Ключевое:

Трафик для магазина: откуда брать первых клиентов и не разориться на рекламе

«Где взять клиентов?» — этот вопрос мучает каждого, кто открывает свой первый магазин. Оказывается, проблема часто не в том, чтобы «привлечь» трафик, а в том, чтобы изначально оказаться на его пути. Эксперты подкаста «Овоська Опыта» разбирают главные ошибки и дают практические советы.

Офлайн: вы не привлекаете трафик, вы находитесь на его пути
Ключевое правило офлайн-ритейла — location, location, location. Ваша задача — выбрать место, где ваша целевая аудитория уже есть физически.

• Для магазина у дома — это районы с высокой жилой плотностью.
• Для специализированного магазина (стройматериалы, дизайнерская одежда) — это кластеры, куда ваша аудитория уже едет за покупками (например, дизайн-заводы, специализированные торговые центры).
• Избегайте «ступенек». Даже три ступеньки на входе радикально снижают вероятность захода. Люди не пойдут вниз в подвал и не поднимутся наверх без веской причины. Если нельзя выбрать помещение без ступенек — лучше не открываться вообще.
• Парковка — это must-have. Если ваши клиенты ездят на машинах, а им негде припарковаться, трафика не будет.

Почему «Мы открылись!» — это плохая коммуникация
Ваше открытие — это огромное событие для вас. Для прохожих — просто шум. Вместо шариков и надписи «Открытие» говорите о ценности для клиента:

• Дайте повод зайти: «Третья упаковка корма в подарок», «Скидка 30% в честь открытия для всех жителей района».
• Используйте локальный маркетинг: реклама в лифтах nearby, объявления на досках у подъездов, билборды со стрелкой «Поверните направо, 50 метров до нас!».
• Забудьте о флаерах. Раздача листовок на улице в 99% случаев не работает. Они оказываются в ближайшей урне. Исключение — хорошо продуманная тизер-кампания с купоном на скидку, которая создает ажиотаж до открытия.

Онлайн: трафик не виден, но его можно купить и вырастить
В интернете вас изначально никто не видит. Здесь трафик делится на три типа:

1. Платный (Яндекс.Директ, соцсети): Быстро, но дорого. Вы конкурируете с другими магазинами за внимание, и цена клика постоянно растет. Легко потратить весь бюджет и не заработать.
2. Органический (поиск, соцсети): Бесплатно, но непредсказуемо. Зависит от SEO, узнаваемости бренда и удачи.
3. Свой (база клиентов, рассылки, Telegram-канал): Самый ценный тип. Вы не платите за привлечение, а общаетесь с теми, кто уже доверяет вам. Это работа на долгую перспективу.

Главный вывод: трафик — это система, а не волшебная таблетка
Не существует одного «лайфхака», который моментально заполнит магазин клиентами. Ваша задача — продумать всю цепочку:

1. Проживите путь клиента. Встаньте на его место. Увидит ли он вашу вывеску? Удобно ли зайти? Есть ли парковка? Найдет ли вас в торговом центре?
2. Рассчитайте бюджет на «раскачку». Формирование стабильного трафика занимает 6−12 месяцев. Не ждите мгновенной окупаемости с первого дня.
3. 85% трафика должны составлять постоянные клиенты. Ваша главная цель — не разово «заманить», а создать лояльное комьюнити, которое будет возвращаться снова и снова.

Начинайте с анализа локации и глубокого понимания потребностей вашего клиента. Только тогда рекламные инструменты сработают и помогут вашему магазину выжить и процветать.

New chat

Аудиозапись

Транскрибация

Время прочтения(в минутах): 20

Спикер 3:

Я говорю, слушай, как молодая мамашка с детьми до трёх лет вообще физически к тебе должна зайти, когда у тебя вот такой вот пантес под 85 градусов, да? Из реальной жизни могу сказать, что раздача флаеров на улице в Российской Федерации не работает от слова совсем.

Спикер 1:

Вам не нужно платить Яндексу, вам не нужно задумываться о том, что там происходит, вы знаете, как у вас, что выстроено и так далее. Правильный подкаст слушать на…

Спикер 2:

Да, или подкаст слушать, внимательно записывать, да, и после этого делать домашнюю работу.

Спикер 1:

Всем привет, это подкаст Овоська Опыта, и это 136 выпуск. Сегодня мы поговорим про трафики, тему нашего подкаста «Откуда взять трафик?». И сегодня в студии для вас работает ваш покорный слуга Камиль Калимолин, Екатерина Кузнецова и Наталья Красильникова. Ребята, привет.

Спикер 2:

Привет.

Спикер 1:

Всем привет. Да, тема трафика очень актуальная. Я общаюсь с многими предпринимателями, и один из двух вопросов — это Это трафик. То есть, что такое трафик? Трафик — это люди, которых нам приходят, неважно онлайн или оффлайн, и давайте сегодня про это поговорим. И первый вопрос, который я хочу задать, Кать, вопрос тебе. Ты у нас специализируешься на оффлайне, выстраиваешь внутренние процессы в компаниях, много чего видела.

Расскажи, пожалуйста, что такое трафик для оффлайн-розницы и как вообще подходить к вопросу, где его брать?

Спикер 2:

Ну, я бы сказала так, что вопрос трафика в оффлайн-рознице, он не совсем, наверное, про как его брать, а скорее больше про то, где магазин ставить. Мы уже говорили слово, мантру, розничную мантру, location, location, location. Поэтому, конечно же, прежде всего, мы стараемся подумать о том, чтобы поставить наш магазин в том месте, открыть магазин в том месте, где уже существует трафик.

Если это, допустим, продуктовый магазин, ну, наверное, люди есть везде, но нам хотелось бы, чтобы эти люди покупали регулярно, поэтому ставить магазин продуктовый в бизнес-квартале не совсем верно. Лучше там, наверное, кейтеринг какой-то открыть, кафешечку открыть, где можно готовые-то покупать, потому что, конечно же, люди предпочитают затариваться не у работы, а у дома. Поэтому есть такое понятие формат «магазин у дома», когда люди, соответственно, где много рядом жилых комплексов.

Например, я живу в районе, где вроде как домов много, дома вроде как высокие. Но у нас тут институты, у нас научно-исследовательские институты, обыкновенные студенческие институты. И получается, что многие магазины у нас просто открываются и закрываются, открываются и закрываются, потому что просто нет трафика. Хотя вроде как и мимо проезжают все, у нас все время пробка под окнами, но при этом люди проезжают мимо, они не останавливаются специально, не заходят в эти магазины.

Поэтому нужно просто оценивать сначала, прежде чем вы арендуете помещение, если вы можете арендовать, либо покупаете его, вы оцениваете трафик в данном локейшене, вы смотрите, какие люди там живут, сколько людей там живет. Можно оценить доходность, то есть, в принципе, есть уже готовые сервисы, куда вы за достаточно умеренные деньги можете обратиться и оценить разные локейшн и сравнить их.

На количество людей, которые проживают в данном квартале и, в общем-то, средний заработок, который у этих людей есть. Вот. Но это если, как бы, такой магазин совершенно широкого профиля, когда у вас аудитория там все, и вы продаете что-то типа товаров народного потребления, которые нужны всем. Если мы говорим про, например, специализированные магазины, вот у нас, я люблю этот пример приводить, был клиент Копорол, компания, которая производит строительные,

строительные отделочные материалы премиального сегмента, и у них, в принципе, изначально была нацеленность не на просто всех, а на профессионалов, то есть это маляры, строительные рабочие, бригадиры, дизайнеры, архитекторы и так далее. Здесь можно посмотреть на кластеризацию. Часто бывает такое, что эти бизнесы объединяются. Например, у нас есть ArtPlay, где много таких тусуются.

Есть еще районы, где много таких бизнесов тусуются. И люди уже привыкли ездить туда. До экспо-центров тот же самый. На Нахимовском, куда люди тоже ездят, тусуются. Поэтому понимать вообще, где эта аудитория обычно затоваривается и встать туда. То есть, опять же, это не привлечение трафика к себе. Это все-таки поиск точки, где твоя аудитория есть в большем количестве. Торговые центры, да, тоже прекрасное совершенно место для того, чтобы уже взять готовый трафик.

Но тоже нужно понимать, где вы становитесь. Если вы становитесь на непроходном месте, возможно, и ваш бренд неизвестен, то, возможно, люди до вас не дойдут. То есть здесь нужно уже смотреть на трафик, на движение потребителей уже внутри самого торгового центра. Конечно, можно привлекать. Конечно, можно привлекать, но это как привлекать внимание к просто бренду твоему, да, то есть это все рекламные способы, все способы там типа контент в соцсетях, таргетирование в соцсетях, то есть людей специально зазывать, развивать свой бренд, тогда уже понимание, знание о своем бренде, того, чтобы люди специально к вам приехали.

Но тут нужно понимать тоже, насколько тут действительно будет баланс такой между силой вашего бренда, то есть насколько вы будете привлекательны, чтобы человек приехал к вам на другой конец Москвы, и не силой вашего бренда. То есть насколько сильны ваши конкуренты, и поедут ли они ради вас, или им достаточно того, что у них есть в доступности.

Спикер 1:

Окей, Катя, да, спасибо большое, да, в целом понятно. Наташа, вопрос тебе. Знаю, что у тебя был опыт личный и, в том числе, понятно, консалтинговый, когда ты открывала свою собственную точку. Расскажи, пожалуйста, как ты тогда занимался этой задачей трафика и что бы ты посоветовал ребятам, кто открылись, либо у кого есть точка, которая испытывает вопросы.

Ну, окей, локацию вроде подобрали, но хочется больше, да?

Спикер 3:

Вот этот вопрос классный, Камиль. Подобрали локацию, не подобрали локацию. Катя уже сказала, что мантра оффлайна — это локейшн, локейшн, локейшн. Я расскажу сейчас про опыты в открытии интернет-локации и не интернет-локации. На самом деле проблемы одинаковые.

Если так перевести с нашего профессионального птичьего языка на язык нормальных людей, которые впервые пытаются открыть свой первый магазин, Они слово «траффик» вообще не знают, как правило, и они, в принципе, смотрят, видно или не видно мой магазин. И вот это «видно-не видно» у вас на маршруте, на маршруте клиента, собственно говоря, это тот ключевой вопрос, который позволяет отвечать на вопрос про траффик. Это неважно, интернет-магазин у вас, офлайн-магазин. Вот в офлайне вы идете там или едете, видно-не видно вас на маршруте клиента.

Совпадает это или не совпадает с его моделью поведения остановиться и зайти к вам, остановиться физически, как человеку, который шел там по улице или по торговому центру завернуть, значит остановиться, как владельцу самоката электрического, поставить его запарковать, чтобы его не угнали, пока он по магазину ходит, или там еще какие-то опции, или это женщина, которая идет с коляской. Мне страшно нравятся маленькие магазинчики, я их видела, я не знаю, мне кажется бесконечное количество, которые говорят, слушай, у меня целевая аудитория, молодые мамашки с детьми до трех лет. Я говорю, слушай, как молодая мамашка с детьми до трех лет вообще физически, где должна зайти, когда у тебя вот такой вот пандус там под 85 градусов.

И зимой, и летом танцевать. И мне всё время это было интересно. Я считаю, что траффик — это два вопроса. А, не видно вас? Возникает ли побудительное желание, исходя из вашей вывески, витрины, к вам зайти? Потому что физически ловить людей и рассказывать, знаете, мы тут открылись, это достаточно трудно. Это реально уже скорее бонус к текущему трайфу.

А второе, это точно так же в интернете. Ну, классно, вы открыли классный интернет-магазин. Вы заплатили платформу, вы сняли красивые фоточки и все, загрузили, людей нет. То есть вас не видно в интернете, при том, что вы вроде бы есть. И вот это вы вроде бы есть, но вас вроде бы нет, оно вас возвращает в осознание трех вопросов. Первый там, ну, собственно, мы говорим локация, но это скорее следствие. То есть вам нужно определиться с двумя вещами. Какой формат магазина вы строите, и что за модель поведения людей вы, соответственно, протаскиваете через Customer Journey Map, наше любимое слово, CGM — это карта путешествия клиентов.

Пока вы не понимаете его логику, вхождения, принятия решений, выпадания в ваше торговое пространство, онлайн или в офлайн, вы вообще ничего не контролируете, и от того, что мимо ходят люди, счастья ровно ноль. Значит, я рассказываю, мы такие умные, грамотные, образованные, в России, за рубежом. Слушайте, ни черта ты про это не помнишь, когда ты просто в ужасе от аренды.

Вот я могу рассказать свои впечатления. Сначала ты просто в ужасе от подходов, которые на тебя валятся. И в этот момент ты совершенно не соображаешь, что тебе надо посчитать трафик. Максимум, что делают люди, они приходят, они садятся, простите меня, на стул и просто считают всех людей, мужчин и женщин, которые типа проходят мимо. В этот момент очень редко человек посещает идею, что всем этим людям мимо нужно идти мимо. И как из всего этого трафика посчитать тех, кто к социальности тебе подходит, это большой вопрос.

То есть как минимум нужно понять социал-демографические особенности и аспекты поведения этой категории людей. И тогда ваш подсчет, ваш счет приобретает какую-то правду жизни. Я знаю, что большинство предпринимателей на первом этапе старается купить что-то готовое. Вот люди же заходят в магазин, что-то покупают. Я эту точку уже организованную куплю. Или там заходят, например, в небольшую кафешку. Слушайте, я прошла этот опыт, я покупала готовый бизнес, открытый в локации, вместе с уже договором субсубаренды, как это классическим жанром в Москве.

Да, это и, собственно, большинство локаций. Ну, идти по существующим трапикам. Вывод мой следующий. Во-первых, из хорики, скажу, из маленьких магазинчиков, когда вы буквально прям смотрите, что вы можете нечто небольшое открыть, там продаж цветов, одежды, или в бильярде, или там кофе, да, граждане, люди не поднимаются по ступенькам.

В каждой книжке по маркетингу это написано, что уберите ступеньки, если у вас 3−3-3, уберите их. Если вы не можете снять помещение без ступенек, лучше вообще не тратить денег. Это вот для тех, кто впервые открывается, я прям кричу. Ребята, поднимите это в хайлайт. Уберите ступеньки, это действительно громко.

Спикер 1:

Ступеньки вниз или вверх?

Спикер 3:

Без разницы, ступеньки не работают никуда, под землю люди вообще не спустятся, наверх не поднимаются. В Москве есть огромный супер дорогой торговый центр, у которого нет трафика, потому что там три ступеньки на входе. Весь торговый центр стоит пустой. Вот я могу сразу сказать, у меня был потрясающий опыт, это одна из самых насыщенных пешеходами улиц Москвы, это пешеходная зона, идущая от Лубянки в Красную Площадь. Ступеньки, ребята, убивают весь трассик, вообще ничего не продается.

И вам кажется, что вы выбрали грамотный локаций, люди там гуляют, зайдут попить кофейку. Нет, они вас не видят, не знают, вообще это очень долго проходить наверх. Поэтому могу поделиться опытом. Точно так же могу сказать, что если ваша вывеска висит, казалось бы, на нормальной подвижной улице, где люди уже не сумасшедше спешат, а спокойно идут, и они могут к вам зайти, но она висит не фронтально, а в профиль. Да, то есть её вроде бы видно, но по факту люди ничего не видят.

Поэтому все, у кого вывески не попадают на фасад, когда человек идёт и может, условно, поворот головы её увидеть и нужно разворачиваться дальше на 90 градусов, вам нужно предпринимать какие-то дополнительные усилия, для того чтобы люди заметили, что вы существуете. И вот это вот заметили, начиная от людей с сэндвичей и заканчивая просто вывесками, которые вытаскиваются. Фактически человек должен об вас споткнуться, чтобы вас увидеть. Это вот тоже вторая вещь, которая радикально, конечно, на это влияет, и мы тоже прошли вот там на собственном хребте просто.

По части магазинов, куда нужно заехать, либо ваша аудитория в принципе не ходит пешком, а ездит на автомобилях. Я не знаю, мне сложно рассуждать сейчас про городки, где 30 тысяч населения. Я давно уже не попадала в этой части торговли, посмотреть, как это делается. Но вот могу сказать, что в любом более-менее городе, где живет хотя бы 150−200 тысяч человек или миллионники, первый вопрос, который называется, это не просто удобно подъехать, а вообще у вас должна быть парковка.

И когда вы идете в аренду, у вас должен быть в главе вопрос, а где вообще люди могут парковаться? То есть у вас должны быть отдельные внутренние парковки для автомобилей, где приезжает товар и идет выгруз, потому что шибать центральный вход уже неправильно, а найти помещение с тремя входами, по-моему, в торговле нереалистично. То есть вы все знаете, но таких помещений нет, и вы начинаете искать баланс.

А если у вас, условно говоря, трафик рассчитан на то, что люди приехали и заходят через центральный вход, они должны где-то встать, и когда у вас там торговый центр, 35 машин и мест, и они постоянно заняты машинами для разгрузки товара, то есть очевидно, что у вас трафика не будет у всех. То есть вот такие вещи нужно просто видеть. Что касаемо интернета, по мне, там трафик поймать значительно сложнее. Я сейчас прекрасно понимаю, что сейчас Камиль добавит примерно 100−500 тысяч слов на эту тему, но в интернете вас вообще изначально не видать. Потому что в 1998 году вы открывали сайт, и с учетом того, что среди 5 тысяч сайтов вы могли быть единственным, кто продавал там, не знаю, мобили.

Ну, в общем, если человек вдруг шальнально с голову взлетал что-то поискать в интернете, он со стопроцентной вероятностью находил вас на первой странице выдачи. Сегодня, когда среди кучи сайтов существует огромное количество маркетплейсов с какими-то мифологическими бюджетами на продвижение, на рекламу, то есть вас не видно от слова совсем. И как там бороться и поймать свой трафик, тоже очень большой вопрос, потому что вроде бы есть гигантские перекрестки и платформы, типа соцсетей или каких-то маркетплейсов,

а на самом деле как оттуда трафик себе получить на свой магазин, очень непонятно.

Спикер 1:

Давай добавлю, да. На самом деле, действительно, вот мы постепенно перешли к онлайну. Я, наверное, здесь добавлю. Трафик, если вы находитесь в каком-то материальном мире, он действительно виден. По крайней мере, вы можете вставать на какую-то улицу и хотя бы понимать, что за люди ходят. Вы можете на них посмотреть, во что они одеты, не знаю, кто они, сколько им лет, примерно, пол, что-то такое, да?

Иллюзия видимости. Иллюзия видимости, но по крайней мере вы можете смоделировать какую-то модель поведения и понимать, что вот побыть на локации полдня или день и просто посмотреть, как люди себя ведут, как они смотрят, не смотрят, обращают внимание на что-то похожее и так далее. В онлайне здесь история в том, что здесь тоже есть, здесь другая немножко парадигма, и, в общем-то, по-другому трафик распределяется.

Есть целая книжка про это, вот мы там про нее рассказывали, где «Трафик» называется, она отвечает на этот вопрос. И там есть такой тезис в этой книге, очень простой и понятный, что есть несколько видов трафика. То есть, первый трафик — это трафик управляемый и платный, то есть, вам его надо просто купить. То есть, вы берете деньги, отдаете их Яндексу, и Яндекс за эти деньги вам отгружает какое-то количество людей. Ну, там от настроек зависит, кто эти люди. Если вы это настроили правильно и так далее, то люди могут быть релевантны.

Это первый вид трафика. Второй вид трафика — это органический. Когда люди где-то услышали про вас, набрали ваш бренд или сделали какой-то запрос, и вы в городе один, и они из вашего города, и почему-то вы вышли, вот, то есть какой-то такой органический, мы называем его неуправляемый трафик, потому что невозможно предсказать, сколько и кто придет, и где вы там вышли и так далее, вот.

И есть такой большой тип трафика, это свой трафик, когда вы знаете всех своих людей, и, в общем-то, они находятся в вашей базе, в Телеграме, я не знаю, это может быть группа, или может быть у вас e-mail их, может быть телефоны есть их, Есть какой-то другой способ с ними коммуникации, когда вы можете им что-то отправить, и они ждут от вас сообщения и готовы с вами коммуницировать. То есть вам не нужно платить Яндексу, вам не нужно задумываться о том, что там происходит, вы знаете, как у вас, что выстроено и так далее. То есть три типа трафика всего существует, если так по большому счету, в онлайне. С первым, какая проблема? Все прикольно, но дорого, то есть вы покупаете, платите деньги и потом считаете вашу маржу, и получается, что вы нихрена не заработали.

И почему это происходит? Потому что за этот трафик другие тоже покупают. Вы выходите на рынок, на рынок, где вы покупаете этот трафик. В офлайне вы боретесь с другими, кто арендует, и цена растет. А здесь цена аренды пользователя сразу вам закладывается и давай сколько стоит. С бесплатным такая история, что невозможно предугадать, то есть вроде SEO, вроде тут брендом вы занимаетесь, сколько этих людей там, непонятно.

Третий вариант, да, когда вы собираете свой трафик, это самая такая вот сторона трафика крутая, но здесь нужно, конечно, прокачивать экспертизу, учиться, работать с этой клиентской базой, потому что многие предприниматели, особенно кто начинает, либо даже не начинают, недооценивают этот канал и считают его таким, ну, окей, как бы, да, вот. Хотя, на самом деле, и в онлайн, и в офлайн-разнице деньги приносят постоянные покупатели. Вот, если кратко отвечать на твой вопрос, Наташа, то, наверное, так.

Давай, Катя, наверное, тебе тогда прокомментируй, то есть, вот, по поводу вообще офлайн, онлайн-трафика, то есть, какие у тебя есть какие-то хаки, может быть, или вот истории, которые могли бы помочь нашей аудитории дополнительно привлекать трафик. Что можно делать?

Спикер 2:

Да, мне очень понравился тезис Наташи, который сказал, что вроде как все знаешь, но когда начинаешь свою билду, все забываешь мгновенно. Да, это действительно такая ситуация бывает, и нужно, конечно, не знаю, то ли друзей иметь, которые тебе мозг правит, то ли консультант иметь, который мозг правит.

Спикер 1:

Правильный подкаст слушать.

Спикер 2:

Да, и потом внимательно записывать, да, и после этого делать домашнюю работу, вот, потому что вот классические ошибки с тем же самым трафиком. Люди делают магазин, люди его долго делают, там, три месяца вкладываются, ремонтируются, вывешивают и пишут, значит, открывают магазин, вешают шарики и пишут «мы открылись».

Коллеги, я понимаю, что очень вы долго шли к этому моменту, вы очень старались, для вас это событие, вы открыли магазин, у вас есть план-график, в этом план-графике у вас есть milestone, да, что вот у нас запуск магазина, но когда на магазине написано «мы открылись» и больше не написано ничего, это, ну извините, полная глупость, потому что вокруг людям, которые, в общем-то, живут своей жизнью, которые сконцентрированы на своих проблемах и задачах, Они даже не видели, что там ремонт возможно, они даже не знают, кто вы такие, им пофигу, что вы открылись.

Вы всегда должны помнить, что любой ваш акт коммуникации должен быть направлен на подчеркивание клиентской ценности для ваших клиентов. Всегда любая коммуникация — это про клиентскую ценность. Вы открылись, вы кто? Что вы хорошего можете дать? Чем вы вообще занимаетесь? Что вы такое? Вы бар, вы магазин, вы банк, вы, там, не знаю, стоматологическая клиника. Кто вы? Люди должны понимать, да, вообще, это моё, не моё, потому что у вас есть прекрасный шанс, да, завесить шариками, это привлекает внимание, но в этот момент коммуницируйте.

Для всех жителей этого района, не знаю, третья пачка корма для собаки в подарок, да. Ну, скажите что-нибудь, предложите что-нибудь людям, чтобы у них возник интерес, и они к вам обратили на вас внимание. Второй момент, тот же самый офлайновый. Очень, на самом деле, нужно думать о том, как задействовать людей, которые проходят, как вот Наташа сказала, сэндвичи.

Ну, сэндвичи, да, у меня, например, у меня лично просто не нравится такая коммуникация, но вы можете раздавать флайеры. Опять же, проходящим людям раздавайте те же самые флайеры. Предлагайте им что-то там, не знаю, ну, просто говорить, да, предлагать что-то хорошее, красивое, классное. Я не люблю промо, я уже, наверное, говорила это здесь. Но можно сделать такое промо, я всегда стараюсь делать такое промо, когда вы уже изначально человеку даете дополнительную ценность.

Например, какую-то мерку даете бесплатно. Не просто третью пачку бесплатно, а что-то красивое, чудесное с вашим брендом, то, что будет работать на вас, у клиента, но при этом это будет очень хорошее и приятное. Не забывайте также, что есть почтовые ящики, да, конечно. Из почтовых, физические, физические, туда, конечно же, валится огромное количество спаму, но, опять же, если вы оформите, хорошо, если вы сразу прокоммуницируете, что ваш новый косметический магазин в трех шагах от дома, то люди это увидят, поймут, откроют, и вы как, по крайней мере, каким-то образом про себя заявите. То есть есть огромный…

Хорошо, билборд. Вообще розницы часто использовать билборды, потому что билборд — это физическое место, и вы прямо на билборде, прямо рядом с магазином — это, конечно, сложно. Тут нужно заранее думать. В Москве размещение на билбордах за полгода, если не больше, планируется.

Но, тем не менее, вы можете сделать билборд и, соответственно, на билборде говорить, вот направо, нарисована стрелочка — мы такое тоже делали для наших клиентов, туда, 50 метров, новый магазин, обои, например. Ну и так далее. То Старайтесь думать локально, старайтесь думать о том, что вы не просто счастье, что вы открылись, а чем вы можете привлечь человека, которым вы потом продадите товары, с которым потом станете надолго останетесь, он будет вашим лояльным покупателем.

Спикер 1:

Окей, спасибо, да, Кать. Наташа, тебе, наверное, тоже вопрос про такие хаки или какие-то прям инструменты-инструменты. То есть, что можно делать в компании, и то, что ты сама, может быть, попробовала, то, что круто работает в привлечении трафика.

Спикер 3:

Рассказываю. Никаких лайфхаков нет. Есть системный подход. Пять раз. Если вы сначала думали головой, то есть у вас есть понимание, что у вас за формат, и у вас есть понимание, как у вас, собственно, себя ведут люди на процедуре того, что у них выделяется.

А, может быть, мне это надо, вот в таких обстоятельствах жизни, до момента, ну, пожалуй, я посмотрю, может быть, тут я готов подумать над покупкой, вот где-то между этими вопросами, ну, до момента, как вы там достаёте уже там деньги из кошелька или карточки, там, или телефоном собираетесь заплатить, значит, проходит гигантское количество вещей, почему не у вас, то есть я рекомендую себе предпринимателям задать себе вопрос, почему купят у меня, почему купят не у меня, То есть то, что купят, скорее всего, да, это можно посчитать, обращайтесь к профессиональным маркетологам, к исследователям, они вам посчитают, что, как и так далее. А дальше, почему вот у вас и почему в этом месте?

Я бы так сказала. Это неважно, онлайн это или офлайн, а почему купят здесь? Такой вот абстрактный вопрос можно задавать. Почему купят конкретно у меня, почему мое предложение кажется самым интересным? Я всем говорю, ребят, посчитайте, почему не у вас. Вот прям вот придите как клиент и вот докапывайтесь до каждой запятой. Это же помогает. Flyer. Значит, с точки зрения оффлайн-торговли, флайеры не работают почти никогда. То есть 99,5% того, что это не приведет вам клиентов.

Но они узнают, что вы там есть. Вот. Я увидела, наверное, за свою жизнь 4 вот таких нормальных кейса, когда флайеры работали. Значит, первая история — это очень прикольная была история флайеров, тизеров. Тизер — это когда сильно заранее происходит разнилка с какой-то интригой. Очень грамотно делали ребята, открывалось маленький магазинчик, который продавал упакованные булки на территорию университетского городка.

И вот тизеры, которые раздавались в течение шести недель, то есть каждую неделю появлялся новый тизер. И шестой — это был купон на скидку на первую покупку. Потому что аудитория — студенты, у которых вечно не хватает денег. Очевидно, что там это работа. Вот я единственный раз видел, как это работает очень круто, это видел ребят не в России, я вам честно скажу, в университетских городах Великобритании это нечто не похожее на наши университетские городки, но это было очень круто, потому что ты реально ждал, когда эта точка откроется, то есть уже все разговаривали друг с другом, люди фоткали, пересылали, задавались какие-то там вопросы, на которые не было ответа, все хотели уже просто понять, блин, ну когда и что же это такое, а причем, собственно, было не очень понятно, что открывается именно магазин про еду, да, в упакованной пулке.

То есть что-то открывается, какая-то интрига, явно мысливая аудитория, там же мы ничего не понимали, но это было очень прикольно. И действительно уже там через шесть недель, вот как Катя классно сказала, это для вас событие, для вас вех, это краеугольный камень на вашем маршруте, что вы открылись, все остальные вообще не в курсе. Тогда сделайте их в курсе. Вот флайеры, как вы работаете. Из реальной жизни могу сказать, что раздача флайеров на улице в Российской Федерации не работает. Вот не работает от слова совсем.

То есть либо вы дарите какой-то купон, и тогда это точно не флайер, а скорее купон работает, потому что работает скидка, и там каждые один из сотни реагирует, или два из сотни — это хорошая статистика. То есть посчитайте, сколько вам их надо напечатать. Явно не 200 штук. За 200 штук флайеров вы привезете максимум двух клиентов. Максимум. И то, если вы удачно расположены, у вас классно работает промоутер. А в большинстве случаев они окажутся в ближайшей побойке. Поэтому, когда вы это делаете, подумайте, ну, такая модель вот этого флайера, выручить.

Проживите эту историю, проиграйте ее, сами постройте. Вместо промоутера попробуйте, все поймете про людей, все поймете про эту систему. А потом уже как бы делать. Когда первый магазин, то крайне важно пробовать через себя, через свою активность это делать. Значит, там вот кейс про Flyer был очень удачный. Это в торговых центрах огромных, где существует структурированный трафик. Допустим, вы открываете там плюс что-то новенькое вот в том углу, где продают, не знаю, только нижнее белье, да? И вы там рассказываете, что вы открылись, вот у вас флайер содержит какую-то ценность для клиента.

Не просто, что вы открылись, и вот вы расположены вот там, да, а либо это дикая какая-то полезная информация в виде памятки, которую человек захочет сохранить. То есть он бросает взгляд и говорит, о, слушай, прикольную штуку люди придумали. Но это прямо маркетинг-маркетинг, это надо очень думать про вашу ценность и ваше предложение, вот, да. Либо это какая-то такая штука, которая человек при первой покупке дает какие-то существенные бонусы. Они могут быть разные, да, там, не знаю, провести детский праздник со скидкой там, провести детский праздник вообще можно, и там аниматор подарок, в любом случае что-то выпадает, скорее всего, иначе флайеры просто не работают.

С точки зрения маленького офлайна, когда у вас не грандиозные бюджеты, самая офигенская реклама, вот Катя правильно сказала, это вывески, это щиты, да, это все, что может быть приколочено к конкретному месту на конкретный длительный период времени, недели на три. Работает потрясающая реклама у подъездов на специально оформленных для этого рекламных местах, потому что это грамотно висит.

И когда человек идет, если там, ну, это не закрыто все время, зона открытой дверью, и за ней висит рекламное вот это вот место, но большинство подъездов сейчас закрыты какими-то замками там кодовыми и так далее, там действительно человек подходит, достает ключи, что-то вошкается со своими книжными вещами прежде, чем заходит. И вот эта ситуация вынужденного ожидания, когда в мозг впадает максимум полезной информации. Еще лучше это рекламное место в лифте, потому что это локейшн, это люди, которые точно в этом лифте находятся рядом с вами.

Я знаю потрясающую вещь, когда человек открывал салон красоты, ну все-таки тоже разница, да, в конкретном совершенно там элитарном месте и три месяца не было клиентов. Вот просто люди в упор не видели, что открылся салон красоты, что они там только не делают. Девочка, которая просто пожалела хозяйку, она зашла в этот дом, следом за кем-то, села в лифт и весь день ездила, здоровалась с людьми. И рассматривала свои классные ногти.

В конце дня я что-то сломала, сказала, что ногти сломала, сейчас пойду внизу у Машки круто дело. Она за два дня увеличила траппинг так, что люди стали записываться на полтора месяца вперед. То есть просто берите и идите от того, что у вас происходит. Вот коммуникация должна быть адресной. То, о чем Катя сказала, должна содержать какое-то конкретное предложение, на которое человек либо откликается, либо нет. Как еще можно? Когда вы внутри, допустим, торгового пространства открыты, вам нужно… Вот есть в Москве гигантский метрополис, там заблудиться можно, в принципе.

И основная проблема, в принципе, в вас там найти. Хорошо, вы расскажете, что вы в метрополисе открыли точку, где вас среди этих гигантских этажей и неочевидного пространства для большинства людей вообще искать. Можете хоть приложение писать, когда человек загружает, включает вас, включает свою локацию и может, в принципе, прийти следом за стрелочкой. Или вы там как-то помогаете людям это сделать внутри торговой площади. Навигация — крайне важная штука, потому что непонятно, где вас искать.

Мне бесконечно понравился этот магазин у меня, чтобы соседи поняли, где надо было купить цветы по дороге. Я такая умная, открываю Яндекс, смотрю — вот точку, сейчас зайду, прихожу и не понимаю, где вход. А у них на фасаде висит вывеска, что это цветы, или еще больше, в шрифтах написано «вход за двора, обойди дом». Вот это грамотные люди, потому что я реально поняла, как в них не попасть, потому что если бы я их просто тыкалась-бы и искала с фасада, я бы их никогда не нашла.

То есть понятно, что люди прожили эту боль и сделали из этого вывод. Точно так же люди, например, не понимают, что от уровня поведения, Вот человек едет, например, по трассе, да, и вы открываете придорожный магазинчик или кафешка. Слушайте, ну им нужно сильно заранее про вас узнать, не за 50 метров, они затормозить не успеют. То есть если вы стоите на трассе, у вас выездки как минимум 4, да, то есть там за несколько километров.

Вы есть в Яндексе, обязательно ставите там локации, отрабатываете отзывы. Вы там ставите это за километр, вы это ставите за 100 метров и потом вешаете какую-нибудь стрелку размером с 2 человеческих ростов, чтобы они поняли, где выезжать. Потому что иначе ничего не видно, ребят, потому что ты все время смотришь глазом на дорогу, ты не можешь все очень просмотреть, когда у вас просто не хватило ума сделать вывеску не 50 на 50 сантиметров, это просто невидать. То есть вот из таких вещей я скажу, что лайфхаков я не знаю, Камик, честно. Я знаю, что вы пишете себе список из 25 пунктов, что сформируют ваш трафик, и, честно, все 25 делаете, потому что иначе, скорее всего, у вас будет дефицит трафика.

А второй момент, что действительно 85% трафика не определяется вновь заходящими клиентами, Это не может быть новички. Это люди, которые вас откуда-то знают и, скорее всего, придут. И когда вы открываете первый магазин, у вас не было опыта, вы не понимаете, как это работает, но вы просто должны для себя изначально рассчитать денег хотя бы на 6−12 месяцев, иначе вы ничего не поймете, вы закроетесь раньше, чем у вас просто сформируется трафик.

Это ключевой лайфхак, наверное, который нужно занести в голову.

Спикер 1:

Да, спасибо, Наталья. Да, давайте я буду немножко итожить, вот у нас уже достаточно долго идет эфир. Первый пойнт, который я понял….

Спикер 2:

Позже я про лайфхак скажу, такой маленький лайфхак.

Спикер 1:

Давай-давай, маленький лайфхак, и потом будем и тоже. Давай, Катя.

Спикер 2:

Мне очень понравилось комментарий одного ресторатора в статье, когда он сказал, что прежде чем открыть ресторан, ну, я уже выбираю толочку там по каким-то причинам, уже оценил все, посчитал все. Я иду туда, и на протяжении нескольких дней внимательно смотрю на людей, чтобы понять вообще, что это за люди, какие это люди, что им может пригодиться. То есть просто вот так эмпатично, да, наблюдаю за трафиком сам.

Вот.

Спикер 1:

Да, да, в оффлайне это очень хорошая история, да. Наверное, это один большой пойнт, который в том числе я хотел бы подытожить, да, что если вы в оффлайне что-то открываете, и вы хотите трафик, и вы ожидаете, что этот трафик придет к вам с улицы, то надо посмотреть, что там по улице, на улице происходит, и как человек будет двигаться, да. Наверное, вот эта история одна большая. Мы поговорили про разные инструменты, но, как я понял, нет такого волшебного зелья, который такой выпил и сразу, значит, трафика.

То есть, соответственно, нужно тестировать разные коммуникации, и ключевым, конечно, здесь является понимание, кто клиент, что вы ему продаете, какое ваше ценное предложение вы будете представлять, видны ли вы на локации, то есть, вот этот путь клиента, который вам нужно прожить. Немножко поговорили про онлайн. В онлайне все проще. С одной стороны, можно что-то купить, но с другой стороны, тоже так же нужно все выбирать, тестировать и, соответственно, пробовать. Сегодня эфир мы заканчиваем. Огромное всем спасибо. Если будут вопросы детальные, мы обязательно рассмотрим в следующих эфирах. Удачи, до встречи в следующем эфире. Пока-пока.

Спикер 3:

Всем пока. До свидания.