Ключевое:

В digital-маркетинге текст — это не просто слова. Это мощный инструмент, который ведет клиента по воронке продаж: от первого знакомства с брендом до совершения покупки. Но универсального рецепта «идеального текста» не существует. Его форма, стиль и содержание полностью зависят от того, на каком этапе пути находится ваш потенциальный покупатель.

Этап 1: Знакомство и привлечение внимания

На начальной стадии, когда клиент только осознает потребность, ключевую роль играет креатив и эмоции. Здесь эффективны:

• Промо-статьи и блоги. Как в примере с продажей готовых домов: статья «Как выбрать загородный дом» привлекла трафик и сконвертировала 40% читателей в лидов, просто помогая им разобраться в теме и аргументированно отвечая на их боль («строить самому или купить готовое?»).
• Эмоциональные заголовки. Первое, что видит пользователь, — это заголовок. Он должен говорить о пользе и решать боль клиента, а не восхвалять продукт. Ошибка: «Скидка 20% на наш уникальный шуруповерт». Правильно: «Заверши ремонт в два раза быстрее».

Этап 2: Выбор и принятие решения

Когда пользователь уже на вашем сайте и выбирает товар, на первый план выходит рациональность и конкретика. Задача текста — предоставить всю необходимую информацию для окончательного решения:

• Полные технические характеристики. Особенно критично для продуктов питания, косметики, товаров для здоровья и DIY. Отсутствие состава, калорийности, инструкции или мер предосторожности — частая причина отказа от покупки.
• Структура карточки товара. Избегайте хаоса: крупная картинка, понятный заголовок, раскрывающееся описание и ЧЕТКИЕ характеристики без врезок рекламы между ними, которые раздражают в момент принятия решения.
• Ультраспецифичность. Используйте точные, измеримые показатели («снижает расход краски на 15%», «заряжается за 30 минут»).

Главная ошибка предпринимателей: они пишут о том, что болит у них («купите наш товар»), а не о том, что болит у клиента («как мне решить свою проблему»).

ChatGPT: помощник, а не замена маркетологу

Искусственный интеллект — мощный инструмент, но не панацея.

• Для чего он хорош: массовая генерация технических описаний, составление базовых характеристик, помощь в преодолении «чистого листа». Это «механизация труда» для создания 25 карточек вместо 10 за день.
• Его ограничения: ИИ не чувствует аудиторию, не понимает контекст и стадию воронки, может генерировать недостоверную информацию. Он не создаст по-настоящему креативный и эмоциональный контент, который цепляет на ранних этапах.
• Кто незаменим: маркетолог или собственник бизнеса, который глубоко понимает боли клиента и может поставить правильную задачу для ChatGPT. Лучшие тексты пишут те, кто говорит с аудиторией на ее языке.

Вывод: Не существует текста «вообще». Есть текст для каждой конкретной цели и стадии взаимодействия с клиентом. Используйте креатив и эмоции для привлечения, рациональность и детали — для убеждения. А технологии like ChatGPT применяйте как инструмент для масштабирования и автоматизации рутины, но не забывайте, что последнее слово и стратегия должны оставаться за человеком.

Аудиозапись

Транскрибация

Время прочтения(в минутах): 19

Спикер 2:

Добрый день, коллеги! С вами 110 выпуск авоськи опыта, и в эфире с вами я, Екатерина Кузнецова, Камиль Калимуллин.

Спикер 4:

Привет, привет, ребята!

Спикер 2:

Наталья Красильникова, Наташа. Привет, привет всем! Мы в прошлый раз обсуждали с вами фоточки для наших продуктов, ну, фактически, визуальные материалы, это, конечно, не только фоточки. А сегодня мы поговорим про вербальную составляющую, то есть про И опять же, тема наша — «Как делать тексты для продажи». И мы понимаем, что тексты для продажи бывают разные.

Это бывает как текст в описании карточки товара. В прошлый раз мы тоже обсуждали, что фотки бывают как описания карточки товара. И фотки бывают как рекламные, с текстом то же самое. Тексты бывают как описательные. Также тексты бывают рекламные. Давайте тогда сейчас зафиксируем, что это два разных средства коммуникации, и начнем сначала с карточек товара. Камиль, у меня будет тебе первый вопрос. Скажи мне, пожалуйста, насколько, во-первых, это важно, да?

Насколько там нужно быть креативным? И вообще, какие у тебя же, наверное, большой опыт со своими клиентами? Что все-таки там должно быть? Больше креативное или более конкретное, или еще что-то интересное?

Спикер 4:

Ну да, в прошлом эфире мы обсуждали визуальную часть, и действительно, можно повторить, наверное, несколько раз, что визуальная часть очень важна, но люди принимают решения не только и чаще всего, в основном не только по визуальной части, но и по описательной части. То есть люди, вот обратите внимание сами на себя, когда вы воспринимаете страницу, вы ее вначале так вот посмотрели и потом начинаете читать.

В общем, слева-направо, сверху-вниз, вот, поэтому это, несомненно, важно. И важно здесь, ну, понятно, понимать, для чего вы пишете текст, важно понимать, как вы хотите, что вы хотите от своего читателя, чтобы он сделал в результате прочтения этого текста. Вот. Но если вот взять пока в общем, говоря о том, что важно для написания текста, то, наверное, важно все.

Но вот если говорить про страницы, например, про посадочные страницы, про карточки товаров, несомненно, первое, о чем нужно говорить, это заголовок или название товара, да. Потому что первое, что читает потребитель, это заголовок. То есть, если заголовок его не зацепил, то дальше он читать не будет. Поэтому первое, о чем нужно говорить, о том, как писать заголовки, и, соответственно, какие должны быть здесь правильные подходы при этом.

Дальше, несомненно, человек хочет ознакомиться с товаром, почитать про него, понять, что это за товар, например. Либо понять, если он не знает вообще, как вообще потребность закрыть, то, значит, это какая-то статья, которая про это рассказывает. Соответственно, это разные тексты. Вот, нужно очень четко понимать, на кого вы ориентируете тот контент, который вы пишете. То есть, это может быть статья, это может быть описание, это могут быть какие-то технические характеристики, это может быть какой-то такой, не знаю, фривольный текст или скрипт, который вы пишете своему клиенту, когда вы с ним переписываетесь там в чатах.

Это могут быть разные клиенты, текущие клиенты, новые клиенты. Соответственно, текст — это не, там, данность. Вот здесь какая-то идеальная история, которая везде подойдет. Текст — это очень индивидуальный продукт, который вам нужно делать, исходя из той задачи, которую вы хотите решить.

Несомненно, это очень важная вещь.

Спикер 2:

Спасибо, Камиль. Я подытожу. Значит, тексты бывают разные. Самый первый текст, с которым мы сталкиваемся на странице товара — это заголовок. Из заголовок нужно тоже думать, как его писать. Дальше у нас могут выстать и описание товара, технические характеристики. Ну и, конечно же, прежде всего нужно думать о цикле в аудитории. Но это мы еще не с вами говорим. Так что, ребята, подумайте о том, кто покупает ваши товары.

Я бы тут еще добавила, что не только о том, кто покупает ваши товары, а в какой стадии пользовательского пути он находится, на какой стадии покупки он находится. Например, у нас сейчас был очень интересный проект, Слава богу, мы закрыли, мы все продали, но проект был достаточно сложным, мы продавали готовые дома. Готовые дома с достаточно хорошей комплектацией. Вы прекрасно понимаете, что сейчас у людей денег стало сильно меньше, чем было, и поэтому дома с хорошей комплектацией — это достаточно высокие цены.

Да, и мы пробовали прошлую стратегию, потом мы уже с этим объектом работали. Прошлая стратегия продвижения не сработала. И мы сели, посмотрели, думаем, что же делать нам, нам продавать-то надо, мы уже построили, деньги потратили. Мы воспользовались такой прекрасной штукой, как пром-статьи. Подумали о том, что, наверное, людям нужно помочь, на первом этапе объяснить вообще, зачем им нужно дом готовый купить, а не строить.

Потому что, в общем-то, есть такой момент, когда люди думают о доме, и они думают, я сейчас построю. И, наверное, это будет дешевле. Вот, честно скажу, это будет дольше, и не факт, что это будет дешевле, возможно, это будет дороже. Мы написали хорошую статью, это хорошая статья, она прекрасно нам давала трафик, то есть это тоже текст. Мы просто рассказывали о том, как выбрать забранный дом, на что нужно смотреть, какие характеристики, куда идти. И в итоге 40% людей, которые дочитали статью, переходили на нас. Это очень высокая конверсия.

Мы сейчас закрыли проект и очень рады. К чему я это говорю? Тексты бывают разные, как я и сказала, бывают статьи, причем статьи могут быть как у вас на сайте, как у вашей карточки товара, так и статьи могут быть внешние, и на этом этапе вам может помогать человеку принять решение, и он уже потом придет к вам. Хотя, возможно, он о вас, про вас не знал, но на этом этапе решения он просто присматривался к каким-то моментам. Наташа, я давай тогда сейчас тебе задам вопрос.

Всё-таки вот скажи мне, заголовок, статья, описание. Что ты выбираешь, креативное или конкретное? Или что-то, может быть, у тебя недавно было классного креативного, о чём ты хочешь рассказать, прям что-то зацепило. Или лучше всё-таки конкретно какие-то вещи указать?

Спикер 1:

Куда сдвинуть чашу везом? Ой, слушай, какой вопрос. Это на самом деле очень сильно зависит от того, зачем я нахожусь на страницах магазина. То есть если предположить, что это не просто какое-то пребывание в пространстве интернета или в пространстве оффлайнового магазина, я не просто зашла прогуляться, условно говоря, у меня все-таки есть намерение что-то купить.

Если предположить, что я нахожусь уже в точке выбора конкретного товара, конкретной позиции, и я хорошо знакома брендам, то, наверное, меня будет уже больше интересовать такой рациональный поиск и, собственно говоря, рациональные характеристики и описания. Если я далека от точки выбора, то есть, условно говоря, я нахожусь в самом начале, я вообще не совсем уверена, что я сейчас что-то собираюсь покупать, то тогда скорее вещи с более креативной подачей, более эмоционально нацеленные, которые возбуждают какие-то даже далеко не осознанные для меня желания, будут превалировать над моим восприятием.

Вот поэтому я совершенно четко могу сказать, что на этот вопрос можно ответить, когда вы идете по карте путешествия клиента внутри вот всего маршрута о принятии решений, собственно говоря, о покупке, о том, чтобы нажать заветную кнопочку «купить и оформить заказ», да, или для того, чтобы в магазине положить этот продукт в корзинку или отсканировать там штрихот и сделать заказ уже на сборке и так далее, да, то есть вот если я хочу довести человека до этого состояния, я все-таки должна думать, в какой точке стадии принятия решение он находится.

И баланс от креатива к рациональному он путешествует вот вместе с тем, насколько человек близок именно к моменту совершения сделки. Вот чем ближе человек к моменту совершения сделки, тем выше уровень рациональности в совершении действий.

То есть, условно говоря, какой бы ни был креатив, на кассе мы совершаем там совершенно простые операции, и они весьма рациональны и последовательно, и они не должны сбивать человека в порядке действий. Поэтому для меня, например, в моменте, когда я определилась, что я хочу купить платье, стул или банку зеленого горошка, на моменте выбора мне крайне рационально важно подсчитать состав, подсчитать характеристики применения, эксплуатации, меры предосторожности обращения с товаром.

Я достаточно часто раздражаюсь в электронных магазинах, потому что, по моему ощущению, в процентах 85% не хватает именно прямого переноса свойств товара в карточку товара. Вот не хватает радикально.

Абсолютно этим грешат производители и продавцы продуктов питания, этим критически грешат производители косметики, потому что это вообще совсем такой момент, очень важно понимать, с чего это состоит, как это производили. И этой информации на упаковке всегда много, на физической упаковке продукта. А вот, например, в электронные средства она не переносится. Я часто наблюдаю ситуацию в офлайн-магазинах, когда приходят люди, и товар ориентирован на возрастные категории, например, 40+, и шрифт на упаковке со всеми техническими характеристиками примерно третий минус, то есть его не видно.

И большинство магазинов, например, не предоставляет средств прочтения. Здесь хорошая такая практика. В европейских странах в аптеках всегда висят лупы специально для того, чтобы прочитать. Сейчас этой практики достаточно много стало и в наших магазинах. Приходишь в отдел лакокраски, банки маленькие, достаточно прочитать сложно. Если покупаешь средство для кракелюра, например, прочитать его состав и понять, как это будет работать, бывает сложновато.

Есть такие нюансы, кроме самого текста, еще способ его прочтения и восприятия. Иногда в электронных карчках товара, на интернет-магазинах встречается такая беда, что там на самом деле где-то характеристики-то указаны, но магазины, например, решают такую штуку. То есть сверху одна крупная картинка, под картинкой заголовок, который ты вообще уже не видишь, потому что картинка забрала все восприятие, внимание, потом проваливаются там три строчки, нужно куда-то кликнуть, чтобы раскрыть описание, еще ниже будут характеристики, и между описанием и характеристикой они тебе впакивают какую-то рекламу дополнительного продукта.

Наверное. Наверное. Это чем-то обусловлено. Когда человек сосредоточен на фазе перебирания, поиска всяких разных товаров, это побуждает человека что-то посмотреть поглубже, наверное, заинтересовавшись дополнительной картинкой, что-то купить.

Но в моменте принятия решения это чудовищно мешает, потому что это раздражает настолько, что ты просто закрываешь крестик с этой страничкой, Я вот в этот магазин не ногой.

Спикер 2:

То же самое, что ты сказала, что стадия принятия решения покупки должна диктовать все, что видит человек в этот момент. И таким образом формируется текст. То есть, если, допустим, вы хотите привлечь внимание, человек находится на первичной стадии принятия решения, то креатив — это классно, здорово, давайте тогда его туда побольше, потому что тут действительно мы пытаемся зацепить человека эмоционально, особенно если, допустим, бренд или продукт новый.

Если человек уже выбирает, уже дошел до вашей карточки, то там нужно, чтобы был баланс между размером названия, размером картинки, технической характеристикой, описанием. Очень важный состав, тут я полностью поддержу. У нас все больше и больше людей за ЗОЖ, причем ЗОЖ действительно это не только еда, это еще то, что мы мажем на лицо.

Да, очень важно, чтобы это были, ну там, есть люди, которые категорически не приедут в косметику, которая была тестирована на животных, потому что ЗОЖ часто бы Это не только про себя, но это, в принципе, про здоровое отношение вообще ко всей планете, то есть такое экологичное отношение ко всей планете. Согласна, что очень часто вот я, например, считаю калории уже, какой год, да и мне необходимо знать калорийность. Я не покупаю продукты, на которых указана калорийность. Мне можно есть всё, кроме тех продуктов, калорийность которых я не знаю. Ну просто вот это вот такая вот догма в голове.

Поэтому если нет информации, я просто не покупаю. Вы теряете клиента, даже если я до вас дошла, вас посмотрела, вы меня зацепили креативно в начале, в середине вы меня убедили чем-то еще, но если нет основной информации, действительно, я не знаю по поводу 85 процентов или нет, но огромное количество магазинов не дает достаточной информации именно онлайн для того, чтобы человек приобрел, потому что мы лишены очень большого канала, мы не можем потрогать, мы не можем взять в руки и посмотреть.

Если вы действительно не переносите полностью тот же самый состав, да, или всю информацию о питании или для косметики, весь состав, потому что люди и люди есть аллергичные, сейчас всё больше и больше аллергии. Вот, поэтому, конечно, очень важно принимать, но я тоже, кстати, у меня на большую часть косметики аллергия. Вот, поэтому очень важно понимать, что мы покупаем. То есть, достаточный, конкретный, когда человек уже кладёт в корзину, и не пытайтесь в момент положения в корзину его сбивать с этого пути.

Пусть он сначала положит, да продавайте чуть подальше. Да, наверное, примерно так. Хорошо, теперь камин. Поскольку ты у нас IT, инновации, slow chat GPT, ты знаешь, конечно. Я очень часто сейчас читаю VK, иногда нам так приходится, я попала в эту сетку, потому что мы там пробегались, я туда захожу иногда. И там огромное количество такой рекламы, типа, старушки 40+, приходите к нам, зарабатывайте написанием текстов для карточек товаров.

Ну так, чтобы вы понимали, у меня 50, то есть я себя старушкой не считаю, но окей, ВК это как бы нормально прокатывает, нечего помирать на пенсии, через 40 лет давайте к нам, заполняйте карточки товаров. Вот как раз это тоже про тексты, естественно, да, я так понимаю, что таких старушек 40+, скоро заменить чат GPT или не займут.

Насколько можно действительно искусственным интеллектом доверить заполнение карточки товаров так, чтобы она была достаточной, конкретной, полной и еще вдруг где-то станет креативной. Что ты думаешь?

Спикер 4:

Ну да, я, наверное, еще добавлю чуть-чуть к тезисам, которые до этого рассказывали. На самом деле, какие основные ошибки при написании текстов? Действительно, не вовремя, не то пишем, да, вот то, о чем Наталья сказала, Акселин, ты сказала. Вот. И пишем, ну, даже если вовремя, и даже если креативно, но не то, что хочет наш клиент видеть. Вот, да. Но есть какие-то простые вещи, как бы, да, как должен быть заголовок.

Вот. То есть, первое, что должно быть в заголовке, это польза. Вот. Обычно предприниматели совершают ошибку, пишут не то, что болит у клиента, а то, что у них болит. То есть, купи вот этот шармар там, да. Вот. Спецпредложение, что-то еще такое, да. Или, вот, пойми, что это лучше, да, вот, дороже, да, вот, и так далее, да. Клиент не хочет ничего понимать, у клиента есть конкретная боль, конкретная потребность, и, соответственно, нужно говорить об этом, да.

Вот, он не хочет понимать, почему ему надо купить дороже, он хочет понимать, как ему закрыть то, что он хочет действительно сделать. И это большой фласт текста, который вот изменение вот этой одной опции, вот, существенно изменит конверсию ваших текстов. Просто вот, ну, все, что я вижу, там половина текстов, они не обладают вот этим вот простым свойством полезности для клиента и, ну, как бы не исходят из того, что действительно болит у клиента.

Вот. Есть разные другие техники, о которых можно говорить. И, соответственно, там есть история про, ну, как бы называют, ультраспецифичность или там измеримость, то есть какая-то такая точность в тексте, да, когда мы говорим про какие-то сроки, про какие-то там конкретно измеримые показатели, которые увеличивают такую ценность текста. Вот. Уникальность предложения, то, о чем, Катя, ты говорила, да, что должна быть какое-то действительно интересное предложение, тогда клиенты будут на него реагировать креативно, да, и так далее.

Вот. Это то, что касается вот именно ключевых идей текста, то есть что должно быть в тексте такого, что, соответственно, поможет. Вот, ну, вы знаете, да, есть книга, я ее выпустил в 22-м году, называется «Трафик и воронка». Там есть небольшая глава. Всем рекомендую почитать или загуглить похожую технологию, если она еще, по-моему, нет еще на российском пространстве так активно.

Вот она называется «Крючок. История предложения». То есть, есть вещи, которые клиенты должны зацепить, да, или вот креатив — это может быть какое-то полезное предложение. Есть определенная история, в которую должен погрузиться клиент. И, соответственно, интересно, когда есть какая-то история выбора какой-то клиента и так далее. И должен быть следующий переход на следующую стадию, когда мы переводим его, например, там, на следующий этап. Предложение это не обязательно купить сейчас в дом прямо сейчас, да?

Вот предложение, там, не знаю, посмотри наш каталог, там, не знаю, предложение, там, узнай больше, там, предложение, почитай еще вот этот материал и так далее, и так далее, да? Вот, то есть, путь клиента и ключевые, ключевая польза, с которой, боль, с которой пришел клиент, она должна закрываться текстом, и, соответственно, мы должны с ним работать. И, соответственно, возвращаясь к твоему вопросу, Катя, по поводу ChatGPT и вообще вот таргетированной рекламы, которая там в СММ.

Вот на меня, кстати, таргетируется реклама примерно такое. Знаю, как сделать мужчин 41 года предпринимателем. А я с Шабудиновыми, значит, на меня таргетируется.

Спикер 2:

Я сейчас все буду думать, сейчас вообще не все, потому что он таргетируется очень странно.

Спикер 4:

Да, вот, ну, понятно, я там почитываю, мне интересно, как он рекламой занимается, да, вот он таргетируется. И понятно, что эта реклама, в принципе, работает. То есть, в целом, он неплохо делает, как бы, контент, в том смысле, что он таргетированно делает, как бы, там, коммуникацию. Ну, понятно, там, какой-то Камиль, который является предпринимателем, ну, увидел, увидел, как бы, да, то есть, ну, посмеялся, там, дальше пошел. А остальные, в принципе, на них это может среагировать. Поэтому, в принципе, конечно, таргетированная коммуникация — это первое, о чем нужно говорить.

Кому вы этот текст показываете. По поводу автоматизированных текстов. То есть, действительно, сейчас есть много возможностей создавать этот текст. Раньше были тоже, возможно, такие SEO-биржи были, например. Были какие-то другие такие генераторы текста. Текст стал лучше, то есть, действительно, его можно генерировать. Но если вы не понимаете, какой должен быть текст, то есть ChargeBT — это не панацея, то есть он не напишет за вас или не знает, кому вы хотите.

Если вы не знаете, то он тоже не знает, кому вы пишете текст и, соответственно, какая целевая история заложена в этот текст и какой дальше оффер в пути клиента должен произойти. Поэтому это можно использовать как вспомогательный инструмент, но маркетинг пока не автоматизирован нейросетями, то есть пока не умеет понимать до конца клиент, поэтому вам нужно с этим самим разобираться. Но генерировать текст какой-то можно, если вы, например, хотите или не умеете, или думаете, что это лучше.

Но я могу сказать, что чаще всего хорошие тексты получаются не те, кто является копирайтерами, а те, кто хорошо понимает свою аудиторию и разговаривает с ней на одном языке. Потому что это касается не только наполнения текста, это касается и оборотов, и семантики, это касается компонентов текста, понимаете? То есть какой-то оборот, который человек такой читает и понимает, что это про него. Понимаете? И все, и коммуникация срабатывает. Вот я был вчера на выставке, и там есть разные решения для селлеров.

И у них прямо они начинают, мы сами селлеры, мы делали софт для себя, всё, и ты сразу этому веришь. Вот, о, ну если для себя, значит, там что-то нормальное, а не так, что там какие-то айтишники написали, не понимающие меня, да. Вот, то есть текст, ну, это как такая вот субстанция, которая должна быть очень близка, и вот мы с вами разговариваем на одном языке, мы себя понимаем, Вот, хотя язык вроде бы русский, на котором мы разговариваем, но тот, который мы используем, да, вот в наших коммуникациях, он всегда какой-то свой, да.

Вот, язык офтальмолога не похож на язык, например, разработчика или не похож на язык селлера или продавца. Да, это разные языки, поэтому нужно понимать, на каком языке мы говорим. Вот, поэтому используйте, конечно, разные средства, но мастинг никто не отменял.

Спикер 2:

Ну, по поводу крючка истории и предложения, я думаю, что Камиль уже все прекрасно знают, потому что мне, по крайней мере, реклама именно в ВК попадается в такой структуре, то есть тебе плохо, ты нищая, пенсионерка.

Спикер 3:

Смотри, как классно. Классная история. Такая же, как ты.

Спикер 2:

Сейчас я расскажу историю, как одна красавица в Турцию регулярно ездит и шубки.

Спикер ?:

.

Спикер 2:

Участвует в форуме, мы же такой же. Конечно, это просто такой кайф. Я даже не знала, что это существует, честно скажу.

Спикер 4:

Это, блин, работает, понимаешь? Вот оно, блин, работает. Да, вот хорошо это или плохо, но это работает, блин.

Спикер 2:

Наверное, просто таргетологи здесь плохо работают, а так, видимо, на кого-то это работает отлично. И, честно говоря, у меня тут вот так грустно прям вообще. Прямо сразу закрываю после такой рекламы.

Спикер 4:

Ну, это вещь, это инструмент, который в первую очередь, конечно же, используют те, которые там вот продают какие-то такие инфопродукты, да. Поэтому, ну, да. Жалко, что производители или вот ребята, которые реальные продукты производят, но более материальные, я не говорю, что они плохие, да, бывают и хорошие. Я говорю про то, что, ну, есть действительно неплохие продукты, очень хорошие компании, вот. Но они почему-то это не используют, как-то боятся или просто не знают, или собственники говорят, ну, это копирайтер напишет, но не напишет копирайтер.

То есть вам нужен маркетолог, который поставит им правильную задачу. А лучший маркетолог — это собственник или руководитель компании. Потому что он знает, что у клиента в голове, он понимает ценности продукта. Поэтому не бойтесь писать тексты и обязательно используйте ваше знание, потому что только так тексты получаются хорошими изголовки.

Спикер 2:

Я тоже согласна, что личная история, в смысле, не личная история, а человек, который вкладывает смысл, все-таки пока, на мой взгляд, никогда его chat. Jpg не заменит. Ну, Наташа, ты же у нас визионер, да, давай пофантазируем. Ну, во-первых, действительно будет ли такое время, когда chat. Gpt научится лучше писать, чем те же самые маркетологи-владельцы, и что может этому поспособствовать? Например, Камиль рассказал, что есть структура, в которой можно загнать текст, но мы тоже не можем рассказать chat. Gpt, но у нас есть структура, плечо к истории предложения.

Вот сделай нам, пожалуйста, что-то. Как ты думаешь, реально это? Может, какая-то другая структура сработает?

Спикер 1:

Я скажу, что есть сейчас, и скажу, что я вижу в некой перспективе. То есть всякого разного рода генераторы текста, простите, у меня на рынке уже больше 20 лет. Я тоже хорошо помню, как были генераторы, как мы придумывали с помощью них нейминг на английских каких-то сервисах, потом это переводили на русский, то есть это все существует десятилетия для понимания. Какие-то программы, которые там поживали. Все это преимущество генеративных моделей, типа chat. Gpt или ya. Gpt, которые к русскому языку значительно более приспособлены, честно говоря, чем его американский коллега, чем коллега от Baidu.

Но на следующий момент, если вам нужно написать не 40−50 карточек товара, как производителю, у которого есть определенный ассортимент, который влюблен в свой продукт, который его любит. Когда у вас есть задача написать 10 тысяч карточек товара, ваша задача технологически уже сегодня выглядит несколько иначе.

Либо вам нужно иметь, простите меня, футбольное поле копирайтеров для того, чтобы это делать, обновлять, структурировать, проверять и так далее. Либо вам нужно отчасти автоматизировать эти процессы. То есть тот же самый x5 retail group, как большой игрок, достаточно давно использует всякие разные специфические структуры данных для того, чтобы на полке, а продают они огромный ассортимент, это десятки тысячи скою, описывать. То есть эта проблема, она не нова.

Это задача, которая в бизнесе существует именно операционно. И потом, такое, скажем, проникновенное отношение к описанию карточек и так далее, оно, конечно, хорошо работает, когда вы все-таки работаете в сегменте выше среднего, и когда вы работаете в сегменте премиальном и лакшери. Мы все трое с вами, и люди, относящиеся к несколько специфической целевой аудитории, будем честны.

Когда у вас идет история про лоукост и там очень часто одна картинка, она совершенно элементарная, там 5 строчек текста и там какой-то состав, я на сегодняшний день считаю, что уже с такой задачей генеративные модели в реальности справляются, коллеги. Если вам кроме карточки нужно создать некое описание, о чем это этот продукт и как его использовать, Вот на примере там, как его использовать, на самом деле, это действительно инструмент. Здесь, как Камиль сказал, это правда жизни, и можно и Chat-GPT, и Яндекс-GPT использовать, встроенный в Алису, для того, чтобы он просто нашел и обобщил информацию.

Есть два риска сегодня, да, то есть, во-первых, простите меня, генеративные модели планируют по страницам интернета, там огромное количество недостоверной информации, они слегка привирают. И вот это вот «слегка привирают» приводит к фатальным просто последствиям. Поэтому большинство команд, с которыми я знакома лично, где используются действительно какие-то генеративные модели, это действительно вспомогательный инструмент для человека, для того, чтобы он мог проработать за день не 10 карточек товара, а в основном 25.

Это способ повысить производительность труда. Точно так же, как механизация, автоматизация за счет станков, вспомогательного инструмента на производстве банок с горошком. То есть это примерно проект. Если мы говорим про длинный период 10+, такой долгий, я считаю, что если вы пишете свои собственные генеративные модели, и ваш бизнес позволяет это делать,

примерами являются, например, мировые бренды, производящие кроссовки, какой-то набор спортивной одежды, у них есть собственные модели языковые, в том числе генеративные, в том числе использующие в себе элементы каких-то заранее разработанных. Вот про американский рынок не скажу, конкретно про chat. Gpt, да, но скажу про очень неплохие генеративные чатики, которые используются в Китае, например, они являются частью сети Baidu, да, и есть очень хороший пример, они пишут описание для лекарств.

Это фармацевтическая история, это производители лекарственных средств, это, как правило, там супербренды, у которых тысяча позиций, и вот огромное количество вещей, как написать инструкцию, у них есть своя база, из которой они берут техническую информацию. И в то же самое время есть элемент, который помогает человеку разобраться, что это за продукт, как его принимать, как его использовать. В Китае к лекарственным средствам относятся огромное количество, в том числе трав, например, растений, каких-то элементов животных и вообще сложных соединений нейрологических.

И там достаточно эффективно это делают. То есть он очень здорово это делает на китайском, он отлично это переводит на английский. Ну, если вы хорошо как вы владеете языковой практикой, вы достаточно легко это адаптируете к российской специфике. Мы видели практику применения сегодня, например, всех же БАД.

Я думаю, что через 10 лет эти модели не заменят человек в части восприятия особенностей поведения клиента, чувствительности его способа принятия решения, не заменят человека в части восприятия, какая среда, какая стилистика речи, какой способ и момент принятия решения, какой способ восприятия информации. Мы вот многократно использовали для каких-то запросов, попробовали, да, и прямо модель откровенно тебе пишет, я все-таки искусственный интеллект, а не живой человек.

Простите, но я не умею чувствовать. То есть если вот этот товар в той части маршрута, как я уже говорила, в начале более иррациональный, я думаю, что он меня не заменит никогда. Когда мы говорим про вот момент, когда это уже очень рациональная история, человек хочет там добрать характеристики, аспекты понимания, конечно, они там неплохие, и они действительно больше, чем вот если у вас там 100 человек сидит, у них у каждого свой внутренний мир и своя специфика написания текстов.

И иногда они растаскивают коммуникацию бренда на части силы собственного восприятия. А вот алгоритмический инструмент ничего там вправо-влево от заданного алгоритма сделать не может. И они очень хорошо соблюдают, например, единую стилистику речи. Их в том числе уже и сегодня начинают использовать. Человек живой написал привести к единому стилю. Есть разные способы, как это происходит. И, конечно, там через 10 лет это будет радикально больше.

Я думаю, что в очень большой степени это будут еще такие уникальные электронные продавцы. Они сейчас уже появились, которые говорят в своей какой-то специфической манере. То есть, условно говоря, сейчас карточка выглядит как там фото, видео, какой-то набор описаний текстов. Скорее всего, еще будут такие дополнительные вкладки. На китайских маркетплейсах это уже случилось, когда там появляется электронный продавец, с которым ты просто ведешь беседу.

Конечно, у него внутри будет встроенный вот этот алгоритм, и сегодня у них есть образы, они в Метроцеленных вполне себе сопровождают покупку. Это тоже часть элемента, это часть описательной стратегии. И вот какие-то вот эти тексты для этого тачки, чтобы тоже генерироваться уже генеративными моделями искусственных дел.

Спикер 2:

Да, спасибо, Наташа, большое. Давайте я подытожу. Ну, я хочу сказать такую фразу, которая знается, наверное, сначала было слово, что это начинается в Библии. Действительно, сейчас ученые приходят к тому, что у людей встроенная, уже врожденная способность к языку существует. Мы рождаемся уже таким образом, у нас устроен мозг, что можем разговаривать. Если раньше это было предположение, что сейчас уже действительно начинают находить факты, которые доказывают эту историю.

Поэтому язык, на самом деле, важнее, чем карточки, хотя мы все говорим о визуальном и визуальной, но у нас все начинается все-таки с языковых понятий, каких-то конструктов, которые находятся в углах. Вот, и отсюда вытекает очень много выводов. Первый, поможет чат GPT, возможно, но веща, в которые конкретные.

Для того, чтобы делать что-то интересное, классное, креативное, Наташа нам рассказала, что вряд ли, я с ней тут соглашусь, потому что действительно креативная история, она цепляет чувства очень часто, пока искусственный интеллект чувствовать не научили, и я, честно, не очень могу себе представить, чтобы интеллект мог чувствовать, потому что интеллект — это про логику, а чувство — это про что-то другое. Что делать вам с текстом?

Ну, опять же, маркетинг никто не отменял. Текст вы пишете под те задачи, которые сейчас требуются на данном этапе пути клиента. Если вы с ним только что знакомитесь, он должен быть определенным. Если вы уже попытаетесь его убедить, он должен быть определенным. Если вы ему уже продали, и осталось всего лишь выбрать одну из двух, трех, четырех моделей, это тоже совершенно же конкретика. И вот тут, как Наташа говорит, можно подключать чат GPT, он хорошо вам пропишет характеристики технические, состав и все остальное.

То есть ни копирайтер, ни чат GPT вам не заменит маркетолога, который все-таки определит, когда и как общаться с вашей целевой аудиторией на разных этапах коммуникации и контакта с ней. Желаю вам удачи в написании текстов. Надеюсь, что теперь стало немножко попроще понимание того, каким образом подходить к тому или иному описанию, будь то реклама, карточка товара, статья и что-то еще.

До встречи, коллеги. Желаю вам хорошего дня.

Спикер 4:

Удачи.

Спикер 2:

Зарабатывайте больше.