Ключевое:

Решение открыть свой первый магазин сразу упирается в главный вопрос: онлайн или офлайн? Заманчивые цифры роста e-commerce (20-40% в 2023 году) давят на начинающих предпринимателей, создавая иллюзию, что будущее — только за интернетом. Однако доля онлайн-продаж в общем объеме розницы все еще скромна — 16-19%. Это значит, что офлайн не просто жив, он по-прежнему доминирует.

Главный миф: «Онлайн — это продажи на весь мир»

Одно из ключевых заблуждений — что, создав сайт, вы автоматически получаете доступ к глобальному рынку. Реальность сурова: вы не можете легально продавать в юрисдикциях, где не зарегистрированы. Мешают валютные ограничения, логистика и таможенные барьеры. Продавать «на весь мир» — это удел виртуальных активов, но не реальных физических товаров. Онлайн лишь дает техническую возможность быть увиденным, но не решает юридических и операционных проблем международной торговли.

Ключевой критерий выбора: ваш продукт и аудитория

Эксперты сходятся во мнении: выбор формата зависит не от моды, а от специфики вашего товара и целевой аудитории.

• Выбирайте офлайн, если:

• Ваш товар требует тактильного контакта, примерки или консультации (мода, премиум-аксессуары, сложная техника).
• Вы работаете в сегменте «последней мили» (продукты, товары повседневного спроса).
• Ваша аудитория сконцентрирована географически (например, жители нового района).
• Вы делаете ставку на личный контакт и экспертизу продавца.

• Стартуйте с онлайн, если:

• Ваш продукт уникален и узконишевый (например, веганские аксессуары ручной работы).
• Ваша целевая аудитория разрознена по стране и ее сложно собрать в одном месте.
• Вы хотите протестировать спрос с минимальными вложениями, используя сайт как витрину для сбора предзаказов.
• Вы готовы вкладываться не в аренду, а в качественный контент (фото, видео, описания) и digital-маркетинг.

Стоимость трафика: паритет цен

Распространенный миф — что онлайн дешевле. На практике стоимость привлечения целевого клиента часто сопоставима. В офлайне вы платите за аренду в проходимом месте, в онлайне — за дорогой контекстной трафик и продвижение в соцсетях. Вопрос не в цене, а в источнике: откуда вы будете получать своих клиентов — из пешеходного потока на улице или из потока данных в интернете.

Главный вывод: не ищите волшебную таблетку

Не существует единственно верного ответа. Успех определяет не формат, а ваше понимание клиентского пути (customer journey). Где ваша аудитория ищет товары? Как она принимает решение о покупке?

Не погружайтесь в бесконечный анализ. Лучше начать действовать и на собственном опыте проверить гипотезы. Ваша энергия и идея — главный актив. Сделайте первый шаг, и правильные вопросы появятся сами собой. Открывайте магазины — и пусть ваш выбор будет осознанным!

Аудиозапись

Транскрибация

Время прочтения(в минутах): 18

Спикер 3:

На мой взгляд, оффлайн выигрывает, когда вы хотите в действительности понимать, что делают ваши клиенты, и вы можете найти правильное место для того, чтобы это представлять.

Спикер 4:

И это большое преимущество именно для тех ребят, которые делают какие-то уникальные штуки, или ты можешь продавать на весь мир.

Спикер 3:

Реальной товары нет. Это действительно не так. Я обожаю этот лозунг, который горят на всех японских конференциях, потому что это бред.

Спикер 4:

Я бы здесь не ставил бы жирное «нет» в сторону онлайна, не ставил бы жирное «нет» в сторону офлайна.

Спикер 2:

Здравствуйте, друзья! С вами «Авойская опыта» выпуск 140. И мы сегодня продолжаем говорить на тему, как открыть свой первый магазин. Сегодня у нас будет баттл онлайна и офлайна. Мы долго думали, о чем же мы можем еще поговорить, поняли, что когда человек продумывается о том, что он хочет открыть магазин, конечно же, формат, как он будет организован, имеет очень большое значение. И если вы открываете свой первый магазин, наверное, достаточно сложно сделать одновременно и онлайн, потому что-то и другое требует большого количества усилий.

Это немного разные бизнес-модели. И вот как раз мы сегодня поговорим с нашими постоянными ведущими Натальей Красильниковой и Кобилем Калимулиным. — Здравствуйте, коллеги. — Привет, привет всем. — День добрый. — Как раз поговорим на эту тему. Я начну с того, что все знают, что электронный конец растет.

Мы перед эфиром смотрели цифры. По разным оценкам рынок электронной торговли в 2023 году вырос от 20 до 40%. Это очень значительный рост, учетом того, что наш МВП, в общем-то, растет со всеми такими цифрами. При этом рост рынка глобальной розничной торговли был всего на 7 процент. Но, и кажется, вроде как бешеный рост электронной торговли, глобальный рынок розничной торговли не сильно растет.

Но если мы посмотрим доли, то, опять же, по разным оценкам, доля рынка электронной коммерции составляет, от всей розничной торговли составляет от 16 до 19 процентов. То есть, да, темпы хорошие, на самом деле темпы сокращающиеся, темпы роста электронной конверсии. И получается, что, да, перегретая такая история, все хотят сайты, сайты, сайты, но когда у вас есть сайты, вы конкурируете напрямую с marketplaces.

Когда у вас есть магазин, вы конкурируете напрямую с сайтами. То есть, в общем, такая достаточно сложная конкуренция получается. Поэтому давайте все-таки разберемся, какие плюсы и минусы есть у того и у другого формата. Наташа, давай начнём с тебя. Скажи мне, какие плюсы есть в том, чтобы открыть свой первый офлайн-магазин?

Спикер 3:

Я думаю, что это, Катя, очень сильно зависит вообще от сегмента, в котором собирается работать магазин. Я вот себе так рисую представление. Здравствуйте. Я открываю продуктовый магазин в новостройке. И очевидно, что офлайн вполне себе здесь будет первым. Когда это новый целый квартал огромный, который строится и люди приезжают, все равно формат магазинов у дома в любом раскладе власти электронной коммерции с доставкой имеет определенное право для того, чтобы что-то продавать.

Этот формат у дома, когда вы открываете розничный магазин по продуктам питания, например, например, или вы открываете какую-то последнюю милю по реке, когда нужно зайти и купить себе кофе или готовые еды, или просто прийти поесть, он был, есть и будет жить, и он будет выигрывать перед онлайном на последней плече доставки, пока не насыщена инфраструктура. То есть в этих обстоятельствах абсолютно точно я за офлайн.

Если вы там идете в историю и говорите, здравствуйте, я собираюсь начать продавать какой-то новый бренд одежды и этот бренд неизвестен, и вы сразу пойдете, то здесь очень ситуация спорная. Зависит от того, сколько у вас денег, чтобы купить команду для запуска такой нормальной продуктовой команды. Здесь причем и сдержки, что на онлайн, что на офлайн, они сопоставимы. И вопрос только в том, кого вам нанять легче. Специалистов по продвижению онлайн и по закупке трафика там или специалистов по продвижению онлайн и создание трафика в офлайн.

Здесь, наверное, там сходится интерес. Если вы открываете какой-то очень специализированный магазин, продукция которого может вставляться в любую точку страны, то, наверное, будет предпочтительнее онлайн. Для меня это не абстрактный вопрос, это вопрос конкретики, чем вы хотите заниматься. На мой взгляд, онлайн выигрывает, когда вы хотите в действительности понимать, что делают ваши клиенты, и вы можете найти правильное место для того, чтобы это представлять.

Вам действительно нужно почувствовать, как люди думают, как люди выбирают, потому что это живые люди, это живые разговоры, это возможность вживую потрогать бизнес-модель, и в огромном количестве сегментов это дешевле сегодня, чем делать в онлайне, потому что в онлайне вы сразу оказываетесь в жесткой конкуренции по цене, а в оффлайне не всегда.

Спикер 2:

То есть, обобщая то, что ты сказала, таким очевидным преимуществом первого оффлайн-магазина является то, что вы знакомитесь со своей целевой аудиторией, видите ее, понимаете, можете спросить ее о чем-то. Кстати, это очень важный момент, потому что, когда, например, мы делаем концепции, очень часто клиенты, которые к нам уже обращаются и имеют уже магазины, с аудиторией своей не разговаривают никогда. Хотя, в общем-то, вот они ходят в магазин, спроси их о чем угодно. Они собираются на ответе, и, возможно, еще советы дают, потому что мы любим давать советы.

Хорошо. Камиль, открываешь свой первый магазин. Почему онлайн? Какие плюсы могут быть?

Спикер 4:

Да, действительно, есть выбор. Иногда люди действительно выбирают, то есть, какую лучше модель, чем заняться, бизнес. И вот, соответственно, да, онлайн-история. Начну с минусов, наверное. Онлайн действительно часто пугает людей, потому что не все мы разбираемся во всех этих айтишных компьютерных делах, да, и кажется, что это действительно сложно. И вот когда ты видишь товар, и ты можешь общаться с клиентами, вроде бы офлайн является такой вот первой идеей, которую ты можешь реализовать.

И это все достаточно хорошо офлайн у тебя в голове приземляется, да? У меня будет магазин, вот у меня будет товар, вот у меня будут люди, там все это будет как-то вот двигаться, да? Какие преимущества онлайна? Ну, наверное, самое большое, что, в принципе, вы можете продавать на весь мир. Не факт, что весь мир хочет вас купить, но у вас есть такая возможность предложить любому человеку в любой точке планеты ваш продукт, ваше предложение.

И это большое преимущество именно для тех ребят, которые делают какие-то уникальные штуки или штуки, которые обладают какой-то уникальностью, интересно, это бренд какой-то новый, какой-то интересный товар. Соответственно, в этом, конечно, преимущество. Но если вы продаете какой-то достаточно понятный и простой товар, который есть у многих, условно, молоко, хлеб, я не знаю и так далее, то, конечно, конкурировать с большими сетями или большими предложениями, которые в интернете тоже есть, это действительно сложно.

Потому что вы можете проиграть по маркетингу, люди просто вас не увидят, вы можете проиграть по цене, по предложению и так далее, и так далее. Поэтому если говорить про онлайн, то преимущество здесь в том, что ты можешь продавать на весь мир. И это первое. Второе, что ты на самом деле можешь не иметь тот товар, который ты продаешь, потому что ты фактически показываешь его фотографию, описание, и таким образом ты можешь проверять определенный спрос.

То есть ты можешь клиентам собирать заказы, предзаказы, какие-то продукты представлять. Но это же является, конечно, таким вот отдельным вопросом, которым ты должен заниматься. Ты должен заниматься контентом, ты должен заниматься описанием, ты должен заниматься продвижением. Это, соответственно, накладывает определенные на тебя задачи при старте твоего магазина в онлайне. То есть здесь вот такая история.

Спикер 2:

Получается, что онлайн лучше с точки зрения того, что здесь есть открытые границы и то, что ты можешь попробовать спрос на различные продукты через онлайн-магазин. Наташа, ты с этим согласна?

Спикер 3:

Нет. Честно, в первую очередь меня прям вспомнила очень фраза Камилы, что я часто слышу я помню всю эту историю за последние 25 лет в онлайне вы можете продавать на весь мир не можете правда жизни в том что не можете не имеете юридического права продавать юрисдикции в которой вы не зарегистрированы как торговая единица не имеете права закон 2 когда вы говорите что я продаю вот здесь не значит вы что-то продаете вы здесь выставили у вас есть веб-питрин и все.

В продаже это участие двух сторон, а в онлайн-продаже еще третий, это чудесный пункт выдачи и логистика. То есть ничего вы на весь мир не продаете. Если я сейчас на русском сайте напишу по-русски, ну какая-то часть русскоязычной аудитории, живущей где-то там, которая про меня, в принципе, откуда-то знает, адресно может зайти. Поэтому купить, скорее всего, не может. У нас еще и деньги между странами не ходят нормально. Ребята, алло, не бывает. Значит, глобально в мире, ну там в виртуальном мире какие-то нефтишные фишки можете продавать.

Реальные товары нет. Это действительно не так. Я обожаю этот лозунг, который горят на всех японских конференциях, потому что это бред. Это лозунг из категории обещаний предвыборных компаний полиции. Так не работает, ребят. Короче, вот прям вообще жестко, потому что мы живем, мы не виртуальные существа. Там Билл Гейтс верит, что мы когда-то полностью перестанем существовать в виде биологических молекул и будем существовать в какой-то платформе в виде цифрового сознания.

Ну, там, наверное, да. Там, наверное, будет без границ, потому что сам смысл биологической реальности будет утрачен. Да, этого нет. Это не работает вообще. Острота конкуренции по портеру, наверное, это тот самый вопрос для того, чтобы начать отвечать на то, что ты, конечно, спрашиваешь. Надо реально оценивать. Когда вы выходите… Люди, извините меня, они могут работать даже там на внутрироссийском рынке, даже на региональном, даже в конкретном округе. Это очень сложно, потому что вы географически разделены, и это сегодня очень близко, у нас большая страна с финансовыми расстояниями.

Так что, когда вы впервые в жизни откроете магазин, сидя во Владивостоке, и отгрузите товар в Екатеринбург, вы все поймете, где у вас продается, где нет. Это в реальности так. На самом деле, открывая там онлайновую точку, вы можете с чистой своей фишкой сказать, что к вам вдруг придет байер, у вас откроется B2B канал, и вы будете, значит, через своего партнера продавать там в соседнем регионе.

Ага. Или сейфы там откроете. Это вот примерно из этой же истории, что ко мне в магазин, не знаю как, на турецкий рынок заходили челноки в 90-е, в клепочкную вот эту сумочку набивали и на своем рынке выставляли. Слушайте, тоже турки продавали глобально, во всех отчетах написано, что глобальные продали. Продали не турки, продавали наши челноки.

Спикер 2:

Мне кажется, это игра словами. Слушай, ну погоди, но тут получается, все-таки турки-то получали за это деньги? Производители. Понятно, что не родина получала, но турецкие производители, они все-таки продавали эти товары нам.

Спикер 3:

Нет, нет, они покупали очень часто не у производителя. Большинство людей, которые привозили, продавали товар на рынке, продается сегодня, они покупали в других магазинах. Будем честны. Не было прямой закупки у фабрики, это была закупка одной розницы у другой розницы для того, чтобы привезти. Здесь маленькая розничная точка своя, со всеми эффектами офлайн ритейла. Маленький комок на рынке, это нормальная офлайн розница, была есть неубиваема, да, и структурированная торговля победить ее пока не может в нашей стране в силу гигантскости наших расстояний.

Это, конечно, бонус для тренда поддержки оффлайна большой. Я еще раз повторюсь, если вы, условно, там решили продавать какие-то ультра-нишевые сережки, конечно, вы пойдете на свой интернет-магазин, вы пойдете, возможно, на marketplace, и вряд ли вы пойдете сначала в оффлайн, потому что у вас не стратегия производительности, у вас стратегия розницы. Вы что, где-то нашли какой-то ассортимент, какую-то категорию выставили, вы торгуете. Но, Но если говорить про то, что вы, не знаю, пытаетесь…

Вот возьмите Москву, куда уж дальше, глобальное проникновение структурированной торговли, а онлайн в каждом дыре доставка 20 минут по еде, тем не менее розничный объем продажи продуктов питания у не структурированной торговли больше, чем у структурированной, плюс онлайн. Просто тупая статистика.

Спикер 2:

Я хочу немножко защитить Амилию, сказать один тезис Да, я могу прокомментировать. Да, давай, я туда. Хорошо, давай.

Спикер 4:

Да, я прокомментирую. Очевидно, он касается юридикции, других вопросов. Вопрос в том, что есть люди, которые, создав какой-то продукт в России, в оффлайне не имеют возможности его даже предложить, даже показать ближнему зарубежнему. То есть понятно, что торговля — это многофакторный процесс, в нем есть презентация продукта, есть описание продукта, общение с клиентом, закрытие сделки и так далее, процессы продаж.

Но если говорить про онлайн, конечно, таких возможностей больше, ты можешь, понятно, зарегистрировать юрлицо где-то на какой-то территории, ты можешь создать, понятно, сайт. Но в целом у тебя меньше ограничений, и это легче сделать, чем если тебе нужно ехать в другую страну и открывать оффлайн. Но мое личное мнение такое.

Почему? Потому что в целом, если у тебя есть товар, что делают сейчас, не знаю, алиэкспресс, кто там продает, то есть ребята, у которых есть какие-то небольшие посылки, которые через почту России заполняют наш рынок, Частично наши пытаются туда тоже заходить. То есть, я про то, что да, есть проблемы трансграничной торговли, есть проблемы, связанные с маркетингом, есть проблемы с юрисдикциями, и есть проблемы разного плана и в офлайне. Здесь речь не идет о том, что это невозможно, это возможно, вопрос, что это требует усилий определенного плана.

Если глобально говорить, то онлайн дает такие возможности, возможности эти есть, как и есть ограничения, связанные с реализацией этих возможностей. Если ты сделаешь себе сайт на немецком, это не факт, что ты продашь немцу. То же самое, как и магазин, если ты открыл магазин в Германии, не факт, что у тебя будут продажи, и не факт, что ты его законно открыл, например, если мы про юридическую постку, да, это мы говорим. Поэтому, мне кажется, да, здесь именно тезисы про юрисдикции и так далее, они общие для всех, но про возможности мы говорим про другой способ коммуникации, больше мы говорим про связанные с этим возможности, которые дает онлайн.

Мне видится, да, онлайн, на самом деле, ну, понятно, у меня там профдеформация, что онлайн немножко проще.

Спикер 2:

Я хочу все-таки привести один пример. Я считаю, что он интересный в ситуации, когда мы сейчас находимся вообще-то с закрытыми границами. С некоторыми странами мы не можем переводить деньги друг к другу. Естественно, некоторые страны вообще закрыли с нами всякие почтовые переводы. Я люблю моду. Я люблю моду и, в общем-то, до какого-то момента в России у нас достаточно было всего прекрасно, на самом деле нет. У меня одна дипломница писала проект по веганским сумкам, в рамках этого проекта мы нашли австралийский магазин, Австралия, где Россия, где Австралия, австралийский магазин веганских сумок.

Там была фанатка, женщина, которая веганка, и она хотела носить красивые сумки, а не ту красоту и термантину, которую в общем-то большинство предлагали. И сейчас, да, я залюбила прям эти сумки, мне доставляли хотя бы, пример номер раз, Австралийский магазин торговал на какое-то количество стран. В России у них списки не было. Я написала, то есть вообще нет списка.

Ты не можешь Россию выбрать, чтобы тебя туда прислали. Я написала на почту письмо. Знаете, а вот хотела бы купить. На следующий день они мне открыли возможность поставки в Россию. То есть без всякой юридической, просто трёхзаграничный торговый. Я им плачу, на сайте оплачиваю, они посылают почту Австралии, почту России. В итоге у меня это привыкло. Сейчас Австралии с Россией не дружат вообще. То есть, нельзя ни платить, ни доставлять, ничего. Но, тем не менее, у неё очень красивые сумки.

Про лояльность бренду, про розницу, про уникальность. У неё очень красивые сумки. Буквально три дня назад я всё-таки получила от них покупку. Это было непросто. Это нужно было сделать заказ через мою подругу, которая живёт в Италии. Подруга в Италии заказала себе в Италию, после этого переслала в Россию. Но, тем не менее, при желании, да, я все-таки догилась того, чтобы мне из Австралии с отсутствием вообще всего, чем можно, каких-то коммуникаций, банковских расчетов, чего бы то ни было, я этот продукт получила.

Так что, действительно, если вы создаете ценность клиенту, получается, что вот эти все преграды, они никого не пугают. И поэтому я хотела бы сейчас вам задать такой вот кейс, представьте, что вы открываете в России магазин дизайнерских сумок. Наташа, за офлайн. Почему офлайн это нужно сделать?

Спикер 3:

Слушайте, я продолжу вот дискуссию все-таки предыдущего. Да, я считаю, что возможности не больше, не меньше ни в офлайне, ни в онлайне. Их ровно одинаково. Потому что вы строите бизнес-модель, вы строите модель продаж, вы строите модель сервиса, и вам нужно решить и тут, и там полный набор вопросов. Избежать какой-то части вопросов онлайн или оффлайне нельзя. Есть часть вещей, которыми не отвечают, часть бизнес-процесс внутренних причем.

А вот с внешними, ну простите меня, да, меняется там техническая начинка, но суть самих вопросов никуда не девается. Количество денег и времени и стоимость квалификации людей, она реально сопоставима. Ну вот, чем бы вы там ни занимались, это плюс-минус, одно и то же, если мы говорим про один и тот же сегмент. Если говорить конкретно про дизайнерские ссорки, с чего начинать в России, я считаю, что любая история дизайна в такой большой стране, как наша, начинается с шоурума.

Очень сложно продавать истинный дизайн, понимая, что вам некуда пригласить байеров реально. Если вы хотите иметь не единичные штучные продажи, когда у вас там есть какая-то записная книжка, скорее всего, среди ваших друзей и знакомых достаточно большого количества людей, разделяющих ваши ценности, поскольку все-таки визуальной компоненты тут очень много, вот это то, что просто не продавать по записной книжке по телефону, то есть первый не онлайн, не оффлайн, а телефон был тогда формат работы, тогда вы начинаете уже говорить про то, что вам нужен шоурум.

Возможно, не ваш собственный. Если вы производитель, то ищите шоурум. Если вы хотите продавать какие-то такие вещи, сделать это доступным некому социуму, я бы открывала шоурум в том городе, где вы ближе всего находитесь к миллионнику. Либо вы в нем живете, либо вы готовы открыть магазин в городе-миллионнике, который к вам ближайший. Если условно вы живете реально сильно на востоке или на юге, может быть, это не обязательно будет Москва или там Санкт-Петербург, но это может быть та же Казань или Нижний.

Я бы сделала это управить шоурум и просто по плейсменту искала, где эти люди, которые любят моду, которые приходят на показы, куда можно позвать байера для того, чтобы расширить битубичную историю представленность. Я бы начинала с этого, по мне это будет просто меньше немножко объема сдержек и чуть-чуть больше вашей там работы именно с профессиональным сообществом, которое умеет уже продавать, у которых уже развиты форматы и точки, которые возьмут вашу категорию к себе.

По мне это вот так, потому что люди моды это люди, которые обладают тактильностью, тактильным восприятием в очень большой составляющей и просто посмотреть мало. То есть нужно обязательно потрогать, примерить, приложить к себе, посмотреть сочетания с аксессуарами. Все товары, связанные с фэшном, имеют высокую наценку, это консультативно-экспертная продажа. Соответственно, самое главное, что там есть, это эксперт-продавец, живое общение заменить невозможно, то, что эмоции на экране убиваются в десятки раз.

Все модные бренды сначала запускаются офлайн, а потом они выходят в коллекции капсульные в интернет. Когда говорят, что есть обратная история успеха, я супер успешных брендов, которые запустились изначально в моде топовых в онлайне, а потом бы захватили офлайн, не знаю ни одного в мире. Наоборот, сколько угодно могу привести, больше сотни примеров, а вот в обратную сторону ни одного.

Хотя локальные какие-то штуки, безусловно, есть, раздаются, но на подиумы, на фэшнвики они не попадали ни разу за 25 лет профессионального якона, считай.

Спикер 2:

Спасибо, Наташа. Ну вот мой случай, он как раз такой, что я заказала, заказала, заказала, все это заказываю, я, видимо, обладаю каким-то богатым воображением, я достаточно фоточки хорошие, чтобы не захотелось этого мечта, поэтому, конечно, запускаем дизайнерские сумки онлайн.

Спикер 4:

Да, я знаю кейсы. Есть ребята, которые запускают. Понятно, что мы говорим про разные сегменты. Если мы говорим про массовый fashion-бренд, который большой, серьезный и, соответственно, он строит какую-то большую коммуникацию, обладает ресурсами, то понятно, что по структуре рынка, когда у нас 85% офлайн, а 15−17% онлайн, ну, как бы тут, ну, просто понятно по цифрам, что, да, если ты хочешь захватить весь мир там и в этой нише, да, в нише, например, сумок, да, то, понятно, у тебя оффлайновая история, вот.

Но то, что я вижу очень часто, это история, когда есть небольшой предприниматель, человек, у которого есть небольшое количество денег, у него есть какая-то неплохая идея, вот, которую ему нужно запустить и с ней, там, работать. У меня сейчас в круге есть несколько ребят, которые запустили небольшие бренды, и они не могут физически открыть свою розницу, не понимают, как, ассортимент не такой широкий, нет экспертизы и так далее, и они идут в онлайн, потому что для них, конкретно для них это проще.

Они делают, понятно, магазинчик с небольшим количеством ассортимента, привлекают первый трафик и работают с этим онлайн трафиком. Учитывая, что мы говорим про эксклюзивные сумки, возможно, в этом городе N, в котором он живет или рядом, может быть, вообще не очень много спроса, да, мы не понимаем аудиторию сейчас, например, до конца, но, например, ее не очень много, то очевидно, что дотянуться через офлайн до вот этой аудитории не факт, что будет эффективно, поэтому здесь вопрос, наверное, в аудитории больше и в масштабе этого продукта.

Если мы говорим про какие-то… чем более узкие вещи мы о них говорим, чем более эта аудитория размыта по миру, я тезис мира оставлю пока, пусть даже по России, если мы говорим про русскоговорящую аудиторию, тем понятно, что онлайн-инструменты становятся более эффективными. Здесь мы можем таргетироваться, здесь мы можем коммуницировать через различные другие вещи, когда люди смотрят контент, читают, видят видео, смотрят его в каких-то других форматах и так далее.

Конечно, есть аудитория, есть очень много продуктов и много потребителей, которые не заменят фотки текстильных ощущений того, чтобы эту сумку или что-то посмотреть, не знаю, потрогать, одеть, примерить и такие вот моменты. Очевидно, что есть такая аудитория.

Есть и другая аудитория, которая, в принципе, смотрит на фото, понимает, как это будет выглядеть и, соответственно, приобретает. Поэтому я бы здесь не ставил бы жижное нет в сторону онлайна и не ставил бы жижное нет в сторону офлайна. Сложно сейчас, на самом деле, запустить магазин, сложнее сейчас работать с трафиком, конечно, трафик, нужно с ним работать.

В любом случае, в оффлайне, в онлайне, вам нужна экспертиза. Вопрос, наверное, в том числе в части того, какая у вас есть экспертиза сейчас, если вы уже открывали до этого тысячу магазинов, понятно, он офлайн, например, то понятно, что онлайн для вас будет проще, например, чем онлайн. Если вы открывали онлайн, например, магазин, онлайн больше. Ну да, в любом случае, первый магазин, он предполагает, что есть какой-то опыт ваш, да, до этого какой-то, если у вас есть опыт.

Если опыта нет нигде никакого, да, и везде нужно прокачивать экспертизу, да, то есть неважно, где качать, да, вы можете на это смотреть. Но уникальные товары, уникальные продукты в онлайне чаще всего люди делают онлайн-историю именно потому, что нет ресурса, узкий ассортимент, вот, есть понятная аудитория, аудитория очень размыта, то есть нет вот такой точки, что они там потоком идут, да, как в магазине, да, или там на какой-то улице, И вам нужно эту аудиторию индивидуально привлечь.

Плюс запускает онлайн, когда у вас есть какой-то доп-сервис, когда вы понимаете, что сам онлайн еще может быть что-то, вам даст мерч какое-то нанесение, может быть у вас какая-то специфичная консультация, которую вы не хотите оффлайн проводить и так далее. То есть онлайн позволяет дать вам определенный вид сервиса, который может быть ценен именно в вашем сегменте.

Поэтому я бы, наверное, да, я бы, наверное, если бы не был первым, я бы в онлайне тестировал, конечно.

Спикер 2:

Соглашусь с тезисом, что продукт уникальный, действительно, потому что я говорила сейчас про веганские дизайнерские сумки. Это, в принципе, очень узкий сегмент, и поэтому я за ними до сих пор обращаюсь в Австралию, потому что здесь пока ничего настолько хорошего, как они делают, не видела. У меня просто, опять же, в моем личном опыте есть примеры женского магазина, который уже существует много лет. Они предлагают трикотаж на размеры от XS до XXXXXXXL, то есть охватывать все размерные линейки, очень хороший трикотаж.

У них нет онлайн-магазина, они очень много лет. Они есть на маркетплейсах, у них есть онлайн-магазин. Они, ну я у них регулярно покупаю, да, и судя по их инстаграму, судя по тому, как они развивают коллекции, как они уходят там в какие-то уже межсезонные дропы, я вижу, что бизнес процветает, то есть, в принципе, да, это возможно. Но, видимо, действительно тут нужно смотреть, насколько уникальный у вас продукт, да, потому что такая уникальная размерная сетка, ну редко у кого бывает, и вот это вот то преимущество, который может вам построить, по-моему, лишь построить ваш онлайн-магазин в конкуренции за достаточно дорогой трафик.

Хорошо. Если что, хотите ли еще что-то добавить? Наташ, хочешь добавить что-то про оффлайн?

Спикер 3:

Я добавлю и про оффлайн, и про онлайн. На самом деле, когда вы открываете свой первый магазин, у вас есть одна грандиозная проблема, с которой вы, возможно, вообще не знакомы. Большинство людей на моем опыте — консультанты, кто открывал, когда я это делала сама. То есть ты понимаешь, в общем-то, в продукте, ты ничего не понимаешь в поведении целевой аудитории. Тебе нужно разобраться с тем, как построить вот этот customer journey map, о котором мы постоянно разговариваем в эфирах о войске опыта.

Нужно понимать, по какой логике вообще человек будет принимать решение или по какой не логике он его будет принимать. И вот все вместе это объединяется в понятии создания целевого трафика. Создание целевого трафика в онлайне и создание целевого трафика в оффлайне. И там, и там хотелось бы купить, то есть в онлайне вы покупаете трафик вместе с арендой платформы, в оффлайне вы покупаете аренду в соответствующем месте, где он есть, и вам нужно его каким-то образом организовать в свою сторону из того потока, что идет мимо.

Но суть задачи от этого вообще никак не меняется. Количество денег, которое вы потратите на это, еще раз повторюсь, одинаково. Мифология, что в интернете это дешевле, это мифология. В большинстве сегментов, которые мне доводилось анализировать, это даже дороже. Но иногда это дороже имеет смысл, потому что вы можете загрести чуть-чуть дальше географически, чем вы могли бы сделать это онлайн.

Но это просто зависит очень четко от специфики товара, от позиции, от нишевости и чего там, от чего. Это никак не зависит от того, что это онлайн или онлайн, это зависит от сегмента, в котором вы работаете. Я считаю, что вот история про создание целевого трафика, откуда он будет браться, это самый ключевой вопрос, к которому вам надо думать. Если вы понимаете, откуда вы берете этот трафик, на страницу Нельзя-Грамма, на страницу Пинтереста, на страницу ВК, на страницу вашего реселлерного магазинчика на Вайлдвере или Азоне, или там на приграничной торговле в Алиэкспрессе, или еще там где-то, окей, делайте то, где вы это понимаете.

Если вы ничего из этого не понимаете, но вы примерно там всю жизнь ходили в соседний магазин покупали пряжу и вы хотите открыть свой магазинчик, просто посмотрите, где вы считаете, что живет достаточное количество ваших потребителей, и они ногами поедут за час в ваш магазин. И там рассказывайте, что вы открылись.

Потому что сколько лет я себя помню в профессиональной работе, я говорю, отлично, вы сложили товар в гараж, на гараже повесили объявление, гараж у вас стоит на дне оврага, где никто, кроме вас, не плавает. Вот это очень частая история про открыли онлайн, потому что про офлайн не приходит такой идея в голову, что туда народ дойдет. Вот просто физически я ни разу с такими песнями стояла, люди все-таки ищут места, где люди как-то мимо бродят и какие-то все равно предполагают песни.

А в онлайне люди очень часто предполагают, что ну я же открылась, вот же красиво, я же вижу, чего ж остальные не заходят, да они не видели вас в глаза, они не в курсе, вы в гараже с закрытыми дверями внутри, посреди оврага, где вообще страшно зайти туда. Вот. То есть вот эта вся история, которую просто, мне кажется, стоит себе визуализировать и реально подумать, что магазин — это трафик для посетителей. И первое, что стоит подумать, это про них.

Спикер 4:

Да, я добавлю, наверное, прям очень кратко, да, вот у нас время же ограничено. Вот. Я, ну, кроме того, что Наталья сказала, я в целом согласен, да. Очень часто я встречаюсь с ребятами, которые начинают, у которых вот находится в выборе, вот, но очень часто этот выбор заканчивается ничем, потому что люди ничего не делают. То есть, происходит такая история, что, так, такой магазин, такой магазин, мне надо еще почитать, посмотреть, послушать книги, трафик, там, какие-то еще вводные, вот, и в итоге ничего не происходит.

То есть, вы находитесь в состоянии вот такого вот зацикленного поиска информации и не делаете никаких действий. Я вот, наверное, один тезис только скажу, что если у вас есть какая-то мысль, идея, и вы этой идеей владеете, энергией и так далее, вам нужно начать делать это. И, соответственно, когда вы начинаете это делать, все вопросы, о которых мы сегодня говорили, они становятся для вас более актуальными. Вы понимаете, какие у вас происходят реальные вопросы, и таким образом вы получаете быстрее результат, к которому вы стремитесь.

Спикер 2:

Спасибо. Получается, что нет такой целебной таблетки, как всегда, да, что точно идите в онлайн, точно идите в оффлайн. Наши эксперты говорят, что, ребят, главное — действуйте. Мы вам желаем успеха в открытии вашего первого магазина. Слушайте нас дальше на следующей неделе. До встречи, до свидания.

Спикер 4:

Пока-пока.

Спикер 3:

Открывайте магазины, будут интереснее вопросы в вашей голове в наш адрес. Всем пока!