Эксперты Камиль Калимулин и Екатерина Кузнецова о том, почему спор «онлайн или оффлайн» устарел, как выстроить омниканальную стратегию и какие ошибки совершают компании при переносе опыта из одного канала в другой.

Выстроили безупречный путь клиента, но он разбивается о суровую реальность? Почему заказчики уходят к конкурентам из-за одного звонка? Вся правда о том, как внутренняя культура компании напрямую влияет на клиентский опыт и вашу прибыль.