Ключевое:

Очередной апокалипсис для оффлайн-ритейла не состоялся. Несмотря на пандемию, уход международных брендов и растущую долю онлайн-продаж, физические магазины продолжают работать. Но их роль кардинально меняется. Эксперты сходятся во мнении: оффлайн не умрет, но превратится из места покупки в пространство для впечатлений, опыта и построения сообществ.

От покупки к опыту

Главный тренд — смещение акцента с транзакции на опыт. Крупные форматы, особенно торговые центры, избавляются от статуса «места для шопинга». Их новая роль — площадка для времяпрепровождения и развлечений. Успешными останутся те, кто предложит посетителям не просто товары, а эмоции: коворкинги, фитнес-студии, образовательные центры, фуд-корты нового поколения и интерактивные зоны.

«Магазин-экспозиция» и «магазин-клуб»

Магазины все чаще выполняют функцию шоурумов. Потребитель приходит, чтобы потрогать, примерить, оценить качество товара, который later может купить онлайн. Это особенно актуально для сложных категорий: мебели, техники, парфюмерии, товаров, где важны тактильные ощущения и индивидуальный подбор.

Второй тренд — создание вокруг бренда комьюнити. Магазин становится местом силы для единомышленников. Например, Nike превращает свои пространства в клубы для бегунов, где можно не только купить кроссовки, но и пообщаться с тренером, позаниматься на специальных тренажерах и пообщаться с другими участниками сообщества.

Гибридное будущее и метавселенные

Будущее — за гибридными форматами, стирающими грань между онлайн и оффлайном. Виртуальная примерка в AR-очках, консультации с цифровыми аватарами знаменитостей, immersive-инсталляции, позволяющие «пожить» в мире бренда, — все это потребует физического пространства. Домашние условия не позволяют воссоздать подобный иммерсивный опыт, что гарантирует востребованность специально оборудованных площадок.

Почему онлайн не заменит оффлайн?

Есть вещи, которые невозможно digitize:

• Тактильность и запах: Оценить фактуру ткани, качество сборки мебели или аромат духов можно только лично.
• Спонтанность покупок: Оффлайн-среда провоцирует незапланированные покупки, что увеличивает средний чек.
• Живое общение: Экспертная консультация продавца и живое общение с другими покупателями остаются мощным инструментом влияния.

Вывод

Оффлайн-ритейл не исчезнет, но его функция изменится с утилитарной («купить») на эмоциональную («почувствовать, испытать, принадлежать»). Успех ждет тех, кто сможет превратить свои площади в центры притяжения, предлагающие уникальный опыт, который невозможно получить через экран смартфона. Будущее за омниканальностью, где оффлайн и онлайн не конкурируют, а дополняют друг друга, создавая единую экосистему бренда.

Аудиозапись

Транскрибация

Время прочтения(в минутах): 23

Спикер 4:

Добрый день, друзья! С вами Авоська Опыта и наш выпуск номер 74. Сегодня мы с вами поговорим про будущее оффлайн ритейла, но сначала я хочу вас поздравить с прошедшим вчера днем предпринимателей. Мы все здесь предприниматели. Нам всем непросто, но мы стараемся. Я желаю вам удачи, успеха, поменьше налогообложения, побольше денег и вообще всяческой помощи среды и государства в том числе. С нами сегодня в студии, как всегда, Наталья Красильникова, Камиль Калимулин, и у нас приглашенный гость сегодня Дмитрий Локезенко, он уже участвовал с нами, вы его знаете.

Дмитрий у нас эксперт по розничной торговле, в его обойме есть такие прекрасные проекты, как фасоль, метра, лента, хорошо разбирается в эффектате для розницы, в общем, сегодня Дмитрий будет отвечать на наши вопросы, потому что знает он много с оффлайном, он работал тоже очень много, и сейчас у нас все чаще и чаще звучат

такие апокалиптические сценарии на просторах средств массовой информации, что оффлайн-розница скоро помрет, сначала в пандемии она должна помереть была, не померла, и даже, в общем-то, трафик торговых центров превысил 2019 год, потом она должна была сейчас помереть уже ситуация, которая складывается, тем не менее, мы видим, что есть разные ситуации в разных торговых центрах, крупный торговый центр действительно сильно страдает от того, что ушли западные игроки, и вот разговаривали недавно про метрополис, в котором заходишь и очень грустно, закрытые витрины.

Магазины то ли ушли, то ли приостановились. Некоторые уже решили, некоторые до сих пор не решили. И опять идут вопросы о том, что розница уйдет в онлайн, розница уйдет в онлайн. Честно говоря, об этом не верю. Дмитрий, ну вот хотела бы вот с тобой поговорить, тебя спросить, ты что думаешь вообще, есть ли будущее оффлайн-розницы и какое оно?

Спикер 2:

Добрый день, коллеги. Всех еще раз праздником, да, совершенно верно. Катя, хороший вопрос. Да, действительно, к этому всему уже неоднократно возвращались, все закроется, все, а я и в пандемии, и до, и после, и снижение, и рост онлайна, которые были, они все говорили в одном и том же. Я думаю, что нет, этих трендов нет и не будет, но, наверное, стоит посмотреть на это все чуть-чуть по-другому, тоже в том числе.

Мне тяжело, наверное, оперировать какими-то цифрами исследований, нет их под руками, но с моей точки зрения, как говорили о том, что у гипермаркетов есть какой-то уже предел насыщения рынка, так и у торговых центров предел насыщения рынка, он наступал, и надо, наверное, еще понять, что из себя представлял торговый центр как таковой, это, наверное, было все-таки не место для покупок, это было место для времяпрепровождения, если посмотреть, то количество фланирующих людей по этим торговым центрам, просто там бродящих туда-сюда, присматривающих что-то, оно было, наверное, больше, чем тех, которые там реально что-то серьезно покупали.

И речь идет о том, что действительно ли у торгового центра останется такая роль или не останется. И было их построено много для того, чтобы они соответствовали этой роли места покупки или роли места препровождения. Наверное, разобравшись здесь, станет понятно, имеет ли смысл нам строить апокалиптический сценарий.

Связанные с тем, что все умирает. Здесь речь, наверное, чуть о другом, что, несмотря на сильное заявление о том, что Nike уходит, Nike не уходит, эти ушли, те пришли, все равно эти бренды, они в рынке остаются, организуется параллельный импорт тоже в том числе, то есть этот товар нужно будет где-то представлять.

И давным-давно шел уже разговор о том, что, наверное, офлайн розница вообще всегда в любом случае останется она может превратиться во что она в принципе сейчас уже превратилась где-то наверное если вы смотрите на магазины apple на магазина samsung на магазины xiaomi это витрина потрогать и посмотреть товары которые вы можете действительно купить здесь или вы можете купить в интернете потому что вам удобнее вы эту покупку приурочите

к своей следующей зарплате в эту покупку приурочите к следующей покупке подарка, но не поедете в торговый центр это было так и скорее всего это так и останется то есть найк который сказал что мы уходим своими монобрендовым магазинами, но будем представлены мульти в мульти брендовых магазинах вы может быть не всегда знаете те коллекции которые существуют в америке в европе или в азии которые сейчас будут какими-то непонятными путями завозиться в россию параллельным портам, но вы

Спикер ?:

.

Спикер 2:

Если вы не знаете того товара, вы не знаете размерный ряд в полном объеме, несмотря ни на что, вы вынуждены будете туда сходить и посмотреть, померить, посмотреть на цвета, сидит так или сидит это тот размер, не тот размер, после этого что-то покупать в интернете, все останется, но будет больше и больше превращаться в экспозицию товаров, которые вы хотите посмотреть. После того вы будете принимать решение в этом месте вы это купите или вы купите это в интернете там, где вам это будет удобнее.

Я думаю, что это так. Если мы посмотрим еще частично на продуктовый рынок, тоже я об этом долго думал перед эфиром. Сейчас же многие производители заявили об уходе с рынков или о сокращении ассортиментных линей до essential и до каких-то еще других действий. Это открывает большое поле для российских предпринимателей, которые потенциально должны будут появиться в этих сетях.

Это огромная работа для категорийных менеджеров, которым нужно будет заново сформировать линейки для того, чтобы оставить бизнес привлекательным или оставить категорию привлекательную для покупателя. Но опять же, не зная этих товаров в лицо, не щупав их, вам нужно будет где-то с ними познакомиться. И это опять магазин офлайна превращается в экспозицию, в которой вы пошли, посмотрели, покрутили пачку, приняли решение, да, куплю, попробовали ее, после этого вы точно так же будете пользоваться тем каналом, который вам удобнее.

Удобнее в торговом центре покупать, да, удобнее будет покупать то, что вы знаете, те то, с чем вы знакомы в онлайне, вы будете делать это. Происходит некая перестройка опять поведения.

Это не трагедия, это очередная трансформация наших поведенческих паттернов, наверное, мое мнение здесь такое, ничего не произойдет с оффлайном, сократили развитие магазинов, как говорят ритейлеры, но эти все вещи, они опять связаны с тем, что очень сложная ситуация у ритейлеров на текущий период времени для того, чтобы понять, как подстроиться под текущий бизнес и, как всегда, все развитие, оно на какой-то период времени притормаживаться в любом вы знаете да там критику любой критичной ситуации есть и состояние бейбеги замри вот сейчас все замирают замирает для того чтобы разобраться как перестроить еще раз

свой бизнес понять куда пойдет развитие и после этого принимать решение мы будем открывать магазины там здесь такого формата другого формата чем мы их наполним люди фокусируются на задачах по поддержанию или перестройки своего бизнеса сохранение маржинальности на текущий период времени в том виде, который они обязаны сделать своим шер холдерам, своему персоналу для выплаты кипя и для продержания их работы.

Вот на всех этих вещах сейчас идет фокус. После этого вернется все к открытию, потому что никто за долю рынка бороться не перестанет. Она у нас в формате мелких магазинов, которыми сейчас занимаются крупнейшие игроки, существует и будет существовать, есть там еще поле. Если гипермаркеты мы исчерпали, маленькие магазины мы не исчерпали еще до того уровня, чтобы сказать, что все, стоп. Этот стоп связан с временным замиранием бизнеса из-за меняющейся ситуации.

Спикер 4:

Да, спасибо, Дима, я еще один вопрос к коллеге задам, потом передам вам эстафету. Что я у тебя услышала? Я услышала слово впечатление, да, мы очень много, кстати, говорим по поводу того, что у Флайма были впечатлениями, и по сути своей, вот если мы посмотрим опять же про то, что ты сказал, что людям нужно потрогать, людям нужно потрогать, людям нужно… и даже вот я бы добавила, что людям еще нужна спонтанность иногда, потому что покупать все время, даже если, например, продукты питания, ну что,

покупать все время одно и то же, заказывая в онлайне, ну это как бы скучно, в онлайне заказывать что-то новое, ну да, можно рискнуть, поэтому действительно получается оффлайн, это больше про впечатление, про спонтанность. И вот тут возникает вопрос такой. Ты сейчас хорошо сказал про маленькие центры. Маленькие торговые центры действительно чувствуют себя сильно лучше, чем большие торговые центры. Опять же, в статистике у них практически нет провалов. То есть трафик уже даже восстановился у многих маленьких центров.

Большие центры испытывают возможность, но там больше впечатлений, потому что маленький ты пришел, это такая сиюминутная история. Большие же больше впечатления. Вот ты думаешь, я не про гипермаркеты сейчас, я даже, может быть, скорее про такие там магазины, как «Метрополис». У них еще есть будущее или все-таки действительно их уже достаточно, хотя они про впечатления, а нужно больше двигаться вот эту маленькую историю?

Спикер 2:

Может быть, моя речь там не до конца ярко, вернее, не то, что ярко, не до конца отчетливо прозвучала. Это параллели были между большими торговыми магазинами и маленькими магазинами. То расти с маленькими магазинами есть куда с большими торговый центр хорошо торговый центр точно так же можно разделить нет тут совершенно недавно попалась попался такой опыт тоже я к жизни никогда не заходил какие-то там местечковые торговые центры, но оказался недавно где-то на юге

москвы и какой-то торговый центр и пусть будет коломенский это какая-то какого строение которое называется торговым центром и, скорее всего, по всем профилям проходит, но это разбитые на ларьки помещения, в котором продается все то, что нужно людям для повседневного бизнеса. И совершенно верно, ты там права. Там люди делают ключи, покупают, я не знаю, что-нибудь на повседневную нужду.

Там куча телефонных салонов, соответственно, которые предоставляют определенные услуги. Это, опять же, мы говорим о том, что эти маленькие торговые центры — это essential, то есть ты пришел, что-то сделал, который ты никуда не денешься потому что он стоит возле метро он для этого если мы берем мегаполис если мы берем европейский, но это же другая история там опять же история развлечений не решение потребности развлечений если они сейчас в состоянии будут перестроить это все больше на

развлечения, но что угодно на кстати в европейском была хранили господин европейского на ходинки который торговый центр все время забываем авиапарк авиапарк да в авиапарке же была прекрасная история студии икии там стояла да которая рисовала им дизайн для всего твоего пространства которое есть очень востребовано было для территории которые там обстроены эти маленькие студии

которые точно тут же могли в этой икеи и после этого вставляться если это все превратится в какие решение там фитнес-центр китзане какой-то студия чего-нибудь вот это все останется магазины потихонечку наполнится да говорили там про иранцев про турок как-то это наполнится совершенно верно, но если не появится достаточное количество развлекательных историй наверное они будут выглядеть

также печально людям незачем туда будет вот так сильно ходить или еще раз все наполнится другими брендами и все останется в том состоянии в котором есть может быть перестройку это поменяется, но между маленьким тс и большим тс это впечатление и решение повседневной задачи тс как такие как таковые объединить в единую историю наверное вряд ли возможно это будет до конца правильно плохо конечно что почему наверное еще мы не затронули из развлечений достаточно значимый был

кинотеатр там пятерка фу не пятерка господи пятая веню во всех парках до во всех больших были кинотеатры с кинотеатрами дело плохо вот если еще они оттуда уйдут то наверное развлекательное развлекательная составляющая просядет еще сильнее и никакими магазинами наверное даже для экспириенса восстановить трафик полном объеме там будет наверное невозможно если не придет что-нибудь

того, что мужчины знают.

Спикер 1:

Можно вопрос? Да, я задам. Дмитрий, я очень согласен с тезисом про то, что на самом деле товар, как средство обмена на деньги, уже перестает быть какой-то такой ценности. И вот очень согласен с тезисом про впечатление. И вопрос такой вот на стыке онлайн-оффлайн. То есть получается, что есть какие-то впечатления, ну те же кинотеатры, которые люди потребляют в в онлайне.

Есть как бы офлайновый кинотеатр, который ты приходишь и так далее. Есть фактически, да, то есть, понятно, розница, в которую ты приходишь, покупаешь товар, щупаешь его, не знаю, там, примеряешь и так далее. Есть в онлайне, который, соответственно, ну, заказываешь и тоже смотришь, но в определенном другом опыте. Ну, и тренды, которые я наблюдаю, я больше в онлайне, то есть, если про мой experience говорить, то есть, конечно же, онлайн очень активно растет.

Причем темпы роста онлайна, ну, вы знаете, да, там плюс 30% в год-году, причем там, если раньше это были какие-то там десятки, сотни миллиардов, то сейчас уже там прогнозы триллионами измеряются рублей оборота этой розницы. И понятно, что оффлайна все равно, вот вы говорите, там как бы, да, примерно останется опыт, да, я согласен с этим, но все равно испытывает определенный переток, вот мое мнение, да. И, соответственно, ну, условно говоря, площадей метров, которые требуются для того, чтобы в оффлайне реализовать какой-то кейс, их требуется меньше.

Будут ли тут какие-то мультиканальные решения внутри оффлайн-розницы? Словно говоря, сейчас же появляется в DNS или в других раз, полистал, у них есть форматы, когда ты просто смотришь что-то, а там на складе что-то берешь. Нет уже выкладки розничной, как классический магазин выглядит. Вот здесь какие-то тренды, что вы видите с учетом именно аспекта перетока в онлайн аудитория и, ну да, вот эту тему разовьем, то есть, что будет вместо кинотеатра?

Спикер 2:

Что будет вместо кинотеатра, прям реально сказать сложно. Здесь совершенно справедливо с кинотеатрами в период пандемии было прямо огонь. Все прям полетело, потому что люди остались дома, у них появилось больше времени для того, чтобы и сесть это все посмотреть, предложение развернулось прям каким-то бесконечным образом, то есть все было здорово.

Здесь стоит посмотреть на следующее, но за два года, которые люди просидели дома, они все равно истасковались по какому-то взаимодействию друг с другом, и они ходят и в эти кинотеатры для другого чуть-чуть, опять же, опыта, потому что, большой экран другой звук ты как не крути у себя дома такое при желании не создашь это первое второе что это как-то пойти с кем-то вместе и совместить это с чем-то еще я не говорю о том что все уйдут в оффлайн или все наоборот уйдут в онлайн людям нужен какой-то баланс между одним и вторым

соответственно они его и хотят поймать людям хочется выходить на улицу хочется общаться хочется проводить как-то время вместе и опять же кинотеатр это времяпрепровождение это просмотры хороших интересных там релизов которые были потому что ты пока дождешься нет там есть подписки в пару групп когда они там такой вот завтра вот сейчас вот там или через неделю это будет круто мы сейчас все это посмотрим, но это уже неделю назад можно было посмотреть на большом экране вместе

со всеми и делиться впечатлениями уже там вот эта комбинация будет нужна всегда, а вот вопрос в рамках санкций всего остального что будет с кинотеатром, но сложно сказать, но как ни крути российский конечно прокат не или прокат российских фильмов того что было не создат обрывы получается в нетфликсе которые произошли, они тоже немножко подсвернут и онлайн-индустрию кинотеатров,

по крайней мере, тоже, до какого-то периода времени, до VPN, до нормализации взаимодействия, но здесь тоже будут какие-то изменения, которые сложно понять, но вот….

Спикер 1:

Да, Дмитрий, если переключимся, все-таки вот на розницу интересно, да, то есть все-таки вот, ну, как бы такой вот риск или прогноз, можно сказать, да, то есть это сокращение площадей, да, за счет перетоков, все равно это существует, то есть вы как поддерживаете этот тренд действительно будет меньше площадей более микро форматы за счет того что люди будут больше опыта получать в онлайне или все-таки вы видите что-то в оффлайне там такое что значит этот переток он будет компенсирован если брать вот историю с днсом здесь

Спикер 2:

днс и не знаю кого угодно возьмем давайте обратно возьмем видео всех остальных я сейчас вот если мы заходим в видео не вижу у людей какого-то продавцов там до какого-то глобального желания быстро побежать что-то продать я не знаю их кипяй на текущий период времени они прекрасно оказывают консультации и они перестали обижаться когда ты разворачиваешься уходишь не покупают продукт сейчас то есть это выставка все равно как не крути им видео потому и обладает там большим магазином

они тратили огромные деньги и в ливане проводили в онлайн историю потому что магазин это то что ты представляешь, рассказываешь, показываешь, даешь людям возможность с этим проконтактировать, а после этого в онлайне ты закрываешь потребность, связанную с тем, чтобы это купили. DNS, вот этими микромагазинами, которые они сделали с пролистыванием, решает задачу доступности, то есть люди могут влезть в интернет, но они притопали нужные наушники.

DNS тоже, наверное, не магазин, не Nvidia, мне кажется их сложно сравнивать между собой, они по мне они немножко другие ты пришел купить что-нибудь такое вот наушники ты пролистал ты понимаешь наушники не такие сети какие угодно, но вот они вот перед тобой ты их пролистал быстренько гадкнул пальцем и не пошли тесто сказал склада принесли поддерживать большую площадь для выбора там наверное не имеет смысла, но и видео тоже был в химика скажем магазин склад

я не знаю где там в калейдоскопе тут в паре кварталов от меня это большой магазин в котором действительно выкладка полного объеме это комбинация которую они тоже будут сейчас искать где правильнее поставить магазин с пролистыванием, а где опыт и второе если мы смотрим на как сказать на то что было то что есть мы же растем в площадях в потребности площади для своего жизненного

пространство то есть мы не хотим в квартиру маленькую мы хотим мы не хотим рынок и в ларьке увидеть 4000 искаем мы хотим увидеть 4000 искаю на соответствующей площади покрутить поверить представить как она стоит как она у тебя расположена берем леруа мерлен они же стали отстраивать чего они раньше не делали стали отстраивать гардеробные кухни чтобы люди могли почувствовать

почувствовав, как это будет у них построено, купить это здесь, на рынке, когда у тебя маленький большой торговый центр напилили на ларьки, ты теряешь это взаимодействие с реальностью и не всегда можешь, как и в онлайне, принять решение покупки того или иного товара, потому что он тебе, может быть, не до конца понравится, может быть, не так видится. Мы все-таки идем в большее пространство вообще в целом в жизни, потому что в маленьком нам некомфортно.

Ну вот мое видение такое.

Спикер 4:

Можно я еще добавлю, как мне кажется, еще аспект такой. Мы же просто, мы говорим, что там вот проворачиваемость, можно сказать, да, вот у тебя огромный совершенно магазин, ты там предлагаешь огромное количество площадки в аренду, часть оборотов перетекла в онлайн, получается, что количество оборотов на этот магазин сократилось. Ты это имел ввиду, правильно? Да-да, то есть есть же как бы экономическая.

Спикер 1:

Целесообразность. Понятно, что деньги перетекают, значит, что-то где-то…

Спикер 4:

Да, но дело в том, что, ну, значит, просто стоимость аренды упадет.

Спикер 1:

Ну, либо пощадеет.

Спикер 4:

Ну, если они начнут то, что переделать, понимаешь, просто по сути своей, что, как мне кажется, это более глобальная история, мы действительно стали больше в онлайне. Ну, то есть, если раньше мы были там на 100% в онлайне, потом мы стали на 90% в онлайне, сейчас вся жизнь человеческая, она становится чуть больше в онлайне, чем в онлайне. И просто, видимо, тогда, вот как правильно сказала, действительно, мы будем на тех же площадях располагать просто меньше магазинов, но они будут больше и будут получать то же самое, что с квартирами, со всем остальным, да?

Спикер 2:

Да, ну вот я, наверное, вернусь, Катя, к твоему опыту. Мы же много делали проектов, связанных с тем, как редизонировать одно и то же помещение. Когда у тебя просто рассованы банки в каппароле, да, когда мы смотрели это все, просто расставлены банки друг на друге, ты не в состоянии принять решение мне нравится не нравится этот цвет или нет когда ты людей направляешь в разные зоны делаешь им выкраски делаешь им какую-то презентацию того всего для

этого требуется другое пространство тогда человек спокойнее выбирает он спокойнее доверяет людям которые там консультировать потому что не могу сказать вот здесь вот так, а вот здесь вот так, а в этом свете будет по-другому в этом свете по третьему это не рынок на котором ты в состоянии сделать решение для своей какой-то для своего сложного дизайна хочу синюю или хочу желтую краску синий и желтая уже никому не подходят всем нужно какие-то оттенки оттенки ты можешь видеть только тогда когда они тебе представлены не у как бы у девяносто девяти процентов не хватает воображения

представить себе это вот как-то более сложно это это первое, а второе возвращаясь опять меня конечно не сильно радовала на и последние периоды времени, но если вы обратили внимание не магазины пытались впечатлениями затолкать аж приводя туда диджеев и музыку сделав интересно в котором типа товара еще меньше площадь та же самая, но там стоит диджей музыкой как-то

подкатывая тебе то есть вот она получается они готовы были платить здесь своих онлайн прибыли за оффлайн магазин, в котором делают тебе экспириенс, мне кажется, это в эту сторону, потому деньги, которые будут в одном месте, они будут инвестироваться чуть-чуть больше в другое, понимая, что это промоушен скорее, чем покупка.

Спикер 3:

Я тоже вопрос задам, на самом деле, как в продолжении, да, то есть мы поговорили о том, что мы ожидаем там в ближайшем тактическом даже будущем, в ближайший год-два. Все то, что я в команде играю роль визионера во войске опыта, я спрошу про тренд лет на 25, Дмитрий. То есть, конечно, понятно, что история про вымещение в магазине функций оффлайновой, функций представления «возьми товар с полки», в позицию, что «получи опыт взаимодействия с конкретным продуктом, брендом, направлением».

Если его развить и понять, что мы уже не первый год живем во внеканальности, что люди что-то смотрят в интернете, приходят, покупают в оффлайне, что-то смотрят, трогают, пробуют, общаются, обсуждают в оффлайне, приходят, покупают в онлайне. Он уже там не свежий, он существует не первый год, очевидно, что он будет усиливаться. Здесь уже бесполезно, бессмысленно даже спорить, потому что это просто уже случилось по факту. Я хочу посмотреть на это с другой точки зрения. Допустим, сейчас набирает обороты такой тренд, как NFT-вселенная, как мир-мета, как-то, что вообще люди живут в неком специфическом пространстве виртуальном.

Это даже не интернет-магазин в привычном нам сейчас восприять эту возможность пообщаться там с цифровым помощником покупок и это какая-то известная личность него там написано цифровой сценарий это некий цифровой на самом деле персонаж такой интерактивное кино которым ты тоже принимаешь там участие как на покупатель

как клиент и он тебе помогает нам сделать выбор да то есть если раньше магазины дарили опыт проконтактировать с товаром теперь они могут дарить опыт проконтактировать с неким даже таким миксованным персонажем, и так далее. То есть, если посмотреть в эту историю с точки зрения оффлайна, представить, попробовать себе будущее этих магазинов, не может ли произойти такого, что, как ты говоришь, диджеи, то есть вообще мир, который нам предлагает бренд, которым предлагает пожить.

Если и нефтишная часть — это все-таки мир пожить виртуально, то может ли быть история, когда в оффлайне можно прийти и вообще на себя примерить этот образ жизни, посидеть в этих дизайнерских креслах, посмотреть этот потрясающий экран с этим звуком, побыть среди людей, для которых эти же ценности, наверное, также важны, как и для тебя. Вообще там на территории магазина пообсуждать, как, я не знаю, переделать дворик вот в нашем маленьком дворе или там еще что-то. Вот какие вещи, как могут развиваться социальные модели взаимодействия.

Казалось бы, мы говорим про магазины, но все больше мы говорим про представление, наверное, брендов с их взглядами на жизнь. Я поздравлю предпринимателя еще раз, предпринимателя, все-таки мы от бизнесменов отличаемся тем, что мы воплоти реализуем тот мир, в который мы очень верим. Вот насколько эта модель теперь приземлится, как ты думаешь, если в долгосрочном масштабе посмотреть.

Вот мы сейчас на дне волны Кондратьев, но через 24 года будет очередной пик, и понятно, что мы сейчас живем в ожидании большого тренда роста.

Спикер 2:

Слушай, ну ты закручиваешь прям чудесные визионерские истории они прям такие тоже опять ничего другого как огонь не не сказать, но оно очень как сказать эти короткие длинные 20 лет и не ложатся на то что у нас уже есть мы немножко посмеивались когда там рассказывали нам историю когда ты бежишь скажем с работы, но берем там корею мне кажется это мне кажется корея либо япония или китай в общем короче это там очень

развитые очень развита восток ты бежишь из магазина у тебя вдоль стены бесконечный экран с полками товаров которые ты на тыкиваешь и получаешь где-нибудь в конце опять же это не превращая в простейшую историю что-то купить это вот она пожалуйста стена из этих бесконечных товаров она у тебя уже присутствует то что я видел буквально недавно керамоморации у вас как бы слушать, а что это у вас

у вас тут натыканы какие-то датчики, а это мы, получается, в VR-очках в этих датчиках в состоянии дать вам, получается, ощущение, как вы будете смотреться, как у вас будет выглядеть интерьер вашей комнаты, расположенный в этом. Соответственно, вот ты права, абсолютно, вот во что могут превратиться эти пространства, в которые ты будешь приходить, потому что ты дома, как ни крути, ни при каких условиях, даже с точки зрения стоимости этих VR-очков, даже если они сильно подешевле, и все остальное, не сможешь образовать себе в квартире тот опыт, который нужен.

И вот она, пространство, ты, приходя в магазин Nike, действительно в состоянии будешь примерить на себя эту мета-вселенную, в которой ты там собираешься купить что-нибудь или жить, или поместить себя в новую свою квартиру, обставленную IKEA, прямо поместить, для чего нужно будет пространство, подстроенное под тебя, и это не три квадратных метра, это действительно большая площадь, которая должна быть тебе качественно отстроена.

Вот, пожалуйста, мы действительно можем использовать торговые центры вот под это, когда действительно товары будут представлены вот так. И это будет онлайн, но который требует оффлайнового пространства. И он требует тебе консультанта, которому ты расскажешь, я хочу вот это. И он требует тебе места присесть для того, чтобы ты пообщался с этим виртуальным героем, который там присутствует.

Вот куда это может действительно зайти и этих площадей дома мы себе никогда не организуем особенно когда сейчас мы все идем больше квартиры, но покупаем студии в студии ничего себе из этого позволить в должном объеме не сможешь ты не сможешь эту вселенную затолкать в оставшуюся.

Спикер 3:

До жизни там 15 квадратных метров это мы даже перед эфиром обсуждали там комиссия я первый раз пробежал десятку. Я знаю, что ты тоже бегаешь. Они достаточно давно уже это делают, это развивается. Представляете, как круто. Можно прийти в ближайший центр Nike. Мы сейчас даже не говорим о магазине, мы говорим о клубной системе, о бренде. Прийти на тренировку, которая проведет, допустим, олимпиады Иваново для марафонцев.

Ты встаешь на специально разработанное покрытие. Думай, зачем тебе его держать? Это просто не имеет смысла. Ты меряешь эти кроссовки, пробуешь в что-то поделать из того, что тебе предлагают, и тебе персональное обращение идет, то есть Big Data научат эту цифровую олимпиаду проводить с тобой какие-то тренинги. При этом ты находишься в среде людей, которые также заряжены в ближайшую субботу бежать по марафон, по Москве или по Нью-Йорку.

И очень интересная возможность разделить этот опыт, то есть микс вот этого цифрового и реального присутствия, это, конечно, невероятный опыт. Даже если взять, допустим, я не помню, там, чьи центры выводили UFC-шные продукты, уже кто-то тоже из спортивных брендов, и у них все продавцы нанимались ребята с опытом либо каких-то бойцовских искусств, либо еще чего-то, для того, чтобы они вообще могли говорить на одном языке. То есть вряд ли это все можно оставить только в онлайне. Вот я для себя, например, пытаюсь понять, вот я прихожу в магазин, я хочу купить, я не знаю, красивые яблоки на стол, да?

Да хоть сколько я могу смотреть на фотографии, достоверность интернета оставляет желать лучшего. За последние 20 лет лучше стало, но не в 100 раз. В каких-то там в лучшем случае в 2,5. Скорее говоря, эта компетенция до сих пор еще не набрала оборот. Иногда картинки предвосхищают. Говорят, что это будет такое. Приводится, что вообще не похоже выглядит, и ты разочарован. И вот эта вот история, когда мы не хотим переживать таких сложных отрицательных чувств, когда мы находимся в зависимости от уровня сервиса бренда и магазина и производителя.

Наверное, это тоже вариант, когда ты хочешь прийти и понюхать. Но, к сожалению, сегодня технологии не дают возможности выбирать сыр по запаху через интернет. Вот пока нет. И даже в перспективе 10 лет, уважаемый слушатель, расстрою вряд ли. В перспективе 20 лет, наверное, а в перспективе 10 лет вряд ли. Если я хочу прийти, условно говоря, понять вообще, как будут выглядеть тактильные ощущения от дивана, или там как будут выглядеть ощущения потрогать ручками фасад мебели, но вот пока это очень трудно реализуемая история, с запахами, с сенсорными ощущениями.

Технологии работают, перчатки создаются, но пока все это очень в грубом варианте существует, и дать те самые там тонкие ощущения, которые, конечно, дают оффлайн разницу, крайне сложно. Вот у меня лектирина поддержки, я знаю, Катю выбирала духи, многократно приходила, то есть там нужно перенюхать какое-то количество ароматов, понять, как они пахнут в своей коже, вот как это сделать в интернете вообще?

Спикер 4:

Как они пахнут, нужно еще через 10 минут понюхать, потому что плоскость превращается в одноверную, да.

Спикер 3:

И эти 10 минут нужно не просто там стоять и ждать, пока они пройдутся, а кто-то должен физически удержать, эмоционально наполнить там твой контакт с брендом, с магазином, с пространством. Слушай, Дмитрий, интересно, да, вот как вы думаете, на этот момент времени что будут предлагать оффлайн-онлайн формат, какие еще они могут представить возможности для развития нашего человеческого опыта, потому что все-таки то, что вот я, например, по себе сужу, что я покупаю в интернете, это товары, предметы и сервисы, о которых я уже имею некое представление, как правило, это не в чистом виде инновация.

Когда я соприкасаюсь с инновацией, я хочу, чтобы был живой человек, который может разделить со мной этот опыт, рассказать, как это может быть и помочь мне в это только влиться, но вот у меня две вещи наверное сейчас.

Спикер 2:

Всплывали одна там визионерская тоже прикладывала на тот опыт который существует мне кажется его можно сильно развивать и вторая которая будет чуть-чуть больше наверное продвигать тему с offline несмотря на то что это инициируется онлайн ритейлером я думаю что может быть вы столкнулись или слышали валбери сейчас там загружает историю связана с тем что там вы не посмотрели товар

как уверение вы не купили товар который есть за 100 рублей за его возврат идет то есть дальше возникает следующие мы сейчас получается пользовали валперис как историю посмотрела не понравилось отправил посмотрел не понравилось отправил час когда у тебя станет выбор ты не можешь посмотреть или не хочешь платить 100 рублей или ты заказал эти за 5 товаров из 5 ни один не подошел до заплатить 500 рублей просто за то что померил в ближайшем магазине такое

наверное уже спорный вопрос соответственно тебя онлайн толкает тому что ты здесь покупаешь только то что ты знаешь несмотря на то что бесконечная полка, но в этой бесконечной полке ты выбираешь только срок доставки и стоимость по которой это получаешь и может быть какой-то промоушен если его дадут, но ты должен знать что ты купишь иначе ты за это все сейчас заплатишь потому что логистика никуда не девалась никуда не девалась это очень дорогая составляющая которая очень сильно

на всё влиять потому что нужно нужно в оффлайне иметь опыт того что собираешься купить это одна часть 2 часть о которой ты говорила прям ты найки развернул прямо чудесно есть такое приложение для велосипеда называемая для велосипеда для бега называется цвет прям прекрасно слушаете история действительно ты может выбрать дорогу можешь выбрать велосипед можешь выбрать вообще все, что тебе угодно, но ты не можешь, к сожалению, быть рядом с людьми, которые точно также гоняют.

Ты можешь посадить эту группу в цвифте, там 20 человек на одну гонку, и вроде ты как бы с ними едешь, потом ты параллельно должен с ними общаться там, не знаю, по ватсапу или там же в цвифте, такое теряется все. Поставьте 38 разных велосипедов разных марок, посадите, поставьте, вернее, разных тренеров, пригласите людей в одно пространство, и это фан.

Почему народ таскается на эти, как их называют велосипед на это сессии это потому что фан потому что у тебя есть тренер потому что тебя есть кто-то несмотря на то что цифте эти все истории хорошо простроены прям великолепная платформа, но объединение людей нету если совмещаешь одно с другим из брендами велосипедов и чего-нибудь еще который там поставишь огонь ты получаешь именно то что ты должен получить этого всего мероприятие реальную велогонку в помещении на велике который ты хочешь попробовать и с людьми которые с тобой вместе будут делать это с радостью, с весельем и получать от этого общения какую-то прекрасную выгоду.

Вот, наверное, эти вещи комбинируются. Вот почему будет офлайн, в который мы будем ходить даже для онлайн-экспириенса, либо для офлайн-опыта оптимизации своих затрат и оптимизации вообще жизни. Потому что невозможно, я как бы из-за истории более чистой более чистой жизни, но даже на электрических машинах ты не нагоняешься в вайлдбери с товарами, которые необходимо почему-то кому-то примирить, а потом обратно тащить на склад.

Ну это ерунда какая-то прям реально. Ну ерунда.

Спикер 3:

Ну я думаю, что есть еще и такая у вас задача. То есть мы неоднократно в эфир поднимали тему под названием dark kitchen, dark store и так далее. Дальше можно сравнить. По факту действительно вопрос логистики никогда не девается. У нас гигантская страна. Просто так взять с производства в Калуге, отправить человеку по мере в Екатеринбург вернуть обратно конкретную вещь, которая может больше никому в Екатеринбурге не нужна. Безусловно, это стоит издержек, это стоит физических перемещений. И, наверное, еще тоже в торговых центрах появится немножко другая концепция архитектуры.

Скорее всего, в торговых центрах, располагаемых в массивах, где живут люди и физически присутствуют или находятся по каким-то обстоятельствам, будет та часть, где выдают коробки, грубо говоря, с какими-то позициями про товаров, неважно там каких категорий, а будет наверняка позиция, где действительно мы говорим о возможности консультации, взаимодействия, сервиса, покупки. Я могу привести свой собственный опыт. Я нахожусь в процессе покупки мебели. Я в нем нахожусь уже там как бы который месяц кряду.

Интернет мне испортил все впечатление про производители мебели, причем всех мастей из всех стран и городов, потому что это просто чудовищное враньё бесконечно бесполезное, я не могу купить шкаф, который мне нужен. Какое-то сумасшедшее количество замерщиков пришло и побывало дома и вообще никуда не движется. Я сижу и говорю, слушайте, ну всё, хочу в нормальный мебельный магазин прийти, руками потрогать этот шкаф и прямо на месте его купить.

И даже бог с этой рассрочкой. Денег я достаточно зарабатываю, для того чтобы себе это позволить. Просто это чудовищно плохо организованный сервис. И вот даже в вот таком, казалось бы, рынке, который далеко даже не 10 лет продается в интернете, просто отсутствует нормальный опыт взаимодействия с клиентом. Мне нужно, с одной стороны, этим ты правильно говоришь, увидеть, как этот шкаф будет вообще в пространстве. Вот не на картинке, там собранный совершенно в мифическом пространстве, который ко мне не имеет никакого отношения.

Та же самая Ikea во всем мире получила гигантский объем продаж, расставляя типовую кухню. Вот хорошо мне запомнился опыт в казане в икейской 525 квадратных метров хрущевская кухня и они там что-то там расставили показали может жизнь быть вот такой и люди забирают так шкафчик не нужен, а вот пожалуй доску разделочную возьму у меня вот столько же пространства на драконе там

да это никуда не уйдет потому что основная масса людей не обладает как художники и дизайнеры по природе вещей там прям пространственным виде нужно чтобы это кто-то делал для них Никакой интернет в этом смысле не помогает. Есть множество сегментов, где мы все равно стремимся прийти, пережить. Даже в самом классическом варианте я не верю, что у торговых центров будут какие-то проблемы с пересдачей площадей в аренду. Я вообще, честно говоря, совершенно не понимаю, куда денутся наши арендные ставки.

Потому что мой личный опыт взаимодействия что с офисными центрами, что с бизнес-центрами четко показывает совершенно, что квадратные метры почему-то все время дорожают. То ли это особенности Москвы, то ли еще что-то.

Спикер 4:

Нет, Москвы-то, конечно, у нас в Москве становится больше людей, в отличие от России. На вашем мире людей становится больше по-прежнему, поэтому квадратный метод рождения скорости не строится. Коллеги, спасибо вам сегодня огромное. Спасибо, Дмитрий, спасибо, Наталья, спасибо, коллеги.

Спикер 2:

Спасибо, коллеги, да.

Спикер 4:

Да, я сейчас хочу немножко подвести итоги, да, смотрите. Как я поняла, да, Наташа уже сказала, никуда оффлайн не денется. Да, и мы все, в общем-то, свято в это верим, да, онлайн, конечно, в онлайн перетекают объем и продаж, но онлайн без оффлайна тоже жить не может, потому что в онлайне можно купить что-то рутинное, все новинки нужно пробовать, щупывать, смотреть, и, кстати, очень важный момент для оффлайна, вот я почему не хожу в оффлайн часто, потому что я человек очень эмоциональный, и я там совершаю спонтанные покупки, и оффлайн действительно стимулирует спонтанность, чем больше вы представите впечатлений, чем больше вы представите нового опыта, тем больше вероятность, что вы можете в оффлайне увеличить чек.

В онлайне этого не сделаете никогда. Поэтому поговорили про то, что, возможно, ваши площади магазинов могут увеличиваться, да, то есть, но вы будете на них выполнять другие функции. Эти функции, эти функции представили очень классное представление бренда. Это функции бренд-пространства, в том числе это функции формирования сообщества. Сообщество — это очень важная штука. Люди, которых сообщество и бренды состоят, они становятся в итоге адвокатами бренда и притягивают других людей в это сообщество также.

То есть, в принципе, это очень хорошая брендинговая история, это очень хорошая история влияния, построение вашего имиджа, влияния на вашего потребителя. И, конечно же, нельзя сейчас говорить, что-либо оффлайн, либо онлайн. У нас в любом случае будет омниканальность, и там, и там есть куча разных вариантов, поэтому старайтесь найти свой микс, свой баланс между оффлайном и оффлайном, и понимая, что оффлайн не уйдет, потому что мы до сих пор обладаем телом и живем в 3D-пространстве.

Все, спасибо.

Спикер 1:

Спасибо, ребят. Спасибо, Дмитрий. До свидания.

Распознано с использованием https://speech2text.ru