Почему доставка — это не просто логистика, а ключевая часть клиентского опыта? Как курьер может убить репутацию премиального бренда и почему ПВЗ побеждают в регионах? Анализируем больные точки и даем советы от экспертов подкаста «Овоська Опыта».

Почему в этом году в магазинах нет праздничного настроения и как это исправить за оставшиеся дни? Узнайте, как оформление витрин, упаковка подарков и правильные эмоции сотрудников могут стать вашим главным конкурентным преимуществом в предпраздничной гонке.

Эксперты по e-commerce обсуждают, зачем бизнесу мобильное присутствие, в чем ключевые различия между сайтом и приложением и как завоевать место на экране смартфона вашего клиента. Практические советы для ритейла.

Демография против автоматизации: почему бумеров стало больше, чем зумеров, как это повлияет на стратегию найма и какие новые каналы коммуникации станут ключевыми для розницы.

Эксперты Камиль Калимулин и Екатерина Кузнецова о том, почему спор «онлайн или оффлайн» устарел, как выстроить омниканальную стратегию и какие ошибки совершают компании при переносе опыта из одного канала в другой.

Апокалиптические прогнозы о смерти оффлайна звучат регулярно, но он выжил и после пандемии, и после ухода международных брендов. Эксперты уверены: физические магазины не исчезнут, но radically трансформируются. Узнайте, во что они превратятся и какую роль будут играть в омниканальной стратегии брендов.

Выстроили безупречный путь клиента, но он разбивается о суровую реальность? Почему заказчики уходят к конкурентам из-за одного звонка? Вся правда о том, как внутренняя культура компании напрямую влияет на клиентский опыт и вашу прибыль.

Голодные клиенты, потерянные заказы и безнадежные квесты в приложениях. Узнайте, как попытки упростить жизнь бизнесу с помощью технологий отталкивают самых ценных покупателей и разрушают их доверие к бренду.

Пункт выдачи заказов — это не просто логистический хаб. Для производителя это мощный инструмент брендинга, новый канал продаж и возможность дать клиенту уникальный опыт. Узнайте, как выйти за рамки доставки и создать пространство, которое будет работать на ваш бренд.

Дорожает трафик, растет запрос на экологичность и бесконтактность. Куда уходит клиент и как брендам выжить в новой реальности? Анализ ключевых трендов онлайн- и офлайн-торговли от экспертов подкаста «Авоська опыта».