаточно большая, то есть у людей ограниченное количество времени, которое она использует. Хотя она растет, там, в среднем, мы смартфонах проводим уже 3−4, там, уже кто-то по 8 часов в день, но, тем не менее, это большая конкуренция, да, вот за это место на экране. И, соответственно, конечно, ну, тут вопросы, они те же самые, когда мы что-то продаем и так далее.

Кому и что мы продаем, зачем мне что-то ставить, покупать, да, если такую ценность мне это даст. Надо сказать, что, конечно же, кейсы использования мобильного приложения — это в основном, конечно, не разовые покупки, а именно стимулирование постоянных покупок. То есть, если, например, вы продаёте линзы, вы продаёте продукты питания, вы продаёте какие-то строительные материалы, вы понимаете, что ваша аудитория — клиенты, которые заказывают, или вам нужно помочь им заказывать постоянно. Клиенту нравится ваш магазин, ваш сервис.

Соответственно, для него это проще выполнять вот этот сценарий заказа. То есть, соответственно, приложение — это штука, которая помогает ему, и поэтому он его поставит. То есть, он его поставит, потому что это удобнее, решает его конкретные задачи. Не знаю, заказывать свой материал каждые две недели. Слушай, у меня там есть история заказов, у меня есть уже кнопка, я уже привязан там, как аккаунт, уже под меня там все заточено, это все быстрее работает. Ну, конечно, удобнее поставить приложение.

Или, например, вот сейчас мы выпустили там для ресторанов, да, история, да, то есть у меня постоянно там заказывают из ресторана любимые мне блюда, домой там вбиты мои параметры, мои купоны, мои коды и все такое. И это быстрее, я, конечно, заказываю. И буду ставить мобильное приложение, оно будет у меня на каком-то видном месте стоять, потому что я этим реально пользуюсь. Вот. Поэтому история с мобильным приложением и сервисами — это история про постоянный опыт. Вот поэтому, если вы это делаете, ну, вот, соответственно, это одна из причин, да, стимулирования, да, то есть вот если у вас есть такая штука, это можете использовать.

Вторая вещь — это история про лояльность. То есть, когда вы действительно хотите, чтобы у вас в офлайне даже, например, люди покупали что-то, использовали вашу там карту и так далее, не хранили ее в, не знаю, где-то. Вот, пожалуйста. То есть он может поставить приложение, и, соответственно, это приложение, то есть он может показывать, если он в оффлайне приходит. Часто, может быть, такая история, что он не хочет доставку, а хочет прийти обязательно.

Мерка или еще какие-то сценарии. Пожалуйста, тоже приложение. То есть он ставит, и, соответственно, он понимает, что не нужно в этом ворохе карт искать именно моего любимого продавца. Он нажимает на приложение, показывает там себя, там, вот, и так далее. И, соответственно, покупает со скид каким-то, бонусы накапливает, вот, с ним какая-то играет. Вообще, приложение, конечно, да, это большая история.

Это, по сути, клиентская база, очень активная. Вот если вот немножко твой вопрос детализировать, а чем, например, Game. Io не устраивает, или чем SMS-ки не устраивает, или чем другие каналы не устраивают. Вот надо сказать, что, конечно, ну вот в силу того, что люди проводят на мобильных устройствах громадное количество времени, то есть занимаясь тем, что тыкают в экран. Конечно же, открываемость и, соответственно, параметры качества коммуникации там выше.

То есть, e-mail по нашим оценкам открывают от 10 до 20 процентов. Читабельность там еще, кликабельность еще. Дальше меньше, соответственно, кликают. Это нормальный канал, его надо использовать. Есть такие коммуникации, при которых только e-mail может работать, если вы какие-то сложные продукты продаете и так далее. Но в целом push, он там эффективнее, например, чем в среднем, опять же, по больнице, опять же, как вы это все организуете, чем, например, email.

Вот, смс-ки прикольно, но просто дорого. Вот, причем операторы там настолько все ушло, что даже пытаются там судиться с ними. Там Синяков даже иск подавал, ничего не получилось. Значит, потом, значит, догадались, может, звонками, да, то есть вот скажи последние 4 номера звонка, которые тебе сейчас придет. Я знаю о том, что операторы это активно банят, то есть не дают даже так возможность, да, делать. В общем, идет борьба вот за эту цену коммуникации, да. WhatsApp ввел платные сообщения, то есть фактически, ну, вот опять же, да, все хотят с нас, да, получить.

Вот у предпринимателя есть такая байка, мы ее любим, да, все зарабатывают, кроме нас, да, поставщик заработал, значит, рекламная платформа заработала, мы отдали. Сотрудник заработал, хоть там малым-мальски, да? Вот, все заработали, кроме налоговой, государство заработало, да? Вот, операторы СМС заработали, да? Вот предприниматель остается там с небольшим доходом или вообще бездоходным.

Вот, поэтому здесь, конечно, это инструмент для того, чтобы вам профессиональнее работать с вашей аудиторией, и он в разы эффективнее, просто в разы эффективнее, чем стандартная сейчас история, которая используется.

Спикер 3:

Ну, Камиль, на самом деле тоже, вот когда я думала про приложение, понимала, что, конечно же, регулярность покупок — это первое, на что нужно думать, если ты думаешь о приложении. Но мне кажется, что приложение дает еще кое-какие вещи. Вот я одно время думала запустить производство рубашек. Я очень люблю рубашки. Но если мужские рубашки — это какие-то достаточно понятные параметры, понятно, что у всех то соотношение талии и плечи разное, но в целом у мужчин нет выпирающей груди, которая еще более отличает размеры женщин по району женщин.

У меня была такая мысль, что классно, когда рубашка сидит по тебе, когда она в нужном месте узкая, в нужном месте широкая, но это очень сложно, то есть какое количество лекал должно быть, и в принципе мысль была такая, что как бы придумать такую штуку, которая могла бы, ну, наверное, то ли дополненная реальность, называется, то ли это какая-то виртуальная, то еще какая-то реальность, которая могла тебя обсветить со всех сторон.

Ты сидишь дома, снимаешь мерки, и все. И твои параметры есть у производителя, и он тебе фигачит этой рубашкой, не знаю, раз в полгода по твоим меркам. Можно через твое приложение что-то такое пристроить? Вообще там дополненную, виртуальную реальность, еще какую-то.

Спикер 1:

Мы, на самом деле, давно следим за разными трендами, в том числе виртуальной реальность, в том числе дополненной реальность. И у нас даже с Натальей спор есть определенный в этой теме. У нас разные визионерские мнения по поводу виртуальной реальности.

Спикер 2:

Интес, кстати, запускает в России сейчас эту битву для магазинов.

Спикер 1:

Я помню, на конференции, по-моему, Ecom было три или четыре года назад. Ребята давали сервис, где ты ногу ставишь, фотографируешь ее со всех сторон, и тебе какой-то размер определяют, полноту и так далее.

Спикер 2:

И дисканеры прорвались в своем.

Спикер 1:

Вот сейчас и даже делают у нас там. Подожди, подожди, я разговариваю. То есть, есть ребята, например, там в Японии, они, значит, присылали чуть ли не бесплатно, значит, ты одеваешь какой-то костюм на себя, значит, вот этот костюм там с датчиками, значит, замеряет и тебе там дает точные размеры, а потом тебе уже одежду. Вот, я не знаю, мы не наблюдаем, как бы, массового движения в эту сторону, вот. Это, мне кажется, пока фантазии, вот, маркетологов, визионеров вроде нас, которые хотят что-то изменить в мире.

И, в общем-то, это нормальное желание, но массово это нет. То есть даже крупные игроки типа Valboros запускали историю про то, что подбери там по луку себе, значит, одежду и так далее. И кто-то этим пользуется, да, но сказать, что это прямо, ну вот инноваторы, да, то есть инноваторы, они как бы, да, в этой штуке живут. Но вот дальше оно пока не прошло, да. Поэтому, в принципе, ориентируясь на то, какие мы продукты поставляем рынком, Мы, конечно, работаем с масс-рынком в основном, с ребятами, с мейнстримом.

То, что сейчас является самым востребованным, чтобы не перегружать с функционалом приложения и так далее. Но, конечно же, мы, как софтверная компания, мы позволяем клиенту, если это корпоративный особенно клиент, гибко очень кастомизировать продукт. То есть, фактически, вы можете взять наш продукт, поставить там определенную инфраструктуру, мы даже ее даем, нанять человека внутрь или оутсорс, или как-то по-другому. И, в принципе, внедрить те вещи, которые необходимы, и вы видите, что они будут полезны, как фишка для вашего бизнеса.

Мы сейчас разные-разные сценарии обсуждаем, тоже такие очень интересные, как можно, соответственно, использовать мобильное приложение. Кто-то использует NFC-метки так называемые, когда там что-то помечается, ты приходишь в магазин, тебя встречают, тебя уже знают, И так далее. Вот здесь приложение. История про лояльность, там можно по-разному ее решать. Про пуши, про коммуникации, про свой образ, аватары. Чаты, соответственно, сейчас можно делать с компанией.

То есть много различных сценариев, с которыми вы можете развивать отношения с клиентом. И вот, наверное, особенность наша, что мы даем и такую типовую платформу, в которой мы гарантируем качество продукта, что вы можете поставить. Это все будет работать, это вы можете обратиться в поддержку партнерскую и так далее, да, всю историю. И плюс, соответственно, гибкость, если вы хотите все это разработать и доделать. Поэтому, действительно, да, я согласен, что для компании, которая хочет сделать что-то эксклюзивное, вот, то есть ей нужно думать о каких-то интересных сценариях.

Мы в базовой поставке, понятно, поставляем типовое, но если ты хочешь доработать, пожалуйста, можно это сделать. Вот. Я не очень верю, на самом деле, в виртуальную реальность. И, соответственно, мне кажется, что текущий кейс реализации, он пока недостаточно хорош, чтобы прям люди этим начали пользоваться.

Вот. Я вот всем рассказываю. Я говорю, ну, а что изменилось? 20 лет назад то же самое же было. То есть, были VRM-модели, было все то же самое. Ну, камеры стали чуть получше там. Ну, не чуть, но лучше. Хорошо. Вот. Но пока опыт вот этого потребления, да, и вот в том опыт фейсбук об этом говорит сейчас да нет они даже переименовались для этого зачем-то ну ну окей да, но нет же такого ну мы с вами не общаемся в мете сейчас да мы общаемся в зуме или все там

записываемся да то есть это программа который тоже там 20 лет да создан назад вот не знаю то есть мне кажется что там должен быть какой-то другой прорыв который пока компании не сделали и и который поможет людям жить в этой реальности. То есть я вижу VR в плоскости корпоративного, промышленного производства в том числе, да. Там действительно я вижу внедрение, я вижу компании, которые там растут, развиваются.

То есть это продается компаниям, да. В потребительском рынке, в таком вот… не видно пока, то есть не знаю, может, я что-то не вижу. Пока не вижу, не верю в VR. Именно как технология, которую нужно прямо сегодня бизнесу внедрять, ну, прямо вот среднему, по крайней мере. Не знаю про крупный, да, у крупного всегда там есть как бы свои мысли. И там, возможно, какие-то эксперименты, они могут быть прорывными в том числе, может быть, они что-то там изобретут.

Но для среднего бизнеса, для мелкого, для микро уж тем более бизнеса, я думаю, что это преждевременно.

Спикер 2:

Ну, вот сложно не согласиться с Камилем на тему, что все начинается с инноваторов и визионеров. И, безусловно, инновации вначале очень дорогие. Очевидно, что в камерах прорыв как раз наступил, и поэтому огромное количество попыток ИАРа, в первую очередь, то есть наполненной реальности, немножко смешанной, скажем так, они происходят. Но пока что, к сожалению, транслирующих устройств, которые используются действительно на корпоративных рынках массово, я часто это вижу, именно смешанная реальность, но там не только устройство считывания, нет еще устройства голографического воспроизведения, которое действительно позволяет вам наяву видеть цифровую реальность.

Потому что реальность смешанная, она сложна. А когда мы берем 3D и вот то, о чем Катерина говорила, первым это в 2D, потом потребитель все равно все это видит в плоских картинках, то есть не происходит того самого эффекта переноса, эффекта вау. И, к сожалению, цикл пока для маленьких бизнесов, для тех, кто не может себе позволить сразу все, да, и как уже там предприниматель, если думает, тут должен, тут

комиссия, тут так далее, ради чего я, собственно говоря, предпринимаю.

Спикер 1:

Вот я больше верю в GPT, например, в история правильная, когда действительно есть простая понятная история, когда ты, ну, там есть студенты, которые дипломы написали через него, то есть фактически, да, объем данных сейчас такой, вот, и объем, соответственно, связей, да, вот этих знаний, как их называют, да, то есть когда у тебя есть какое-то условие, и там, что происходит, знаний достаточно много накоплено, именно технических знаний, что это,

в принципе, дает уже какой-то продукт, там, переводы.

Спикер 2:

Дает потребительскую ценность, и вокруг неё начинается какая-то…

Спикер 1:

Да, вот там есть потенциал, да, это может быть, но это тоже там история про внедрение, ну, то есть, это все про то, ну, как бы… для новостей нужно время. Да, нужно время и нужно понимать, как это все внедрится и как это все будет массой. Ну, вот у меня родился… Больше потенциала я вижу, чем, например, в VR-аре, например, да, когда… есть уже, кстати, подожди, Наталь, договорю, то есть, есть уже действительно чат-боты, которые сами там отвечают пользователям, да, пока это так куцо выглядит, но можно сделать…

Спикер 3:

не то что куца выглядит это просто 90 процентов случаев выглядит я видел хорошие реализации да.

Спикер 1:

Но в целом это пока еще далеко от того что должно быть да знаешь у меня сейчас, но это не.

Спикер 3:

Чат будет у меня сейчас такая история я когда например звоню с бирбанк у меня стоит задача как прорваться через афину потому что афина может ответить на пять вопросов итог есть они заданы в последовательности, как это, существительное глагол, наречие прилагательное, все остальное она не воспринимает, так слово, совсем.

Спикер 1:

У Алисы чуть лучше, ну да, но в целом даже Алиса, я не понял, они поняли, что нужно структурировать. Они даже говорят, слушайте, нас можно вот тут только использовать, не надо мечтать о том, что вы все расскажете и мы все поймем. Да, вот они прям говорят, давай вот это вот там, закажи время, скажи там ещё что-то, погоду тебе скажут, там, какие-то вещи.

Спикер 2:

Будьте справедливы, коллеги, всё-таки русский язык сложный, он позволяет как угодно расставлять слова.

Спикер 3:

Наташа, у меня лингвистическое образование и такое он сложное, они просто тупые, ну правда, и дело не в языке. Дело в том, что язык это очень сложный, любой язык это очень сложный.

Спикер 1:

Знакомить тебя с инженерами, которые занимаются этими темами, они тебе там много чего расскажут, какие там есть нюансы.

Спикер 3:

У меня прикладная лингвистика, как раз язык для искусственного интеллекта и всего остального.

Спикер 1:

Там идёт движение вперёд, там идёт развитие. Я могу сказать, что там технологии действительно развиваются. И то, что было 10 лет назад, оно отличается от того, что сейчас.

Спикер 2:

Я хотела сказать тебе простую вещь. Если английский — это всё равно подлежащее сказуемое обстоятельство, китайский — подлежащее сказуемое обстоятельство, то русский может быть как угодно. И, к сожалению, это действительно накладывает аспект, в том числе на Афину, на Алису и прочих русскоговорящих. Есть специфики языков. Безусловно, все языки сложны, потому что их придумали люди, Человеческий мозг невероятно развит по сравнению с мощностями вычислительных систем сегодня, но все развивается, и даже за 20 лет, за 10 лет, за 5, можно видеть, какие прорывы сделают.

Но наше рассуждение про инновации меня натолкнуло на другой вопрос, который я хочу адресовать к Амиле. Если все-таки уточниться в вопросе, какая разница между тем, что у вас есть просто мобильный сайт и доступ к клиенту, например, по профилю какому-то, и у вас есть профайлы, возможность обрабатывать клиентские его приложения. С точки зрения преимущества приложения или, наоборот, его недостатков, может быть, ты прокомментируешь. Если я хочу улучшить сервис, мы боремся за клиентов, мы понимаем, что при растущей конкуренции не только в оффлайне и в онлайне, и с каждым днем там все больше и больше появляется именно маленьких игроков.

В первую очередь, конечно, в онлайн пространстве они появляются, а не в оффлайне. Поэтому мы видим, что конкуренция растет, и нам нужно лучше обслуживать своих клиентов, чтобы они к нам возвращались. Потому что нет возвратных клиентов — нет бизнеса, это просто разовые сделки. К сожалению. Вот если мы про это говорим, какого рода сервисы появляются у предпринимателя, которых вообще практически нереально организовать любым другим способом?

Спикер 1:

С мобильными приложениями?

Спикер 2:

Да, вот какие преимущества такие радикальные мы получаем, и что мы можем начать делать для клиентов, или начать делать не то, что мы не можем это делать, а можно начать делать на принципиально другом уровне качества сервиса и помогать нашим клиентам лучше чувствовать себя в жизни, потому что, ну, вряд ли люди живут ради того, чтобы шопиться, они всё-таки живут ради того, чтобы жить.

Спикер 1:

Да, действительно, ну, надо вот осознавать, ну, вот какая-то метафора, да, вот у меня родилась, что мобильное приложение — это вы завоевали кусочек на экране, да, вот какой-то кусочек, а сайт мобильный, то есть вы даёте возможность ему ваш кусочек посмотреть в интернете, да, то есть вот как бы такая разница, да, она и техническая, в принципе, то есть такая же, и, соответственно, маркетинговая и организационная такая же штука.

Спикер 2:

То есть картина в музее и картина дома, да?

Спикер 1:

Да, да. То есть, понимаете, да. То есть вы, ну, как бы, если вы хотите взаимодействовать с клиентом и кусочек клиента заниматься с ним, да, вот мобильное приложение. То есть что клиенту? Ну, понятно, что клиенту тоже ценно должно быть, да. То есть он кусочек вам даст, но нужно что-то дать ему за это, да. Поэтому ключевая здесь история какая? Ну, она брендовая, да. То есть он должен себя как бы с вами, с чем-то там социровать, да. Вот я там, например, в гонке героев участвую, мне говорят, вот там приложение есть, надо поставить.

То есть я уже как бы сейчас измеряю, вот это бренд есть, вот эта брендовая коммуникация уже начинает работать. И, соответственно, я чаще смотрю, я чаще вовлекаюсь в бренд, и, соответственно, чаще что-то покупаю в этом векторе.

Спикер 2:

То есть там какая-то информационная среда тебя сразу привлекает, если прям вычленить эти признаки?

Спикер 1:

Какие, да. То есть я являюсь частью какой-то штуки. Даже не контент, просто признание, что я вот, слушай, я часть такой бренды признаний.

Спикер 2:

Интересно, немаловажно, ты, подожди, не беги. Прям проговори, да, вот эти свои ощущения, почему ты принял решение, ты поставил. Именно за эти вещи мы, собственно, и боремся.

Спикер 1:

Да, видите, вопрос-то в чем, что люди живут эмоциями, люди живут действительно не только шопингом, да, не только функциями и сервисами, да, они живут еще определенными состояниями, определенными статусами, определенными эмоциональными состояниями и так далее, да. И, соответственно, если вы являетесь компанией, которая для какой-то аудитории что-то закрывает, ну, какой-то потребности там, да? Ну, там, не знаю, у вас есть клиенты, которые, не знаю, цветы, например, дарят. Да, то есть понятно, что вы являетесь частью какой-то эмоции, да, вот этот подарок цветов, благодарность, там, не знаю, проявление любви и так далее.

Вот, соответственно, понятно, что люди, когда ставят ваши приложения, они ощущают себя более счастливыми за счет того, что они говорят, ну, слушай, ну, я вот такой, как бы, да, вот они реализуются, да, за счет вас. То есть, вы являетесь инструментом реализации их эмоций, да, вот это надо понимать. И, соответственно, приложение, конечно, является вот этим вот, вот этим инструментом. Кто-то называет это брендом, да, то есть брендинговой коммуникацией, кто-то называет это, соответственно, помочь клиентам проявить эмоции.

Но суть заключается в том, что вы завивали кусочек сердца вашего клиента, и это, мне кажется, очень важно. И действительно, сейчас, наверное, говоря вот про текущие бизнес-процессы, То есть невозможно построить бизнес, если вы постоянно не продаёте клиента. Вы просто потратились на маркетинг, сделали единоразовую сделку, клиент дальше что? Ушёл. Когда вы найдёте следующего, что будет дальше? Сколько будет стоить следующий клиент?

Вы не управляете этим процессом. Когда у вас клиенты текущие, вы с ними работаете постоянно, в принципе вы более надёжно чувствуете себя в бизнесе, и поэтому это очень важный компонент. И он реализуется, конечно же, мобильным приложением.

Спикер 2:

Катерина, а я можно тоже тебя спрошу, да, ты большой, огромный бренд-эксперт, вот в рамках нашего разговора я тот же вопрос хотела бы задать и тебе, да, и послушать твое мнение на этот счет. Вот с точки зрения бренд-стратега, да, ты бы какие увидела в первую очередь потенциальные, может быть, идеи, да, которые попробовала бы реализовать в мобильном приложении для магазинов, да, не обязательно там для большой сети, даже для единичного интернет-магазина интересно попробовать, наверное, настраивать мобильное приложение и быть ближе к своему клиенту, чтобы клиент был ближе к бренду.

Вот ты какие видишь возможности приоритетного выбора? Для кого, может быть, это стоит пробовать в первую очередь? Может быть, мы говорим про какие-то магазины, которые, кроме отгрузки товаров, предоставляют какую-то возможность дальше что-то с ним делать? Я знаю всегда, маркетологи и брендологи часто говорят в таких вещах, что продлите отношения с клиентом за, собственно говоря, совершение факта покупки.

Спикер 3:

Да, на самом деле, вот как раз я и хотела это добавить, а ты, оказывается, хотела меня спросить. Я не буду креативить за стратегов, потому что не мое это дело, но я просто хочу обратить внимание на важный стратегический момент. У меня, например, все, практически все приложения, я отключаю куши, я отключаю все, я отключаю все оповещения, Потому что, кроме как купите, купите, купите, вот вам ссылка, вот вам еще ссылка, вот у нас тут прилетела, вот еще давайте.

Кроме того, что из меня пытаются выжать бабло, простите меня, да, видят меня как денежный мешок. Я понимаю, почему банки разрабатывают приложения, потому что с банками ты совершаешь мобильную покупку. Ну, ты просто пользуешься им в удалении от банка. Это понятная, рациональная вещь. Что делать компаниям, которые хотят вот действительно завоевать кусочек сердца? Ну, начать с сердца сначала. Давайте честно скажем, если вы хотите сердца, вы это сердце готовы отдать?

У вас есть миссия, да, которая цепляет за сердца людей? Вы создаете сообщество, которому, вот как Камиль сказал, да, вот я хочу к сообществу присоединиться, он хотел. Он же не хочет, чтобы ему говорили, Камиль, несите мне, пожалуйста, купите у меня маечку, купите у меня шортики, купите у меня сникерсы, да? Нет, он не это хотел, а общество переселиться хотело. Вы даете ценность дополнительным клиентам, вы ищете какие-то вещи, которые будут трогать их сердце, сами свое сердце отдаете, вот в этом дело. А рассматривать это как, ну да, завоевал место, давайте теперь, давайте отожмем его по полной.

Знаете, вот как вот я, когда на рублевку приезжаю, бывает так, что по рублевскому шоссе едешь, и там вся реклама, она про то, отдай нам свое бабло, срочно отдай бабло, как можно больше бабла, и ты едешь и думаешь, господи, бедные люди ведь через каждый день, которые живут, они же каждый день ездят и смотрят вот на это, вот, это же ужасно, а все, кто там рекламируется, они же думают, что мы же такие умные, мы же повесили

вот этот рублев, купил борщ, сейчас должно работать, наверное, не, ну может быть, у меня рублевские жители работают, я не знаю, у них, может быть, другие ценности, честно скажу, не знаю, но мне кажется, что когда мы говорим про брендинг и про сердце, то нужно говорить про сначала свое сердце и свой бренде. И тогда уже, конечно, у каждого он будет свой.

Спикер 2:

Спасибо, Катя, огромное за ответ. Я тоже со своей стороны добавлю, мы уже будем совершать эфир по тому, что время. И на самом деле, смотрите, интересно присоединиться, когда есть экстра-продукт, которого, собственно говоря, больше никак получить и доставить невозможно. На самом деле, я думаю, что для рынка-производителей такого сорта решений, которые синхронизируют мобильное приложение с тем, что у вас есть на торговых платформах.

Например, как делает это Camille в AdvantShop и делает, собственно говоря, синхронизацию между доступными приложениями, между вашими пренд-магазинами, вашими выгрузками на Marketplace, и в том числе работать с мобильными, там, да, историями, приложениями такими. На самом деле, мне кажется, мобильное приложение дает обалденные совершенно возможности, которые не дают другие инструменты. Например, вы продаете человеку сложную технику, и в мобильном приложении у вас всегда в короткой зоне доступа и подлета возможность посмотреть, как это работает, получить консультацию от какого-то эксперта и так далее. Вы внутри себя уже накопили эту экспертизу. Если вы там какими-то куртками торгуете, человек посадил пятно или не знает, как ее стирать, он может легко вернуться.

Сделать то же самое на сайте, да, конечно, можно сесть, зайти, поискать в раздел, а можно прямо к товару привязать карточки используемых сервисов. Этим, конечно, пользоваться — это то, чего не так просто сделать на сайте, но действительно сегодня достаточно просто и легко сделать в мобильных приложениях. Вы можете делать такой расширенный контент. У нас бесконечный спор есть с Камилем на тему, насколько смешанной реальности мы живем сегодня. Я считаю, что сегодня мы живем.

Мы приходим домой, мы получили кучу продуктов. Я знаю, что первое, что делали магазины, они начинали заставлять своих поставщиков продуктов, печатать рецепты прямо на пачках. Сегодня, если вы занимаетесь интернет-доставкой еды, вы можете показать, как ее можно разложить, сервировать, насколько она готовая приезжать даже из ресторана, потому что часть ресторанов и сервиса — это не просто приготовленная еда, это его подача, у вас есть огромное количество элементов вашего

продукта, о котором вы говорите на ваших штурмсессиях, о котором вы придумываете, делают ваши технологии, вы там делаете более технологичные упаковки или еще что-то. Во большом счете, сегодня вы можете поставлять через приложение фантастические видеоинструкции распаковки и включения, начало пользования, вы можете продавать вместе с продуктом некоторые курсы, которые позволяют ваши продукты максимально классно использовать.

Вы можете помочь вашим клиентам внутри вашего приложения меняться их фантастическим опытом не только в текстовом варианте банальных отзывов, а делать лучшую клиентскую практику, делать ее тоже частью продуктов. Людям это важно, что Иван Иванович Иванов придумал, как круто можно пользоваться какой-то технической штукой или дополнительной функцией, дополнительной опцией. Посмотрите, как я делаю. Вот сегодня очень многие магазины этого не используют. Это та самая дополненная смешанная реальность, которую очень трудно воссоздать в оффлайне, потому что мы из магазина уходим домой. Приложение приходит домой с нами.

Это тот самый функционал, который реально может такой быть wow exciting function для абсолютно каждого производителя и для абсолютно каждого продавца. И безусловно, те разработчики, те производители, которые заинтересованы в пролонгированной истории отношений с клиентами, они сегодня тоже делают. Поэтому, товарищи владельцы магазинов, будьте бдительны.

Если мобильное приложение производитель запустит раньше вас, у вас тогда будет изменение соотношения силы покупателя в ритейлерной цепочке и силы продавца, поэтому поймите, что вы тоже находитесь в брендовых войнах, законечное восприятие вашего употребителя, не только в части доставил товар, отгрузил, продал, но еще и в части того, как он с ним живет, поэтому, конечно, если вы об этом думаете, собираетесь, как я везде люблю говорить, через 50 лет иметь бизнес, свой маленький в этой стране, то, пожалуйста, уже начинайте сейчас. А теперь мы с вами прощаемся, я благодарю своих коллег, которые сегодня работали вместе со мной, для вас это Камиль Калимулин.

Спикер 1:

Да, ребят, давайте, пока-пока.

Спикер 2:

Екатерина Кузнецова. Да, всем хорошего дня. И я, Наталья Красильникова. И мы надеемся, что 97-й выпуск о войске опыта за мобильность состоялся удачно. Задавайте вопросы, мы, если надо будет, повторим и продолжим, и разовьем эту тему. Задавайте нам вопросы на всех платформах, подписывайтесь на нас в Телеграме, общайтесь с нами, мы рады пожелать вам успешного бизнеса. Пока-пока. Пока. До свидания.