Кризис кадров в ритейле достиг пика — до 40% вакансий не закрыто. Как в такой ситуации строить сервис, который будет выделять вас на фоне конкурентов? Практические шаги от экспертов: от измерения ожиданий клиентов до создания человечной внутренней культуры.

Почему инновационный продукт провалился на старте? Узнайте, как правильно собирать и использовать обратную связь от клиентов, чтобы избежать ошибок и строить бизнес, который по-настоящему нужен рынку. Советы от Камиля Калимулина, Натальи Красильниковой и Екатерины Кузнецовой.

Покупательский опыт — это ключ к успеху в рознице. В этой статье эксперты разбирают, как моделировать поведение клиентов в офлайн- и онлайн-магазинах, повышать конверсию и увеличивать средний чек.

Почему даже крупные компании теряют клиентов из-за плохого сервиса? Разбираем реальные кейсы, стратегии улучшения обслуживания и инструменты, которые превратят покупателей в фанатов вашего бренда.