Кризис кадров в ритейле достиг пика — до 40% вакансий не закрыто. Как в такой ситуации строить сервис, который будет выделять вас на фоне конкурентов? Практические шаги от экспертов: от измерения ожиданий клиентов до создания человечной внутренней культуры.

Эксперты по e-commerce и маркетингу разбирают, как правильно собирать и анализировать обратную связь, почему NPS-опросы не работают и какие ошибки допускают даже крупные бренды. Практическое руководство для увеличения лояльности и сокращения оттока клиентов.

Почему инновационный продукт провалился на старте? Узнайте, как правильно собирать и использовать обратную связь от клиентов, чтобы избежать ошибок и строить бизнес, который по-настоящему нужен рынку. Советы от Камиля Калимулина, Натальи Красильниковой и Екатерины Кузнецовой.