Ключевое:

Аудиозапись

Транскрибация

Время прочтения(в минутах): 21

Наталия Красильникова:

Я считаю, что если у человека есть мозг, он уже придумал бизнес-задачу и он готов потыкаться в кнопочки, в принципе, это хороший вариант, если у вас супер-мега-малый бизнес и в команде у вас меньше 10 человек.

Камиль Калимуллин:

Вопрос возникает очень простой, вот с чем Катя и столкнулась, с масштабированием. А что дальше-то, да? Вот я там что-то потыкала, вот, что-то, короче, загрузила, вот, у меня что-то заработало, а я хочу дальше, я хочу там страницу добавить, я хочу там функцию какую-то добавить, я хочу там еще что-то добавить, я хочу, чтобы все работало, а не упало, когда я там в отпуске и так далее, да?

Екатерина Кузнецова:

Здравствуйте, друзья! С вами опять Авоська Опыта, 148 выпуск, и сегодня мы поговорим про IT в рознице. Я сегодня буду задавать вопросы Наталии Красильниковой. Наташа, привет! День добрый! И Камилю Калимуллину. Камиль, привет! И так, давайте поговорим об очень интересном направлении, на самом деле, IT, все знают, это штука такая, которая нужна всем, все говорят про цифровизацию бизнеса.

Вот, если, допустим, я человек, у которого есть сайт и два магазина, я хочу, понятно, что зачем я вообще буду думать о том, чтоб внедрть что-то новое, я хочу расти. Вот расскажите, каким образом мне поможет IT-решение для того, чтобы вырастить бизнес, условно говоря, в три раза. Камиль, давай начнем с тебя.

Камиль Калимуллин:

Да, действительно, первый тезис, который нужно сказать, что IT, в основном, спрос на IT возникает, когда тебе нужно что-то улучшать, ускорять, убыстрять. Это может касаться как процессов внутри, то есть ты какие-то операции делаешь быстрее за счет того, что у тебя люди там не с бумажками, а что-то в системе происходит автоматизированно в IT. И вторая точка приложения чаще всего разницы — это именно увеличение сервиса за счет того, что, например, люди будут покупать это в онлайне, не касаясь людей.

Опять же, это автоматизация фактически, то есть ускорение определенных процессов, который делают люди, не касаясь продавцов фактически, например, там, сайт или интернет-магазин является вот такой штукой, которая пользуется, соответственно, покупателем потенциальным. Это то, что касается решений. И чаще всего в голове основателя компании розничной все выглядит примерно как, что я сейчас куплю какой-то продукт программный, я найму каких-то ребят, мне сделают какую-то классную штуку, у меня все будет очень классно работать.

Иногда так бывает, но, правда, очень редко. Почему? Потому что очень много специфики и нюансов возникает, когда компания начинает заниматься выбором и внедрением продукта. Вот в IT есть такое понятие «внедрение IT-продукта», когда нужно, чтобы, например, на какой-то программе начали работать люди, и оказывается, что люди не хотят, не готовы их надо, наверное, переучивать.

Оказывается, что процессы, которые руководитель думал, что у него такие, они у него другие. Оказывается, что софт, который он выбрал, и когда он выбирал, у него были одни требования, а они возникают другие. То есть куча каких-то историй, которые в итоге выливаются в какой-то IT-проект. Все это нужно помножить на то, что на рынке IT действительно есть кадровый такой голод или отсутствие достаточного количества компетентных специалистов, которые могут делать эту историю.

И если говорить так в общем, то это действительно вызов для руководителей сделать хорошую IT-историю внутри своей компании. И поэтому, наверное, есть смысл об этом поговорить, как действительно лучше компании решать вот эти IT-задачи. Потому что очень много, я вижу кейсов, историй, когда компания не может переварить эту задачу. То есть вроде бы она покупает продукт, неважно какой, 1С, не 1С, вроде бы она подрядчика какого-то нанимает, но в итоге почему-то проект затягивается, внедрение тормозится, сотрудники не хотят.

То есть много-много каких-то барьеров, которые приходят с этим решением. То есть, соответственно, вот, наверное, это периметр, который я бы сегодня предложил обсуждать.

Екатерина Кузнецова:

Я, кстати, вспоминаю, что первый свой сайт я сделала сама. Вот, это был ужас и кошмар. Я писала его на Вордпрессе, потому что я не могла найти, кстати, специалиста, который делает сайты на Вордпрессе.

Камиль Калимуллин:

Ничего не меняется сейчас, ничего не меняется.

Екатерина Кузнецова:

Да-да-да, в итоге я его написала. Но когда я начала его переводить на хостинг, я поняла, что у меня не работает. Я позвонила хостеру, говорю, слушайте, настройте мне сайт. Он говорит, не-не, мы не знаем, что такое WordPress. Я плакала день, плакала два. На третий день я начала, клянусь, тыкать в каждую кнопочку и проверять, работает – не работает, работает - не работает, в итоге настроила. Он до сих пор работает.

Наташа, вот смотри, что делать такому волшебному человеку, как я, который может тыкать кнопочки для того, чтобы проверять, настроен, работает сайт или нет? Если я все-таки решила автоматизировать. Ну, я, конечно, знаю чуть больше, наверное, чем средний бизнесмен с точки зрения IT, но, тем не менее, я не специалист в IT. Вот что мне делать? Мне IT-шника нанять или, может, самой как-то себя сначала подобразовать? Как ты думаешь?

Наталия Красильникова:

Ну, я, наверное, сначала отвечу на первый вопрос, который ты поставила, Кать, да, как мне использовать IT для того, чтобы бизнес выиграл в три раза. Наверное, сам этот вопрос я бы немножко переформатировала, скажем так. То есть если вы приняли решение, что ваш бизнес должен вырасти в три раза. Чтобы вырасти в три, нужно поставить цель вырасти в десять. То есть когда вы начинаете думать, что вам нужно вырасти в десять раз, у вас немножко меняется взгляд на вещи, потому что на нолик все умножается, и сразу появляется какое-то пространство для решения.

Я совершенно осознанно скажу, почему на десять, в десять раз нужно смотреть, потому что в этот момент вы немножко себе позволите увидеть технологические решения, бизнесовые решения, организационные решения другого порядка. И тогда, скорее всего, в три то вы действительно вырастите. Потому что если рынок не очень позволяет, то ваш подход создаст ту самую бизнес-модель, которая будет сильно отличаться от базовой.

То есть когда нужен кратный рост, нужно менять бизнес-подход. И поскольку озвучить команде задачу «мы меняем бизнес-подход» страшно, и страшно про это думать, то люди цепляются за всякие технические, технологические штуки, говорят, ну мы тут просто кое-что добавим. Потому что с точки зрения там розничной торговли, я могу сказать, что, как вот Камиль уже отметил, нужно выбрать в первую очередь те участки, где можно сэкономить на зарплате прямых линейных операционных людей, изменить их немножко технологию.

И в розничной торговле как раз эффект потрясающий. Мы сейчас все с вами наблюдаем эффект перехода розничных магазинов с кассы вместе с людьми, с кассовых зон на кассы самообслуживания. Это как раз очень яркий пример, где это хорошо работает. Точно так же там работают, например, камеры и планограммы. То есть, казалось бы, в основе просто бизнес-решений про упорядочивание товаров на полках и как это выкладывается, и в то же самое время автоматический контроль, потому что самый большой бич розницы — это пустая полка.

И смысл этой камеры не в том, чтобы делать суперсложные действия с искусственным интеллектом, а делать очень простое действие с искусственным интеллектом, чтобы он тупо видел пробелы на полках. И вот эти вот пробелы на полках и товары в полках, собственно говоря, повышают вам оборот. Ну или просто выручку, и, соответственно, при той же базе практически издержек решает часть ваших вопросов. Я предлагаю все-таки смотреть на это по-другому. Сначала вы должны четко сформулировать бизнес-задачу.

Вы хотите за счет IT прироста выручки, прироста клиентского потока, вы хотите роста маржинальности покупок, среднего чека, вы хотите оптимизацию издержек переменных/постоянных на юнит и так далее, то есть вот что вы хотите? Если вы с бизнес-задачей определились, тогда вы это все пишете и пишете, к какому сроку вы бы хотели это получить. После этого у вас что-то более-менее получается для того, чтобы начать искать экспертизу.

И вот второй вопрос, который Катерина задала, как, собственно, обрастать самостоятельной экспертизой или привлечь ее, где-то купить со стороны в виде консультантов, подрядчиков, внедренцев, разработчиков и так далее. То есть вот здесь посложнее немножко алгоритм. Я считаю, что если у человека есть мозг, он уже придумал бизнес-задачу, и он готов подтыкаться в кнопочки, в принципе, это хороший вариант, если у вас супер-мега-малый бизнес и в команде у вас меньше десяти человек, потому что в любом случае разбираться с интерфейсом придется.

И на самом деле, с точки зрения айтишника, я скажу, что это один из самых эффективных методов - почитать помощь, почитать какой-то мануал на заданную тему и реально потыкаться в кнопочки самому, посмотреть, сколько времени займет разобраться. Потому что после этого рождается более-менее вменяемая позиция руководителя, а сколько же я готов денег отдать на вот это все.

У каждого из вас есть стоимость человеко-часа, вы потыкались в кнопочки, вы примерно поняли, за сколько вы в этом разберетесь, осознали, сколько кнопочек в интерфейсе плюс-минус, можете помножить это смело на три, потому что есть сочетание кнопочек и каких-то функций малопонятных и неотражаемых в интерфейсе. И после этого, прикиньте, сколько это будет денег стоить, если этим будете заниматься вы. И после этого дальше, честно поделитесь, что кроме тыкания в кнопочки, у вас будут еще административно-организационные вопросы, которые без вас не решатся ни с каким подрядчиком.

Все, и после этого вы трезво принимаете решение, как вы хотите пройти этот квест. С экспертом или самостоятельно. В общем, и то, и другое может привести как к положительному результату, так и к отрицательному, господа. А дальше, мне кажется, родится вопрос, который мы неоднократно обсуждали в наших эфирах.

Как же выбрать подрядчика задач? Два алгоритма могут быть плюс-минус похожими, но все же отличаться, исходя из тех самых бизнесовых задач, которые вы в пункте первом моего ответа обсуждали, и написали себе.

Екатерина Кузнецова:

Мне, кстати, очень нравится, что какую бы тему мы ни пытались обсуждать, мы все время скатываемся к стратегии, как ни крути, айти-стратегия, не знаю, дизайн-стратегия, целевая аудитория-стратегия. То есть, посмотрите, сейчас Наташа сказала, ребята, вы сначала определитесь с вашей стратегией, посмотрите, что вы хотите, декомпозируйте ваши цели уже на более специфические по SMART. Надеюсь, что все знают, что такое SMART, но я на всякий случай скажу.

SMART — это определение цели. SMART — это, в общем-то, аббревиатура от Specific, Measurable. Specific — это конкретная цель, Measurable — измеримая цель. Assignable — назначаемая, или Achievable — назначаемая. Realistic — реалистичная, Timebound, Time Related — связаны со временем. То есть каждая ваша цель должна быть специфической, измеряемой, достижимой, релевантной общим целям компании и ограниченной во времени.

То есть, допустим, к 5 октября 2024 года я должен сделать то-то, то-то, то-то и то-то, и конкретно в циферках. Только после этого уже подходить к тому, что же из этого возможно сделать при помощи IT. Если я правильно, Наташа, суммировала то, что ты сказала, собственно говоря, об этом.

Камиль Калимуллин:

Давай, можно я добавлю? Да-да-да. Вот там есть несколько тезисов, которые Наташа сказала. То есть, тезис, связанный с тем, что да, нужно быть целью, все понятно, да. Вот то, что я вижу, с чем сталкиваются ребята, это какие-то банальные штуки, что мы пытаемся внедрить какую-то вещь и при этом мы ожидаем, что есть какой-то волшебный подрядчик, который без требований, о чем Наташа говорила, без описания требований, сделает чудо, то есть он за компанию  может решить, как будет организован их процесс, связанный с IT.

И там действительно есть решения, они типовые чаще всего, то есть ты берешь какой-то SaaS-продукт или берешь какое-то просто готовое решение и пытаешься его натянуть на свой бизнес. Ты же взяла, Катя, WordPress, разбиралась какое-то время, что-то поискала. Такие решения действительно, ребята, есть. Вопрос возникает очень простой, вот с чем Катя и столкнулась, с масштабированием, а что дальше-то, да?

Вот я там что-то потыкала, вот, что-то, короче, загрузила, вот, у меня что-то заработало, а я хочу дальше, я хочу там страницу добавить, я хочу там функцию какую-то добавить, я хочу там еще что-то добавить, я хочу, чтобы все работало, а не упало, когда я там в отпуске и так далее, да? Вот, и там возникают экспертизы, да, которые вам нужны, и, соответственно, выбор там подрядчика, это как бы вопрос, может быть, номер два даже, вот, а номер один может быть именно подход, какой вы выберете подход к тому, чтобы управлять вот этим IT, который вы хотели бы это делать.

Действительно, есть подход, который мы очень всем рекомендуем, что вы берете типовое решение, реально SaaS-решение, вы его не кастомизируете, ничего не меняете, оно стоит обычно каких-то небольших денег, не знаю, в год измеряемые до 100 тысяч рублей, и вы, в принципе, им пользуетесь. Да, там нет каких-то вещей, которые вы, возможно, бы хотели или мечтаете, но оно закрывает 95% всех ваших задач. Вот в чем преимущество такого подхода?

Подход в том, что вы снимаете риски, связанные с тем, что SaaS-компания, например, мы или другая компания, они просто закрывают эти задачи. Софт развивается, значит, если что-то упало, они поднимают, ну и так далее, вот эти вещи. Вот и дальше происходит у многих компаний такая история: ну вроде все нормально, а я хочу вот что-то кастомизированное, что-то вот свое и вот там возникает такая ловушка. Вот мы ее прям видим очень отчетливо. Вот мы платили сто тысяч в год за какое-то saas-решение, но нам там чуть-чуть доработать, и вот вдруг оказывается, что вот это чуть-чуть начинает стоить почему миллионы! То есть вы уже все так классно придумали, да вот платили какие-то копейки небольшие, все было хорошо, а это потом раз и миллионы стоит, да? Почему миллионы? Потому что как только вы начинаете уходить с типового решения, вы берете какой-то там свой кейс, историю и так далее, под вас выделяется, соответственно, какая-то разработка отдельная, ваша ветка начинает как-то жить, стоимость владения этой штукой сразу кратно начинает вырастать, то есть вам необходим там какой-то разработчик, который знает, что вы там изменили, вам необходим какой-то отдельный сервис, сервер и так далее. Поэтому, наверное, один из ключевых тезисов, который я хочу сказать, что если вы выбираете какое-то решение, IT-решение в розницу, и вы хотите, чтобы оно у вас там работало, и вы небольшой бизнес, не надо ничего дорабатывать, возьмите готовое решение, поставьте его, максимально изучите его, чтобы вы знали, как оно работает, посмотрите на свои процессы, какие у вас есть, насколько вы готовы смириться с тем, что каких-то процессов там не будет, или будут они организованы, как в этом решении, и используйте это решение осознанно и так далее. Если вы решили, что вам все, что на рынке есть, не подходит, вы решили в это впрыгнуть и у вас действительно есть к этому адекватные причины, то есть я имею в виду, что действительно у вас бизнес соответствующий, задачи, что это вот изменение, оно принесет ключевые какие-то вещи в ваш бизнес, вы кратно можете вырасти и так далее, то вы должны быть готовы к определенному формату то есть это уже другого уровня, там должны быть разные специалисты, которые должны быть подключены к этому проекту, это там в IT аналитики, которые будут что-то анализировать, смотреть, какие у вас процессы, это какие-то UX/UI-дизайнеры, которые будут проектировать интерфейсы, это какие-нибудь там ребята, кто будет фронт-энд-разработкой заниматься, чтобы это все классно работало на фронт-энде, на мобильном и так далее, бэк-энд-разработкой и так далее.

Вот мы стачку организовываем, да, там 50 направлений в IT, да, то есть мы охватываем, это не все еще, да, вот, и, соответственно, надо быть просто к этому готовы, что качественная разработка, она будет стоить дорого, вот, то есть вот, наверное, такой основной тезис, который я хотел поделиться.

Екатерина Кузнецова:

Да, но я тоже приведу пример, мой личный пользовательский пример, да, у меня не один сайт, не только тот, который я написала сама, он до сих пор работает. Сайт нашего агентства тоже мы попытались сначала написать на WordPress. Мне понравилось, легко, естественно, уже писала его не я, писал его программист, потом мы решили его переобуть. Мы его переобули, чуть-чуть что-то добавили, и тут случилась неприятность.

Потому что грузиться он стал просто невозможно долго. Настолько невозможно, что понятно, что люди не ждут 30 секунд, пока там появится первая картинка. Хотя мы сейчас все ждем эти 30 секунд, потому что все очень плохо работает, но тогда было все-таки все хорошо. И выяснилось, я потратила деньги, я, в общем-то, сделала сайт, мы все это организовали.

И в итоге мне пришлось полностью переписать его на другом движке, потратить еще раз эти деньги для того, чтобы вот это вот, то, что я хотела, эти функции, та красота, которая чтоб была, чтобы она работала, и люди могли мгновенно получать доступ к всему, что есть. То есть, да, действительно бывает такое, что не очень разбираясь в решениях, ты платишь как минимум дважды, как я, и теряешь время, либо еще плюс ко всему можешь попадать на большие деньги, на большие сроки. Да, Наташа, ты хотела что-то сказать?

Наталия Красильникова:

Да, я хотела на самом деле добавить, помочь разобраться, как вообще к этому относиться. Вот смотрите, если вы приняли решение построить магазин, вот физически построить буквально магазин, как-то нормально исторически воспринимаются две истории. Либо вы ищете готовое здание, то есть вы не ищете свободный кусок земли где-то там, да, вокруг которого вам нужно сначала родить архитектурную концепцию, потом родить эскизный архитектурный проект, потом с этим эскизным архитектурным проектом отвести землю, потом попробовать, по крайней мере, поучаствовать на публичных слушаниях на аукционе на землю.

Потом вам нужно разработать пакет архитектурной документации. Потом рабочая документация.

Екатерина Кузнецова:

А потом, чтобы согласовать с городом — можно добавлю — все это надо согласовать с городом, с гражданами России, которые могут не согласовать ничего.

Наталия Красильникова:

Согласовать с городом вот это все, да. Или с тем населенным пунктом, где вы собрались построить магазин. Даже если вы строите не магазин, вы строите себе персонально дачу, вы пройдете примерно там те же самые этапы, за исключением получения разрешения на строительство, потому что у нас об этом сделано исключение в законодательстве. То, что там меньше четырех этажей на своем там дачном участке, строить, собственно, можно бесконтрольно. Но если вы делаете место присутствия других людей, например, в магазине, дальше, еще после того, как вы начнете все это вводить в эксплуатацию, вам придет куча проверок, словами, а как розетки, а как провода, а как пожаротушение, как дыморегистрация, как дымоудаление и далее.

И в принципе у граждан в основном возникает идея, что нужны специалисты, которые это могут проектировать, могут построить и могут помочь эксплуатировать. Точно такая же история, когда человек выбирает автомобиль. Редко кому приходит в голову концепция, что сам я, как конструктор, сейчас по-быстренькому сделаю платформу транспортного средства.

По сути, например, для перевозки пассажиров или груза. Редко кому приходит концепция в голову, что я сам, пожалуй, нарисую вид кузова, который мне нужен, и пойду по многообразию поставщиков, которые мне его штампанут в единичном экземпляре и так далее. То есть не так почему-то ни у кого не возникает концепция, что разработать новый вид автомобиля — это примерно миллиард сложностей. Господа, хочу сказать, что разницы между первым примером и вторым, собственно, в айти никакой.

Поэтому если вы рискуете по ходу пьесы изобретать, как производить кирпичи, крупные панели или еще что-то, бетонные элементы, малые архитектурные формы. Но вы, конечно, можете потратить время, деньги на разработку всего этого, на согласование с государством, чтобы это заработать. Потому что огромное количество элементов того, как должно работать, работает в том числе на IT-инфраструктуре, и это тоже обложено достаточно жесткими законодательными нормативами, как и любая другая сфера деятельности.

Вот тогда, конечно, вы можете в это играться, вы можете заниматься IT-бизнесом, вы можете в это инвестировать ваши, честно кровью потом заработанные миллионы или миллиарды, там уже на что счет пошел. А можете действительно воспользоваться какими-то более-менее готовыми решениями, просто выбрать из того, что есть, и научиться, например, водить автомобиль. Или, как минимум, выбрать типовой проект дома, попросить его привязать на вашей местности. Это то, с чем Екатерина в первом примере сказала, что нужен был хостинг. Это непосредственно привязка типового стандартного домика.

Да, он был еще не очень стандартный.

Екатерина Кузнецова:

Ну, об этом, да, я не думала, пожалуй, про хостинг.

Наталия Красильникова:

То есть вот это вот такие понятные нам примеры. Просто с отраслями строительства или автомобилестроения мы живем достаточно давно, и мы эмоционально привыкли, что они сложны и насыщены специалистами. А к IT пока еще, наверное, не привыкли, привыкаем, но, в принципе, набор истин такой же. Я хотела прокомментировать только это, чтобы был вопрос понятен.

Екатерина Кузнецова:

Камиль, у меня к тебе сейчас будет тогда вопрос. Ты сказал слово «стачка», тем более, что я так понимаю, что она будет буквально вот уже через несколько недель. Я розничный специалист, я владелец розничного магазина, как раз вот у меня задача вырасти, я в принципе подразумеваю, что, наверное, IT это то место, которое вот мне поможет вырасти, может быть даже кратно, как Наташа сказала, а не в три раза, а в десять, а может и вообще в пятьдесят. Что я могу там найти.

Мне вообще имеет смысл идти на Стачку? Или там будет так все сложно, что я ничего не пойму. Ты рекомендуешь пойти туда, на Стачку, да, и что там мне ловить, собственно говоря, если пойти?

Камиль Калимуллин:

Слушай, ну я расскажу, да. Здесь вопрос такой, что компании разные. Вот, возможно, у вас есть какой-то специалист, который работает с IT, да, и, соответственно, вы там занимаетесь управлением. Вот у Стачки есть, ну, такая концепция, что каждая секция — это определенная роль внутри бизнеса. Ну, там очень много IT-компетенций, то есть там разработчики собираются разные и так далее. Но есть очень большой кусок, который касается управления. Вот я настоятельно всем рекомендую, управленцам, которые работают в управлении, неважно, розничным бизнесом, неважно, проектным управлением занимаются, сходите послушать, как управляются и как вот вообще IT-проекты управляются.

Это очень полезно, почему? Потому что, в основном, эти проекты очень разные, очень динамичные, там используется очень много разных инструментов, и, соответственно, вот эти практики, именно управленческие, там они прям очень-очень хорошо могут очень полезными быть вам, как управленцам, особенно если вы управляетесь, в том числе, какими-то айтишными штуками, но сейчас, мне кажется, любой руководитель любого бизнеса, он уже не может не управлять айти-штуками, почему?

Потому что у вас есть там сайт, вот да, как ты сказала, как минимум, да, у бизнеса, да, у вас есть какая-то автоматизация, вот. Есть специализированные секции, которые ориентированы на тех, кто вот, ну, более глубоко в это, да, погружается, но есть очень широкие секции, где вы можете прямо про управление, про это поговорить, как управляется проект, как управляется команда техническая, как управляется в целом бизнес, вот. Есть отдельная секция, мы выносим ее, она называется собственнику, вот.

Там будут выступать топы компаний, которые как раз будут делиться вот этим опытом собственническим, то есть, как они управляют различными специалистами. Вот в IT, например, очень много ребят, которые высококвалифицированные ребята, то есть, тоже решается проблема HR в отдельной секции, как нанимаются люди в IT. То есть, кажется, что в IT очень много того, что наработано, что еще нету в других индустриях, в ритейле, например.

И многие, кто приходят на Стачку, такие типа, о, ничего себе, как у вас уже там все впереди, а мы еще только-только об этом думаем. Почему войти это впереди? Потому что IT конкурирует на мировом рынке, потому что команды, которые работают внутри страны, они в том числе делают продукты на весь мир, им приходится эти управленческие практики использовать для того, чтобы получать лучший результат. Поэтому, наверное, вот стачка здесь хороший инструмент.

В сентябре, 27−28 сентября она будет, буквально вот уже скоро. Пожалуйста, в Санкт-Петербурге nastachku.Ru заходите, бронируйте билеты, приходите, всех будем рады видеть.

Екатерина Кузнецова:

Да, спасибо большое, Камиль. На самом деле, а у вас, вот ты говоришь, собственнику. У вас будет параллельно, вот, собственнику прям полностью секция на протяжении всех двух дней?

Камиль Калимуллин:

У нас будет круглый стол, например, для собственников, где мы обсуждаем собственник и исполнительный директор. Вот такая тема. То есть, как, откуда он рождается. Есть же такая тема у собственника, как выйти из операционки. Ну, надо вначале в нее войти. А фактически, это речь о том, что вы хотите некие функции делегировать. И вот отдельный круглый стол будет как раз про это, как выстраивать отношения с исполнительным директором, откуда он появляется.

Вот есть ребята, у кого, кто уже там компания по 1000 человек, да, то есть которые будут делиться опытом как раз вот про то, что касается этого вопроса. У нас параллельно будет идти порядка 15 секций, поэтому вы можете, пожалуйста, там интересная тема по собственникам, пошли послушали про собственника, потом пошли послушали про командное управление, управление проектом, например, если вам это интересно. Какие-то прикладные решения, можете пообщаться, здесь достаточно широкий формат, Стачка — это одно из крупнейших в стране мероприятий, которое как раз объединяет все, что связано с IT и близ IT сферой.

Поэтому IT, мне кажется, уже такой скилл, который уже невозможно не замечать. То есть вы в любой функции, которую вы выполняете, компьютер, вы с ним работаете, есть инструменты, бизнес, им нужны IT решения. То есть, IT уже это не отдельная какая-то штука, это штука, которая везде, и поэтому вам нужно, конечно, к этой штуке прикасаться, смотреть на нее, знать ее и использовать.

Екатерина Кузнецова:

Слушай, там, возможно, даже вообще можно найти поставщиков на месте, правильно же?

Камиль Калимуллин:

Да, можно, конечно, пообщаться. Очень много ребят, которые делают очень много разных IT-проектов, можно с ними общаться, узнавать, какие у них там рейты, не знаю, цены. Но чаще всего приходят на Стачку именно за опытом, за знаниями, чем за поставщиками, хотя поставщики тоже есть. То есть можно просто понять, как мыслят люди, которые приходят и которые занимаются этой историей. Иногда ты вроде слушаешь из другой индустрии какие-то вещи и понимаешь, о, как прикольно они это делают, нам тоже можно так делать.

Вот эти инсайты — это, наверное, самое ценное. Это первое. И второе – это нетворкинг. Когда вы знакомитесь с какими-то разными людьми из разных направлений, у вас возникает более личное общение, ну не знаю, познакомились с человеком, кто управляет разработкой, вы можете ему позвонить, сказать, слушай, подскажи, почему у меня не получается вот в этом проекте, да, или ему там интересно какой-то ваш опыт в рознице, он говорит, а у вас как в рознице-то что-то происходит, да, происходит такое взаимное обогащение, нетворкинг, и конференции сейчас очень часто один из основных мотивов — это как раз пообщаться и познакомиться.

Екатерина Кузнецова:

Да, ты очень классно отметил, на самом деле, что IT-индустрия, она, поскольку конкурирует в международном рынке, я знаю, да, что у нас огромное количество российских компаний, они продают решения зарубеж, и, в общем-то, в основном, даже, может, оттуда деньги имеют основные, да. Поэтому, да, такой, как бы, свежий ветер. Поэтому, Наташ, я хотела бы, наверное, тоже к тебе с этим свежим ветром. Ты уже сказала про то, что про камеры, которые следят за out-of-stock’ом, да, про кассы самообслуживания.

Какие еще вот такие вот, в позиции тебя как визионера, какие еще классные вот хорошие практики, лучшие практики ты знаешь в IT именно для розницы, может быть, можешь посоветовать, потому что есть не очень хорошие типа чат-ботов, которые задалбливают жутко совершенно, или там, например, чат-бот еще может ничего, а когда тебе звонит, автоматический товарищ и разговаривает с тобой, не понимает, простых слов, и не понимая, что, ладно, если я не понимаю, то нужно переключить на человека.

Вот что ты можешь сказать, что хорошего все-таки есть для розницы сейчас еще в IT-решениях на передовой?

Наталия Красильникова:

Наверное, нельзя сказать там хорошего, плохого. Наверное, определенные вещи интересны определенному масштабу бизнеса, определенной бизнес-модели. То есть я бы все-таки так сказала, технологии сами по себе нейтральны. Они не хороши, не плохи. Те же самые концепты чат-ботов, если это правильно, грамотно, по бизнес-процессу настроено, если компания создала абсолютно адекватные скрипты, если настроила их гибкие варианты ветвления этих алгоритмов и так далее, то есть это вещь, которая очень хороша в сервисе.

Она плоха для первой коммуникации, но она прекрасна для сервиса, если вы это действительно грамотно делаете. Есть сейчас огромное количество алгоритмов, которые в той или иной степени правильно называются искусственным интеллектом, и они действительно помогают. Они помогают отслеживать корректность выкладки, причем не только в офлайне, но и в онлайне. Есть такое понятие — автоматический контроль заполнения карточек, например. Есть огромное количество сортировки обращений клиентов, которые приходят омниканально.

То есть можно на одних и тех же специалистов из 10−12 видов сбора, ну, каналов сбора информации формировать под запрос на те или иные обращения. То есть маршрутизировать, если технический языком, обращение к нужному специалисту, чтобы ваш клиент или ваш пользователь вашего продукта максимально быстро получал релевантный ответ на свой вопрос или на свою жалобу, просьбу или технический какой-то запрос в процессе эксплуатации чего-то купленного.

Это очень удобно, когда у вас, например, дефицит и у вас нет большого количества времени на тренинг персонала. То есть тренировать алгоритмы реально быстрее, чем обучать людей, и поэтому там, где вы можете упростить какие-то элементарные вещи, да, пробуйте. Единственное, что если вы начнете миксовать коммуникации между живым человеком и алгоритмом, как бы сделаете там 100 этапов, в которых 50 через один возьмет алгоритм, а 50 через один возьмет человек, на выходе, скорее всего, будет плохо.

Потому что человеку придется переключаться очень здорово. То есть вот здесь надо думать над архитектурой решения, над дизайном. И UX/UI-дизайнер — это не просто человек, который рисует картинки, человек, который понимает сущность бизнес-процессов, особенности коммуникации и так далее. Да, такие вещи. То есть это больше в маркетинге даже вещи двигающиеся, чем технологии. Поэтому если вы это будете делать грамотно, это будет круто.

Про самые перспективные, интересные штучки, которые можно рассмотреть и попробовать сейчас, это, конечно, организация всяких интерактивных экранов, которые реагируют на приближение человека, могут идентифицировать его каким-то способом в вашем пространстве. Не знаю, человек приходит в ваше удивительное пространство, получает User Experience. Вы ему на входе отдаёте браслет, чтобы он мог посетить 1, 2, 3, 5, 10. Соответственно, в каждой зоне его можно идентифицировать, например, по RFID-метке. Это достаточно старая технология. И вы можете ему показывать в соответствии со сферами его интересов что-то, если он в вашем магазине не первый раз.

У него есть какой-то свой уникальный идентификатор, который он включает. То есть придумать можно всё, что угодно. Для меня самыми интересными вещами была, наверное, выставка RetailTech в апреле месяце. Сделали выставочные зоны, и, конечно, промо технических компаний, которые автоматизируют ритейл, меня впечатлили очень сильно, потому что делается абсолютно 3D присутствие. То есть ты не надеваешь никакие очки, ты приходишь, ты окружен интерактивными экранами с пола до потолка, справа налево, по стенам, и система с тобой взаимодействует.

Это такая смешанная реальность. Сейчас, конечно, это набирает обороты. Если вы можете себе позволить столь дорогие решения, если мы говорим про вещи, что вы там сделали свой сайт, вы работаете на маркетплейсах, вам нужна, например, история про комплексный учет, you are welcome на массу платформ а-ля AdvantShop или InSales или еще что-то, и там, в общем-то, технические решения, они даются, они даются, они помогают.

С точки зрения того, что увидеть для себя из новинок, я бы, наверное, сказала не про новинки. У меня вот есть сейчас история, связанная как раз с IT всякими запросами, мы работаем с инфраструктурой, и очень много вопросов совершенно другого сорта. Например, HR компаний, которые не понимают, как привлекать и нанимать айтишников, потому что бизнес этих компаний совершенно не айтишный. Это может быть стройка, это может быть розничная торговля, это может быть банкинг, его розничная часть, все что угодно.

Люди совершенно перестали понимать, что айти — это не вспомогательная работа теперь, теперь это часть основного бизнес-процесса, это основной процесс компании. И у HR-ов очень большая сложность восприятия этих вещей. Это раз. Второе. Стоимость специалистов абсолютно загадка, если ты не HR в IT-компании. Рекрутинговых компаний, которые подбирают IT-специалистов от не IT-компаний, на сегодняшний момент на российском рынке нет.

И поэтому я бы, честно говоря, сказала, что на  Стачку, в первую очередь, с достаточно среднего размера компании, имеет смысл отправить HR-директора, IT-директора и исполнительного директора. Вот этой троице нужно походить, посмотреть по выставке, пообщаться с людьми. И IT-директору, это будет сильно в помощь, объяснять руководителю вообще, сколько работ бывает в IT, что это такое, как делятся специалисты, как они разговаривают, как их вовлекать в работу, что-то покупать через сервисы, что-то нанимать в штат, сколько может стоить человек, просто трезво оценить, что, возможно, купить человека вы не можете, можете купить только сервис.

Потому что купить человека вместе со всей инфраструктурой, программным обеспечением, со всеми бонусами и плюшками, которые он получает по рынку труда, достаточно дорого. И вы сразу попадаете не в локальную конкуренцию в том населенном пункте, где вы живете и работаете, а в глобальную. И это очень трудно для огромного количества видов компаний, в смысле для розничной офлайн-торговли это трудно понимать, что ваши специалисты конкурируют на зарплате со всем остальным светом.

Это трудно для управления. Я бы сказала, что из всех вот этих вот фишек сейчас больше всего я бы рассматривала бы не новые технологические новинки. А вполне себе старые управленческие задачи, в которых пора начать разбираться на другом уровне зрелости, потому что сегодня это выдвигается на первый план. Требования к менеджменту очень сильно усложняются. Многие компании строят основной продукт или сервисное преимущество на цифровых технологиях.

Сегодняшним текущим стандартным вызовом для разработки стратегии является цифровая трансформация, то есть создание некоего актива, который сам по себе привлекает инвестиционные деньги, который повышает стоимость бизнеса, повышает вашу уникальность в торговом предложении и так далее. Насколько это стало частью основных бизнес-процессов? То есть нужно, в принципе, погружаться даже не в новинки рынка, а в саму суть того, чем является информационно-цифровые технологии.

Екатерина Кузнецова:

Ну, суммируя то, что мы сегодня обсудили, получается, что, хоть мы и говорим про IT, по сути, все равно для собственника важно учиться этим управлять. Первое. И начинается все, опять же, как я уже говорила, со стратегии. С понимания того, что вы хотите получить, где конкретно вы хотите применить IT, и потом уже идти за решениями, идти за людьми, идти за поставщиками.

Все-таки имеет смысл себя обучать, потому что IT с нами навсегда и будет точно совершенно расширяться. Только расширяться, сужаться не будет. Поэтому вложение в себя любимого для того, чтобы у тебя бизнес все-таки процветал, был современным и конкурентоспособным, имеет смысл делать. Один из вариантов это Стачка, тем более, что она скоро, она близко, мы всех приглашаем.

Ну, в целом, наверное, мы все обсудили, на тему IT, конечно, не все обсудили, но тема, наша тема сегодня, IT в рознице, она, конечно, очень широкая, да, но наше время подходит к концу, поэтому мы с удовольствием встретимся с вами на Стачке, коллеги, если вы решите к нам приехать, и успехов в внедрении IT в ваш розничный бизнес.

Камиль Калимуллин:

До встречи. Удачи, ребят. Спасибо. Спасибо, да. Удачи.

Наталия Красильникова:

Да. Всем удачных внедрений.