Ключевое:
Пандемийный бум онлайн-продаж прошел, обнажив важный тренд: покупатели хотят возвращаться в магазины. Но не в безликие торговые центры, а в уникальные, аутентичные пространства брендов. По мнению Елены Лебедевой, эксперта с 15-летним опытом работы с такими гигантами, как «Леруа Мерлен» и «Азбука Вкуса», сейчас — идеальный момент для производителей и инстаграм-брендов заходить в офлайн.
Онлайн vs Офлайн: главное отличие
Вне зависимости от масштабов бизнеса, главная проблема при переходе из онлайн в офлайн (и наоборот) одна — компетенции. Умение продавать в инстаграме не гарантирует успеха в управлении физической полкой, и наоборот.
Крупные ритейлеры вроде «Леруа Мерлен» с трудом осваивают e-commerce, в то время как изначально гибридный «Петрович» показывал во время пандемии рост до 70%. Малому же бизнесу часто не хватает даже базовых знаний: например, что детский магазин стоит зонировать на отделы для мальчиков и девочек.
Какие товары будут покупать в офлайне всегда?
Не все категории товаров уходят в онлайн. Эксперты предсказывают, что магазины электроники и бытовой техники практически исчезнут из офлайна, так как потенциал их ухода в онлайн составляет nearly 80%.
А вот товары, которые покупают «глазами, руками и носом», останутся в физических магазинах надолго:
- Еда и напитки. Даже после бума доставки доля онлайн-продаж в категории редко превышает 5-10%.
- Косметика и товары для красоты. Важность тактильных ощущений и обоняния невозможно переоценить.
- Товары для дома. Российские покупатели, занимающие третье место в мире по любви к шопингу, не откажутся от удовольствия выбрать вещь лично.
Стратегия для производителя: как выйти в офлайн без ошибок
Главная ошибка при открытии первого магазина — вбухать все деньги в дорогой дизайн и элитные материалы. Подход должен быть таким же, как и у онлайн-стартапа:
- Тестируйте гипотезы. Начните с малого формата: поп-ап магазин, корнер или шоурум в хорошей локации. Ваша цель — проверить, нужны ли вы людям в офлайне.
- Считайте окупаемость. Офлайн-ритейл имеет долгий срок возврата инвестиций (в среднем 2 года). Не открывайте «каменный» магазин сразу, без финансовой подушки.
- Используйте силу соцсетей. Инстаграм-бренды могут собирать по 7-10 тысяч человек на открытие своей первой точки. Это мощное преимущество перед традиционными ритейлерами.
- Соблюдайте единообразие. Обеспечьте одинаковый опыт и узнаваемость бренда во всех каналах: в инстаграме, на маркетплейсах и в физическом магазине. Это основа омниканальности.
Будущее за Social Media Retail
Ключевой тренд будущего — превращение ритейла в медиаканал. Магазины (как онлайн, так и офлайн) должны становиться пространствами для развлечения и вовлечения. А открытие новой точки всегда работает на усиление всех каналов: появление офлайна может увеличить онлайн-продажи на 30%, и наоборот.
Вывод: Выход в офлайн — это не роскошь, а стратегическая необходимость для производителя, который хочет построить устойчивый и узнаваемый бренд. Начинайте с малого, тестируйте и помните: ваша главная сила — в уникальности продукта и прямом контакте с клиентом.
Аудиозапись
Транскрибация
Время прочтения(в минутах): 15
Спикер 2:
Добрый день. С вами 36 выпуск подкаста «Восьмого опыта». И у нас сегодня в студии гость — Елена Лебедева, основатель агентства «Лебедева консалтинг», эксперт в области розницы. Уже 15 лет Лена работает с оффлайн-магазинами, с такими брендами, как «Леруа Мерлен», «М-Видео», «Систор Связной» и «Азбука Вкуса», «Остин», «Фанды» и так далее.
Лена сама, наверное, расскажет. Мы сегодня будем задавать вопросы, она расскажет подробнее про какие-то из своих опытов, про какие-то своих кейсов. Лена сопровождает ритейлеров на пути создания магазинов, гибридных моделей ритейлеров, ну в общем всячески помогает им работать в современном мире и выводить малый бизнес из инстаграма и маркетплейсов в физический ритейл, то есть физическую офлайн розницу. Сегодня мы с Леной поговорим на такую тему, что на самом деле сейчас очень хороший момент для производителей выйти в розницу.
У нас будет формат немножко измененный. Мы все, кто у нас всегда присутствует, то есть Камиль и Наталья, будем задавать Лене вопросы, а Ирена будет нам на них отвечать, потому что она очень интересный человек. Мы хотим все ее расспросить. Лена, здравствуйте.
Спикер 4:
Всем привет. Спасибо, что пригласили. Сегодня мой дебют в этом жанре.
Спикер 2:
Спасибо, Лен, что пришла. Вопрос первый. Ты работала много в фэшн-ритейле. Фэшн-ритейл на самом деле такой гибридный бизнес-модель. И производители одновременно, и ритейлеры. Расскажи, пожалуйста, немножко по поводу фэшн-ритейла и как производители там поступают, как они ведут свою оффлайн-розницу. В общем, что-то интересное из своего опыта, пожалуйста.
Спикер 4:
Фэшн ритейл — это my love. Я проработала там больше всего. До фэшн-розницы я работала, ну, знаешь, в таком типичном маркетинге. Я была типичным маркетологом, продвигала онлайн-курсы английского языка, бумагу офисную.
Еще в каких-то разных сферах бизнеса работала, там не очень много и в какой-то момент мне стало безумно скучно и я начала искать себе именно вот смену рынка и нашла ритейл это первый мой сразу магазин это был фэшн и поняла что это любовь на всю жизнь с тех пор 15 лет я больше не уходила из розницы оказалось что фэшн маркетинг это самый интересный маркетинг в мире, то есть он самый
комплексный, потому что фэшн-ритейлеры большие это и владельцы брендов, и соответственно логистических цепочек, и ритейла, и всех каналов сбыта, и производители продукта, собственных фэшн-коллекций, и производителей контента. Одним словом, в фэшн-маркетологу, который искренне любит маркетинг, есть что делать и увлекаться вот просто каждый день, всю свою жизнь. И с тех пор вот я больше не уходила, кстати, вот из этой сферы.
Ну, собственно, поэтому, если вы действительно увлеченный маркетолог, то фэшн ритейл это вот самое то.
Спикер 1:
Да, можно еще раз, Елена, задам вопрос? Лена, смотри, вот у тебя большой опыт, то есть ты действительно работал с крупными брендами, но, как я понимаю, ты сейчас занимаешься и помогаешь малым бизнесом, правильно, да?
Спикер 4:
Да, у меня есть клиенты из малого бизнеса.
Спикер 1:
Можешь вот как-то вот так вот прям кратко, может быть там в трех пунктах или во сколько-то пунктов уложить основное отличие между выходом в онлайн для вот этого малого бизнеса, может даже микробизнеса и для крупных компаний, потому что многие смотрят на крупный, вот как они классно значит там выходят, крупные тоже смотрят, вон как у мелких быстро все получается, можешь.
Спикер 4:
Как-то вот здесь вот этот вопрос раскрыть. Ты хотел сказать, как они выходят в оффлайн? Ну,
Спикер 1:
Как они выходят те, кто в онлайне, микро в оффлайн, вот, а те, как вот, и наоборот, меня интересует, то есть, как вот именно из оффлайна в онлайн выходит разница. То есть,
Спикер 4:
Ну, по сути, ты спрашиваешь, как происходит трансформация бизнеса, вот, ну, в каждом из этих типов бизнеса. Да-да, действительно, сейчас же время действительно трансформационных моделей. То есть все что-то меняют. Кто-то меняет, знаешь, сегменты покупателей, кто-то меняет продукт, кто-то меняет каналы. Вот о чем ты собственно говоришь. Ну, я могу ответить, наверное, кратко.
Самый такой больной, такой самый слабый момент, что у крупных офлайн ритейлеров при переходе в онлайн, что у малых ритейлеров, которые имеют успешный, например, интернет-магазин и хотят открыть свой первый шоурум, есть одна большая болевая точка — это компетенции. Например, я наблюдала, как вот, например, Leroy Merlin — это гигант.
Это гигант со всеми инвестициями мира, которые вообще может себе позволить огромная корпорация, а Леруа Мерлен это всего лишь маленькая доля бизнесов семьи Мюлье французской, которая владеет там несколькими сотнями таких сетей, как Леруа Мерлен.
И даже имея все деньги мира, Леруа Мерлен очень трудно идёт в e-commerce, потому что оказалось, что если ты великолепно управляешь физической полкой, это не означает, что ты также станешь ловко и прямо с нуля управлять и онлайн-пространством.
И поэтому, скажем так, благодаря пандемии сейчас, конечно, у Леруа Мерлен всё сильно подросло, но там, где подросло хорошо у Леруа Мерлен, у российского ритейлера Петрович, который изначально строил себя как гибридную модель, там все подросло, простите, на 70%. Поэтому, а вот что касается как раз малого бизнеса, который из онлайна идет в оффлайн, здесь, ну, наверное, тоже речь идет о компетенциях, потому что я вот когда вышла работать в малый бизнес, я постепенно училась озвучивать очевидные для себя вещи.
Например, мне казалось, что, ну, условно, если ты делаешь, например, детский магазин, то ты просто по умолчанию знаешь, что торговый зал детского магазина должен делиться на девочек и мальчиков, а оказывается нет.
То есть, оказывается, малый бизнес не знает даже элементарные, скажем так, знания ритейлеров больших, он не знает даже малого. То есть, если честно, это дало мне повод, скажем так, сейчас задуматься о двух совершенно новых видах бизнеса для себя, в которых именно будет реализована вот эта потребность малого бизнеса, знать элементарное. Просто, Ну, это же очень, это же понятно, что малый бизнес не может себе позволить, скажем так, большие бюджеты на создание магазинов.
Ну, это понятно, собственно, как бы здесь, это нормально, но они очень активны и очень много готовы делать руками.
И вот соединяя, скажем так, два этих факта «хочу много работать и учиться, кстати, малый бизнес, вот согласно исследования PricewaterhouseCoopers, даже в пандемии не сократил свои расходы на обучение, то есть это люди, которые жаждут знаний, и, соответственно, отсутствие бюджета, и я вот хочу сейчас два этих факта соединить, и на их стыке вот у меня родились две идеи, как за небольшие деньги малому бизнесу помочь сильно поднять компетенции для создания магазинов.
Спикер 1:
Спасибо большое. Наталья, тебе слово передам. Твой вопрос.
Спикер 3:
Спасибо, Камиль. Добрый день, Елена. Добрый день, коллеги. Добрый день, наши уважаемые слушатели. У меня, Елена, такой вопрос к вам. Расскажите, пожалуйста, я всегда отвечаю за некое визионерство, за некие долгосрочные стратегии, в нашем частности, эфиры авоськи опыта, канала об онлайн и офисной торговле, поэтому я вас прошу, как физионер, как вы чувствуете в предстоящие пять лет, что в первую очередь произойдет на рынке, связанном с B2C, стратегиями.
Можете привести пример, как вы чувствуете, что появится нового, что изменится в бизнесе, какие тренды начинаются сегодня и через пять лет наберут максимум оборотов. Если вы готовы заглянуть совсем за грань, после завтрашнего дня, как бы вы видели какую-то перспективную модель будущего для магазин. Тем более, у вас есть прекрасный опыт, вы делали на Азиле один из магазинов будущего.
Скажите, пожалуйста, свою точку зрения.
Спикер 4:
Скажем так, технологиями я уже занимаюсь очень давно, поскольку работала именно на большие бренды, поэтому первый свой диджитал-магазин я открыла еще, по-моему, в 2000, ну, лет, наверное, 11 назад, то есть он весь сиял, он весь был диджитализирован, связан, соответственно, с офисом, это еще было вот в магазине центра. В чем особенность развития сейчас, ну, как бы, скажем, как по-разному сейчас смотрят в будущее разные ритейлеры.
Особенность развитие разного физического ритейла в том, что разброс их будущего, я бы так сказала, он огромен.
Например, я предсказываю, что магазины, например, ну это не я предсказываю, это предсказывает, сейчас не помню название этого большого агентства, Monkey PMG, если я не ошибаюсь, например, магазины электроники, бытовой техники, магазины смартфонов, гаджетов, гаджетов для VR, AR и финансовые услуги, скажем, они почти исчезнут из физического пространства, потому что даже на данный момент потенциал, вот прям в ближайшем будущем, потенциал ухода в онлайн торговлю, вот в озвученных категории составляет там практически 80 процентов.
То есть это не потому, что как-то бизнес решил. Вы же знаете, сейчас, вот в настоящее время, кастомер из икинг, это покупатели больше не хотят физически покупать все это.
Они легко покупают себе телевизоры, услуги банкинга онлайн и счастливы по этому поводу. Но есть, например, другая, абсолютно противоположная стратегия развития для таких товаров, как еда, напитки, товары для красоты, товары для волос, товары для дома, кстати, самая тоже физическая категория.
Вот в эти категории покупатели не хотят покупать в онлайн. Несмотря на все усилия, несмотря на rocket push с точки зрения пандемии, все эти услуги. Мы читаем пресс-релизы, они пишут, у нас удвоилось объем онлайн продаж. Скажу по секрету, что удвоение онлайн продаж в этих категориях означало, что они наконец-то достигли иногда 5% хотя бы в доле своих розничных продаж.
Поэтому я могу сказать, что в перспективе 5 лет и даже может быть 10 товары, имеющие отношение, например, особенно к тому, что красивенькое, знаете, такое, что хочется пощупать, потрогать, товары косметические, и еда, и напитки, эти товары
покупаются глазами, и руками, и запахом, например, да, и поэтому вот, ну, это даже не прогноз, это моя полная уверенность, что людей не смогла даже пандемия заставить покупать еду себе онлайн. Я знаю, как много говорят, например, мои коллеги, я сама общаюсь и с ритейлом, и с офлайновым, и с е-коммерсным, все гордо заявляют, что все идет в онлайн,
конечно, все туда бегут, но я читала, например, отчеты таких больших компаний, как, например, Сандсбери или каких-то других больших европейских ритейлеров, например, до пандемии доля в 3% им казалась еще сказочной, и поверьте, до сих пор она окажется, ну, допустим, сейчас 10% доли продаж оффлайнового продуктового ритейла — это просто какая-то невероятная сказка. Поэтому тенденцию Москвы я бы не накладывала сейчас на общий прогноз рынка.
Все-таки люди ходят за свежим хлебом каждый день в магазин. Учитывая, что россияне, мы из 150 наций в мире занимаем третью строчку, как люди, которые очень любят шляться по магазинам, поэтому нам вот в этих категориях очень долго не грозит коммерциализация, скажем так, этих сегментов.
Но есть, например, такие по-настоящему омниканальные бизнесы, такие как фэшн, игрушки, малая кухонная бытовая техника. Сейчас уже так сейчас на вскидку не вспомню, то есть есть некоторые товарные категории, которые по происхождению омниканальные, то есть распределение онлайн-покупателей, пьюр-онлайн покупателей, пьюр-оффлайн
покупателей и омниканальных покупателей, оно практически один к одному-к одному, они распределились равномерно по доле, соответственно, сегментов, и здесь вот как раз уже ведение бизнеса должно быть изначально, ну наше время уже построено на омниканальной стратегии, то есть если ты фэшн ритейлер, то к сожалению ты даже если у тебя тысячи магазинов
это я говорю о реальном кейсе, ты не можешь притвориться что инстаграм это не серьезно, к сожалению придется преломить свои вот такие застарелые стратегии и признаться честно, что уже и e-commerce, и инстаграм, и маркетплейсы — это очень серьезная уже тема для любых фэшн-ретейлеров, несмотря на объемы бизнеса в физическом канале. Ну, как-то так.
Спикер 2:
Спасибо, Лена, очень на самом деле интересно. Я с тобой, главное, полностью согласна. У меня сейчас будет такой вопрос. Мы сегодня все-таки, ну, во-первых, мы в принципе в последнее время говорим о стратегии производителей. Тем у нас, что для производителей, ну, сегодняшняя тема, что производителям пришло время хорошее время сейчас наступило и как я тебя услышала что есть категория например там уход за волосами там красота продукты
питания вот которые не приживаются в онлайне люди все-таки покупают живьем и я даже даже думаю что не только россияне если мы посмотрим на европейские страны там маленькие мясные лавочки маленькие там не знаю зеленщики то есть такие маленькие магазинчики, да, продуктово прекрасно живут и косметические магазины маленькие прекрасно живут. У меня такой вопрос вот. Вот, ну, например, я производитель, да, вот, косметического товара.
В принципе, у меня достаточно ограниченная линейка, да, но я понимаю прекрасно, что, например, ритейлер, да, ну, все ритейлеры, которые сейчас есть, например, я как потребитель не люблю тех ритейлеров, которые есть. Мне не нравится ни один крупный ритейлер косметических товаров вообще. Вот. Я как производитель это понимаю, потому что они там занимаются демпингом, они, в общем-то, достаточно все унифицируют, да, у меня там особый, допустим, аромат, они, или там что-то особое в моей продукции, они ставят это как бритком рядом с какими-то конкурентами, у которых совершенно, может быть, другие характеристики, я выделиться на полки не могу.
Я решаю вот все-таки сделать свой магазин. Как мне сделать его успешным?
Спикер 4:
До пандемии, если конкретно говорить про кейсы производителей парфюмерии, я видела, как бренды типа Jo Malone или другие производители косметики, скажем, такого очень узкого такого специализированного спроса, начали стремительно открывать офлайн-магазины.
Но, к сожалению, в пандемию часть из них позакрывалась. Сейчас, я смотрю, уже пошел обратный тренд. К счастью, опять производители начали открывать свои магазины. И, кстати, я под производителями имею еще такой специализированный вид бизнеса, как инстаборн-бренды.
То есть это бренды, которые, например, там производят какую-то там свою особую косметику, они родились в Инстаграме, успешно продавались в Инстаграме, и, например, тоже решили открывать свои магазины. Винкелюкс, например, самый большой, например, инстаборн-бренд косметики в Инстаграме. Но нужно понимать, что здесь может быть вот две физические стратегии.
Ты можешь открывать маленькие-небольшие поп-ап-магазины или корнеры, например, да, какие-то временно, тестировать площадки, тестировать, например, торговые центры или фэшн улицы, которые популярны на Западе, но у нас, к сожалению, тоже не приживаются. Либо, например, идти сразу в каменный магазин, если у тебя есть какая-то там большая стратегия или, например, финансовая поддержка. В чем, как сделать такой магазин успешным сразу?
Вы знаете, здесь, конечно, нужно считать. Допустим, когда физически ритейлер рождается, вот, например, фанды мы открывали с нуля, у физического ритейлера это очень длинный срок возврата инвестиций. То есть, как правило, это примерно два года. И поэтому такие бизнесы изначально создаются уже, скажем так, с поддержкой, с финансовой подушкой со стороны инвесторов.
Производитель, если это маленький, вот прям совсем производитель, с небольшим производством, не может себе позволить такую роскошь окупаться там сколько-то много-много лет.
Но с другой с другой стороны я вот слышала например мигзит это инстаборн бренд российской косметики вот довольно успешный они говорят что я слышала их выступление они говорили о том что один анонс акции связаны с физической розницей у них может собрать например 7−10 тысяч людей в одной точке То есть это сила соушил коммерса, которую они могут очень корыстно воспользоваться по сравнению с физическим ритейлом, который не имеет такой социальной силы.
Поэтому здесь нужно, конечно же, считать окупаемость, считать сроки возврата инвестиций. И, наверное, начинать с малого формата, с небольшими вложениями.
Самая большая ошибка, которую может сделать производитель, выходя в физическую розницу, это опять же от отсутствия компетенции довериться например я не знаю дизайнеру какому-нибудь очень амбициозному и вбухать в этот магазин миллионные миллионы потому что это его первый первенец ему
будет хотеться самый лучший дуб самую лучшую нержавеющую сталь в своем магазине иметь стены там под яичко, простите меня, и вообще иметь все на уровне люкса. Это самая большая ошибка. Первое, что вы должны сделать, наименьшими средствами открыть собственную физическую точку в хорошей локации на трафике и посмотреть, а нужны ли вы вообще были людям.
То есть насколько, скажем так, Как ваше представление о том, что вы нужны потребителям и реальный спрос потребителей — это две разные вещи. Поэтому тестировать, тестировать и еще раз тестировать, вести себя как настоящий стартап, то есть стратегия поведения физической розницы ничем не отличается от стратегии открытия онлайн-стартапов.
Это те же самые опросы покупателей, те же самые MVP, тестирование гипотез, корректировка вашей первоначальной гипотезы и так далее. То есть абсолютно то же самое поведение в физической рознице.
Спикер 1:
Да, Лена, спасибо. Я вот тоже задам вопрос, пользуясь случаем. У тебя огромный опыт, можешь какие-то такие практические вещи сказать? Допустим, есть много ребят, которые ко мне обращаются, Есть инстаграм аккаунт, что-то пытаюсь продавать, там какие-то штуки вроде продаются, но в целом как бы не особо. Какие сейчас стратегии ты видишь вот именно тактически, что можно сделать?
То есть где ты видишь вот хороший такой вот, ну куда копать в общем, для того чтобы больше продавать именно в онлайне?
Спикер 4:
Камиль, вот я вообще не специалист в онлайне ни разу, то есть к сожалению как бы в этом смысле я ничем не могу помочь. Я знаю….
Спикер 1:
Может ты видела какие-то кейсы, да, то что вот и офлайн-онлайн связку вот эту, да? То есть ты про нее рассказываешь, может быть вот в этой штуке расскажешь, как вот правильно связывать, да? То есть у меня есть офлайн-точка, у меня есть инстаграм-аккаунт и вот что можно тут поделать такого интересного чтобы результат получить в продажах.
Спикер 4:
Вот, кстати, ты, кстати, да, навел меня на мысль. Последнее время я очень верю в модель social media ритейла. Вот как раз с большой точки зрения, с такой визионерской, я абсолютно верю в то, что ритейл превращается в медиаканал. То есть со временем все ритейлеры, по сути, станут нетфликсами, только торговыми.
Поэтому если и копать, то есть задать себе вопрос, как сделать ваши любые каналы, ну как бы хоть в ВКонтакте, в Инстаграме, в физической рознице, да хоть на выставках, как превращать их в нечто очень интересное и развлекательное.
Поэтому в это я искренне верю, и не забывать о том, что если вы представлены и там, и там, и там, основные законы маркетинга, consistency and repetition, постоянство и повторение никто не отменял. Как ни странно, основная ошибка ритейлеров, которые сейчас бегут из онлайна в оффлайн, а тех, которые Бегуду из оффлайна в онлайн.
Основная ошибка, что все это делают разные команды и в разных каналах магазины выглядят как разные магазины разных брендов. То есть вот в первую очередь не допускать ошибки вот при подготовке как раз вот контента в разных каналах. Скажем так, делать единую стратегию, которая бы водила вашего покупателя оттуда туда, отсюда туда. Ты знаешь, Про омниканальность очень много говорят, и я сама очень много выступаю на эту тему, я преподаю омниканальность в Высшей Школе Экономики и в РАНХе.
Даже я очень мало встречаю конкретных цифр, которые бы свидетельствовали о настоящем влиянии каналов друг на друга.
Единственные редкие такие зерна информации, которые я встречала, что при открытии онлайн-канала у физического ритейла продажи в оффлайне увеличиваются процентов на 20, и наоборот, что онлайн-ритейлер, когда выходит в оффлайн, продажи онлайн-канала тоже могут подрасти процентов до 30. То есть таково взаимное влияние открытия нового канала друг на друга. Вот я общалась с ритейлером, с российским инстаборн-брендом одежды, пожалуй, самым известным в России, они когда открыли физ…
Они очень популярны, это миллионник, то есть это инстаборн-бренд, который там имеет миллионные лайки и вот это вот все, они как раз, когда открыли свою физическую розницу, теперь доля подаж физической розницы она просто непосопоставимо огромней, чем их продажи через инстаграм, а это настоящий инстаборн бренд, поэтому
по-прежнему физическая розница рулит, как ни странно, но я уверена, что как раз вот этот кейс с инстаборн брендом, то есть их физическая розница сработала именно потому, что они великолепно именно работают в инстаграме и заработали, скажем так, за небольшие деньги популярность равную тем же брендам, которые работают условно через телевизор.
Раньше такой популярности бренды достигали через телевизор. Если сеть достигала ста магазинов, это прямой путь был на телек, и резко сеть могла со ста магазинов расти до тысячи, потому что телек давал космическое ускорение роста продаж и роста сети при грамотном управлении инвестициями.
А сейчас ты независим как ритейлер, как бизнес, ты независим от всех этих первых каналов, у тебя есть интернет, у тебя есть мозги, руки, умение найти правильного таргетолога и, собственно, ты сам можешь стать себе этим первым каналом, который превратит твои первые десять магазинов потом в сто, а потом в тысячу. То есть, мне кажется, это, конечно, такое преимущество вот этого века, что не пользоваться им, то есть, ну, преступления.
Спикер 1:
Спасибо. Спасибо. Давайте, наверное, Наталья, твой вопрос, и будем немножко закругляться, да? То есть, уже время.
Спикер 3:
Да, Елена, я спрошу, постараюсь покороче, и тоже, там, вы как-то более компактно там ответите, надеюсь, да? Зацепили мы в рамках сегодняшнего разговора достаточно много позиций, в том числе прозвучала история про существование и влияние на рынок розничных продаж маркетплейсов с твоей точки зрения, если производитель выходит в розницу, пробует свои B2C стратегии, все-таки ему разумнее попробовать с маркетплейса, разумнее начать со своей небольшой онлайн-офлайн розницы.
Вообще, как относиться к явлению маркетплейсом, добавлять свой маркетинг-микс, не добавлять этот вариант? Мне даже интересно будет, если ответ прозвучит как раз с точки зрения рынков фешн-индустрии, рынка декора для дома, например. Что ты по этому поводу думаешь?
Спикер 4:
Я тоже не специалист в маркетплейсах совершенно. Ну, я никогда не говорю со своей личной точки зрения. Мне нужны цифры, а тут цифры, к сожалению, мне неизвестны. Поэтому я могу ответить как потребитель с вашего позволения конечно же мне кажется нужно это пробовать потому что marketplace это не онлайн marketplace это абсолютно новый отдельно существующий канал в жизни розничного бизнеса и не попробовав его говорить о том что он неэффективен или там разрушит ваш бизнес, я думаю, не стоит.
Нужно пробовать, нужно считать, считать эффективность. Мы, например, все знаем о вот этом знаменитом Кейсе Найко, который гордо хлопнул головой и ушел с Амазона.
Я не знаю пока результаты этой стратегии Найко, потому что я знаю, как, например, хлопали дверьми другие, например, спортивные бренды, они там хлопали дверьми, уходили из мульти-розницы других ритейлеров, а потом осторожно просились обратно. Поэтому я все это видела, и я сторонник такого лин подхода — пробуй и считай, пробуй и считай, вот это все, что я могу ответить на это.
Кстати, я как-то пережила очередной ремонт своей жизни. И я, например, просто жажду, например, иметь Ikea в маркетплейсах. Я тут писала как раз пост на эту тему, что Ikea пора признаться в полном отсутствии своих компетенций в интернет-рознице, в e-коммерсе. И я считаю, что если ты слаб сам, нужно пробовать силу других.
И вот я бы с удовольствием покупала икею через маркетплейсов, хотя бы, например, ограниченный рейндж товаров, например, аксессуаров или, например, каких-то мелких товаров икеи. Вот я прям жажду их видеть там, но, конечно же, они будут долго мучиться и пытаться запустить свой неработающий коммерс.
Спикер 1:
Да, кстати, да, по поводу Nike, кстати, у них неплохие результаты, как это понятно, публично они говорят, вот у них там доля растет и вообще вроде все красиво, но мы сами понимаем, да, что все может быть по-разному.
Спикер 4:
Ну да, да, когда, знаешь, кнопки купить не кликаются и ничего нету в наличии, ну, можно читать какие угодно пресс-релизы.
Спикер 1:
Да, да, согласен. Хорошо, Елена, огромное тебе спасибо, вот, очень познавательный сегодня получился выпуск, удачи тебе и подписывайтесь, ребят, на наш подкаст, отправляйте ссылку друзьям. Удачи вам, до встречи в следующем подкасте. Пока-пока.
Спикер 2:
Пока-пока. Пока-пока.
Распознано с использованием https://speech2text.ru