Ключевое:

Первая команда для магазина: кого нанимать и где искать, чтобы не прогореть

Одна из самых больших ошибок новичков в ритейле — попытка сделать всё самостоятельно. Открытие магазина, даже небольшого, требует команды. Эксперты подкаста «Овоська Опыта» объясняют, как правильно подойти к формированию ваших первых кадров.

Почему одному не справиться?
Независимо от формата (офлайн или онлайн), бизнес-процессов слишком много. В офлайне даже самый маленький магазин требует как минимум трёх человек для обеспечения работы в режиме 7/7. Один продавец физически не может покрыть все смены, а также заниматься выкладкой, приемкой товара и прочими «невидимыми» процессами.

Кого нужно нанимать в первую очередь?
Список сильно зависит от формата, но базово можно выделить три ключевых блока:

1. Операционный персонал (офлайн):

• Продавцы-кассиры: Лицо вашего магазина. От их работы зависит клиентский опыт.
• Мерчендайзеры/грузчики: Занимаются выкладкой, приемкой товара, поддерживают порядок. Часто эту функцию совмещают продавцы, но при больших объемах это отдельная должность.
• Заведующий/управляющий: Координирует процессы, отвечает за отчетность, работу с поставщиками.

2. Ключевые роли для онлайн-магазина:

• Контент-менеджер: Фотографирует товары, пишет описания, наполняет сайт. Качественный контент — главный «продавец» в онлайне.
• Маркетолог/таргетолог: Привлекает трафик на сайт через соцсети, контекстную рекламу, email-рассылки. Без трафика не будет заказов.
• Менеджер по работе с клиентами: Обрабатывает заказы, консультирует, решает проблемы. Это можно делать удаленно.

3. Бэк-офис (общее):

• Бухгалтер: Чаще всего передается на аутсорс на старте.
• Специалист по закупкам: Отвечает за ассортимент и отношения с поставщиками.

Что можно и нужно отдать на аутсорс?
Не пытайтесь нанимать в штат узких специалистов, если их нагрузка будет неполной. Лучше аутсорсить:

• Разработку и техническую поддержку сайта. Берите готовые платформы (Tilda, AdvantShop, InSales) и пользуйтесь услугами их партнеров для настройки.
• Бухгалтерию.
• Отдельные маркетинговые задачи (например, настройку контекстной рекламы на разовый проект).
• Юридическое сопровождение.

Где искать людей?

• В офлайне: Ищите локально. Размещайте объявления в лифтах nearby, на досках объявлений у транспортных остановок, в местных пабликах и на сайтах вроде Avito. Для городов-миллионников подойдут hh.ru и Superjob.
• В онлайне: Многие роли (менеджер, маркетолог, копирайтер) можно закрывать удаленно, но важно, чтобы человек находился в одном с вами часовом поясе и понимал локальную специфику.
• Специализированные учебные заведения: Обратитесь в местные торговые колледжи и техникумы — там готовят кадры именно для ритейла.

Главные вызовы и советы:

• Высокая текучка линейного персонала. Будьте готовы, что продавцы (часто студенты) будут работать недолго. Заранее продумайте систему быстрого обучения и ротации.
• Ошибки при найме неизбежны. Вы не сможете с первого раза идеально подобрать команду. Настраивайтесь на то, что процесс найма и адаптации займет время и потребует вашего личного участия.
• Начинайте подбор до открытия. Умные команды нанимают и обучают персонал за 2−3 месяца до старта, а не в день, когда уже пошла аренда.

Вывод: Формирование команды — такой же важный этап, как и выбор локации или ассортимента. Не экономьте на этом силы и ресурсы. Четко посчитайте необходимые человеко-часы на каждый процесс, определите, какие задачи будете выполнять сами, а какие отдадите наемным сотрудникам или аутсорсерам. Правильно подобранная команда — залог того, что ваш первый магазин не захлебнется в операционке и сможет развиваться.

Аудиозапись

Транскрибация

Время прочтения(в минутах): 19

Спикер 2:

Здравствуйте, коллеги. С вами Авоська Опыта, выпуск 135-й. Мы продолжаем тему «Как открыть свой первый магазин». Сегодня мы будем говорить о том, как набирать команду. В студии с вами Екатерина Кузнецова, это я, Наталья Красильникова, наш визионер. Здравствуй, Наталья.

Спикер 1:

Доброе утро.

Спикер 2:

И Камиль Калимулин, наш главный по онлайн. Здравствуй, Камиль.

Спикер 3:

Да, всем доброго дня, коллеги, доброго дня.

Спикер 2:

Итак, давайте вернемся к теме, набираем команду. Понятно, что каждый, кто начинает свой собственный бизнес, сначала думает о том, ну, я буду делать все сам, да, буду делать все сам, а может быть, ну, там, родственника позову, друзей позову и так далее. Конечно, такая ситуация имеет право быть, но дело в том, что открытие магазина — дело достаточно большое, да, магазин — это все-таки целый бизнес со своими бизнес-процессами.

И я хочу первый вопрос задать Наталье. Наталья, как ты думаешь, вообще можно ли сделать всё самому? А если всё-таки делать не всё самому, кого же нужно набрать на лонч?

Спикер 1:

Такой коварный вопрос, Екатерина, на самом деле. Я сразу отвечу, что делать всё самому невозможно. Это неважно, какая у вас идея, ребята, это невозможно. Я человек, у которого был розничный опыт руками в офлайне. Даже когда вы открываете супер-мега маленькую точку, маленький формат, нереалистично делать хоть что-то коллективом меньше трех человек. То есть вот самый маленький формат требует хотя бы троих людей для обеспечения обнимания операционки, чтобы было что на полке и было что отдать клиенту через кассу.

То есть вот меньше — это вообще нереально, даже не рассматривать этот вариант. Откуда это рождается? Существует простая история. Если у вас один продавец в розничной точке, обратите внимание, про что я сейчас говорю. И вы работаете хотя бы семь дней в неделю, а магазины работают семь дней в неделю и работают больше, чем восемь часов в день, соответственно, вам понадобится уже три человека.

Это элементарное законодательство и понимание того, что люди должны сменяться, должны ходить на выходные и так далее. Вообще, строго говоря, по законодательству надо сразу, скорее всего, четыре человека, но в большинстве свои магазины укладываются в три. И вот одним из трех очень часто является тире-владелец, тире-собственник, который тоже может постоять за прилавку пару дней в неделю. Это хороший опыт, это позволяет оценить фронтлайн.

Вторая часть морализанского балета связана с тем, что большинство людей, которые впервые открывают розничную торговлю, неважно, в офлайн или в онлайне, Камик потом про онлайн прокомментирует сам, не представляет, сколько бэк-процессов, то есть процесс, который не видят клиенты, который вам не приходит в голову, существует у розниц. И там вы начинаете просто соображать. Вы в состоянии нанять себя человеком в штаты, вы в состоянии купить чей-то сервис, то есть купить какую-то часть рабочего дня нашего поставщика в виде его людей, которые вам помогут это выложить.

Это начиная от грузчиков, потому что есть вещи легкие, а есть вещи тяжелые. И очень большое количество наивных молодых барышей предполагает, что сейчас я эти замечательные маленькие тарелочки на плюшевых нишах я их прекрасно выставлю в Самаре, расставлю красивые цветы. Ребята, это весит. Это весит дофига.

И концепция, что ты 30% времени в оперейшн сработаешь грузчиком, она приходит в осознание примерно за первые две недели, потому что ты просто начинаешь физически уставать и понимать, что это такое, что выпуск товара на полке — это тяжело, господа, это реально тяжело. Поэтому стоит подумать о том, кто будут эти люди, кто будет выполнять физически тяжелый процесс. Очень наивные организаторы маленьких форматов продуктовых магазинов у дома в моменте новостроек. Помещения совершенно не спроектированы для работы фуд-ритейла, потому что это тяжеленные коробки, это необходимость двигать рохлю с коробками между полок, а там просто нет расстояния.

И так далее. Вот эти все вещи, они, конечно, быстренько вас вытащат на свет божий, вы начнете что-то понимать. Есть два способа оценить, сколько вам надо персонала. Это пойти или на какое-то профессиональное обучение, связанное с открытием розничного магазина, и просто физически посчитать, сколько людей надо для обслуживания товарного потока, который вы собираетесь делать.

Если это онлайн, там гораздо веселее. У вас все это перемещается на склад. То есть если вы решили, что у вас виртуальный магазин, электронный, это не означает, что у вас нет физического перемещения товара. И большинство владельцев собственных интернет-магазинов очень много времени проводят в отправке товара на почту. Замечательные вот эти все вещи рождаются. Я считаю, что на вскидку среднестатистический магазинчик задействует примерно 15 единиц персонала, но не все из них у вас могут быть в штате.

Вы в реальности договариваетесь с поставщиками, которые привозят товар и хотя бы физически перегружают его из машины к вам на мини-склад. Это неважно, где это происходит. Есть история про то, что есть люди операционные в зале, которые отвечают за обслуживание клиента, за пробивку чека, за принятие денег или платежей, это люди, которые занимаются выкладкой товара, если вы открываете магазин, который требует какой-то подготовки товара перед тем, чтобы вывешивать его

в зале, например, одежда, нужно гладить, отпаривать, вы точно также считаете количество людей в зале, исходя из того, что мерчендайзингом занимаются сами продавцы, оказывающие конституционные услуги, но они же разворачивают товар, они чистят, они стирают, они часто гладят или отпаривают. Если вы открываете магазин, в котором там уже хотя бы 200 квадратных метров, это вспомогательная единица персонала. То есть есть очень много нюансов, заведующих того, чем вы торгуете, какой у вас формат, каким именно образом вы организуете бизнес, вы таким образом примерно понимаете, сколько у вас может быть людей.

Вот этот ответ четко привязан к формату и к тому концепту магазина, который вы делаете. В концепции магазина в моей системе координат. Обязательно есть расписанные операционные процессы, там можно просто посчитать, сколько человек и часов конкретной работы вам нужно. И современные супер большие сети считают человек в часах нагрузку на каждый вид операционной деятельности, складывают человек часы, понимают, сколько им нужно людей.

Очень разнородная может быть активность у человека, который работает на бэкэнде-магазин, если сказать таким программистским языком немножко. И бэкэнд у магазина очень большой, на самом деле людей в зале меньше, чем у людей, которые делают вспомогательные вещи. Сильно меньше — это важный пункт.

Спикер 2:

Спасибо, Наташ. Примерно похожий вопрос я хочу задать тебе, Камиль. Там считается, что онлайн-магазин открыть еще проще, чем офлайн. Просто берешь, открываешь, и тебе начинают капать деньги. Вот скажи, можно ли одному человеку идти управлять, и если все-таки да, то как, а если нет, то что делать с онлайном?

Спикер 3:

Ну, на самом деле, да, здесь надо понимать, что в любом онлайне есть роль или вес оффлайна. От этого веса зависит первая метрика, о которой мы говорим, то есть какое нужно количество персонала, чтобы заниматься оффлайном. То есть если брать какую-то классическую модель интернет-магазина, когда у вас есть свой склад, на который вы закупили какой-то товар у поставщика или положили его себе на склад, то это место, это время для того, чтобы его двигать, вот, время для того, чтобы его там принимать и отгружать этот товар.

Вот, как это происходит у тех ребят, которые начинают? Обычно складом является квартира, вот, или гараж, вот, то есть, возможно, балкон даже. Вот, соответственно, предприниматель договаривает с каким-то поставщиком, предполагает, что у него, значит, там, ну, какое-то место, пока, временно, там, похоронит дома и так далее.

И кто-то такое какое-то время живет, потом все понимают, что это просто невозможно, если есть какие-то заказы, и это хоть как-то оборачивается, это постоянно лежащие коробки в непонятном виде, их нужно там сортировать, нужно там находить нужный товар, там нужно что-то комплектовать, нужно что-то делать, и, в общем-то, это все превращается, ну, в какой-то более-менее склад.

То есть, слушай, ну, если ты хоть сколько-то заказов нагружаешь, иначе смысла вообще нет, то ты должен как-то структурировать движение товара, и, соответственно, вот у тебя появляется функция и, соответственно, трудоемкость на договориться с поставщиком, забрать товар где-то на складе, привезти его куда-то, разгрузить, отсортировать, хранить, потом еще пришел заказ, тебе нужно его отправить, и, в общем-то, это, конечно, занимает какое-то время. Есть люди, которые делают это одни в самом начале, надо понимать, что у кого-то там один заказывать день, ну да, можно попробовать там или два заказывать день, попробовать это одному поделать в одно лицо, но самое главное здесь не это.

Самое главное это, как мы знаем, как получить заказ и как делать так, чтобы люди заказывали. Там есть две компоненты, то есть первое, вот о чем ты, кстати, сказал, это запустить свой магазин. В этой компоненте есть много технических решений уже готовых, но все готовые решения почему-то не работают без контента.

Ты должен почему-то сфотографировать товар, почему ты должен написать описание, почему ты должен название товара, цену определить, да? То есть, вот эта история многими начинающими магазинами недооценена. То есть, многие считают, что это ну там, ну что такого, там, пофоткаем, что-то попишем и так далее.

На самом деле, когда у вас даже там 30 позиций или там 40, сделать нормальные фотографии или там несколько фотографий, отщёлкать их, опубликовать, там, если у вас тем более видео какое-то вы хотите, это займёт определённое время, и, соответственно, вам нужна определённая экспертиза. Есть, конечно, такие ребята, которые являются сами фотографами, вот, кто-то неплохо фотографирует, но чаще всего в одном человеке не уживаются, да, и предпринимательство, и, значит, там, закупщик, и, значит, грузчик, и, там, логист, значит, и ещё, значит, там, маркетолог и так далее, да? То есть, вам нужны какие-то люди, которые сфотографируют, напишут контент и, соответственно, это опубликуют.

Вот. Это можно сделать достаточно быстро. Если у вас есть контент, то взять платформу, загрузить там контент, построить каким-то образом там, настроить, понятно, интеграции. Это все, в принципе, сервисы позволяют делать. Вы проконсультируете, всю эту историю закроете. Вот. Вопрос заключается… Это первый вопрос, да? Второй вопрос. Ну, окей, запустили вам магазин. Дальше что? То есть, на него пришли вы, ваш друг, еще там подруга вашего друга, да? И в итоге, где заказы-то? Для того, чтобы заказы были, нужен какой-то трафик.

То есть, нужны люди, которые придут, так же, как в обычный оффлайн-магазин. Если вы возьмете точку, через которую не проходит аудитория, то есть, у вас продаж не будет в магазине. Просто никто не зайдет в магазин и даже не увидит вашу красоту, которую вы вложились, купили товар и так далее, и так далее. Поэтому в онлайне то же самое. Вам нужен трафик. Соответственно, трафик, что это такое? Это определенная экспертиза, время, которое вам нужно инвестировать, чтобы этот трафик закупать, управлять и, соответственно, с ним работать.

У кого-то есть такие предприниматели, у нас много таких клиентов, которые сами разбираются с этим, и они сами там закупают рекламу, занимаются этим вопросом и так далее. Но если у вас этого нет, то вам нужен какой-то человек либо в аутсорсе, либо в штате, если вы готовы более серьезным проектом заниматься, кто будет заниматься маркетингом. То есть, если подытожить то, что я сказал, что первое — это онлайн-магазин, он все-таки имеет где-то бэкэнд офлайновый, и вам нужно понять, сколько у вас будет истории офлайновой.

Там могут быть разные модели, можно про это поговорить, когда вы напрямую у поставщика еще что-то делаете, когда офлайновую часть вы там сокращаете. Но классически это все равно останется, где-то не дотрогиваясь до товара, сложно продавать. Вторая часть — это там организация контента и в целом работа самого магазина. Это такая техническая часть, которую вы можете решить с помощью сервисов.

Но в любом случае вам нужны люди, кто будет заниматься управлением контента. И третья часть — это маркетинг. Это тот ресурс, который будет заниматься у вас привлечением трафика к вам. Может быть, это будут соцсети, может быть, это будет Яндекс. Директ, может быть, это будет Телеграм, может быть, что-то еще это будет. Но это определенные люди, которые должны принять определенные решения в сфере ваших маркетинговых коммуникаций для того, чтобы у вас был трафик, из которого будут заказы и, соответственно, из которого вы будете зарабатывать деньги.

Вот это, наверное, ключевые компетенции, люди, которые нужны для старта.

Спикер 2:

Да, спасибо. В общем, коллеге получается, что можно, но сложно, и лучше не надо. Лучше не начинать одному, лучше все-таки заранее продумать, потому что процесс непростой. И даже если там первые два дня вы сможете один или одна, то, скорее всего, потом вам понадобится помощь. Наташ, скажи мне, пожалуйста, а где брать этих людей? Вот как вообще их нанимать? То есть вот мы решили, почитали Человека-часы, поняли, что нам нужны три продавца, один грузчик, 18, не знаю, кассиров, что-то еще.

Как их набирать? Где их взять?

Спикер 1:

Вот этот вопрос «как?», он очень сильно коррелирует с тем «где?». Вот где вы это делаете? То есть одна история — это про супермаркет в Москве, другая история — про магазинчик у дома в нижнем Новгороде, третья история — про электронный магазин. Если вы житель, не знаю, поселка, где-то очень далеко. То есть модели совершенно разные, потому что, когда вы набираете людей, вы задаёте три вопроса.

Первое, где магазины, которые надо обслуживать, то есть там ли склад, словно говоря, или там интернет-магазин. И второе, где, соответственно, могут быть и жить люди. Понимаешь, люди живые, это живые человеки, они утром завтракают, потом куда-то движутся, у них должно быть рабочее место и так далее. И вам надо совершенно чётко понимать, вот Камиль, например, сейчас там подробно рассказывал про людей, которые работают в маркетинге, трек-магазинах.

В большом счёте вам важно знать две вещи. Первая. Живёт ли человек в стране, на территории которой вы собираетесь продавать? Потому что маркетолог, который не живёт в стране, где вы собираетесь продавать, в розничной торговле бесполезен. Я скажу страшную вещь, и на меня будут коллеги ругаться, но это правда, потому что знать все культурные нюансы поведения можно только находясь вот в этой среде, и очень тяжело это делать, будучи где-то там.

И все примеры ошибок запускать форматы даже для очень богатых компаний нанимания, например, команду из Европы нанимать для запуску в Азию — это всегда провал. Это всегда провал, когда у вас нет места. То есть про это надо понимать. Соответственно, ваши ребята, которые работают ну, удалённо в офисе, должны находиться хотя бы в территории страны, в том числе в том поясе, в котором вы желательно работаете, ну, или не разбегаться там на ситуацию больше, чем 4 часа, иначе это тоже будет катастрофа.

Люди не могут всё время работать в совещенном составе, это приводит к ошибкам. Вот это раз. Вторая история, когда я уже сказала, это крупный мегаполис, это большой город и это, например, небольшой городок, когда вы набираете персонал. Если мы говорим про крупные мегаполисы, такие как там города-миллионники, например, или наша столица, в принципе, можно делать электронное объявление, это работы RUL, это Headhunter, это еще что-то, и пытаться фильтровать.

Можно идти в системе координат, которые называются биржи. Сотрудников определенных обращаются в рекрутинговые компании, которые помогают это делать. Это рад. Если у вас небольшой формат и вам, условно, нужно найти 3−4 человека, достаточно эффективно писать и размещать объявления в лифтах у подъездов о том, что вы нанимаете персонал и локацию у вас в обшаговой доступности или условно 3−4 остановки.

Это если мы говорим про крупные мегаполисы. Если мы говорим про города среднего масштаба, достаточно эффективно описать, опять, если вы набираете линейный персонал в виде там грузчиков или людей, которые могут работать на конкретной территории, да, идите на биржу труда, идите физически, ногами, там, на те узловые транспортные остановки в вашем городе и вешайте там на досках объявлений физические бумажные объявления с разрешением соответствующей там муниципалитеты или службы.

Это работает, ребят, с сотрудными телефончиками вот на 106 процентов по сравнению с остальными инструментами. То есть реально лучше, да. Если вы живете в очень небольшом городке, ваша задача максимально поговорить с местной тусовкой, потому что никаких других дополнительных людей нет. Просто не существует физически в вашей территории идея, что в городок с численностью 5000 населения народ будет ездить из соседней территории для того, чтобы поработать в магазине.

Ну это бред, кобыла-сива, никакой вахты вы, конечно, не построите, да. Москва, например, как крупнейший мегаполис нашей страны, имеет гигантское количество контрактов на вахту для работы в магазинах, но не в магазинах FMCG, то есть вот жёстко, это люди, которые живут рядом. Есть истории большие, там, гипермаркеты, которые торгуют, например, спортивной одеждой, они могут ротировать персонал через 2−3 месяца, но это очень большая работа рекрутинговых команд, и я думаю, что это сейчас не предмет этого диалога, но больше, чтобы у вас какое-то представление по литру было.

А так, конечно, вы ищите людей из локации, которые, как правило, живут за 30−40 минут доехать до того места, где вы работаете. Не более чем. Или дойти пешком. Это зависит исключительно от модели города. То есть, если человек живет в городочке, численность там достаточно населения, в конце полтора часа ехать до работы, просто не продавая. Вы не заплатите такие деньги, чтобы люди так вам катаются. То есть, это надо просто понимать. Это вот первый вызов, как брать людей и где брать людей.

Вторая история с наймом, она гораздо тяжелее слова «где». Это как из всего входящего потока отфильтровать вам подходящее. Я думаю, что здесь надо смириться и понять, что вы будете ошибаться. Вы вообще никогда не вели этот бизнес, вы не понимаете, какими должны быть эти люди, и вы будете совершать ошибки. И когда вы в десятый раз поменяете человека на позиции заказа и на позиции выходка в зале, или в 25-й раз поменяете грузчика, вы все поймете.

Никакие курсы вам не помогут. Творю сразу, то есть это только честно готовиться, набивать ошибки и понимать, что каждая провальная позиция, которая не случилась в виде работы, это ваши дни и ночи, проведенные ни дома, ни с семьей, а конкретно в магазине, потому что в другом не работает. Потому что если в какой-то момент времени вы поняли, что у вас, простите, грузчик ушел в запой, да, и вы не выйдете, не сделаете эту работу сами, у вас не откроются магазины, соответственно, ваши клиенты придут с закрытой двери.

Два раза закрытый магазин или три раза отсутствие товара на полке, вы теряете весь тракт. Вот вся история. Там условно в интернет-магазине 5 неотгруженных заказов, вы можете закрываться, все предыдущие инвестиции вы можете выкинуть в помойку. Поэтому этот вопрос такой один из самых важных. Вопрос не только посчитать. Вопрос, что вы сначала подбираете команду, вы еще не открыли двери, не начали продажи, а люди уже пытаются работать вместе, отрабатывать какие-то процедурные моменты.

Это делают опытные люди. Большинство опытных команд нанимает став, персонал, Открытие, если мы говорим про offline, это примерно 2−3 месяца, люди уже работают, уже получают зарплату, уже тратят ваши деньги, а кэша еще нет. Это делают умные команды, потому что это дешевле всех остальных вещей. Новички так не делают. Они начинают вообще задумываться очень часто о том, что надо было нанять продавца, когда магазин уже открыт и аренда уже пошла. И, как правило, вот это тоже является очень чувствительным моментом.

Спикер 2:

Спасибо, Наташа, большое. Я хочу еще обратить ваше внимание, что в магазине, в принципе, у нас все равно есть два типа персонала. Это управленческий персонал и линейный персонал. И с линейным персоналом в рознице, к сожалению, что бы мы ни хотели, очень высокая текучка. Текучка вроде с линейным персоналом достигает 70−80%. К этому нужно быть готовым. Я даже вот внимательно слушаю участок, что говорят крупные игроки рынка, мы понимаем, что, скорее всего, наши продавцы это будут студенты, которые подрабатывают.

Мы к этому готовы. Мы понимаем, что они проработают там шесть месяцев, девять месяцев, может год и все равно уйдут, потому что студент, пока ему нужны деньги, он подрабатывает. Когда он получил специальность, естественно, он идет уже не продавцом. Вот поэтому заранее подумайте, как вы будете ротировать, как вы будете, где вы будете брать персонал, где вы будете заново брать этот персонал, как вы его будете обучать, потому что, конечно же, нельзя просто взять человека и поставить.

У меня дочка пробовала за прошлый год, по-моему, работать. Это все не работает. Тогда все равно людей нужно обучить хоть какое-то время, объяснить какие товарные категории, как минимально общаться с клиентами и так далее, и так далее. Поэтому обратите внимание на то, что с линейным персоналом, скорее всего, вам придется людей постоянно выбирать. Управленческий персонал, конечно, хорошо бы найти на постоянную историю, то есть люди, которые с вами работают, люди, которые помогают вам делать бизнес.

Спикер 1:

Я одну вещь добавлю про персонал. Вот смотрите, если вам так повезло, и в вашем городе существует кооперативная техника, это есть такая история потребительской кооперации советских идите туда торговый училищ и как правило находится в составе кооперативных техникумов если вам нужен более-менее меняемый какой-то средний персонал там партнерское звено между вами линейными там сотрудниками в магазине вы можете прийти и купить человека по категории действительно они очень квалифицированно готовят

это не самые мотивированные люди находят, а потому что эти ребята закончили либо пту либо колледж как правило, но через какое-то время они втянутся, они будут, они понимают основу профессии, как бы там они не учились, поговорить с педагогом, то есть что-то вы там найти сможете, в особенности, если это, ну не скажем так, совсем уж там города огромные, то есть есть города средней категории, от 100 тысяч до миллионов, в России их немало, если вы собираетесь там открываться, как правило,

там есть такого сорта торговые училища, бывшие торговые училища, они, как правило, кооперативные колледжи или там колледжи торговли и так далее, там можно поискать персонал, в том числе и торговый, и линейный, и управленческое завено, это разноцветное производство.

Спикер 2:

Спасибо, Наташа, спасибо за дополнение. Камиль, ну, с онлайном у нас всё часто по-другому. Очень такое распространенное слово «аутсорс». Вот скажи, что можно аутсорсить в онлайн-магазине, до какой степени можно аутсорсить, что можно отдать и забыть?

Спикер 3:

Да, действительно, в онлайне много чего можно аутсорсить, можем пройти сейчас по процессам и, в принципе, это обсудить. Ну, понятно, что, вероятнее всего, если вы стартуете свой первый магазин, у вас не будет шанса нанять разработчика.

99,9% что вы не сможете нанять разработчика, причины здесь достаточно простые, то есть цена разработчика, объем задач, который у вас у него будет, в общем-то это не очень эффективно, и на самом деле сама разработка или вот то, что касается там доработки проектов, я не рекомендую никому, кто стартует свой первый магазин, берите типовое решение, берите решение без доработок, да, где-то вы, может быть, не получится, что вы хотите до конца, но это будет точно эффективно, вот, и вы можете брать каких-то ребят, которые занимаются контентом, настройками платформ, ну вот такой аутсорс, у нас вот есть множество партнеров, которые этим занимаются, например, да, Вот вы можете подобрать человека, который для вас там более комфортен, с кем вы выстроите какие-то отношения.

Это могут быть разовые работы, но тогда вопрос сроков. Это может быть какая-то абонентка небольшая, которую вы можете оплачивать этому специалисту, который будет заниматься вот такой технической частью сайта. Он может заниматься и контентом сайта, то есть наполнять его, он может заниматься какими-то настройками платформы, рассылки, если вы будете делать еще какие-то настройки и так далее.

Вот. Вторая функция, которую чаще всего нельзя аутсорсить, это обработка заказов. То есть, когда у вас, например, в день 10, 20, 50 заказов онлайне, с клиентами нужно общаться, нужно понимать, что у вас есть на складе, нужно консультировать продукты и так далее. И здесь обычно все, что я видел, это понятно, что нанимается человек. Как его можно нанимать? Учитывая, что в онлайне вы работаете, вы можете нанять здесь удаленно человека.

И сейчас действительно идет такой тренд, вот на то, что я же об этом и говорил, что можно брать удаленных ребят территории страны, чтобы немножко понимать, чтобы они понимали, но в целом можно и дальше даже брать, если ваш процесс очень структурированный. Вот у нас один клиент, у него в бывшей Советской Республике находится сотрудник менеджера, то есть у него есть описанный процесс приема заявки, обработки заявки, выдача заявки на склад и так далее, склад находится в одном месте, человек находится в другом месте.

Соответственно, если у вас заказов много достаточно, сотни или десятки даже хотя бы, понятно, что эти люди в основном находятся внутри. Это экономически выгоднее, по процессу лучше получается, по качеству лучше получается процесса. Поэтому эта история здесь чаще внутри. История, которая имеет пока на рынке не очень хорошие решения, но они есть, я сейчас расскажу. Это вопросы, связанные с маркетингов, с продвижением вашего интернет-магазина.

Тут какие решения есть? Есть решение нанять кого-то внутрь в штат, но вопрос возникает в экспертизе, как нанимать, если ты сам в этом не особо разбираешься. Ну, вроде вот маркетолог, вроде нормальный, будет продвигать, не будет, знает, не знает и так далее. Это первый сценарий, он возможен и, соответственно, его можно рассматривать. Второе — это обратиться в агентство, которое может, соответственно, делать для вас какую-то промо, продвижение, рекламу и так далее.

Какие плюсы в своем человеке? Что человек погружен только в ваш проект, он занимается глубоко продуктом и, в общем-то, он может лучше какие-то вещи понимать со стороны продукта. Но он в каких-то инструментах может быть не профи, ему нужно время там разобраться и так далее. Вот с агентством обратная история, т.е. там, так как вы не один в агентстве, получается так, что ребята могут обладать хорошим инструментарием, но не всегда глубоко погрузится ваш продукт, т.е. здесь надо очень хорошо выбирать, понимать, выстраивать отношения, либо самому активно очень участвовать в этих маркетинговых коммуникациях, которые будут выстраиваться вокруг вашего онлайн-проекта.

Есть такой опыт, он неплохой, когда компания, у нее есть какой-то оффлайн, она растит внутри специалиста, который занимается у них e-commerce. Вот, у нас есть такие клиенты, они отправляют их на курсы по маркетингу, ребятам самим интересно разобраться в каких-то технологиях, и, соответственно, это может быть решение, когда вы изнутри команды, просто органично у вас вырастает эта экспертиза по онлайн-маркетингу.

Очень хорошие результаты, у нас есть клиенты, очень хорошие результаты показывают внутри менеджера, который вырос из менеджера, который занимался. Это человек, который знает продукт, но это нужны люди, которым интересно развиваться. Не всегда такие люди есть под рукой, не всегда компания обладает такими людьми. Поэтому, наверное, здесь три таких хода, которые вы можете сделать в части закрытия экспертизы маркетинговой.

Вот, наверное, это вот такие три основные компетенции, которые вам нужны для онлайн-магазина.

Спикер 2:

Спасибо, Камиль. Я тут еще добавила по поводу маркетинга, потому что маркетинг — это мое любимое больное. На самом деле, я порекомендовала бы четвертый вариант, когда у вас есть внутри специалист, который разбирается по маркетингу, в маркетинге, причем не только там в инструментах желательно, а все-таки глобально, управленчески, да, то есть он может помогать вам и с ассортиментом, он может помогать и сценообразованием, и, возможно, там думать о позиционировании,

то есть такой более управленческий уровень.

Спикер 3:

Директор поможет ему?

Спикер 2:

Ну, условно говоря, да, да. Вот, и он, он, как человек полностью погружен в продукт, полностью погружен в бизнес, он уже решает, что он будет делать ручками сам, желательно не все, конечно, и каких, каких специалистов, кого привлекать, можно тут даже на фрилансе, да, либо агентство, либо как-то еще.

То есть он уже формирует себе руки, потому что есть такое выражение про-маркетологов шестирукий семикрыл, так не работает, конечно же надеются, что человек будет прекрасно, одинаково прекрасно и управлять, и писать тексты, и фотографировать, и, не знаю, писать на открытии магазина, вряд ли, но человек, который понимает, что нужно сделать и как это организовать, это очень хорошая история, в общем-то, если есть возможность, берите человека, который сможет уже руководить и формировать.

Спикер 3:

Ну, тут вопрос ресурса, да, если у вас есть структура, да, что в ней вы вписываете директора по маркетингу, то это нормальная история, да. Вот вопрос тоже где его найти, да, то есть там волшебный вопрос, да, как его там строить, но, в общем-то, да, если у вас есть управление маркетингом внутри, это, конечно, лучше, чем какая-то история, да, которую вы будете сами строить.

Спикер 1:

А Наташа хочет добавить что-то еще. Да, хочу добавить один коммент про людей не из вашей локации. Для того, чтобы это было понятно. Слушайте, есть прекрасный фильм, мелодрама с очень легким сюжетом, называется «По ту сторону». Это фильм, выпущенный в соавторстве Великобритании, США, Индии. И классика жанра — банковский колл-центр, находящийся в Индии, который обслуживает клиентов из США.

Слушайте, там все показано, как у человека расходится жизнь с семьей, потому что она живет по ночам, а не дням, потому что это огромная часовая разница, там показана разница культур, но просто бомбическое место в этом фильме, я всем рекомендую найти и посмотреть, я не скажу точно на какой минуте, это тренинговый центр, call-центр в Индии, как они обучают не только английскому языку, чтобы убрались акценты, как они рассказывают людям, что сейчас модно на западном и восточном побережье США, о чем нужно разговаривать с клиентом, чтобы поддерживать живой диалог.

Это просто the best of the best, а в практике это фантастически классно переведено и на русский, на английском это, если можете себе позволить, звучит еще гораздо интереснее. И вот они там разбирают нюансы, что нужно с человеком говорить о каких-то тусовочных ресторанах, о текущих фильмах, о том, что прикольненько сегодня там, не знаю, поехать там на таком. И они прям разбирают эти приемы, какие-то обороты речи, какие-то устоявшиеся скороговорки и прочее. Это то, что делает не зомби-ленд на разговоре, в основном если вы в онлайне висите, то есть у вас нет оффлайнового контакта.

И они создают эффект американцам, что это будет, которые живут в этом же городе. И вот как это делается вообще? Посмотрите, сколько это на самом деле стоит. Просто вы когда посмотрите на организацию процесса, вы посчитаете в деньгах. Я очень рекомендую это сделать.

Спикер 2:

Да, Наташа, спасибо. Камиль, спасибо. Подытожу, да, сегодня мы говорили о том, как нам начать персонал, магазин с точки зрения персонала. Стоит ли его начинать самому сразу? Не стоит. Кого нужно нанимать, как нужно нанимать, что можно аутсорсить, как вообще организовать процесс, чтобы у вас магазин все-таки пошел и стал успешным. С вами была войска опыта, выпуск 35-й на тему как открыть свой первый магазин.

Мы сегодня говорили о персонале и желаем вам начать хорошо, нанять классных людей и и успешно продолжать свой первый розничный бизнес. На связи. До свидания.

Спикер 3:

Спасибо большое, Эльвета.

Спикер 1:

Всем пока, и вам удачных команд!