IT в ритейле перестало быть вспомогательной функцией. Сегодня технологии помогают управлять процессами, улучшать клиентский опыт и создавать новые бизнес-модели. Разберём, какие решения становятся критичными и чего ждать в будущем.

Почему инновационный продукт провалился на старте? Узнайте, как правильно собирать и использовать обратную связь от клиентов, чтобы избежать ошибок и строить бизнес, который по-настоящему нужен рынку. Советы от Камиля Калимулина, Натальи Красильниковой и Екатерины Кузнецовой.

Получить заявку — лишь половина дела. Гораздо важнее превратить ее в довольного клиента. Узнайте, какие ошибки в обработке заказов раздражают покупателей больше всего и как выстроить бесшовный сервис, который будет конвертировать лиды в продажи, а не в негативные отзывы.

Омниканальность — это не просто тренд, а необходимость в современной рознице. Как интегрировать онлайн и офлайн, работать с клиентом на всех этапах и избежать потерь? Разбор стратегий и практические советы.